1. 谈如何做好卷烟营销服务
如何做好营销服务从客户经理地角度来讲,每次拜访客户时,应注重整回洁的着装,见到客户时应主动答问候,拜访结束时应向客户告别,并可告知下次拜访的大致时间。在拜访中,除了谈一些本职工作外,还可适当关心其身体近况及其家人的工作情况,商店整体的经营情况。在客户遇到与我们工作无关的事需帮助时,我们要在力所能及且又不影响工作的前提下可尽力去帮忙,把每一个客户当成自己的朋友。在与客户地交流中,有一点很重要,那就是在谈话时要注视对方,要让客户知道你很重视这次谈话的内容,对谈话很专注,同时还应记住的是客户的名字,至少该知晓客户姓什么,这样一来显得你对他的尊重,客户也会真诚地与你交谈。
当然客户经理在走访中,除了真心与客户交谈外,还可帮客户打理卷烟柜台,使卷烟的陈列井然有序,具体可选择由高档烟到低档烟摆设,也可分省内省外摆设及同品牌的卷烟摆放到一起来展示,总之能吸引消费者在柜台前驻足便于选择。对新推出的卷烟品牌要指导客户将其摆放在显眼位置,以便吸引消费者注目。
而作为一名电访员,要做到的是“耐心、细心、真心”服务,同时须切记一点那就是无论在何种情况下都不能先挂电话。
2. 卷烟销售淡季如何做好服务工作
一:及时了解需求,分析卷烟销售下降原因。卷烟除受团体消费减少、畅销卷烟货源不足等原因影响外,还要求我们深入市场了解是否有非法卷烟流入市场。进入淡季后地产卷烟销售相对较少,因此部分零售户把眼光投向一些非正常渠道的卷烟或假冒卷烟,更给淡季的销售市场雪上加霜。
二、要强化服务意识。搞好客户服务工作,是烟草人恒久不变的话题。销售淡季,卷烟销量下降,零售户利润降低,服务跟不上,很容易使部分客户产生不满情绪,导致满意度下降。因此, 卷烟销售淡季服务人员要为零售户提供及时有效的服务,为他们排忧解难。
三、做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作。畅销品牌卷烟货源不足、新品牌卷烟不能很快适应市场在很大程度上是影响卷烟销售的重要因素。因此,做好对重点品牌卷烟、新品牌卷烟的培育工作,降低零售户对地产卷烟的依赖度在很大程度上能缓解销售压力。如:及时向客户宣传品牌供应变化情况、及销售策略、提高新品牌卷烟上柜率,对培育重点品牌卷烟大有好处。
四、做好明码标价工作,增加销售利润。卷烟销售下降很大程度上是由于卖烟不赚钱而导致部分客户放松对卷烟的销售。这就要求服务人员及时向零售户宣传明码标价的意义。统一卷烟零售指导价格避免零售客户之间的不公平竞争,给卷烟零售客户创造更大的利润空间。另外,由于我们的新品牌上柜、老品牌更替相对频繁,还要求我们服务人员及时做好明码标价维护工作。
五、做好客户合理库存工作。由于气温偏高,部分客户因害怕卷烟霉变而盲目大幅减少卷烟库存,因而造成卷烟脱销的现象,对卷烟销售极为不利。特别是部分相对畅销的卷烟货源投放不是很稳定,这就要求我们在服务时及时提醒客户增加对此类卷烟的订购量。另外要引导客户搜集市场信息,分析周围潜在的商机,以此提高卷烟销量,提醒客户储备一定数量的卷烟库存,以免卷烟脱销。
3. 部分地产卷烟货源紧张,客户不理解,作为客户经理如何做好客户解释说明工作
你可以给零售户算一笔帐,如果紧销的地产卷烟放开了,如同以前不定量供应时那样内,每个商店都能供应的很多,那容么,也许就造成了相互之间的恶性竞争,最后不得不以批发价格来销售,而现在地产卷烟很紧销,那么,现在一条烟我们赚多少钱。现在的一条烟赚的是原来卖10条烟赚的钱,那么,你让客户选择,他会选择赚钱还会选择白忙呢?
