对楼盘销售有哪些合理化建议

『壹』 请专业人士指点一下，作为售楼人员应该具备哪些素质如何做好楼盘的销售

1． 正确的态度

2． 合理的知识结构
1） 客户知识（ 最重要）
2） 产品知识
3） 公司知识

3． 纯熟的销售版技巧权
所有的销售都遵循两条最基本的原则：
1） 见客户（第一原则）
2） 销量和拜访量成正比

4. 详述产品益处—FAB 法则
feature advantage benefit
产品属性 作用 利益

5.优秀销售员的特征
1．诚实
优秀销售员的首要特征就是与客户以诚相待、共同成长。
2．专业
销售员必须变得更加专业。因为现在的客户更加挑剔，又有更多的选择机会，所以销售员必须变得更加专业才能与客户进行良好的沟通。
3．善于聆听
一个优秀销售员，也许他并没有掌握很多表达技巧，但是他一定要掌握聆听的技巧。能够聆听客户的呼声，关注客户的需求，正是优秀销售员的重要特征。
4．了解客户购买流程
现在的优秀销售员必须了解客户的购买流程，并由客户的购买流程来决定自己的销售工作，因此优秀的销售员必须懂得如何去了解客户的购买流程。基于以上这些情况，现在的销售员还需要掌握以下三个重要的技能：
■提问的技能
■聆听的技能
■回答客户问题的技能

『贰』 合理化建议怎么写 我们公司是房地产业的

只能抄给你一个思路。在你了解袭公司整个运做过程中（或围绕你提的几个方面）发现的问题或不足（需要完善的地方）提出你的意见，并简要说明需要改进的措施（方法）建议就可以了。如：公司治理问题。标题：关于（**公司）整顿治理公司内部管理的几点建议内容：一、当前公司管理存在的主要问题（并简要分析） 1、2、3、（如目前公司的人才问题、管理成本浪费、运营模式存在问题等） 二、针对问题应采取的几项对策措施（也就是你的建议） 1、2、3、（可以针对前面提出的几项问题对应提出你的建议看法就可以了）。 最后，在进一步强调一下建议的执行，对公司的发展的好处。已达到领导对你建议的认可。

