房地產新房要什麼運作

A. 當房地產的房子都賣完時，售樓部還要來做什麼

首先，售樓部所佔用的土地，大多是開發商花租金租來的，及時拆掉反而省錢。買過房子的人都知道，售樓處往往將在市中心，交通繁華的地帶。


一方面這里地價非常貴，如果要買下整塊地，是要花很多錢的。另一方面開發商完全沒有必要買下這塊地，售樓部的作用是接待潛在消費者，給想要買房子的人提供咨詢和服務，直至房子售罄。房子賣完之後，售樓部的作用也就消失了，是可以拆除的。


因而大部分開發商會選擇租借的方式，在一個比較繁華的地段，每個月繳納一定的租金，建造售樓部，房子買完後，就迅速拆掉。如果不拆掉，每個月還要繼續繳納高昂的租金，另外也可能被劃為違章建築，遭到強制拆遷和罰款，金錢損失是小時，公司形象上的損失則是無法挽回的。


其次，售樓部的建造成本很低，拆掉不會損失多少。在很多人看來，這些看似豪華壯觀，金碧輝煌的售樓部的成本應該是非常高昂的，無論是氣派的外部構造還是裡面精心細致的裝修，是需要花很多錢的，最低也要上百萬，其實遠沒有這么多。


一個充滿高級感的售樓處是非常重要的，它不僅是公司的門面，也是其建造樓盤質量的象徵。開發商往往會在建造售樓部上下很多功夫，但是考慮到它們的壽命真的很短，因此會極大的壓縮成本，用幾十萬建造出幾百萬的效果。事實上，這些售樓部的成本只需要幾十萬即可。如此低的成本，即使拆掉，開發商也不會損失多少。


在我們外行人看來，拆除如此豪華氣派，並且看著就很貴的售樓部，實在是可惜，但事實上開發商並沒有土地的所有權，建造售樓部的地方大多是租來的，為了省錢，為了符合相關部門的規定，必須要拆除，另外，售樓部也沒有人們想像的那麼貴，其實成本很低。

B. 房產銷售需要怎麼做

如何成為一位出色的房地產銷售人員

我在做售樓小姐時，有很多的客戶朋友，並建立了自己獨特的樓盤銷售客戶網路，我每到一個新樓盤，都有很多老客戶自己或介紹朋友來買樓。很多同行都在問我，你有什麼絕招，讓這些客戶一個盤一個盤地跟著你轉？其實銷售並沒有什麼「絕招」，也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統一的模式去做，每個人的個性都不一樣，處理問題的方式也就自然不一樣。對於一個剛踏進地產銷售行業的新人來說，別人的銷售技巧只可供參考，除了學習別人的做法以外，更多的是在每一次與客戶打交道的過程中，總結出合適自己的商談方式、方法，這樣你就具有了自己個人獨特銷售技巧。只要多加留意、多加練習，每個人都可以具備自己獨特的銷售技巧，有自己的「絕招」。所以說，銷售技巧更多的是用心學習、用心體會、用心做事。

[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。

[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」；「只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的」；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的「潤滑劑」。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的「第二語言」來傳達的。行為舉止是一種不說話的「語言」，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鍾來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。

