Ⅰ 房地产开发公司工程部如何服务营销部
我来回答你的问题！
1、房地产开发是一项综合的系统工程，工程部与营销部门是不可分割的有机整体，从实质上需要进行有效的沟通配合，是相辅相成的关系；
2、工程部服务于营销的最基本的工作就是为营销提供形象进度和形象环境：
只有工程部的形象进度达到了规划的相关要求，如形象进度必须达到***层，方能达到预售条件，营销的工作才能开展，满足营销的形象进度就是工程部来做的，没有工程部的配合，营销就无法开展开盘工作；
工程部为营销提供必要的形象环境，简单来说就是在开盘前完成必要的绿化景观、施工围挡、看房通道，有了必要地绿环景观，客户一进入工地就能有种好的感觉，同时，施工围挡和看房通道，在保证客户安全看房的同时还能给客户营造一个安全文明施工的概念，给客户以信心，谁愿意到到一个黄土满天，环境脏乱差、看房存有安全隐患和管理混乱的工地去看房呢？
3、营销的样板房装饰装修的质量和进度是工程部来保证的，离开了工程部和营销的配合，哪有精美绝伦的样板房呢；
4、工程部在具体飞施工环境，可以在细部进行微调，比如墙体的厚度、材质等，让客户的得房率更高，让客户得到实惠，这个小小的举动，间接的促进了销售；
5、在很多情况下，某些客户所提出的一些专业问题，营销人员往往不能回答（如某些细部尺寸等），工程部人员就能很好的解答；
还有问题吗？
Ⅱ 开房产中介公司如何能让顾客满意
开房产来中介公司如何自能让顾客满意是您可以收到满意的经济效益的首要条件，为此必须做好以下事情：
1、精通业务、堂堂的仪表、有较高的表达能力和掌握客户的心理能力
2、以客户为真正的朋友真诚地向顾客介绍待售房屋情况，其中包括：
1）待售房屋的地理位置
2）待售房屋的地理走向（南北货东西）
3）待售房屋的地理建筑结构（砖混式、框架式）
4）待售房屋位置的交通情况（火车站、汽车站、码头）
5）待售房屋位置附近的附属设施情况距离（托儿所、幼儿园、学校、超市、医院、洗浴、菜市场等）
6）待售房屋的内部结构（两室、三室、四室）
7）售价（怎样交款、怎样结算）
8）室内是否装修及现有设施
9）进驻时间及土地使用证、房屋证是否齐全
10）物业管理及缴费情况
上述这些都要一一地交代清楚，这样顾客当然满意了。
Ⅲ 作为一房产销售人，应该怎样维护客户关系
一、开展联谊活动
与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议
安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。
三、产品互销，“礼”尚往来
四、冠名赞助，一举多得
对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。
五、赠送内刊，形成品牌文化链
把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情房地产销售如何维护客户关系房地产销售如何维护客户关系。
六、建立客户档案，提供全程服务
做团购的H公司总经理说:“许多企业都因为给了礼品团购消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。”该公司建立了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。该公司销售人员总是赞美礼品团购单位，让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕房地产销售如何维护客户关系文章房地产销售如何维护客户关系出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500001224791.html，转载请保留此链接！。该公司这样做收到了一石二鸟的效果：一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动，在他们心中树立了自己品牌的信誉;二是让客户单位的决策人很满意，觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该公司合作。
七、提供个性化的产品或服务
戴尔电脑针对不同顾客类型提供量身定做的产品;海尔公司近几年也推出了个性化量身定做的冰箱，主打理念是：你设计，我制作。该做法推出后，很受一部分消费者的青睐。针对集团消费，企业也完全可以将对单一客户实行“定做”的理念演绎成“规模性定做”，即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。如飞利浦、三洋、三菱等，都有针对不同集团客户的产品
