房价保密怎么回答客人

『壹』 酒店前台接待时流程，电脑操作流程

流程：

一、迎接客人

当客人进入大厅，距总台两米远时，应目视客人，向客人微笑示意，并问候。

二、确认客人是否预订

1、如客人预订了房间，请客人稍等，并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单，与客人进行核对。

2、如客人未预订，有空房时，应向客人介绍可出租的房间的种类，价格，位置。等候客人选择，并回答客人询问，没有空房时，应向客人致歉，并向客人介绍附近宾馆情况，询问是否需要帮助。可帮其联系。

3、如客人只是询问，并非入住，应耐心解答客人的询问，并欢迎客人光临。

三、入住登记

1、持住宿登记单上端。

2、核实人证是否一致，对证件进行扫描并保存。

3、核查住宿登记单是否填写齐全，如有缺项或不详的情况，应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存，请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。

4、确认付款方式。

5、将证件，房卡，一起交给客人，并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。

6、通知房务中心及总机房，将入住资料输入电脑。

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注意事项：

1、入住时，要解释清楚房价，特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。

2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效，否则无效。

3、住宿登记单上，住几个人写几个人的名字，以便开门。入住时要询问客人住几天，以便刷几天的房卡，收几天的押金。同时，电脑上时间也要与此一致， 以方便楼层。坚持姓氏称呼。

4、一起入住的客人押金单分开写，登记单也要分开写。

5、客人入住要主动询问客人是否要保密，电话查询要询问客人是否要转，不要告之房号。

6、有过生日的客人或VIP入住，要及时通知房务中心。

『贰』 客人说网上房价和前台房价不一样的时候怎么回答

你把事情给他解释清楚不就行了吗？本来网上房价和店里面的房价就应该是一致的，你要有什么样的一些优惠政策给他说明白就行了，实话实说。

『叁』 酒店保密房价泄露怎么办

状况出来现以后就要想办自法补救。
看你是泄露给谁了吧/
不过协议房价泄露也不是什么特别大的事情，我以前就是定价部门的，很多酒店、公司、旅行社，就会来用各种方法打听其他人的协议价。然后以利于自己来年协议价签署时候多争取点优惠。
所以你要有这个意识就可以了，尽量不透露，尽量在没有证实对方身份之前，不要主动报给协议价格。

『肆』 关于酒店房价,作为前台人员你要怎么解释给客人

简而言之像那位客户表明两点：
1.您是俾公司非常重视的合作伙伴，这次的定价是经过深思熟虑的。
2.俾公司是秉承着长期合作的理念，对这次的价格有所偏高是出于对协议的高度负责（表明诚意）。
做生意要长久贵在诚意，如果随便找个借口的话，被他拆穿就得不偿失了！

『伍』 酒店客人觉的房价贵了我们该怎么回复呢

要让客人知道你们是值这个价位的，价格是没有办法改变的，毕竟还需要收入，你要让客人知道你们的的好处，也可以侧面的回答，可以让人们看到这个评论的时候觉的那个客人斤斤计较等！

『陆』 酒店接待当客人提出房价是否可以便宜点的时候我该怎么回答

这位先生（女士）您抄好
根据我们的规定我是可以为您适当的降低价格，因为新来公司不久，所以给你的是最大的优惠，（具体多少自己定吧，关键是你对于顾客的定位，就是你觉得顾客来你的酒店是因为图你们便宜还是图你们服务好，以及对于你周边主要竞争酒店价格的确定）这个价格在我们同党的酒店中已经是最优惠的了，然后叙述2-3家的价格（标价）如果客户表示还高，你就不要让步了，现将你们的竞品服务进行下压，将你们的服务进行提高。
作为招待最重要的，随时保持微笑

『柒』 酒店客人入住后要求保密他的房号及姓名时，怎么办

你应该在客人档案上做好备注，第一时间写入值班记录，并在交班是交待专下一班的同事。遇有除执法机关以属外的其它人员询问该客人信息时，必须遵守和客人的约定，为其保密。其实，一个管理规范的酒店，这种事情应该在《员工手册》中就做出规定的，如果你们酒店还没有，请建议管理层完善。

『捌』 前厅如何接待房价保密的团队

在场的人的数量,我们预期,是非常大的。

『玖』 遇到客人讲价怎么回答

说我们已经很低了，进货价说的和卖的价格差不多，比如进货价100你就说我们进货都要九十几快啦。或者不讲价