[提高你的專業性水準]
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標准等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
我們都知道樓盤的銷售規律，新盤開盤上市的時候，因為地域需求、新盤上市、從眾心理、升值期望、炫耀需求、投資獲益等等消費需求，是新盤上市迅速進入銷售的高速增長時期，這一階段通常持續三個月左右，三個月以後，樓盤銷售進入平穩時期，約半年後銷售進入逐步下降時期。通常，樓盤40%到60%的銷售量是在銷售的高速增長時期完成的，樓盤銷售進入平穩時期的三、五個月，應該完成20%到30%銷售量，即樓盤80%以上的銷售業績應在八個月內完成，一年內完成整個樓盤90%以上的銷售量。
當樓盤面對有效需求，開發商有效供給，售樓人員卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售，一旦錯過樓盤銷售增長期、平穩期，就只剩下漫長的等待，非常可惜也非常被動，尤其是所售樓盤周邊有競爭樓盤存在、而樓盤差異化又不大時，知己知彼的銷售人員是戰勝競爭對手的決勝砝碼。商品房的價值比較高，往往很多客戶是用一生的積蓄來購買的大宗買賣。因此反復比較、猶豫不決是常見現象，客戶對樓盤能察覺的使用價值作了反復比較依然拿不定主意時，如果售樓人員能就客戶的購房需求作一番說明，成功率就會很高。
我原來「萬通空中花園」的一個老客戶因為兒子就快到上小學的年齡了，打電話咨詢我哪裡有好的學校？並想在學校附近買一套50萬左右的房子。當時，我正在銷售的「秀山花園」項目旁邊正好有個新建的雙語教學幼兒園和小學，附近又有南寧市最有名的中學——三中，很合適他的需求，但是，同一片區又有三個樓盤可供選擇，而我們秀山花園是距離小學最近、距離中學最遠的一個樓盤。我沒有急於把自己銷售的樓盤介紹給他，而是陪客戶一個盤一個盤地去看，每個盤都給他做分析。到了秀山花園附近的時候，我告訴他，我現在在秀山花園工作，今天，他也看了不少樓盤，怎麼樣，到我那休息一下吧？在經過學校的工地時，我重點給他介紹了在建的雙語教學幼兒園和小學。客戶當時就問我，你為什麼不直接給我介紹你銷售的樓盤。我告訴他，其實，我不是不想介紹我銷售的樓盤給你，你是我的老客戶了。我只是想讓你買了房子以後不要再後悔，所以讓你多比較，而且我們秀山花園雖然離小學是最近的，但是離菜市場比較遠，離三中又沒有其它項目近，所以我不想騙你買，讓你自己選擇。客戶當時覺得我很誠懇，當場就在秀山花園交了定金。其實在這個過程當中，我除了真心實意地為他著想以外，主要的是針對他是「為兒子而購房」的需求。在介紹的過程中重點突出的是雙語教學幼兒園和小學，來抓住客戶的購買心理，我才能爭取到顧客的認可，實現銷售。
有效的售樓人員應該是半個地產專家，不僅對所售樓盤本身的特點（品味、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環境、城市規劃、基礎設施、發展趨勢、開發商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤進行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法很容易使客戶產生逆反心理。因此，既要實事求是，又要揚長避短，為客戶提供置業意見，使客戶對你和你所銷售的樓盤產生信任感。
我在秀山花園項目銷售的時候，曾接待過一個南寧市有名的律師。當時，他到售樓部來，看了一下我們的戶型模型後對項目情況沒有提問，我就請他坐下來，坐下來後，他就開始大談南寧市的房地產，各個項目的情況。當時，他問我，對「榮和新城」怎麼看？我跟他說，「榮和新城」在南寧市來說算得是品質比較好的一個小區，雖然它所屬的片區為南寧市的工業區，但它緊靠邕江邊，受污染的程度不大，再加上小區規模比較大，內部的環境做得比較好。物業管理也比較到位，在南寧市享有一定的知名度，特別是榮和新城的三期，價格都能賣到3000元/平方米以上，和南寧市公認的高檔住宅集中的南湖風景區的樓盤價格是一樣的，而且還賣得很好。如果今年市政投資修建邕江河堤的話，榮和新城不會每年洪水來的時候被淹了。他當時就對我說，他比較喜歡榮和新城，他到過很多售樓部，也問過不少的售樓人員，沒有一個像我這樣稱贊別人的樓盤的，聽我這么一說，他倒要認真地考慮去不去榮和新城買房。他再問我，秀山花園和榮和新城相比你又認為哪個項目好一點。我說這是兩個不同性質的樓盤，各有各的特點，沒辦法拿來相比。我們秀山花園是南寧市現在唯一的一個山景盤。這時候，我請他到我們錯層戶型的樣板房去參觀，在樣板間里，我給他介紹了錯層戶型的特點，更多強調的是，因為這個盤是依山而建，地形上的高差，決定了我們這個項目很多戶型都做成了錯層，它是一種自然的錯落，你以後站在客廳的位置，會看到外面是錯落有致的、層次感很強的立體景觀，這種自然的感覺是很多平地建造的錯層戶型所沒法享受到的。我們的戶型特點吸引了客戶，第二天，客戶馬上交了定金，而且簽約非常順利。