淘宝精品
近几年，康佳、长虹、海信相继推出酒店专用彩电，美的、科
一、开展联谊活动
与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，拉近与客户的距离。
二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议
安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，是与客户沟通和保持良好感情的好方式。
三、产品互销，“礼”尚往来
四、冠名赞助，一举多得
对团购客户或者社会开展赞助活动，以此共建文明社会。这种方式既能与客户建立良好的关系，双方也能因此而获得良好的社会声誉。
五、赠送内刊，形成品牌文化链
把团购客户的优秀事迹刊登在本公司的内刊上，寄给客户，你可以想象他们拿到内刊时会是什么心情房地产销售如何维护客户关系房地产销售如何维护客户关系。
六、建立客户档案，提供全程服务
做团购的H公司总经理说:“许多企业都因为给了礼品团购消费者比较多的价格优惠而不愿意提供更多的服务。其实这样做对企业的发展是不利的。我们对所有的消费者都一样，客户应该得到的服务我们一样都不会少。”该公司建立了详细的礼品团购客户档案，并及时地跟踪服务。该公司销售人员总是赞美礼品团购单位，让这些消费者觉得自己的组织是多么优秀和令人羡慕房地产销售如何维护客户关系文章房地产销售如何维护客户关系出自http://www.gkstk.com/article/wk-78500001224791.html，转载请保留此链接！。该公司这样做收到了一石二鸟的效果：一是良好的跟踪服务让客户单位的职工感动，在他们心中树立了自己品牌的信誉;二是让客户单位的决策人很满意，觉得自己的选择是正确的，从而乐意继续与该公司合作。
七、提供个性化的产品或服务
戴尔电脑针对不同顾客类型提供量身定做的产品;海尔公司近几年也推出了个性化量身定做的冰箱，主打理念是：你设计，我制作。该做法推出后，很受一部分消费者的青睐。针对集团消费，企业也完全可以将对单一客户实行“定做”的理念演绎成“规模性定做”，即对需求具有共性的客户群在产品的外观、功能等方面提供特色产品或特色服务。如飞利浦、三洋、三菱等，都有针对不同集团客户的产品
淘宝精品
近几年，康佳、长虹、海信相继推出酒店专用彩电，美的、科龙等也推出专门针对大型公共消费场所的空调工程专用机，长虹的教育专用背投在业界炒得沸沸扬扬，销量也十分可观房地产销售如何维护客户关系客户关系。
八、回访客户，提高客户满意度
经常回访客户，也是增进客户关系的有效途径。
开展集团业务时，销售人员千万不要认为货款两清，销售活动就此结束了。事实证明，销售人员后续的电话、上门回访，是提高客户满意度的有效途径。
回访客户时，销售人员应注意四点：了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售;在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
龙等也推出专门针对大型公共消费场所的空调工程专用机，长虹的教育专用背投在业界炒得沸沸扬扬，销量也十分可观房地产销售如何维护客户关系客户关系。
八、回访客户，提高客户满意度
经常回访客户，也是增进客户关系的有效途径。
开展集团业务时，销售人员千万不要认为货款两清，销售活动就此结束了。事实证明，销售人员后续的电话、上门回访，是提高客户满意度的有效途径。
回访客户时，销售人员应注意四点：了解客户使用产品的情况;了解客户近期有无新的需求，以便发现新的销售机会;向客户宣传、推介新产品，创造再销售;在节假日如元旦、春节、清明节、五一节、端午节、中秋节、国庆节或在客户生日、客户公司的重大节日时问候客户。
Ⅳ 房地产开发商的客户服务工作如何管控销售代理公司关于客户服务的标准（资料）
1.开发商的客服服务一般是后期合同相关问题以及跑手续。
2.管控代理公司回就很复杂了，需要答看你想怎么管控。代理公司最重要的也就是客户资源。你可以尝试下看他们会不会配合给你。如果配合给你了。那么你就可以掌控他们。但是一般这都是代理公司的命根子。应该不会很轻易的交给你。
3.客户服务标准你应该说的具体些？是哪方面？因为你到底是做什么得现在都不清楚！！
Ⅳ 请问房地产开发公司的"客服"是做什么的,有发展么需要具备什么条件在房地产行业中待遇如何
