1. 房地产回访电话常见问题及回答
一、客户电话回访4步走
1.客户分类
在客户回访之前，要对客户进行细分。客户细分的方法很多，可以根据自己了解的具体情况进行划分。客户细分完成以后，对不同类别的客户制定不同的服务策略。
根据客户成交的可能性，根据几项指标，可将其分类为：
根据分类，针对性进行追踪：意向大的客户要及时追踪；犹豫不决的客户帮他定主意；有能力，想买，不急于买的客户找到他对产品的认同点，多聊一些，提高他对产品的认可度；条件不符的客户，作为储备客源，经常联系；客户在话中答应签约时，要补足以前没有做到的东西，不要表露兴奋的情绪。
2.明确客户需求
确定了客户的类别以后，明确客户的需求才能更好地满足客户。最好在客户需要找你之前，进行客户回访，才更能体现客户关怀，让客户感动。
打电话前不要只问“最近房子考虑得怎么样了呀？”。尽量从客户关注的、疑虑的问题出发，引起客户继续交谈的兴趣（例如，活动、奖品、优惠、政策、贷款问题、学位、签约时间等等），并且告知客户“问题可以解决”，为约客户来现场做好铺垫。好的销售员，会先把要说的，要算的写下来，再打电话。
未成交客户没有下定的原因，常见有以下几种：
（1）意见不统一，回家商量一下。“我是××，那天我们谈了很久，不知您现在意见如何？”
（2）嫌价格高，分析原因。
（3）户型不满意，请工程部做了适度的修改，请您看一下？
（4）想要的楼层已卖完。（其它楼层，同等价格）
（5）对周边配套不满意，小孩子上学不方便的（介绍其它楼盘）生活环境更重要。
（6）买房想带户口。
（7）有房子不急，等等再说。（现在买有什么好处）
（8）销控未做好，导致客户流失。
（9）两人同时接待一客户，口径不统一，未定。
（10）想要折扣，找领导的。（不知您房子卖的快，保留不住）
（11）想比较，比较，再看看的。（考虑是应该的，但可否请问您，您顾虑的是什么？）
（12）安全问题。（也许小客户问到，不过，我们早就为您考虑好了，保安措施十分紧密，你可以高枕无虑）。
3.找到客户邀约理由
电话回访的核心目的只有一个：让客户来！但是客户为什么要来？而且，为什么要在你约定的“周六上午来？因为”房源只有一套、优惠只有一天、活动抽奖送礼”…想想哪些更能吸引你要回访的这位客户？
但前提是客户有一定的诚意度，如何让诚意度一般的客户增加诚意度呢？这又回到上面说的“动机”，帮客户排除疑虑，引起客户兴趣，提高客户诚意度，才更加有利于“成功约访”！
一般可以用以下几个方面的理由进行回访邀约：
（1）产品和工程进度的完成情况
①新产品主体封顶完工、外立面风格和户型面积的确定
②装修样板间或交房标准的完成
③针对参观完样板间或交房标准的客户采用问卷调查的方式，对现有装修的不足进行调查的同时，也对客户的意向进行进一步的确认。
④重要园林景观的完成，如：喷泉水景景观、绿化全部铺设完成、绿化栈道，新增儿童老人活动区等。
针对客户：理性客户，着眼于本身产品和品质，现阶段产品无法满足其需求，但是对项目仍很感兴趣，关注台北时光的动向。
（2）自身配套的完善和周围区域的发展情况
①商业街招商的形式和进度
②台北时光私家公园和地下通道投入使用
③酒店会所的建设和进度
④已交房公寓大堂功能区的完善使用
⑤北坝交通的建设进度和三台工业园区产业带发展的动向
针对客户：感性客户，喜欢产品和居住氛围。对区域的陌生和对周围配套缺乏信心的客户。建议在传达配套完善的同时，加深其对整个区域的认识。
（3）针对已成交业主，建议可以从业主入住后的感受入手，采取电话调查的方式
①私家公园使用后的感受和建议
②商业街招商的方向和意见，酒店会所的功能和规模
③酒店大堂的功能，对物业管理的意见和建议
④装修后的反馈（慎重）
⑤北坝交通的建设进度
（4）针对成交的业主，在电话邀约时应该传递阶段价值的提升和热销的情况，坚定已够客户的信心。
4.电话回访事前准备
要领1：言语要清晰流畅，多用感叹的语气和自信的口吻，如能伴随笑容效果更佳。
道具2：选择不需要太安静的位置，准备好价格表，笔、回访记录本和编辑好的各种短信。
二、3类客户电话回访话术
1.针对年前带看过的老客户回访话术:
X 先生/女士，您好，我是xx地产 XXX，祝您X年大吉、步步高升，在这给您拜个晚年!您都去哪里玩了?马上就开始忙了，您可得注意调节好，您现在买到房子了吗?春节期间看房子了吗?重新了解客户需求后马上 (这段寒暄很重要，先不要直接提到房子的事，春风化雨，匹配房源，促成带看。请先关心一下客户，并从中了解一下客户近况…)
我过年回家才三天时间就接到了好几个老客户询问房子的电话，回到公司我同事也都是接到好多电话。都是在春节前看的房子，这些客户都有春节回来后定房的意向。更夸张的是我们有个同事没回家，居然卖掉了两套房子，连上次咱们看的 XX 套都被他卖了。
根据我们在一线工作的经验，我想这样下去时间不长可能就会引起年后买房的高潮，如果您真心想买房子，建议您尽快做决定。
现在我们区域正在修建地铁，现在买房无论是自住还是投资都是非常好的时机啊。其实对于买房而言，没有绝对的最佳时机，对于没钱买房的人房价再跌也会嫌贵，对于那些着急结婚买房子的人再贵也会买，您说是不是?