4. 如何做好卷烟新品的市场推广
烟草在线专稿
一、首先客户经理应积极开展市场调研,做好信息内收集。一容个品牌能否取得消费者的接收、发展到喜爱,取决于多个方面,包括口味是否符合吸食习惯、定价是否合理、品牌知名度的高低、品牌文化和价值能否被认同等多方面因素。
二、让客户了解品牌自身情况,如品牌口感,新品口感更加清新自然;而焦油含量降低,更贴近现代吸烟理念,更有利健康。
三、强化服务,做好品牌宣传。品牌推广是一个漫长而艰难的过程,不是开一个产品宣传推介会,举行一次促销仪式就能完成,它渗透于产品销售的时时刻刻,方方面面,渗透于客户经理工作的全过程。
四、卷烟品牌的上柜陈列。卷烟陈列,是品牌推广工作中重要的一步。卷烟新品上柜后,能否尽快让消费者接受,很大程度上取决于卷烟陈列,客户经理要积极帮助客户合理摆放卷烟,做到重点品牌放在烟柜显眼的地方,以激起消费者的购买欲望,从而提高产品在市场上的知名度。
5. 房产经纪人销售技巧:小白如何做好地产
如何做好一个房地产业务员首先是工作的内容:1、盘源收集2、楼盘推介3、二手业务代理4、公司的业务宣传等等然后,二手入门-职业-专业是一个比较漫长的过程,
1、要学会累积经验(每天要有个自我总结,找出自己多个自己的不足之处,加以改正),逐渐你会发现自己所能找出的缺点越来越少,这样你基本已经入门了。
2、要学会学会升华经验,理论-实践-再理论-再实践,最后达到忘记,即已经把经验完全融入到自己的血脉里面,不用遇到任何问题都乐立刻作出合适的反应,这样你基本已经成为职业了。
3、要成为专业级,非常难,有些人10年的销售经验也不能达到这个层次,其原因有多个:性格、兴趣、表达能力、总结能力、执行能力等等。
而作好二手销售,心态也是非常重要的
1、相信自己,相信自己的产品
2、用心聆听客户及消费者的声音
3、坚持、灵活、变通(这三点非常重要)
4、虚心、肯学
5、每天出门三件事(今天应该干什么、应该怎么干、应该带什么出门)
6、每天回家三件事(今天做了什么、今天是怎么去做的、今天的做法有没有问题)
而你想做得非常好的话,难度是有点大的,你可以参考一下以下建议:
1、要收广泛的信息收集渠道(任何可以收集供求信息的渠道)
2、你的同行,甚至是其他二手行的朋友要非常多(他们可以给你提纲很多供求信息)
3、你的做法,很多人是为了销售而销售,而你可能要改变一下思路(是为了跟顾客做朋友而销售)
4、抓住大客,一个大客(搞投资的都称为大客),可以为你带来无法想象的收益
6. 如何做好卷烟营销工作
主要看定位,定价,口感,定位低收入人群,就得在农村,小城市供货,定价低,铺货广,提高认知度,
7. 如何做好当前卷烟销售工作
一、自信心, 信心是人办事的动力,信心是一种力量,只要你对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最优秀的!我是最棒的!信心会使你更有活力,要相信公司,相信公司提供给消费者的是最优秀的产品,要相信自己所销售的产品是同类中的最优秀的,相信公司为你提供了能够实现自己价值的机会,相信你是能够做好自己的销售工作的。要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者。在推销产品之前要把自己给推销出去,对自己要有信心,只有把自己推销给客户了,才能把你的产品推销给客户。 二、诚心凡是要有诚心。心态是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个业务人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友。业务代表是公司的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,你的言行举止会直接关系到公司的形象无能你从事哪方面的业务都要有一颗真挚的诚心去面对你的客护,你的同事,你的朋友。 三、有心人。处处留心皆学问,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验。