1、客服，从字面上理解就是为购买和租售楼盘的客户服务，包括前期的楼盘宣回传、客户的各答种付款方式相应处理及服务、售后服务等。
2、需具备一定的房产专业知识及敏锐的洞察力是重中之重，有较强的亲和力和沟通能力，真诚为客户考虑，方能让你的客户信任你，因房地产业所接触的客户综合素质相对较高，所以外在形象、著装、气质和谈吐也非常重要。
3、房地产行业的薪水一般情况下都是入职后给出一部分底薪（底薪不会太高），以按业绩照比例抽取报酬的方式，多劳多得，业绩越高，提成越多，压力初期阶段会很辛苦，压力也很大，但是这种行业的发展前景还是很可观的，特别是内地，很能锻练人的，祝你成功。
Ⅵ 做为房产销售怎么样维护客户
把所有客户都当做意向客户，对客户做好分类。
待考虑的客户
对于这类客户，不宜强逼成交版，目前权这个阶段主要进行沟通和联络，了解客户的需求、兴趣，拉近与客户的距离，不能直接打电话向客户推销。充分了解客户之后，将客户分类，从而区别对待。
有兴趣购买的客户
此类客户有购买意向，应该做到速战速决。积极打电话沟通、跟进，尽可能取得客户的信任。
短期不买的客户
千万不能因为客户近期没有购房意愿就放弃，应该要以建立良好关系为目标，与客户沟通，记录他预计购房的时间等信息，定期将一些项目的信息推荐给客户。
坚决不买的客户
这类客户的态度比较强硬，但还是得去了解他不买的原因，如果是户型、价格还是配套等原因，那么要做好解释，将客户做好转移。
Ⅶ 房地产如何提高客户满意度
1、让客户满意度成为企业文化的一部分。
2、质量要素
大多数关键因素如：墙必须方正、所有木质产品（橱柜、门等）正确安装等等，另外，购买者希望所有工作都完结而没有遗漏工程。
3、设置购买者的预期
购买者不知道建造一个房子到底是60天还是180天，给予一定的教育并保持他们对建造过程的知情。如果不来设置他们的预期，他们会自己来做预期的。地产制作了从开盘到结束之间的购买者和房屋的照片，呈现给购买者一个关围绕不同时间的照片相册。同时，也作为给购买者一个最好的礼物，可以使客户想起地产公司关于承诺的完美交付。
4、沟通
成功的沟通策略对于不同项目的销售流程是不同的，但是最关键的一点时成功的开发商会有一个沟通策略。有些开发商会指定在整个流程中的一个接触点，其它接触点必须亲自手把手传递到下一个人以确保关系维护时连续的。重要的是客户能够准确的知道在每一个步骤谁在负责。同样，通过员工控制交付的承诺，并保持承诺。销售代表，有一个特别的趋向就是为了客户更高兴而过度承诺，必须控制他们所说的内容。
5、员工交叉培训
如果销售代表知道建筑的基本知识，而建筑设计人员理解基本销售，团队会工作的更有效率，客户会更快乐！
6、可选和升级
客户和开发商都发现房屋的可选和升级过程对于客户的重要性远远超过开发商。这是令人惊讶的，建议开发商加强销售可选组件，花费更多的时间来引导客户根据需要在复杂的选项和升级过程中进行选择。
7、业主教育
房屋同其它耐用消费品一样，也存在一个维护的问题，而大多数业主不清楚房屋维护的事情。为业主提供关于房屋维护问题的教育，从而业主可以能够在问题发生的时候接受问题。客户也比较感激这种教育，同时也给了一个机会来修理小问题以避免成为一个主要问题。安排交付后30天的约定教育，在那个时候向业主展示如何更换空气过滤器、向业主说明服务承诺流程，业主会愉快的接受教育。
8、公共区域清洁
入住后的公共区域清洁是房屋购买者满意的主要决定因子。Ausherman的承诺服务由专业人员进行，在房间内穿着软鞋或卫生护套等，使他们的客户更满意。
9、保持接触
入住后10个月内比入住后30天更重要，或许是因为他们购买新居的兴奋感已经慢慢消释了。入住时，询问客户允许接触的最佳时间和最佳方式，并持续跟踪。
10、度量它
在不度量满意度的情况下提升客户满意度时很困难的。国内的房地产企业大部分还停留在提高运营效率的层次上，还没有进入到主动的营销和服务来进入客户满意度的层次，更高的客户忠诚度层次更是欠缺。
Ⅷ 在房地产公司如何接待客户
1、问候和迎客
一般情况下当听到门铃声或敲门声时，要迅速应答，同时前去开门。通常房门可分为外开门和内开门，如果门是向外开的，用手或身体挡住门，让客人先进入；相反门往内开，你先进入，按住或挡住门后再请客人进入；通常叫做外开门客先入，内开门己先入。在挡门时，要侧身，留有充分的出入口，并且面对客人微笑着说“请进”及伸手示意方向。请客人进入后再慢慢关上房门，跟随进屋。
