如何写地产行业的客户满意度

㈠ 顾客满意度评语怎么写

看顾客的反映,以及顾客的满意度。

前面所述，顾客满意度是一种心回理状态，是一种自我体验。对答这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客满意度进行评价。心理学家认为情感体验可以按梯级理论进行划分若干层次，相应可以把顾客满意程度分成七个级度或五个级度。

七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意和很满意。

五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意和很满意。

顾客满意度反映的是顾客的一种心理状态，它来源于顾客对企业的某种产品服务消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。也就是说“满意”并不是一个绝对概念，而是一个相对概念。

顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。

拓展资料

客户满意度：

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

㈡ 开房产中介公司如何能让顾客满意

开房产来中介公司如何自能让顾客满意是您可以收到满意的经济效益的首要条件，为此必须做好以下事情：
1、精通业务、堂堂的仪表、有较高的表达能力和掌握客户的心理能力
2、以客户为真正的朋友真诚地向顾客介绍待售房屋情况，其中包括：
1）待售房屋的地理位置
2）待售房屋的地理走向（南北货东西）
3）待售房屋的地理建筑结构（砖混式、框架式）
4）待售房屋位置的交通情况（火车站、汽车站、码头）
5）待售房屋位置附近的附属设施情况距离（托儿所、幼儿园、学校、超市、医院、洗浴、菜市场等）
6）待售房屋的内部结构（两室、三室、四室）
7）售价（怎样交款、怎样结算）
8）室内是否装修及现有设施
9）进驻时间及土地使用证、房屋证是否齐全
10）物业管理及缴费情况
上述这些都要一一地交代清楚，这样顾客当然满意了。

㈢ 如何提升房地产销售满意度

服务态度是必须的，我个人认为最重要的是能跟客户交上朋友，真心的交内上朋友，哪怕他不买房，容只要交上朋友，他就可以给你推荐他身边的朋友，也就是帮你介绍新客户。
可能在实际的销售接待过程中侧重于成交，却忽视了客户对销售员的认可，客户成交有一部分是因为产品好，客户相中了这个房子，也有一部分是销售员的真诚，交上了朋友，你说的话客户才能听得进去，这就是为什么有的客户虽然成交了，但是心里依然感觉销售员占了很大的便宜。说起话来依然有底气对销售员不客气。
我的售楼案场置业顾问的心态是：如果对我的销售员不认可，房子不会轻易的卖给客户，这样从另一方面也能体现出本楼盘的品质，不是谁都能买的，只能卖给那些真正懂得生活的人。
所以，还是尽量的回避为成交而成交的错误观念。

㈣ 房地产代理公司顾客满意度测评

房地产代理公司顾客满意度测评报告
测评时间：2011年6月
【综合测评结果】
基于中国指数研究建立的“房地产顾客满意度评价体系”，重点运用文本分析法量化获取数据，并结合定量问卷调查综合测算，获得沈阳现有房地产代理机构整体测评结果如下：
1、房地产开发商整体满意度得分80.2分，对目前沈阳的代理公司整体给予较为满意的评价。
易居沈阳公司得分86.7分，沈阳精诚置业得分85.8分，香港联祥沈阳公司得分84.7分。
2、顾客忠诚度得分75.7分。
3、顾客报怨度得分43.2分。
【质量感知测评】
质量感知综合评价：79.2分
点评：针对销售业绩、销售服务、策略方案和人员的素质整体感知情况，整个沈阳的代理公司平均得分79.2分。
1、销售业绩评价：
易居沈阳公司得分89.3分，沈阳精诚置业得分85.7分，香港联祥沈阳公司得分87分。

2、销售服务评价：
易居沈阳公司得分82.1分，沈阳精诚置业得分83.5分，香港联祥沈阳公司得分81.8分。

3、策略方案：
易居沈阳公司得分83分，沈阳精诚置业得分85分，香港联祥沈阳公司得分82分。
点评：对于策略方案给予了一般满意的评价。
优势：能够准确把握项目定位，顺应市场及时给予意见。
劣势：一些策略方案流于俗套，没有新意。资源共享没有达到预期效果。

4、人员素质：
易居沈阳公司得分83.8分，沈阳精诚置业得分81.2分，香港联祥沈阳公司得分83.4分。

点评：开发商及购房者对房地产代理机构的销售服务给予了一定的认可。
优势：对销售人员在售楼过程中表现出来的专业素质以及细致、周到的服务态度表示比较满意。
劣势：为促成销售，部分购房者对销售人员在销售过程中对其许下的部分承诺未能兑现表示不满，还有个别业主抱怨因项目工期造成延误交房及因房屋质量问题不能妥善及时解决，感到不满。
【企业形象测评】
1、企业形象较好，有规范的企业识标及VI。易居沈阳公司得分85.3分，沈阳精诚置业得分84.6分，香港联祥沈阳公司得分85.7分。