『叁』 谁能提供一些给销售公司的合理化建议，谢谢啦！！！

1.品牌战
一切市场竞争最后都要归结到品牌上。中国市场上的大部分汽车品牌都是引进的，如何快速实现品牌的本土化，对大部分合资汽车厂家来说显得十分迫切。民族汽车品牌的第一要务就是如何在外资品牌的挤压下成功突围，这决定着中国汽车工业的未来。
2.价格战
一个行业出现了过剩，价格战就不可避免。所以中国汽车行业的价格战将长期存在，但如何打价格战、何时打价格战却是一门艺术。没有策略的价格战，轻者“出了血”却不见效果，重者反过来会伤到品牌本身。
3.车型战
对任何厂家来说，新车型都是一种最有力的武器，所以大部分国内厂家都制定了“一年至少一款新车型”的策略。但随着市场上车型的增多，新车型的市场冲击力会出现边际效益递减的状况，如何延长老车型的生命周期才是厂家需要重点解决的问题。
4.网络战
网络就是市场通路。强企业，必定有强网络。桑塔纳十几年经久不衰，并不是产品特别的本身好，而是上海大众有一个遍布全国的销售网络。眼下各厂家的营销网络“圈地运动”正如火如荼，但有一种不良倾向需注意，就是不顾及老经销商的利益，盲目布点，重复布点。此外，申请专卖权的高额公关费用也滋生了腐-败，成本会最后转嫁到消费者身上，对企业形象造成伤害。
5.服务战
现在，消费者买车越来越看重服务质量，这种服务不仅体现在售后，还体现在售前和售中。对厂家和经销商来说，服务是营销的重要手段，同时也将成为利润的主要来源，所以说，服务才是他们赖以生存的生命线。提高服务质量，喊一句口号很容易，关键是要落到实处，让消费者得到实惠，这就需要一种制度性的安排进行保证。
6.公关战
企业生存在各种社会关系之中，所以公关日益显得重要。好的公关操作，可以起到“四两拔千斤”的效果，使品牌形象迅速提升。但许多厂家把公关仅仅理解为收买媒体，以广告代替公关，其效果反而适得其反。另外，公关不仅包括媒体公关，还包括政府公关、经销商公关、公众公关、内部员工公关，任何一方都不可偏颇。
7.广告战
营销离不开广告，但广告并不是营销的全部。由于汽车业还存在较高的利润率，许多汽车厂家在广告上都是一掷千金，而广告创意和投放策略都显得十分低级。随着利润率和广告边际效果的同步下降，降低广告运作成本、提高广告创意水平、选择有效媒体就显得十分必要。
8.人才战
中国的大学培养了大批汽车工程技术、管理人才，但培养不出真正的汽车营销人才，所以大部分汽车厂家的营销人员都是半路出家，厂家之间的营销人才争夺战也逐渐激烈起来。
一、分析营销机会
1、管理营销信息与衡量市场需求
(1)、营销情报与调研
(2)、预测概述和需求衡量
2、评估营销环境
(1)、分析宏观环境的需要和趋势
(2)、对主要宏观环境因素的辨认和反应(包括人文统计环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境、社会文化环境)
3、分析消费者市场和购买行为
(1)、消费者购买行为模式
(2)、影响消费者购买行为的主要因素(包括文化因素、社会因素、个人因素、心理因素等)
(3)、购买过程(包括参与购买的角色，购买行为，购买决策中的各阶段)
4、分析团购市场与团购购买行为(包括团购市场与消费市场的对比，团购购买过程的参与者，机构与政府市场)
5、分析行业与竞争者
(1)、识别公司竞争者(行业竞争观念，市场竞争观念)
(2)、辨别竞争对手的战略
(3)、判定竞争者的目标
(4)、评估竞争者的优势与劣势
(5)、评估竞争者的反应模式
(6)、选择竞争者以便进攻和回避
(7)、在顾客导向和竞争者导向中进行平衡
6、确定细分市场和选择目标市场
(1)、确定细分市场的层次，模式，程序，细分消费者市场的基础，细分业务市场的基础，有效细分的要求;
(2)、目标市场的选定，评估细分市场，选择细分市场
二、开发营销战略
1、营销差异化与定位
(1)、产品差异化、服务差异化、渠道差异化、形象差异化
(2)、开发定位战略——推出多少差异，推出那种差异
(3)、传播公司的定位
2、开发新产品
(1)、新产品开发的挑战，包括外部环境分析(机会与威胁分析)
(2)、有效的组织安排，架构设计
(3)、管理新产品开发过程，包括营销战略发展，商业分析，市场测试，商品化
3、管理生命周期战略
(1)、产品生命周期包括需求、技术生命周期，产品生命周期的各个阶段
(2)、产品生命周期中的营销战略，引入阶段、成长阶段、成熟阶段、衰退阶段，产品生命周期概念的归纳和评论
4、自身定位——为市场领先者、挑战者、追随者和补缺者设计营销战略
(1)、市场领先者战略，包括扩大总市场，保护市场份额与扩大市场份额
(2)、市场挑战者战略，确定战略目标和竞争对手，选择一个进攻战略，选择特定的进攻战略
(3)、市场追随者战略
(4)、市场补缺者战略
5、设计和管理全球营销战略
(1)、关于是否进入国际市场的决策
(2)、关于进入哪些市场的决策
(3)、关于如何进入该市场的决策，包括直接出口，间接出口，许可证贸易，合资企业直接投资，国际化进程
(4)、关于营销方案的决策(4P)
三、
营销方案
1、管理产品线、品牌和包装
(1)、产品线组合决策
(2)、产品线决策，包括产品线分析、产品线长度、产品线现代化、产品线特色化、产品线削减
(3)、品牌决策
(4)、包装和标签决策
2、设计定价策略与方案
(1)、制定价格包括选择定价目标，确定需求，估算成本，分析竞争者成本、价格和提供物、选择定价法，选定最终价格
(2)、修订价格，地理定价，价格折扣和折让，促销定价，差别定价，产品组合定价
3、选择和管理营销渠道
(1)、渠道设计决策
(2)渠道管理决策
(3)、渠道动态
(4)、渠道的合作、冲突和竞争
4、设计和管理整合营销传播(开发有效传播，包括确定目标受众，确定传播目标，设计信息，选择传播渠道，编制总促销预算，管理和协调整合营销传播)
5、管理广告，销售促进和公共关系
(1)、开发和管理广告计划，包括确定广告目标，广告预算决策，广告信息选择，媒体决策，评价广告效果
(2)、销售促进
(3)、公共关系
6、管理销售队伍
(1)、销售队伍的设计，包括销售队伍目标，销售队伍战略，销售队伍结构，销售队伍规模，销售队伍报酬)
(2)、销售队伍管理，包括招牌和挑选销售代表，销售代表培训，销售代表的监督，销售代表的极力，销售代表的评价
四、管理营销
1、营销组织，营销部门的演进，组织营销部门的方法，营销部门与其他部门的关系，建立全公司营销导向的战略
2、营销执行监控以保证营销的有效性
3、控制营销活动，年度计划控制，盈利能力控制，效率控制
4、根据营销部门的信息来进行战略控制