其實在這個過程中，我在談到榮和新城這個項目時，我已經把榮和新城的劣勢 ：地處工業區、價格高、地勢低，如果遇上百年一遇的洪水，有被水淹的可能，但我只不過是換一種表達方式說出來而已，但客戶的感覺就不一樣，他會認為你比較可信。同時，在與他交談的過程中，我發現他比較年輕，比較容易接受一些新的東西，我就給他推薦了錯層戶型。每個項目有很多優點，但不需要在銷售時把所有的優點都告訴客戶，如果都把所有的優點全部告訴他，項目也就變成沒有優點了。你們要學會在與客戶交流的過程中抓住客戶所關心的問題作為突破口，那你就會成功的。
[用心體會]
1、「利他」的思考方式
有人說，「錢從客戶口袋到銷售人員口袋」這一段距離是世界上最長的距離，我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來，我們就永遠得不到，所以如何縮短這一段距離是至關重要的。
與客戶的溝通以及相處中隨時以「利他」的思考方式去進行思考，如何幫助客戶，如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態，如何才能讓客戶覺得貼心，才會幫客戶解決困擾，才會讓客戶喜歡買你推銷的房子，才會讓客戶將你視為朋友，而不是在客戶的眼中只是一個老想把房子賣給他，如此失敗的一個銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題，你是他的最佳戰友，而不是站在你銷我買的對立立場。
2、避免自己製造的銷售誤區
在銷售工作的過程中，常常會不自覺地陷入自己製造的誤區而不自知。這其中有兩個誤區是我們最容易掉進去的，所以必須隨時提醒自己。
其一是 ：當我們想要將手上的房子銷售給客戶的時候，客戶真的需要嗎？是他真的需要還是我們覺得他需要，如果只是單方面我們覺得他需要，那麼成交可能就會距離我們遙遠而且機會渺茫。所以在面對客戶銷售之前，如何喚起他的「需求意識」，以及如何創造他們的需求是我們必須要用心的重點，因為在他不認為自己需要的時候，他是絕對不可能點頭同意成交的。對客戶來說最好的房子就是客戶已經產生需求的房子才是最好的房子，所以優先銷售需求，然後再銷售房子給客戶，而不是先銷售房子後才銷售需求。
其二是 ：我們所提出的意見是基於客戶的需求來考慮的，還是我們只將焦點集中在自己的業績完成上，所提出的意見是為客戶量身定做，還是為我們自己量身定做。這兩種心態造成我們和客戶之間的不同距離。我們當然希望客戶的訂單越大越好，成交的金額越高越好，但是客戶的期望卻並非如此。每一個客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發揮到最高的效率，客戶並不是吝嗇花錢或者挑毛病，因為換一個角度來思考，如果我們自己是客戶，當我們決定要花錢買房的時候說不定比現在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者，而絕對不是客戶問題的製造者。
3、成功地銷售商品給自己
其實在這個世界上最難銷售最難面對，以及最挑剔的客戶常常就是自己。
因為你自己最清楚這樣的房子能不能夠滿足自己的需求，要說服自己購買並不是一件容易的事，如果能夠讓自己燃燒起購買的慾望，甚至讓自己下定決心購買，你需要的是什麼呢？而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會詢問自己的問題可能也會是客戶會問的問題，怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢？
如果你已經能夠成功地說服自己購買，那麼在市場上所會面臨的問題你差不多都已經考慮在內了。這是一種很好的練習方式。拿自己來試試看一定好過拿客戶來試，如果自己都說服不了，你如何能夠有十足的信心去面對客戶呢？所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對的拒絕或是挫折其實是自己缺乏聯系所造成的結果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客戶接受，這不是一件強人所難的事嗎？
我常常聽到一些置業顧問在抱怨業績不理想，客戶有多麼多麼的難纏，這個時候，我們更多的是問自己的問題：
如果我是客戶，我會不會跟我自已買東西？這包含了我的形象和態度。
我所銷售商品的好處是否已經足夠滿足我自己了呢？
我在商品上的保證是夠讓我自己擁有安全感了呢？
在商品一定的價格上我是否已經賦予它更超值的價值而令我自己滿足了呢？
客戶所提出的問題，如果我是客戶我會與自己所回答出來的答案滿意了嗎？
