㈠ 小区业主投诉物业有哪些具体问题
根据复近几年工作经验,主要由制以下几方面
小区配套设施不完善或不具备入住条件但已交付钥匙后出现的问题,属于开发单位负责
小区庭院环境卫生、楼道环境卫生、生活垃圾处理不及时等问题
房屋质量缺陷,如房顶漏水、墙皮脱落
小区绿化管理不善、绿化带种菜问题
停车位管理和收费、盗窃问题
物业人员工作状态、效率以及态度问题
物业费收费高、乱收费问题
其他业主私搭乱建等问题
㈡ 投诉物业最有效办法 有没有什么投诉方法可以投诉小区
最有效的方式应该为住建局物业科投诉。如果物业公司没有按照物业服务合同提供服专务可以依属法起诉。1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。
(2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。
(3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。
(4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。
㈢ 在物业管理中一般业主投诉分哪些种类
1、房屋质量问题:渗水、开裂、下沉、楼板厚度不够、铝合金门窗歪斜、地专面不平整、安装施工质属量差;
2、公共空间、公共场地问题:消防栓向安装影响业主通行、楼道过于狭窄、残章通道不通、地下室至楼顶的步梯设计不合理、下水道堵塞;
3、设备设施、共用设施问题:电梯沉降严重、电梯、困人、停车收费道闸安装在斜坡上、人行道狭窄、行车道好人行道不分开、小区外围开放式;
4、景观设计、绿化问题:红土裸露、植物长势较差、地面排水不畅、绿地无围挡导致后期管理难度增加、景观水池无提示标志、水池深度超过1.8米、景观树种影响人行道、乔木绿篱的选择不耐寒;
5、小区四周的噪音污染:如施工、装修、渣土清运、业主唱歌、狗患、宠物声响;
6、物业服务不到位:礼貌礼节缺乏、不耐心倾听、打断业主说话、态度恶劣、着装不整、骂人、打骂业主、岗位睡觉、岗位上吹牛聊天、不作为、推诿扯皮;
7、物业管理费及其他费用问题:认为费用和享受不对等、电梯费和二次加压费过高、热水费过高、装修各类费用高;
8、物业管理不透明:费用、流程、标准、承诺不公开,经营糊涂账,开支不明示,暗箱操作。
㈣ 业主投诉方式有哪几种
您好:
业主合理、合法的维权方式
(一)行政途径
投诉。对于有关小区规划、房产证的办理、房屋质量等出现的问题,业主可以向当地政府的建设行政部门、消费者权益保护协会、质量监督部门反映。对于小区物业管理问题,根据国务院颁布的《物业管理条例》,业主可以向物业所在地的区、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。
(二)法律途径
1、对当地房地产行政主管部门提起行政复议、行政诉讼。
2、对开发商、物业管理公司提起民事上的违约或侵权之诉。违约中的“约”指购房的买卖合同、业主与物业管理公司签订的物业服务合同。侵权中的“权”包括公民的私有财产不受侵犯的权利、业主享受优质的物业管理服务以及居住环境的权利、公民的消费权益等人身权利和财产权利。出现这类纠纷时业主可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉,请求法院依法行使审判权以解决纠纷。
3、提交仲裁机关仲裁。这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后,根据我国《仲裁法》第4条的规定,依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议,将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。
(三)其他途径
1、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定,业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定,自愿平等地进行磋商,进而解决管理纠纷。
2、由第三人调解。这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人,由第三人来主持双方进行协商,促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种,比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。