『肆』 对于传统销售有什么合理化建议

促销对于提升当期销量、提升品牌形象都具有非常重要的作用
1、价格促销。价格促销主要是降价促销，为了提高竞争优势，一些品牌采用降低供货价针对经销商和夜场促销，提高其进货积极性；为了提升购买率，还可针对消费者进行降价促销
2、赠品促销。赠品可分为两种：一种是赠米，一种是赠礼品。赠米是最常用的一种方式。诱导挖动消费及潜在消费，进而展示品牌形象。
3、人员促销。由企业派促销员进行现场促销，如向消费者推介、组织赠品或其它开工的促销活动、超市导购等。促销人员要选择年龄在18-22周岁具有中专以上学历的气质佳、形象好，充满青春时尚气息的青年，由于女性亲和力更强，最好使用女性促销员。要加强促销员的培训，提高促销员礼仪素养、沟通能力，具有较强的促销技能，促销费要统一着装，服务青春美丽大方，但不能太性感。要加强促销员的管理，制订合理的薪酬和激励机制，充分调动促销员的积极性。
4、幸运奖促销。在现场举行投标积分、掷股子、门票抽奖、刮刮卡等形式产生幸运奖，奖励相应的礼品，目的是刺激消费者消费激情，提升品牌记忆力。
5、节日促销。利用圣诞、元旦节、情人节、愚人节、母亲节等节日举办相关主题的促销活动，
6、一步到位价策略。企业以较低的价格供货给经销商，经销商利润完全靠顺价销售获得，企业不承担经销商在市场运作中产生的各种营销费用。一步到位价使企业几乎没有任何市场风险，但市场开发能力还能得到最大限度提高。由于一步到位价较低，经销商利润空间较大，对于有资金实力和终端网络的经销商来说比较适合，但这类经销商往往缺乏品牌意识，更加注重短期利润的最大化。
7、折扣价格策略。企业以稍高但经销商能够接受的价格销售产品给经销商，按经销商销售数量再给经销商一定的折扣，如某品牌采用折扣价格策略，价格为60元/袋，如年度销量低于10000袋，每袋返利10元，10000—20000袋每袋返利11元，20000袋以上每袋返利12元，除此之外还根据经销商执行公司营销政策情况(如是否按公司指导价格销售，是否在公司限定的区域内销售，是否按规定回款等)，对经销商不确定性的奖励。折扣价格策略对企业来说单袋利润较高，而且经销商在一年经营周期内对企业的忠诚度更高，因为谁都想拿到年终返利；对于经销商来说，对市场投资信心更足，经营风险相对降低。
8、参照竞争对手价格策略。为了使自己的产品在价格方面比竞争对手更具优势，企业在认真研究竞争对手价格的基础上，参照竞争对手的价格制订自己的相应价格。国内一些二线品牌紧跟一线品牌价格灵活调整自己的价格，随时保持价格优势，提高了终端的竞争力。