這樣的住宅是否擁有我的熱情和我的生命力，如果我不愛這樣商品，這樣商品為什麼要幫我創造財富呢？
所以在我們銷售房子給客戶之前應該先試著銷售這樣的商品給我們自己，嘗試去說服自己購買，一人同時扮演兩個角色作攻防。一個是我們所謂百般難纏的客戶，一個是銷售人員，一個不斷提出拒絕購買的理由，另一個不斷地提出好處、利益和價值，一個扮演沒有興趣購買的客戶，一個扮演不斷挖掘與創造客戶需求的銷售人。在這樣的攻防中如果你能夠成功的銷售商品給自己，就等於你已經了解客戶了。
用這樣的方式只要不斷地練習就可以幫助一個置業顧問提升其察言觀色的能力。最終你會發現自己越來越懂得客戶要什麼，越了解客戶在想什麼，再也不會去抱怨，我都不知道客戶的心裡到底在想什麼！因為你已經可以很容易在角色轉換的練習中進到你的客戶的心裡最深處了，這樣才叫做真正的掌握客戶行為，掌握客戶心理。對置業顧問而言，穩定踏實的業績就是從這里開始的！
4、善於傾聽，創造優勢
我們在售樓部常常會碰到這種情況，當客戶走進銷售大廳的時候，我們的置業顧問就開始滔滔不絕的向客戶介紹樓盤，好像一個展覽館的解說員，不管客戶愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴說的太多，完全不在乎客戶的感受與認同度和需求如何。當客戶提出一些問題的時候，馬上反駁，甚至企圖想要改變客戶已經表達出的需要來完成成交，這樣的方式當然無法完成成交！因為，你根本不知道客戶需要的是什麼。也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分數才是真正的分數，要客戶說好才是真正的好。我常常形容這種銷售的方式叫亂打鳥的銷售方式，成交與否運氣的成分居多！除非他所談論的剛好是客戶所需要的，否則90%以上的機率不會成交！我們必須耐心地讓客戶把話說完，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的購買心理，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現理想的銷售業績。
5、少用太專業的術語
銷售人員在介紹樓盤的時候，盡量採取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的距離。我們經常看到有一些銷售人員在接待客戶的時候，一股腦的向客戶炫耀自己是房地產業的專家，用一大堆專業術語向客戶介紹，比如說，我們小區的建築密度是多少、容積率是多少、綠化率是多少等等，讓客戶如墜入五里雲霧中，一頭霧水，不知道你要講什麼，而且給客戶造成一種心理壓力。我們仔細分析一下，就會發現，銷售人員把客戶當成同仁在訓練他們，滿口都是專業，讓人怎麼接受？既然聽不懂，還談什麼買房？如果你能把這些專業的術語，用簡單的話語來轉換，比如直接的說出兩棟樓之間的距離是多少，花園的面積有多大，活動的場所有多少個或有多大等等，讓人聽後明明白白，才能有效地達到溝通目的，樓盤銷售也才沒有阻礙。
6、滿足客戶的精神需求
客戶的需要有時候並不見得只在房子上，房子的需求只是他的需求之一。如果你自己是客戶也會如此，只是你可能不曾仔細想過而已。試想當你站在銷售大廳購買房子時你只有需要房子的功能嗎？還是你要有被尊重、被贊美、被關懷、被注意的其他需求呢？有時候客戶其他的需求也許高過對於房子的需求。你在銷售的過程中是否注意到這些呢？
國外的教育體系中強調的是啟發式教育。要滿足客戶也是一樣的道理。我們最容易犯的錯就是不斷地將房子一直介紹給客戶，期待客戶購買。卻不知客戶到底需要什麼樣的房子，把焦點放在自己的業績上大過於客戶的需求上，只想賣給客戶這樣的房子，但沒有去想客戶為什麼必須要購買這樣的房子。還有哪一些房子可能才是客戶需要的，事前沒有分析，洋洋灑灑地把樓盤所有的戶型沒重點地介紹給客戶自己去挑，結果浪費客戶的時間和精神，而你也不會獲得一個很好的回應。因為十之八九的客戶並不會有這樣的耐心去看完你所拿出來的資料，結果資料就跟廢紙一樣被扔掉了。所以，在與客戶交談的過程中，我要求銷售人員都必須要准備好一份稿紙，隨時的把客戶的一些建議和意見記錄下來，讓客戶感覺到被得到尊重，並通過記錄，你可充分地了解到客戶想什麼、需要要什麼，有什麼是他不滿意的。這樣你才能找出解決問題的辦法。客戶喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他准備好了，讓客戶覺得你在重視他。客戶下不了決定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負擔，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的製造者，甚至你是客戶的知音。如果今天有客戶喜歡跟你做生意甚至期待下一次跟你做生意，那麼你就成功了！