每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么?做的不好,为什么?多问自己几个为什么?才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会。 机会是留给有准备的人,同时也是留给有心的人,作为业务员,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生。四、意志力。刚做业务其实很辛苦的,每天要拜访很多的客户,每天都要写很多的报表,有人说:销售工作的一半是用脚跑出来的,一半是动脑子的得来的销售,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神,要有坚强的意志力。只有这样你才能做好销售工作。 五、良好的心理素质。不管你干那行都要具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁。我们做业务要面对的每一个客户都有不同的性格,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难。只有这样,才能够克服困难,同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,要有一个平常心来面对工作。面对你的事业。 六、要有执行力。一个优秀的业务员必须要服从上级领导的安排,认真的去执行公司的指令,有的业务员喜欢自搞一套,公司的指令当耳边风,自以为他是最好的,领导说话他不听,这样是做不好的业务的,尽管你的领导能力不如你,但他毕竟是你的领导,公司请他做你的领导肯定有比你强的地方,比你优秀的管理能力,因此我们做好一个优秀业务员就得执行公司的指令,服从领导的安排。 七、团队合作心。销售靠合作,业务员离不开业务部的英明决策,离不开销售处的运筹帷幄,离不开大区的科学规划,离不开各部门的支持配合,甚至离不开老天的恩典;但是仍需要销售人员的辛勤付出,山不让尘乃成其高,海不辞盈方有其阔,即使是一砖一瓦之力,至少敬业是销售人员必须具备的职业品质,个人英雄主义的业务员是做不好销售的。 八、要不断的学习。业务员要和各种各样的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,我们要具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机。因此,业务员要阅读各种书籍,无论什么样的书,只要有空闲,就要去阅读它,必须要养成不断学习的习惯。还得要向你身边的人学习,要不断向你的同事请教,养成机会学习的能力。 一个业务员要养成勤思考,勤总结,要做到日总结,周总结,月总结,年总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去谈判,只有你不断的去思考,去总结,才能与客户达到最满意的交易。 只有用谦卑的心态积极心态去面对每一天的工作努力的虚心学习达到成功的目的一定属于你的,
8. 如何做好房地产销售
人类的本性即关注自身利益。你需要站在客户的角度提问,看客户有没有搭上话,揣测其关心程度。尽量多谈谈客户自身,他们的家人、工作、消遣等事。制造谈话氛围,给对方留下良好印象。这样,更易赢得客户的尊重和好感。主要做好以下几点:
一.画饼如果做期房,客户什么都看不见,所以也只能:画!‘要弄清客户想要怎样的生活,基于此,告诉客户现在拥有什么,将来会拥有所有想要的。
四.人类天生不爱冒险,很多时候的推脱都是由于不了解导致的不安,不保险的感觉。所以,经纪人在介绍房源的时候务必要在语气上表现出自信,开朗!事前充分了解商品知识及客户情况,要在客户面前流畅地介绍。尤其注意讲话尾宇的强劲有力,例如“一定可以令你满意!“让客户感染到正面的氛围,让客户对自己的决策充满信心。
9. 怎样做好房地产销售
1.外在形象有可信度