在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如“您好”、“欢迎您”，对认识的客人也可以直接称呼，如“张先生，您好”；“李阿姨，欢迎您”。如果有不认识的人，可先问明对方尊姓，然后立刻称呼和问候，并向雇主禀报。一般情况下不必与客人握手，如果客人把手伸过来，你要顺其自然随之一握，并请客人进屋。如客人需要脱外衣、放雨伞、换拖鞋，应主动给予帮助。如果家中有小孩子，也要嘱咐孩子向客人问好。如果客人手中有重物，招呼过后，应接过重物帮助放好。若客人手中提的是礼物则不能主动上前接过。但是，如果雇主不在家，且未有明确交代，则不要轻易接待客人，应待请示雇主后再行决定是否接待客人。
在带领客人会见主人时，要配合对方的步调，在客人左前侧作引导。引导行走时上体稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来客，保持两步左右的距离，可边走边向来宾介绍环境，同时观留心察来访者的意愿。要转弯或上楼梯时，先要有所动作，让对方明白所往何处。如果要带客人到主人的房间时，应先敲门，得到允诺后再开门并引导客人进入。
2、招待宾客
（1）座位的安排
客人进房后，通常请宾客坐上位——指离房门较远的位子，而离门口近的座位为下位。目前国际上通常认为右为上，因此入座时常请宾客坐在主人的右侧。如若宾客是一对夫妇，最好让他们坐在一起，而不要分开。一般来讲，坐长沙发比坐单人沙发更显尊贵。当然具体如何让座，要根据雇主家待客房间的环境、座位的优劣、用茶的方便及其雇主的习惯综合考虑。
在请进让座接待中，要同时有“请、让”的接待声音和相应的手势，并立即请客人落座。当然要根据实际情况选择座位较好的沙发、椅子。客人来到后，你的主要任务就是满足客人的需要，不要把客人冷落一旁，要使他感到你处处为他考虑。
（2）款待宾客
客人落座后，你应担负起招待的任务，首先应端茶递水，如果是盛夏，也可以送上清凉饮品，如有可能，可以提出几种饮品请客人选择。首次沏茶入杯不要倒得太满，通常七分满即可。送茶时最好使用托盘，将茶杯放入托盘内，以齐胸的高度捧进，先将托盘放在桌上，再取出茶杯，双手敬上，先宾后主，并轻声招呼：“请用茶！”。
注意要将茶杯放在安全的地方，且杯耳朝着客人。如需要将茶壶放置在桌上，应将茶壶嘴对外而不能对人。退出时，通常手持托盘，面对客人倒退几步，在离开客人的视线后再转身背对客人静静退出。如果送茶时房门已关，应先敲门，在得到容许后再开门进入，然后说声“对不起！”再进屋。若客人停留时间较长，应随时主动为客人续水敬茶；续水时，要将茶杯拿离茶桌，以免倒在桌上或弄脏客人衣服。
雇主会客时如无明确要求，在他们谈话时，你尽量不要在屋里走动、干零活。在接待过程中，还可以根据雇主的指示为客人送上些水果、小吃等。如果客人带着孩子，应给小孩取一些糖果和玩具，并可以让雇主家的孩子与客人的孩子一起玩耍。如果雇主会客时带着小孩不方便，你可请示雇主：“您若没有什么事，我可以带孩子到别处玩；若有事，您可以随时叫我”，当得到雇主的同意后，应对客人礼貌示意，随后带孩子们到别处玩耍。
如果客人已逗留至快用餐时间，你的雇主和客人均无告别之意，你应请示雇主是否需要备餐。注意，请示时要将雇主请到别处再问，并要了解清楚饭菜的特点和丰盛程度，切忌当着客人的面就请示雇主是否需要备餐；若需要备餐，应主动按要求准备饭菜。餐后应准备些洗干净的水果，必要时要去皮后放在客厅的茶桌上供客人享用。
（3）送客礼仪
如客人提出告辞时，要等客人起身后再随主人相送，且应跟随在主人之后，切忌没等客人起身，先于客人起立相送，这是很不礼貌的。“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪；因此，每次待客结束，都要以欢迎“再次见面”的心情来恭送对方回去。通常当客人起身告辞时，家政服务员应主动为客人取下衣帽，必要时可帮他穿上，同时选择最合适的言词送别，如说些“希望下次再来”等礼貌言词。
当确定客人已离去且已走远后再轻轻的将门关严。一定不能在客人刚出门时你就将门‘砰’的关上；否则，会让客人感到来此做客是不受欢迎的。客人告辞时如带有较多或较重的物品，送客时应帮客人代提重物，并按照引导宾客的礼节送客。尤其对初次来访的客人更应热情、周到、细致些。通常送客可考虑平房住户送到大门口，高层住户送到电梯口。与客人在门口、电梯口或汽车旁告别时，要目送客人上车、关上电梯门或离开。要以恭敬真诚的态度，笑容可掬的表情鞠躬或挥手致意，不要急于返回，应待客人完全消失在你的视野外，或电梯门关闭后，或车开出视线外后才可结束告别。