2.针对成交的老客户回访话术:
X 先生/女士，您好，我是xx地产 XXX，祝您X年大吉、步步高升，给您拜年了!请问您新年过的怎么样?都去哪里玩了?上班就开始忙了，您可得注意调节身体啊(告知这个户型是最抢手的户型现在好多人想买都买不到)。
再次肯定客户购买商品的眼光，当你告诉客户房子已经升值的消息，相信他会非常高兴，同时也会感谢你为他提供的优质服务，如果他有亲戚、朋友有这方面的需求他一定会想到你。这时我们一定要告诉他，假如您有亲朋好友买房的需求到时候一定要推荐给我。
3.针对业主的回访话术:
X 先生/女士您好：我是xx地产 XXX，祝您X年快乐，在此也给您拜个晚年，新年过的怎么样?挺好的吧?现在您回来了吗?
今天给您打电话最主要是感谢您对我们XXX公司xxx项目的支持，我们在xxx项目针对您这样的客户有一个答谢的活动，您带朋友一起来参加吧，正好我们xxx项目的样板间刚对外展示，带您朋友一起来看看吧？
置业顾问在已成交老客户回访时要注意一下几点：
（1）在回访时首先要向老业主表示感谢；
（2）是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目；
（3）及时传达所要传递的产品信息或活动方案；
（4）在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价（拉近与客户之间的关系）。
三、电话联系客户最佳时间表
1.以周为标准
星期一，这是双休日刚结束上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。
星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。这也是业绩好坏与否的关键所在。
星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是，“等下个星期我们再联系吧!”这一天可以进行一些调查或预约的工作。
2.以一天为标准
早上8:30～10:00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。当然,这个时间段是我在上海的时间,你可以根据你们山东的情况调整.。
10:00～11:00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。
11:30～下午2:00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。
有一种情况可以打,就是你之前被前台和无关的人挡了,你想换个人尝试一下,那么,我的经验最好在12:30以后.
下午2:00～3:00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在和客户谈生意不合适,聊聊与工作无关的事情倒是可行。
下午3:00～6:00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳绩的最好时间.在这个时间段,建议你自己要比平时多20%的工作量来做事情。
3.按职业
会计师：切勿在月初和月末，最好是月中才接触。
医生：早上11：00后和下午2：00前，最好的日子是雨天。
销售员：早上10：00前或下午4：00后，最热、最冷或雨天会更好。
牧师：避免在周末时候。
行政人员：上午10：30后到下午3：00为止。
股票行业：避开在开市后，最好在收市后。
银行家：早上10：00前或下午4：00后。
公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。
艺术家：早上或中午前。
药房工作者：下午1：00到3：00.
餐饮业从业人员业：避免在进餐的时候，最好是下午3：00到4：00。
建筑业从业人员：清早或收工的时候。
律师：早上10：00前或下午4：00后。
教师：下午4：00后，放学时。
零售商：避免周末或周一，最好是下午2：00到3：00。
工薪阶层：最好在晚上8：00到9：00。
家庭主妇：最好在早上10：00到11：00.
报社编辑记者：最好在下午3：00以后。.