『伍』 怎样做好一个楼盘销售人员

搞定客户的6大绝招
为什么
现在很多销售人员在拜访客户的时候，显得很盲目，见了面不知道该说什么，该怎么样说，只是很简单的介绍下自己，然后就极力向客户推销产品，客户拒绝后，便灰溜溜的走了，灰心丧气，拜访下家就没有激情。今天这样，明日还是如此，日复一日，没有多大成绩，便想着改行，结果在其他行业做的也是不尽人意。最后还弄不明白，为什么现在的社会客户这么难开发？客户关系这么难维护？其实不然，不是没有市场，也不是没有客户，关键是在于做销售的人，你是否是合格的销售员？有许多东西你是否注意了？有许多方面你是否做到了？
第一招：专业取信客户
谈客户，首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。
第二招：利益打动客户
我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么？又比别人的有什么优势？那么这个时候，我们的销售人员就要“投其所好”，极力向客户推销“利益”，反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。另外通过案例说服法打动客户，比如介绍某某经销商销售该产品，带来较好的利润等，从而为签单做铺垫。
第三招：态度感染客户
谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。
第四招：情感感动客户
人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户
第五招：行动说服客户
我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。
第六招：用心成就客户
上面说了这几点，我觉得最重要的还是作为一个销售人员你要真正的用心，要真心付出，用心思考，善于总结，真诚的为客户服务了，真正帮助客户实现销售与发展，实现利润，要将心比心，多站在客户的角度去考虑考虑，善于抓客户的心理进行“攻略”

『陆』 如何做好房地产销售

人类的本性即关注自身利益。你需要站在客户的角度提问，看客户有没有搭上话，揣测其关心程度。尽量多谈谈客户自身，他们的家人、工作、消遣等事。制造谈话氛围，给对方留下良好印象。这样，更易赢得客户的尊重和好感。主要做好以下几点：

一.画饼如果做期房，客户什么都看不见，所以也只能：画！‘要弄清客户想要怎样的生活，基于此，告诉客户现在拥有什么，将来会拥有所有想要的。

四.人类天生不爱冒险，很多时候的推脱都是由于不了解导致的不安，不保险的感觉。所以，经纪人在介绍房源的时候务必要在语气上表现出自信，开朗！事前充分了解商品知识及客户情况，要在客户面前流畅地介绍。尤其注意讲话尾宇的强劲有力，例如“一定可以令你满意！“让客户感染到正面的氛围，让客户对自己的决策充满信心。

『柒』 你认为房地产销售员哪些方面还做得不够好 并提出改进意见

现场销售的基本流程及注意事项
因房地产业产品的异质性，楼盘具有不可移动、每一个产品都因其地理位置、周遍环境不同而具有唯一性，因此，在房地产业的销售中，客户到访、售楼接待是其最重要的组成部分。大多数客户只有产生参观现场的冲动后，才能形成购买欲望，在经过多次到访、考察后才能产生购买决定。因此可以说，买楼是一项复杂的系统工程，售楼员只有在这一工程中充当专业的解说员、优秀的推销专家、客户的购买决策伙伴之后，才能赢得客户最后的购买。

第一节 迎接客户
一、 基本动作
1． 客户进门，每一个看见的销售人员都应主动招呼“欢迎参观”，提醒其他销售人员注意。
2． 当值销售人员立即上前，热情接待。
3． 帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。
4． 经过接待，区别客户真伪，了解所来的区域和接受的媒体。
二、 注意事项
1． 销售人员应仪表端正，态度亲切。
2． 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限，绝对不要超过三人。
3． 若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而热情的接待。
4． 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，以随时给客户良好印象。

第二节 介绍产品
一、 基本动作
1． 交换名片，相互了解，了解客户的个人资讯情况。
2． 按照销售现场已规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板间等销售道具，自然而又有重点的介绍产品（着重地段、环境、交通、生活配套设施、楼盘功能、主要建材等的说明）。
二、 注意事项
1． 侧重强调本楼盘的整体优势。
2． 用自己的热忱与诚恳感染客户，努力与其建立相互信任的关系。
3． 通过交谈正确把握客户的真实需求，并据次此迅速制定自己的应对策略。
4． 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互的关系。

第三节 购买洽谈
一． 基本动作
1． 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座。
2． 在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一户作试探性的介绍。
3． 根据客户所喜欢的单元在肯定的基础上，作更详尽的说明。
4． 针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍。
5． 适时制造现场购买气氛，强化其购买欲望。
6． 在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。
二． 注意事项
1． 入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内。
2． 个人的销售资料和销售工具应准备齐全，随时应对客户的需要。
3． 了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点。
4． 注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户。
5． 注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。
6． 现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候。
7． 对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分。
8． 不是职权范围内的承诺应报经现场经理通过。

第四节 带看现场
一、 基本动作
1． 结合工地现况和周边特征，边走介绍。
2． 按照户型图，让客户切实感受自己所选的户型。
3． 尽量多说，让客户始终为你所吸引。
二、 注意事项
1． 带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全。
2． 嘱咐客户戴好安全帽，带好其他随身物品。