3、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意,则业主可以更换物业公司。
按照我国目前的购房程序看,购房人要与开发商签订购房合同。同时在使用统一印发使用的格式房产买卖合同时,会有买方同意其购置的房屋由卖方或买方的物业管理公司代管的条款。因此,购房者须受到开发商为其选聘的物业管理公司所签订的前期物业服务合同的约束,并接受其物业管理服务。因此在实践中,许多物业管理公司通常以此为由,主张业主无权更换物业管理公司。
《无权管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定,但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主占总人数过半数的业主同意。因此,作为小区的真正主人,广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。
业主只有在合理合法维权的基础上才能维护自身权益,任何冲动的维权形式都会适得其反。以上就是关于“业主应该怎样维权”“业主的维权方式有哪些”相关问题的解答。实践中为了保证业主全面的权益,在签订购房合同以及物业服务合同时最好是有职业代理人如律师的介入,协助购买者制定合理、合法的合同条款。因此建议当事人可以向专业的房产律师进行咨询,在律师的指导下进行维权,以取得事半功倍的效果。
㈤ 投诉物业有哪些常见的方式
1、找物业经理
如果是物业管理上的小问题,或者是物业工作人员态度不专好,找物业经理属就可以。严格来说物业经理是社区物业的最高决策者,有很大的自主管理权。
2、找街道办
街道办事处受辖区人民政府管辖,负责辖区方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作,对物业投诉事件有受理和协助协商的权利。
3、找房屋管理部门
房屋管理部门即房管局,一般负责:住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理及房屋管理方面的政策转变和督促实施,一般房产管理局与物业公司有直接的行政隶属关系。
4、找业委会
由物业管理区域内业主代表组成,业委会成员以选举的方式产生。所以很大程度上会以业主利益为出发点,反映业主意愿和要求,监督物业管理公司管理运作,可受理业主投诉问题
㈥ 物业管理投诉的主要问题有哪些
a.重大投诉:物业重大项或其它涉及顾客正常生活、财产和生命安全、有效投诉一个月内专得不到合理解决的投诉属以及顾客联名的投诉;
b.一般投诉:物业内一般项或物业服务存在其它较大失效的投诉;
c.轻微投诉:物业内观察项或物业服务存在其它轻微失效的投诉。
投诉问题归属专业组划分:客服-KF,秩序-ZX,工程-GC,保洁-BJ,园艺-YY,其它-QT;
㈦ 在小区物业管理中,常见投诉方式有哪几种
你问的投诉方式是指投诉渠道还是投诉分类?
投诉渠道:1、电话、2、到访,回到服务中心,3、邮答件。4、网络。论坛
投诉分类,一般分三类1、与物业服务有关的,2、与房屋质量和开发设计有关的,3、其他,包括与政府有关的,业户之间的矛盾和求助,不属于物业公司和开发商的都是第三类
㈧ 小区物业管理有问题怎么投诉
1、首先,物业公司作为服务型企业,应当关注业主感受,担负物管责任,做好版业主的管家职能;权2、如遇到物业公司在管理过程中不作为,或者发生纠纷等,首先应找到物业公司的领导,反应此情况;3、若物业公司领导未能及时纠正或者弥补问题,然后找到业主委员会,请求业主委员会出面,或责令限期改正,或赶出小区。 谢谢。
㈨ 物业投诉的内容主要有哪些
物业投诉的内容主要是小区的公共道路的保洁,还有绿化的维护等等,只要物业做到好的情况下,那么就可以减少小区业主进行投诉。
㈩ 物业业主的投诉一般有哪几种常见的
1、质量类投诉。多来在新房入住初期源,对房屋质量、房间设备设施质量问题的投诉
2、维修投诉。维修投诉分三类,一是维修不及时被投诉;二是维修没修好被投诉;三是维修人员态度、仪容仪表、维修过程被投诉
3、扰民投诉,常见于用住宅开办公司或其他商业时,邻居们的投诉
4、安全投诉,比如楼内有人散发小广告、有陌生人敲门等等
5、停车管理的投诉,最常见的如车位被占
6、物业不作为投诉,最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内,由于物业无力解决而被投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民,这件事物业自然没有解决能力,却会被业主以物业不作为而投诉。
7、邻里纠纷,物业协调不力,导致被投诉。