[用心做事]
1、有良好的工作態度
任何戰略的實施都要通過市場來體現，要得到營銷隊伍強有力的支撐。所以，很多公司會不斷地對銷售人員進行銷售培訓，期待通過這些訓練能夠讓銷售業績突飛猛進。在培訓的過程中，幾乎所有的銷售人員的問題，都是跟方法和技巧有關：我如何做才能讓客戶下訂金把房子賣出去？這是問得最多的。銷售到底什麼是最重要的？答案其實很簡單也很沉重：觀念與態度。
如果你所面對的是一個根本不願意去面對市場的人，或者沒有把銷售當成一項事業來做的人，不停地告訴她銷售的方法和技巧，終究也不過是浪費時間而已。因為，他的大腦會決定他的行動，改變他大腦里的想法才能夠改變他的外在行為，所以銷售的方法與技巧只對一種人有用，那就是一個擁有健全的營銷心理的銷售人員。其實，銷售培訓是一項長期的工作，是貫穿整個銷售的全過程，它不是技巧性的培訓，更多的是工作中的心態調整，也就是營銷心理的培訓。
一個營銷人員所產生的問題當中有50%是來自於自身的問題，只解決問題的方法和技巧也是治標不治本。要訓練出一個成熟的銷售人員，最重要的是如何使一個銷售人員首先建立好正確的銷售觀念和態度，否則後面的問題更錯綜復雜，不知從何做起。
銷售的方法和技巧都不是唯一性的，人的個性不同，與人打交道的方式也不同，具有良好工作態度的人會自己去創造出合適自己的銷售方法和技巧。所以，要有一個良好的工作心態，關鍵是銷售人員本身的從業觀念和態度問題。作為一名銷售員，最核心的素質是親和力和專業性。親和力不是天生就有的，是靠長期的、用心的、認真的去做，慢慢的鍛煉出來的。同時，作為一名有一定的專業素養的，能擔起客戶買房置業的顧問的，首先要清楚知道自己在「賣什麼」才能「賣得好」和「做得好」。所以在業務上必須要非常熟悉。
2、每天堅持練習言、行、舉、止
我以前做置業顧問時，每天都會抽出5分鍾的時間對著鏡子練習微笑、練習站姿，對著自己說一些禮貌用語，通過長期的堅持練習，身邊的朋友們都開始感覺到我的變化，說我變得越來越漂亮了。
3、 每天堅持做一份業務作業
在提高對樓盤的認知程度的時候，我通常的做法是：利用空閑的時間自覺進行業務練兵，每天自己堅持做一份業務作業，所以我的業務能力和專業水準提高得很快。業務作業內容包括：
項目的經濟技術指標；
項目的位置、周邊環境；
項目的平面布局，周邊的長寬；
項目的戶型種類、分布；
單套房型各功能間的開間、進深 及面積、層高、樓間距；
有關銷售文件的解釋；
裝修標准；
配套設施；
了解工程進展；
物業管理；
價格、優惠條件；
羅列項目賣點；
每天必須對著模型針對以上的內 容講一次盤；
房產備案登記流程、收費標准和要求提供的個人材料；
銀行按揭的流程、收費標准和要求提供的個人材料；
產權證的辦理及費用和要求提供的個人材料；
土地證的辦理及費用和要求提供的個人材料；
按揭銀行及利率和計算；
購房後相關費用。
4、認真做好客戶檔案的記錄
姓名、姓別、來訪人數、客戶特徵、來訪交通工具、聯系電話、意向戶型、意見建議、認知途徑、來訪批（人）數、意向價格、交樓標准、客戶來源等；
記錄每一次洽談經過，將與客戶的每一次接觸過程盡量詳盡地記錄下來（包括電話追蹤、多次來訪情況），以便掌握客戶情況；
建立聯系通道。與客戶保持經常性的聯系，通過電話訪談等方式了解客戶動態，通過交往，把客戶交為自己的朋友；
堅持不懈。客戶如果還沒有做出購買決定，就要繼續跟蹤；
結案。記錄客戶成交情況或未成交原因。
我以前經常在空閑的時候，翻看自己的客戶檔案，回憶客戶的模樣，接待的過程，加深對客戶的印象。當客戶第二次來訪或來電的時候，我都可以准確地叫出他的名字，我和客戶建立朋友關系就是從這一步開始的。只要你們在工作當中，認認真真地去做，我相信你也會做到和做好。
所以，今天我可以告訴所有從事銷售行業的人說，用心就是最高水平的銷售技巧。
優秀的售樓人員應該具備的專業素質包括：