第五节 暂未成交
一、 基本动作
1． 将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播。
2． 再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。
3． 对有意的客户再次约定看房时间。
4． 送客至大门外。
二、 注意事项
1． 暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一。
2． 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
3． 针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

第六节 填写客户资料表
一、 基本动作
1． 无论成功与否，每接待完一组客户后，立即填写资料表。
2． 填写重点：
*客户的联络方式和个人资讯资料；
*客户对楼盘的要求条件；
*成交或未成交的真正原因。
3． 根据客户成交的可能性，将其分类为：A很有希望B有希望C一般D希望渺茫等四个等级，以便日后有重点地追踪访询。
4． 一联送交现场经理检查并备案建档，一联自己留存，以便日后追踪客户。
二、 注意事项
1． 客户资料表应认真填写，越详尽越好。
2． 客户资料表是销售员的聚宝盆，应妥善保存。
3． 客户等级应视具体情况，进行阶段性调整。
4． 每日或每周，应由现场经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取响相应的应对措施。

第七节 客户追踪
一、 基本动作
1. 繁忙间隙，按客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。
2. 对于A、B等级的客户，销售人员应将其列为重点对象，保持亲密联系，调动一切可能条件，努力说服。
3. 将第一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断。
4. 无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。
二、 注意事项
1． 追踪客户要注意切入话题的选择，不要给客户造成销售不畅、死硬推销的印象。
2． 追踪客户要注意时间的间隔，一般以两三天为宜。
3． 注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访，邀请参加促销活动，等等。
4． 两人或两人已上与同一客户有联系时，应该相互通气，统一立场，协调行动。

第八节 成交收定
一、 基本动作
1． 客户决定购买并下定金时，利用销控对答来告诉现场经理。
2． 恭喜客户
3． 视具体情况，收取客户小定金或大定金。并告诉客户对买卖双方的行为约束。
4． 详尽解释定单填写的各项条款和内容：总价款栏内填写房屋销售的表价；定金栏内填写实收金额，若所收的定金为票据时，填写票据的详细资料；若是小定金，与客户约定大定金的补足日期及应补金额填写与定单上；与客户约定签约的日期与签约的金额，填写于定单上；折扣金额及付款方式，或其他附加条件于空白处注明；其他内容依定单的格式如实填写。
5． 收取定金，请客户、经办销售人、现场经理三方签名确认。
6． 填写完定单，将定单连同定金送交现场经理点收备案。
7． 将定单第一联（客户联）交客户收妥，并告诉客户于补足或签约时将定单带来。
8． 确定定金补足日或签约日，并详细告诉客户各种注意事项和所需带齐的各类证件。
9． 再次恭喜客户。
10． 送客至大门外。
二、 注意事项
1． 与现场经理和其他销售人员密切配合，制造并维持现场气氛。
2． 正式定单的格式一般为一式四联：客户联、公司联、工地联、财务联。（注意各联各自应该所被持对象）
3． 当客户对某套单元稍有兴趣或决定购买但未带足足够的金额时，鼓励客户支付小定金时，鼓励客户支付小定金是一个行之有效的办法。
4． 小定金金额不在于多，三四百元至几千元均可，其主要目的是使客户牵挂我们的楼盘。
5． 小定金保留日期一般以三天为限，时间长短和是否退还，可视销售状况自行掌握。
6． 定金（大定金）为合约的一部分，若双方任一方无故悔约，都将以原定金金额予以赔偿。
7． 定金收取金额的下限为1万元。原则上定金金额多多益善，以确保客户最终签约成交。
8． 定金保留日期一般以7天为限，具体情况可自行掌握。
9． 小定金和大定金与合同签约之间的间隔尽可能的短，以防各种节外生枝的情况发生。
10． 折扣或其他附加条件，应报现场经理同意备案。
11． 定单填写完后，再仔细检查户别、面积、总价、定金等是否正确。

第九节 定金补足
一、 基本动作
1． 定金栏内填写实收补足金额。
2． 将定金补足日及应补金额栏划掉。
3． 再次确定签约时期，将签约时期和签约金额填写与定单上。
4． 若重新开定单，大定金定单依据小定金定单的内容来填写。
5． 详细告诉客户签约日的各种注意事项和所需带齐的各类证件。
6． 恭喜客户，送至大门处。