商人：最好在下午1：00到3：00。
2. 房地产打电话话时需要问什么问题，怎么回答
买不买
3. 房地产销售面对客户打电话的咨询有哪些销售技巧
房地产置业顾问培训教程(超级销售人员的十大基本要素及基本要求)
http://www.zz668.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=4675&highlight=
售楼员培训实用教程
http://www.zz668.com.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=782
培训超级销售员
http://www.zz668.com.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=790
卖房宝典(超级有用)
http://www.zz668.com.cn/bbs/viewthread.php?tid=5141&highlight=
房地产销售人员培训手册
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售楼人员培训实用教程
http://www.zz668.com.cn/Article/ShowArticle.asp?ArticleID=3519
万科房地产售楼人员内部培训教程
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更多房地产销售培训资料
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4. 打电话时遇到的问题
你就换别的手机打那个号码！看看到底是你的手机有问题还是别人有心躲着你！
5. 一般打电话去楼盘问什么的
如果你踩盘抄的话，术语太过于专业，别人会把你当成是同行，然后不会认真的回答！
所以，你应该把自己当成是购房者，然后，大概就是问几个信息点
先大概说，从什么途径了解到的楼盘信息，所以打电话过去问问情况，如果可以的话就抽时间过去看看住房
我不知道你是哪一个城市，大多卖的是期房还是现房
一般来说，问问项目的规模，占地面积，建筑面积，容积率，绿化率，产权年限（住房大多是70年，这个你可以在网络，继续了解年限的问题），物业费，车库信息（地下还是地上，或者说有的是人车分流）
分几期开发，大多有几栋住房，大多是哪些户型
是否已经开盘，如果未开盘，什么时候开盘
预售的是哪栋住房
小区有哪一些配套设施
周边的交通，购物，医疗等等的信息如何之后
6. 给顾客打电话会遇到什么问题
质量问题,价格高,服务差
7. 电话销售中经常会遇到的问题是什么呢
对于霸王的回答我再补充几点:
1、电话营销的工作模式是：找对人，说对话。
2、问清客户的需专求，尽量属让客户多说，你少说，说白就是套他话。
你说碰到的问题。怎么说吧，做销售的，有几个人没碰到问题，拒绝是正常的，骂是正常的。没业绩是正常的，就看你做销售的心里怎么想了。。
8. 一手房产销售中介给客户打电话，总会遇到的问题，该怎么解决
一般客户说这样的话，都是推脱，应该是对你的楼盘不感兴趣吧。如果意向很好，是专不会这样的，不过针对不着属急的客户，你可以给他造成紧张感，比如房子最近涨价啊，市场紧俏，好房源不多，推出特价楼层做吸引，要求到访，希望对你有帮助。
9. 房产中介新手给业主打电话时需要哪些技巧跟注意事项
给业主打电话前的准备工作
1.准备好简单的话术
当然给业主打电话的过程中不能全程都在专念话术，这样比属较生硬，准备话术的目的是为了避免紧张时语无伦次，或者一时语塞想不出话题时做的准备。
2.打开电脑的记事本、搜索引擎页面
前者是为了方便记录业主所透露的重要信息，后者是为了快速查找业主所提问的自己不知道的问题。
3.有一个平稳、自信、积极的心态
可能并不是每次打电话都是成功的，但是为了维护中介门店的形象所以电话中始终要保持礼貌，打电话前做好心态调整有助于跟业主沟通进入最佳工作状态。
10. 置业顾问面对顾客时，顾客一般提出哪些常见的问题或者指出哪些不好的地方如何巧妙回答
置业顾问培训内容包括：房地产基础知识、接待流程、说辞培训、专如何认购、签约 谈判技巧等。属
置业顾问是在售楼处通过现场服务引导客户购买，促进楼盘销售，为客户提供投资置业的专业化、顾问式服务的综合性人才。
职业职责：
1、主动维护公司声誉，对本楼盘进行宣传；
2、热情接待，细致讲解，耐心服务，务必让客户对我们提供的服务表示满意；
3、全面熟练地掌握本楼盘的规划、设计、施工、管理情况，了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询；
4、制定个人销售方案、计划，严格按照公司的销售价格及交房标准进行销售；
5、挖掘潜在的客户；
6、进行市场调查，并对收集的情报进行研究；
7、注意相关资料、客户档案及销售情况的保密；
8、及时向销售部负责人反映客户信息，以便公司适时改变销售策略；
9、每天记录电话咨询及客户接待情况；
10、协助解决客户售后服务工作；
11、销售部同事间要互相尊重，互相学习，以团队利益为重；
12、做好对客户的追踪和联系；
13、每天做销售小结，每月做工作总结；
14、维护售楼现场的设施的完好及清洁。