第一，必備的專業知識，你必須是這個行業的專家，這樣你才有資格向別人推薦你的產品。

第二，正確的售樓心態（誠信是根本），不是靠花言巧語或欺騙來實現成交的，多一些換
位思考。

第三：個人的儀容儀表以及潛在的高素質。專業的形象及彬彬有禮的舉止會為你贏得第一
良好的印象，有助於消除客戶的戒備心理和彼此距離感。

第四：具有和客戶良好的溝通能力（親和力），先讓客戶認同你、接受你，這樣客戶才會
更好的接受你所推薦的產品。

第五：學會和同事很好的相處，特別是有利益沖突的時候要能夠正確對待和處理，當然了
還有和領導的關系

C. 新房要拿鑰匙要注意些什麼都有什麼程序房產商應該提供什麼資料

1、核驗業主材料。

2、業主領取《竣工驗收備案表》、《房屋土地測繪版技術報告書》、《住宅質量保權證書》和《住宅使用說明書》並由開發商加以說明，《竣工驗收備案表》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》必須為原件而不是復印件。

3、業主領取鑰匙並簽署《住宅鑰匙收到書》。

4、業主做綜合驗收。

5、業主就驗收中存在的問題提出質詢、改進意見或解決方案。

6、開發商與業主協商並達成書面協議。

7、根據協議內容解決交房中存在的問題，無法在15日內解決的，雙方應當就解決方案及期限達成書面協議。

8、業主簽署《入住交接單》。

D. 新房交房時需要注意什麼

1、檢查房屋有無裂縫

主要是檢查地面和頂上，如有裂縫，一般來說，與房間橫梁平行的裂縫，雖屬質量問題，但基本不存在危險，修補後不會妨礙使用。若裂縫與牆角呈45度斜角或與橫梁垂直，說明該房屋沉降嚴重，存在結構性質量問題。

看承重牆是否有裂縫，若裂縫貫穿整個牆面且穿到背後，表示該房存在危險隱患，對這類房屋，購買者一定不能存有僥幸心理。

2、檢查房屋有無傾斜

購房者用目測的方法從四周不同角度，遠近距離仔細觀測也能基本上發現問題。可在房頂上用細繩拴上一重物，貼牆放下至牆腳，從四周檢查其傾斜程度。

3、檢查房屋有無滲漏購房者要注意察看房屋的地面和頂層滲水情況，要仔細檢查房屋牆面是否有變色、起泡、脫皮、掉灰，這些都是滲漏的跡象。還應察看廚房、 衛生間、陽台的頂部和管道介面是否滲漏。

