① 请问 房地产售后服务 这份工作要干些什么
售后服务主要是,后期办理产权登记,合同备案,土地证办理等等一些内手续,还有交房容的接待工作等等,相对于前期的售楼能学到的东西会更多,毕竟接触的东西多,前期的售楼主要都是针对客户的,而后期主要是针对房管局,土地局等,相对学的东西就比较多。当然要说赚钱的话,当然是售楼的比较多些
② 房地产公司维保工作好还是现场工程师工作好
维保稳定,固定时间忙碌。适合年龄偏大人员。
现场工程师比较辛苦,接触事件比较多。适合年轻人。
③ 房地产质保员具体做些什么
售后服务的一部门代名词而已。建委要求房地产公司要有这么个形式性的客服名词估计能打通电话或找到人的话也只是给客户做个维修登记吧
④ 4s店的保修专员是干什么的。和保险有什么区别。
汽车4S店保修员能够向客户提供及时、专业的服务,清晰、完整的专业化解释,动式的接触客户、细微的客户关怀、服务后的客户跟踪、及时处理客户问题、解决客户疑虑、保持和发展良好客户的关系以及客户满意度调查。
通俗讲,就是给做售后服务的,别人在这购车享受保修服务,而你们就是在保修期范围内为汽车保养,检测,维修等服务。
职责
一、 售后客户档案的整理
1、 整理装订售后单据、存档。
2、 对所有客户的维修记录登记在“客户售息卡”上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维修保养,我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户,查其原因。
二、 售后客户的回访、跟踪
由维修顾问建立一对一式服务,解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客户群,为绩效考核提供依据。
维修保养过程回访:客服代表
回访时间:维修后3日内,有问题的客户填写《快速处理表》;
回访内容:
1、询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。
2、询问客户对配件价格、工时的评价。
3、询问客户对维修人员的服务的评价,是否接待时主动报价,维修完毕后是否逐项讲解维修内容。
4、询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。
5询问客户的到店情况。
6、询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。
7、提醒客户本服务店预约服务。
1、 对在我店维修过的车辆(包括保养)重点是私家车,进行回访工作,并对客户维修项目咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程,理解客户提出来的问题,建议客户一个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来,查其原因尽自已所能解决问题,把所存在的问题即时向上级汇报。要站在公司的立场上使客户满意。
2、 在回访中遇见客户投诉问题要以表格的方式反映到售后专人负责,并有负责人签字确定解决问题的时间。
3、 对俱乐部会员维修保养的会员要以不同于一般客户的方式回访,让会员有一种家的感觉,随时有人去关心他们,并从会员口中了解我们售后存在的不足,及其它店的长处。并对会员的合理化建议进行汇总。上报到上级领导。
4、 对于客户投诉要在为客户解决问题之后进行二次回访,力争客户满意。
5、 回访中推出俱乐部,让每一位客户认识我店的特色,力争客户加入车友俱乐部。
6、 对其来我店购车由于价格原因没有我店购车的附近客户,在来店登记表中查到客户信息,进行追踪,争取客户来我店维修、保养。*
三、 售后信息及数据统计
1、 汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满意度。
2、 每周一上报售后全部回访内容计算出客户满意度。提供详细客户回访报表(表中只记录有问题的客户及解决情况、客户满意度等)。
3、 每月3号上报前一个月的“月客户满意度回访表”汇总本月的客户满意度,反详细反映各个部门存在的问题。上报到本部门领导。
4、 每月3号上报客户投诉问题解决情况表,汇总本月出现的问题,并注明解决的结果及客户的反映。
5、 回访中查询“客户信息卡”是否与当时销售车辆、长期维修信息相吻合,发现流失客户及时追踪,根据情况分析流失原因,及时向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、原因、回访跟踪情况。上报详细报表。*
在完成本职工作的同时,要配合本部门其它各项工作,并对自已工作进行复查。要为我公司与所有的客户建立相互沟通的桥梁,即时有效的为客户反映及解决问题,并与俱乐部的会员建立起良好的关系。每个季度上交自已在此岗位的经验和体会,找出现有工作的不足,并提出合理划意见,总结本季度的工作经验及工作方法的改进方案上交季度总结。
⑤ 恒大地产售后专员是做什么工作的
恒大集团在中国地产行业排第几?
在中国房地产TOP10研究组发布的报告中,广州恒大集团因位列“回2006中国房地产答百强企业综合实力TOP10”第七位而备受关注,据悉,TOP10研究组是根据2005年中国房地产企业各项指标(规模性指标、成长性指标、盈利性指标、社会责任感指标),对恒大集团作出了“通过与各大知名品牌建立战略供应联盟,强化成本控制,提高企业收益”评定。
⑥ 房地产售后服务都做什么
管理物业公司报修信息,结合物业公司做好小区业主装修管理工作,负责保修期外的各项维修,为业主提供有偿服务。
等
⑦ 房地产精装房公司的质保员工作具体做些什么
您好!做房产和做其它业务一样。勤奋最重要。熟悉楼盘的销售技巧。要董得谈判技... 成功经纪人的日常工作: 1、每天准时到公司。(最好能提前20分钟到公司。做到风...
⑧ 房产保修办做什么的要什么专业技能
房屋维修管理是指物业管理企业按照一定的科学管理程序和制度及一定的维修技术管理要求,对企业所经营管理的房产进行日常维护修缮管理。它包括房屋日常质量安全检查的质量管理、房屋维修的施工管理和房屋维修的行政管理。物业管理的好坏,很大程度上取决于房屋维修管理的成果。房屋维修管理是物业管理的主体工作和基础性工作,它不仅关系到物业管理的好坏,还关系到物业管理企业信誉的好坏。
⑨ 房产维修工程师工作怎么样都需要做什么
维修房屋,解决业主问题。现在一般的开发公司会设立客服部专门处理投诉等。维修工程师主要是维修房屋,拿出维修方案及处理房屋问题。