2、企业诚信度很好。
3、三家企业品牌形象分值在85分以上，处于沈阳同行业的高水平。
【价值感知测评】
沈阳房地产代理机构在满意度价值感知方面得分85分。
易居沈阳公司、沈阳精诚置业、香港联祥沈阳公司三家企业在沈阳当地市场处于前五名的排名位置，满意度价值感知整体得分较高，整体来说，开发商认为性价比较高；
基于质量的价格方面得分水平较好，开发商认可度很高。
【顾客忠诚度测评】
1、基于开发商对代理机构的认可，如该开发商有新的项目，仍会继续使用代理机构为其服务。
2、推荐性也会由此增加。
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量化文本顾客满意度评价体系说明：
量化文本顾客满意度评价体系是对传播符号的系统性可重复性考察，即根据有效的测量则时行赋值，并对数值涉及的关系运用统计方法进行分析，进而根据顾客满意度理论模型获得相关测评结果。
样表获取来源：互联网主流房地产网站文本收集
文本量化系统：类曰尺度/等距尺度/等比尺度等
数据分析方法：百分比/均值/方差/卡方/相关/回归/聚类/T检查等
数据修正方案：根据文本获取总体情况，采用如下公式实施数据修正：
测评得分=观测值“关注度+误差修正值”（1-关注度）
顾客满意度评分体系：
评价分值 评价水平
25分以下 非常低
25-45分（含） 比较低
45-65分（含） 一般高
65-85分（含） 比较高
85-100分（含） 非常高
顾客满意度指标体系：
一级指标 二级指标 三级指标
顾客整体满意度 质量感知 销售业绩
销售服务
策略方案
人员素质
企业形象 品牌认识
企业诚信
价值感知 基于价格的质量
基于质量的价格
顾客忠诚度 重复购买的可能
对外推荐的可能
顾客报怨度 ——
声明：该数据来自于互联网整理而出。

㈤ 房地产策划如何提升客户满意度

房地产策划方案提升客户满意度方法策略：
1、让客户满意度成为企业文化的一部分。

Pulte在数年前就启动了一个七步的客户服务流程，Ausherman和Green也非常认真的执行客户服务。实际上，就如同马文.奥舍曼在新奥尔良的Professional
Builder颁奖仪式上说的：他对获得提升客户服务的建议的兴趣远远超过获得任何的奖项。
2、质量要素

底线是如果房屋是比较差的建筑那么你的客户不会高兴的。根据Eliant的统计，大多数关键因素如：墙必须方正、所有木质产品（橱柜、门等）正确安装等等，另外，购买者希望所有工作都完结而没有遗漏工程。当我们看J.D.Power的满意度排行帮时，可以明确的展示出在房屋质量方面有着极佳声誉的房地产公司都会有好的测评的关联关系（当然，也有极个别的例外）。

3、设置购买者的预期

购买者不知道建造一个房子到底是60天还是180天，给予一定的教育并保持他们对建造过程的知情。如果你不来设置他们的预期，他们会自己来做预期的。Green公司和Laing地产制作了从开盘到结束之间的购买者和房屋的照片，呈现给购买者一个关围绕不同时间的照片相册。同时，也作为给购买者一个最好的礼物，可以使客户想起地产公司关于承诺的完美交付。

4、沟通

通策略对于不同项目的销售流程是不同的，但是最关键的一点时成功的开发商会有一个沟通策略。有些开发商会指定在整个流程中的一个接触点，其它接触点必须亲自手把手传递到下一个人以确保关系维护时连续的。重要的是客户能够准确的知道在每一个步骤谁在负责。同样，通过员工控制交付的承诺，并保持承诺。销售代表，有一个特别的趋向就是为了客户更高兴而过度承诺，必须控制他们所说的内容。

5、员工交叉培训

如果销售代表知道建筑的基本知识，而你的建筑设计人员理解基本销售，你的团队会工作的更有效率，你的客户会更快乐！

6、可选和升级

Builder的调查显示：客户和开发商都发现房屋的可选和升级过程对于客户的重要性远远超过开发商。这是令人惊讶的，建议开发商加强销售可选组件，花费更多的时间来引导客户根据需要在复杂的选项和升级过程中进行选择。
7、业主教育

房屋同其它耐用消费品一样，也存在一个维护的问题，而大多数业主不清楚房屋维护的事情。Pulte为业主提供关于房屋维护问题的教育，从而业主可以能够在问题发生的时候接受问题。客户也比较感激这种教育，同时也给了Pulte一个机会来修理小问题以避免成为一个主要问题。Pulte安排交付后30天的约定教育，在那个时候向业主展示如何更换空气过滤器、向业主说明服务承诺流程，业主会愉快的接受教育。

8、公共区域清洁

入住后的公共区域清洁是房屋购买者满意的主要决定因子。Ausherman的承诺服务由专业人员进行，在房间内穿着软鞋或卫生护套等，使他们的客户更满意。

9、保持接触
Builder的统计，8次客户服务在入住后10个月内比入住后30天更重要，或许是因为他们购买新居的兴奋感已经慢慢消释了。入住时，询问客户允许接触的最佳时间和最佳方式，并持续跟踪。
10、度量它

“如果你不能测评它，你就无法管理它。”在不度量满意度的情况下提升客户满意度时很困难的。如果你时一个大型开发商，可以通过第三方的调查公司来测评，也可以选择一个行业内的调查公司来帮助你，比如：在美国调查公司会选择第三方的调查公司：J.D.Power，房地产行业的有：NRS和Eliant。
国内的房地产企业大部分还停留在提高运营效率的层次上，还没有进入到主动的营销和服务来进入客户满意度的层次，更高的客户忠诚度层次更是欠缺。我们希望通过对国外标杆的学习和借鉴，来有效的推动国内房地产企业的客户满意度！

㈥ 房地产如何提升客户满意度的论文开题报告

这个主题的论文开题报告，必须要根据主题确立文章的整体写作架构和中心内涵，根据内涵才能更好的书写开题报告。

㈦ 房产经纪人在销售过程中如何提高客户对自己的满意度

举个很实在的例子吧，就拿现在这个季节来说，差不多40度的高温天气你带客户去版看房了权，那你的准备工作可要做好了，细节很重要，比如在你可以在于客户碰面的时候递上一瓶冰镇的水或是在你的电驴上装上一个遮阳挡风的屏风，还有更重要的一点在实地看房之前你可以先手机发给客户易房神器拍摄的易房全景图，省事，躺家里就可以轻松看房，体验度提上去了，满意度当然上去了