住宅保洁作业指导书

『壹』 请问小区物业清洁卫生管理制度怎么制定

小区物业保洁要制定工作流程如下：

1、为了规范服务和操作流程；

2、保洁不是随便专拿一个扫帚拖把就可以的，属还是会涉及一些技术工作，需要按照、流程正确操。

3、有了工作流程，任何一个新来的或顶岗人员都能替代原有岗位工作，减少不必要的再次培训。

4、对工作的考核有章有据。

(1)住宅保洁作业指导书扩展阅读：

物业更换：

物业既可以一次性出售，也可以通过出租的方式零星出售，边流通边消费；其价值可以一次性收回，也可以在较长的时期中多次收回。根据中国《物业管理条例》相关规定业主大会有权决定选聘、解聘物业管理企业。

在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，建设单位选聘物业管理企业的，应当签订书面的前期物业服务合同。前期物业服务合同可以约定期限；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同应予终止。

『贰』 保洁作业指导书

样板房保洁作业指导书
1 目的

确保样板房环境的卫生整洁，为样板房环境保洁工作提供指导。

2 范围

适用于 ******所有样板房的保洁工作。

3 方法和过程控制

3.1 样板房保洁工作流程

3.1.1 保洁员每日在样板房开放前提前上班，检查物品在位情况，发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告。

3.1.2 按要求依顺序打开总电源——灯具——空调——窗户（不开空调的情况下），有音响和电视的，要按规定的图像和适当音量打开，发现空调等电器设备有故障时，要及时通知维修人员处理。

3.1.3 打扫通往样板房的参观通道、电梯厅、走廊、楼梯：

A 先将参观通道、楼梯和样板房门口清扫一遍，再用湿拖把拖干。

B 清洁通道内的固定地毯。

C 用半湿毛巾擦楼梯的扶手、电梯门。

D 对有电梯的样板房，用不锈钢水擦拭电梯轿厢四面墙壁，并用干布擦干净，最后用湿拖把拖干净轿厢地面。

E 有地毯的轿厢须更换地毯。

3.1.4 样板房室内各房间清洁。

3.2 样板房各房间卫生打扫

样板房的保洁按先里后外的顺序：卧房—书房—客厅—厨房—餐厅—客厅—洗手间。每个房间的保洁按从上到下、从里到外的顺序：窗、阳台—空调—墙上装饰品—灯具—家具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。

3.2.1 卧室、书房及客厅打扫

A 用半湿抹布擦干净阳台、栏杆窗框及窗玻璃上的灰尘，擦窗户时要看是否有杂物，确保无杂物后再用半湿毛巾将窗槽擦干净，然后用干布或干净报纸将玻璃抹干净。

B 空调网叶每周至少保洁一次。擦空调时，必须拔掉电源插座或关掉电源，先把网叶拆下清洗擦干净，然后再装上去，空调外围用半干湿毛巾擦干净。

C 每天擦拭样板房沙发，对真皮沙发每周至少打两次蜡。布沙发要用干毛巾或毛刷将灰尘去除干净。

D 擦灯具时，切记必须拔掉电源插座或关掉电源，工作过程中必须保证不能误碰接通电源开关，以免发生触电危险。吸顶灯可使用鸡毛掸将灰掸干净，其它灯具用半湿毛巾将外壳和灯杆擦干净。

E 灯具和空调保洁后，再将电源打开，让其正常运行。

F 对于室内的各种装饰品，擦拭时要轻拿轻放。床上用品应按要求摆放平整、整齐。

G 擦盆景和花木时，要用半湿毛巾一片片擦洗叶面，将枯叶摘掉，再用叶面去尘剂喷一次（一个星期一次），最后用半湿毛巾擦干净花盆，保持花盆和底座洁净无尘；一周对花木浇水一次。