二、 注意事项
1． 在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好准备。
2． 填写完后，再次检查户别、面积、总价、定金等是否正确。
3． 将详尽情况向现场经理汇报备案。

第十节 换房
一、 基本动作
1． 定购房屋栏内，填写换房后的户型、面积、总价。
2． 应补金额及签约金，若有变化，以换房后的户型、面积为主。
3． 于空白处注明哪一户换到哪一户。
二、 注意事项
1. 填写完毕后。再次检查户别、面积、总价、定金、签约日等是否正确。
2. 将原定单收回。

第十一节 签订合约
一、 基本动作
1． 恭喜客户选择我们的房屋。
2． 验证身份证原件，审核其购户资格。
3． 出示商品房预售示范合同文本，逐条解释合同的使用条款：转让当事人的姓名或名称、住所；房地产的位置、面积、四周范围；土地所有权性质；土地使用权获得方式和使用期限；房地产规划使用性质；房屋的平面布局、结构、建筑质量、装饰标准以及附属设施、配套设施等状况；房地产装修的价格、支付方式和期限、房地产支付日期、违约责任；争议的解决方式。
4． 与客户商讨并确定所有的内容，再职权范围内做适当让步。
5． 签约成交，并按合同规定收取第一期房款，同时相应抵扣已付定金。
6． 将定单收回，交现场经理备案。
7． 帮助客户办理登记备案和银行贷款事宜。
8． 登记备案且办好银行贷款后，合同的一份应交客户。
9． 恭喜客户，送客户至大门外。
二、 注意事项
1． 示范合同文本应事先准备好。
2． 事先分析签约可能发生的问题，向现场经理报告，研究解决的办法。
3． 签约时，如客户有问题无法说服，汇报现场经理或更高一极主管。
4． 签合同最好由购房户自己填写具体条款，并一定要其本人签名盖章。
5． 由他人代理签约，户主给予代理人的委托书最好经过公证。
6． 解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，让其有认同感。
7． 签约后的合同，应迅速交房地产交易管理机构审核，并报房地产登记机构登记备案。
8． 牢记：登记备案后，买卖才算正式成交。
9． 签约后的客户，应始终与其保持接触，帮助解决各种问题并让其介绍客户。
10． 客户的问题无法解决而不能完成签约时，让客户先请回，另约时间，以时间换取双方的折让。
11． 及时检查签约情况，若有问题，应采取相应的应对措施。

第十二节 退房
一、 基本动作
1． 分析现场退房原因，明确是否可以退房。
2． 报现场经理或更高一级主管确认，决定退房。
3． 结清相关款项。
4． 将作废合同收回，交公司留存备案。
5． 生意不在情谊在，送客送至大门外。
二、 注意事项
1. 有关资金转移事项，均须由双方当时人签名确定。
2. 若有争议无法解决，可申请仲裁机构调解或人民法院裁决。

第十三节 提供超值服务的表现形式
超值服务的表现可能包括以下一种或几种方式：
1． 站在顾客立场上，给顾客提供咨询服务；
2． 为顾客提供其所需要的信息；
3． 注重感情投资，逢年过节寄卡片、赠送小礼品等；
4． 主动向顾客寻求信息反馈并提供所需的服务；
5． 实实在在地替顾客做一些延伸服务，使顾客不又自主地体会所接受服务的“超值”；
6． 在业务和道德允许的范围内，为顾客提供一些办理私人事务的方便。