权威机构曾经对多家大型企业进行销售诊断,分析销售人员的素质与业绩的关系,发现销售业绩名列前茅的的人,男性80%以上外表和举止多少有些木呐,女性则多是相貌平平,那些看起来精明强干的人,销售业绩总是位居末列。许多人想不透各种缘由,实际上这种现象符合人才学基本原理。从心理学角度上说,这实际上是销售人员与顾客下意识的智商较量。敦厚朴实是富有可信度的外在形象,能从心理上解除顾客的防范,并能迅速成为顾客的朋友;精明清秀、一看就像做生意的人,会引发顾客高度的戒备心,所以给人可信感不强的人是绝对做不好房地产销售员的。漂亮的女性在社会上总是能得到比一般人更多的权利、帮助与自由,在攻关上往往给人造成所向披靡的印象,实际上这局限在一部分领域,在工业品销售尤其是房地产销售中,销售业绩粉碎了这种错觉。在国外,房地产销售中年女性几乎占半数。漂亮的女性固然赏心悦目,但在工业品尤其是房地产销售中,却给人以什么也不懂、不可信的印象,特别是投资房地产,投入的往往是自己一生的积蓄,有时还要由后代承担部分债务,为赏心悦目而交出自己身家性命的人恐怕不多。
2.一定的专业背景和市场知识
房地产产品的特殊性要求销售人员有较深的产品知识与专业知识。尤其是所售楼盘周边有竞争楼盘存在、而楼盘差异化又不大时,知其然又知其所以然的销售人员是战胜竞争对手的决胜砝码。商品房往往是顾客倾起一生所有购买的大宗产品,反复比较、犹豫不决是常见现象,顾客对楼盘能察觉的使用价值做了反复比较依然拿不定主意时,如果售楼员能就顾客难以察觉的楼盘使用价值做一番说明,如可以告诉顾客:“我们的楼盘不是……结构,而是……结构,具有……特点,这种结构能降低……,能提高……”;“内墙涂料别人是……,而我们采用……,是……环保产品,有……功效”;“插座是……产品,是……材料,有……特点”等等,就有可能争取到顾客的认可,实现销售。
售楼员应付的是整个社会,是不断变化的各类人和事,知识经济的时代,知识改变命运,因而必须具备多方面的知识和经验。因此掌握市场营销学基本原理,了解国家、当地政府颁发的各种房地产政策、规定,具有一般社会学、心理学、行为科学知识、消费心理学等的基本常识,附之于自己的专业知识,是销售人员自信的基础,也是销售技巧的保证。
3.人缘好人气旺
一些人的面孔就是被大多数人所喜欢和接受,即所谓人缘好、人气旺,这在演艺界特别明显,同时也是目前社会心理学家尚无法解释清的现象,我们只能说这是个人内在素质的外在综合表现被多数人认可。首先将这种现象实际应用于人员招聘的是美国西南航空公司。成立于1971年的美国西南航空公司最突出的成功标志是它的高效率,除最初两年外,是近30年来唯一一直赢利的航空公司。它在招聘空姐的时候,请常飞乘客与普通乘客分别做评委,结果却惊人的相似。确保乘客对空姐满意,就是将用户满意放在首位。我们同样可以把这个原理应用于房地产销售人员的招聘与评价上,即请入住者做评委,而入住者可以是本楼盘的入住者,也可以是周边楼盘、甚至是其它品牌楼盘入住者。人缘好、人气旺的售楼员往往也是有幽默感的人,有幽默感的人更具亲和力。
4.成就动机高
心理学研究证明,两个智商大体相同的人,成就动机高者比成就动机低者在活动中成功的可能性更高。就是说,那些知足常乐、安贫乐道、自尊心过强、过于自爱的人是不适合做房地产销售人员的。一个有效的房地产销售人员,渴望与人沟通,善于与人周旋,具有“与人奋斗其乐无穷”的个性,对成功与高薪有着强烈的渴望,因此他愿意承担容易引起争议的工作,能够承受不断的拒绝与失败,执着的向着某一特定目标行动;成就动机高的人,具有强烈的进取精神和坚忍不拔的毅力,具有随时将自己的左脸再次面向顾客宽容精神与忍耐力;他审慎地把握每一次机会,时时想到的是最终的结果。
5.对工作有宗教般的热情
一个有效的房地产销售员thldl.org.cn,对工作有异乎寻常的热情,就象演员进入角色,对待所销售的楼盘就像对待初恋的情人,有宗教般的热情和执着;又像对待自己的孩子,将一切优点加诸之上,唯恐别人没有同感。他不仅对所销售的楼盘有深刻的了解,而且深信所销售的楼盘是最好的,能够满足潜在客户的基本要求,并带来超值。国内外专家从自然生理素质、心理素质、社会文化素质三方面分析了有效销售人员的基本素质。