4、檢查牆面、地面 對於已做過粗 裝修交房的居室，檢查牆面是否平整，不能有很明顯的起伏；地面應光潔，不能起砂。檢查牆面有無石灰「爆點」。用鐵器敲打「爆點」時，就會發現大面積的疏鬆、脫落等質量問題。

(4)房地產新房要什麼運作擴展閱讀

交房流程

一、開發商以書面形式通知購房者在約定時間內對房屋進行驗收交接。

二、業主持入住通知要求的證件及其他相關資料，在入住通知要求的期限內到房地產開發企業指定的地點，查驗房地產開發企業依法應當取得的書面文件。（如兩書一表）；

兩書是指《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、一表是指《竣工驗收備案表》；

三、關注面積問題，索要《面積實測表》,向開發商了解公攤面積大小及組成；

四、業主請專業人員對房屋質量仔細檢查，記錄問題，並詳細填寫驗房單；

五、驗房後業主根據不同情況採取以下對策：

若商品房存在法定或約定的可以退房的質量問題或存在解除購房合同的其他情形，買受人應決定是否退房，並在約定的期限內書面通知房地產開發企業；

若商品房存在未達退房條件的質量問題或未達到約定標准，買受人可將商品房存在的質量問題或未達到約定標準的內容書面遞交房地產開發企業，由房地產開發企業在一定期限內逐項予以修復或賠償。

E. 新房辦理房產證要走哪些流程

辦理房產證流程
1、初始登記：開發商辦理初始登記是自己辦理房產證流程的必要前提條件。根據《商品房銷售管理辦法》第34條的規定，房地產開發企業應當在商品房交付使用之日起60日內，將其辦理房產證所需材料報送房屋所在地房地產主管部門。
通常主管部門辦理初始登記所需時間大約為20至60日不等，因此在收房入住後的兩三個月之後，可以向開發商詢問辦理初始登記的情況，也可以到本地的房地產交易信息網站進行查詢。
2、填寫申請表：申請表填寫之後需要開發商簽字蓋章。有的開發商手中會有現成的蓋好章的表格，只需到開發商處領取並填寫就行了。可以事先向開發商詢問，房產證應該在哪個部門辦理，然後直接向該部門咨詢，省去奔波之苦。
3、拿會測圖／表：由於測繪表是登記部門確定房產證上標注面積的重要依據，因此是必需的材料之一。可以到開發商指定的房屋面積計量站申請並領取測繪表，或者帶身份證直接到開發商處領取，也可以向登記部門申請對房屋面積進行測繪。
4、領取相關證件：在前面詢問相關部門時，一定要明確需要領取哪些必要的申請文件，一次齊全。這些文件包括購房合同、房屋結算單、大房產證復印件等。填寫好的申請表需要請開發商審核並蓋章。
5、繳納公共維修金，契稅：公共維修基金一般由房產所在地區的小區辦收取，部分城市已經開始由銀行代收公共維修基金，繳納的方法可以詢問開發商的辦事人員。需要注意的是，無論是小區辦收取還是銀行代收，都必須保留好繳納憑證，這兩筆款項的繳納憑證是辦理房產證的必需文件，一旦遺失會影響獲得房產證。
6、按照規定時間領取房產證：一定要保存好管理部門給的領取證書的通知書，並按照上面通知的時間領取房產證。另外，在繳納印花稅和產權登記費、工本費時需仔細核對房產證的記載，尤其是面積、位置、權利人姓名、權屬狀態等重要信息。