学习到了请给我一个好评 谢谢~

『捌』 对房地产售后服务工作的合理化建议

对售后服务中所反映的问题的处理办法和对策商品房是房地产企业向社会推出的商品，
由于房屋本身的特殊性，难免会出现一些问题。然而售后服务工作中所面临的问题，并非没
有解决的办法，只要在整个项目建设的各个环节加以整合统一协调，加强管理和检查，制定
更加周密和完善的制度，规范所有员工的言行，认真进行上岗前的培训，从整个项目的前期
规划到中期开发， 以及后期服务按照预定的模式展开，尊重客观规律，理性开发，严格按照
国家有关法律法规和建设程序开展工作，就一定会取得良好的成效，保证整个项目的成功。
1、规划和设计方面：认真学习成功项目的经验，特别注意交付使用几年以后的物业使用
效果，吸取经验和教训，避免在设计中留下“硬伤”，在充分考虑规划项目的设计品位和整
体效果的基础上，更应认真考虑各部门的使用功能，突出“实用性和适用性”。
2、营销方面：服从于、服务于整体项目的开展，正确处理局部、眼前利益和整体、长期
利益之间的关系，不能只为了销售而销售，应有全局观念，消除短期行为。另外，营销人员
要经过必要的专业知识培训，并且随着新技术、新工艺和新材料的应用，不断更新自己的知
识，避免说外行话。
3、施工方面：充分利用目前建设单位自身优势，在合同制定过程中，有针对性地制定合
同条款，充分发挥施工单位的作用。利用经济手段，对施工单位的工作予以有效的监督和控
制，使之服从于统一管理，为我所用。要真正使施工单位成为开发商的合作伙伴和利益共同
体，让施工企业得到应得的利润。
4、质量监督方面：充分调度监理公司人员工作的积极性和主动性，增强质量管理意识，
深刻认识质量问题在使用中的危害性和处理的难度，特别是注意汲取售后服务维修人员以及
物业管理公司的反馈意见，把此类问题引申到在建工程中来，在工程建设监理阶段，有针对
性地采用一些行之有效的技术措施，杜绝问题的再次发生。
5、材料、设备的选择和确定方面：从后期售后服务反馈来分析，入住之后，各类设备使
用中的问题是投诉的焦点，在选定设备和材料时，除考虑外观造型、成本、以及合作关系等
因素外，更应在使用功能上、后期的售后服务保障上提出更明确的要求。
6、物业管理方面：物业管理工作确实难度很大，尤其是在目前相应的物业管理配套法规
还不健全的阶段。物业管理工作者首要问题是强化服务意识，以细致周到的服务赢得广大业
主的认同。对待业主的各种疑问，给予专业化的解答，应使所有员工，包括保安员、保洁工
都了解公司经营理念，在日常工作中给他们以潜移默化的影响 ，通过他们影响和感化业主。
另外，物业公司和地产公司应统一思想，按照整个项目的规划去安排自己的工作，架设业主
和地产公司之间联系的桥梁。
在今后房屋开发建设中售后服务工作应采取的策略以及所应发挥的作用
随着市场的发展，房地产企业更多要靠雄厚的实力，精干的管理队伍，优秀的合作伙伴，
良好的品牌信誉以及完善的售后服务和物业管理来竞争，要想在目前日益激烈的房地产开发
市场占有一席之地，作为一项承前启后的项目——房屋的售后服务工作，就显得尤为关键和
重要。需要逐步形成一套具有自己特点的、符合中国国情的、适应市场需要的房地产行业的
售后服务工作程序和框架。可采用以下办法：
1、制定售后服务工作的流程图，明确各项问题的转接渠道和具体处理方法，规范员工的
言行，统一步调，避免主观随意性地处理问题。
2、制定售后服务各项工作的操作规范和检查办法，针对所反映的集中问题，制定一套完
整的操作规范和验收规程，保证同类问题的解决尺度一致，提高专业化水平和效率，有效地
控制费用支出。
3、积极参与工程前期的合同制定工作，包括各类材料设备的选择和订货，在合同中明确
“保修”的详细条款以及承建单位和供货单位的质量保证义务，分解后期的工作强度，提高
社会化专业服务程度，减轻后期售后服务压力。
4、紧密依靠工程承建单位的售后服务组织，利用各种手段，按照开发公司统一要求和公
开的承诺开展工作。
5、积极开展《建筑法》关于房屋“保修”规定的宣传，适时开展对不同季节里设备的使
用保养知识的普及和宣传，减少人为因素对售后服务工作的干扰。
6、认真学习有关法律法规，设立律师咨询。
7、对房屋问题中的技术难度较高的以及新出现的疑难问题，采用走出去，请进来的办法，
广泛学习国内外先进技术和成熟办法，务求彻底解决，不留隐患。
8、建立信息传递渠道，把售后服务中的热点和难点问题及时和工程管理部门和监理单位
沟通，使问题在初期给予注意和消除，减少返工和后期的售后服务维修的难度，相应节约后
期的维护费用。
总之，房地产企业的售后服务工作是一项极为重要的工作，也是所有房地产企业发展到
一定阶段必然遇到的新课题，它关系到房地产企业的信誉和今后的发展，运作得当，不但可
以成为企业的新项目宣传的卖点，还可给企业节约大笔的后期维护资金，避免陷入无法脱身
的困境。