H 用半湿毛巾由上向下擦洗门面，然后再擦洗门框和把手。

I 房间打扫完毕后，全面检查物品是否按要求摆放（包括备用物品）。

J 用扫帚扫干净地面杂物，然后用半湿拖把拖干净地面。

3.2.2 厨房打扫

A 由上往下依次擦洗厨房的吊顶—窗（百叶窗）—墙壁—冰箱—洗衣机—绿色植物—厨柜—厨具—餐具—假菜等。

B 用半湿毛巾擦洗厨房内的所有物品和百叶窗等。

C 完毕后将物品按要求摆放好。

D 然后喷上适量的空气清新剂。

3.2.3 餐厅打扫

A 依顺序擦洗饭厅内的壁画—植物—餐台—餐具等，并将餐具按规定摆放。

B 餐台、餐具等物品要用半湿毛巾擦干净，壁画、植物保洁方法同前。

3.2.4 洗手间的打扫

A 用半湿抹布擦洗吊顶、墙面和热水器（有热水器的），墙壁及热水器每天保洁，吊顶三天清洗一次。

B 壁画先用湿布将画框擦干净，然后再用干毛巾擦镜面。

C 镜面要用干毛巾擦洗。

D 用半湿毛巾擦大理石台面、毛巾杆、浴缸、马桶。

E 依次擦壁画—毛巾杆—浴缸—马桶—镜面—台面等。

F 扫拖地面。

3.2.5 所有房间打扫干净后再用半湿拖把将客厅地面拖干净，并将所有保洁工具按要求放置在指定位置。

3.3 样板房接待时间段的保洁管理。

保洁员根据参观的人流量和房内的卫生状况及时对样板房进行局部保洁。

3.4 样板房接待结束后保洁员工作及应注意的事项

3.4.1 临下班前将房内卫生全面打扫一遍，并清理垃圾，更换干净垃圾袋。

3.4.2 协助护管员关闭电器、灯、门窗、和电源。

3.4.3 下班前严格按照交接班制度与接班人交接工作。

『叁』 家庭保洁的操作规程

家庭保洁操作规程
1 目的
规范家庭清洁作业程序与规则。为家庭保洁从业人员提供入门指导和作业参考，帮助客户了解家庭保常识和流程提供有效帮助。
2 范围：
适用于家庭以及其它室内环境清洁作业。
3 作业条件：
3.1 服务方案经过双方确认。
3.2 现场其它作业活动完成或暂停。能够提供水源和电源。
3.3 基本工具与材料准备：清洁布/清洁桶（盆）/铲（刮）刀/灰掸/吸尘器/推尘器/擦窗器/刮水器/清洁剂/伸缩杆/ 工作梯/防护手套等。
4 工作要求：
4.1 参与作业的服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。
4.2 为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单（证）的条件下进入作业现场。
4.3 为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。
4.4 服务人员不得在作业现场从事与本项（次）服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。
4.5 获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。
4.6 作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。
5 验收方法
目检/手检
6 验收标准：
清洁服务质量标准共分为三级。
家庭清洁的清洁面应符合无杂物/无污迹/无浮灰的基本要求。
7 作业步骤：
7.1 现场核对工作量和工作难度是否与服务方案有出入，检查室内是否有受损的物件和危险源，以及涂料、腐蚀、划伤、重垢、胶粘、贴膜等形成的高强度污染。把发现的问题在第一时间内告知客户。
7.2 清场。将影响清洁作业的家具、工具、材料、用品等集中分类放置到合适位置。垃圾清扫后转移到室外。
7.3 卸掉纱窗，并集中到卫生间。
7.4 清洁墙面。掸去墙面浮尘。
7.5 清洁窗框。先湿抹，再铲除多余物，最后用干净清洁巾擦净。如果窗户玻璃较脏，可以顺势初步擦拭干净。
7.6 清洁窗户玻璃。清洁窗户玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓纸法。
7.7 清洁窗槽和窗台。用吸尘器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用铲刀或平口工具配合润湿清洁布尝试清理，尽量使用不好的清洁布或废布。窗槽清理完毕，将窗台收拾擦净。
7.8 清洁纱窗。可用水冲洗纱网，再擦净纱窗窗框。晾干后安装。
7.9 清洁厨房。依序为顶面、墙面、附属设施、橱柜内部、橱柜外部、台面、地面（如果厨房为清洁使用水源地， 厨房地面可安排在后期进行）。
7.10 清洁卫生间顶面、附属设施、墙面、台面、洁具。
7.11 清洁卧室、客厅、餐厅、书房、阳台。主要包括开关、插座、供暖设施、柜体、家具类表面。
7.12 清洁踢脚线。踢脚线上沿吸尘，然后擦净。
7.13 清洁门体。依序是门头、门套、门框、门扇、门锁。
7.14 清洁地面。将自带工具、物品、材料转移至门口位置。
7.15 清洁门厅。将进户门里外收拾干净。检查水源、电源、窗户是否关闭。
7.16 签写服务质量报告单。
8 注意事项
8.1室内施工必须防止高强度污染的形成。高强度污染通常需要施加强作用力清除或使用有一定腐蚀性的强力清洁剂，必然会造成清洁面一定的损伤。
8.2 当物面为木结构时如木地板，不可以高湿度作业或将盛水的容器放在上面，以免疏忽造成难以挽回的损失。
8.3 厨卫间一般湿度较大，清洁时建议断开或拔掉电源。
8.4 墙地砖表面需要铲除作业时，先将铲除工具在显眼处试一下，观察是否留痕。如果留痕，不可使用。
8.5 清洁费用不包括高强度污染清除、清场、搬移等服务费用。视情况另行计算。
8.6 高空作业和专用清洁剂使用必须遵守操作规程和掌握使用方法。
8.7 每完成一道工序或一个单元应自检，发现不足及时改进。
9 附则
9.1 本规程由家政师、喝彩家政、高歌保洁 演绎咨询等单位组织编写。
9.2 本规程附件包括《家庭保洁服务报价单》和《家庭保洁用品供应商名录》