F. 新房驗收要注意什麼 新房交房流程是什麼

一、開發商以書面形式通知購房者在約定時間內對房屋進行驗收交接。
二、業主持入住通知要求的證件及其他相關資料，在入住通知要求的期限內到房地產開發企業指定的地點，查驗房地產開發企業依法應當取得的書面文件。（如兩書一表）；
兩書是指《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、一表是指《竣工驗收備案表》；
三、關注面積問題，索要《面積實測表》,向開發商了解公攤面積大小及組成；
四、業主請專業人員對房屋質量仔細檢查，記錄問題，並詳細填寫驗房單；
五、驗房後業主根據不同情況採取以下對策：
若商品房存在法定或約定的可以退房的質量問題或存在解除購房合同的其他情形，買受人應決定是否退房，並在約定的期限內書面通知房地產開發企業；
若商品房存在未達退房條件的質量問題或未達到約定標准，買受人可將商品房存在的質量問題或未達到約定標準的內容書面遞交房地產開發企業，由房地產開發企業在一定期限內逐項予以修復或賠償。
六、房地產開發企業對商品房存在的質量問題逐項予以修復或作出修復書面承諾並經買受人查驗同意後，雙方根據商品房面積實測技術報告結算房款。
七、買受人向房地產開發企業交納商品房買賣合同或商品房預售合同約定的其他費用。
八、業主簽署《房屋驗收交接單》，從房地產開發企業或房地產開發企業指定的第三方處領取房屋鑰匙。
九、業主向房地產開發企業依法選定的前期物業管理企業交納物業管理費，並辦理物業管理的相關手續

G. 買新房需要弄哪些程序才能拿到房產證

1買賣雙方進行抄房產交易後一襲個月內持房屋買賣合同和其他證件到房地產交易所辦理買賣過戶登記。去辦理登記需要攜帶身份證、戶口本、《商品房銷售合同》等證件和資料。
2買賣雙方接到交易所辦理過戶手續的通知後，應攜帶身份證、戶口本、圖章等，在交納了手續費、契稅、印花稅後就可以辦理過戶手續。交易所會給買方發放房產賣契，原則上房產證需買賣雙方共同辦理。
3辦理完買賣過戶手續後，買方應持房地產交易所發給的房產賣契，在三個月內到房屋所在地的市或區(縣)的房屋土地管理局登記申請。
4經房地產管理部門審查驗證後，買方可領取房地產權證。

H. 新房辦理房產證的條件都有哪些需要什麼流程

開放商辦了初始登記，並取得房屋的分割憑證以後，房主憑分割憑證，付款證明和內備案合同，房屋平面容圖、發票、完稅通知書等到不動產登記中心辦理不動產登記，10個工作日以後發證。契稅一般在交房的時候就交了，也那時候開正式發票。登記用的是發票第三聯--辦證聯。

I. 新房要拿鑰匙了，不知道要注意些什麼都走什麼程序，房產商應該提供什麼資料 自己不懂，不知道裡面有什

收房的程序和注意事項
1、核驗業主材料
2、業主領取《竣工驗收備案表》、《房屋土地測繪技術報告書》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》並由開發商加以說明，《竣工驗收備案表》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》必須為原件而不是復印件。
3、業主領取鑰匙並簽署《住宅鑰匙收到書》
4、業主做綜合驗收
5、業主就驗收中存在的問題提出質詢、改進意見或解決方案
6、開發商與業主協商並達成書面協議
7、根據協議內容解決交房中存在的問題，無法在15日內解決的，雙方應當就解決方案及期限達成書面協議
8、業主簽署《入住交接單》
二、收房注意事項
1、收房中經常出現收房流程嚴重不合理
開發商總是要求業主先補齊房款（如果面積漲水）、繳納公共維修基金（房屋總額的1%）和契稅（房屋總額的1.5-3%）、繳納一年的物業管理費和產權代辦費等費用，然後方可以辦理入住手續，領取房屋鑰匙和相關資料，然後才能驗收房屋，如果房屋有問題交物業慢慢維修。
在業主支付了全部房款的前提下，開發商應無條件向業主交付符合合同約定的房屋，否則應視為開發商違約，如果開發商拒不交房，應承擔逾期交房的責任。
無論是依據法律的規定和大部分購房合同的約定，繳納公共維修基金、契稅等費用均不能作為開發商交付房屋的前提。
在交付以前，業主有權先驗收房屋，發現有質量問題，開發商應限期維修，由此導致業主逾期入住的，開發商應承擔違約責任。
2、收房不應以繳納各項不應繳納的費用為前提
收房以繳納各項不應繳納的費用（公共維修基金和契稅、產權代辦費等費用）為前提，開發商單方為業主收房設置了義務。而依據法律規定契稅、公共維修基金業主必須在辦理產權證書時向稅務部門和小區辦繳納，至於產權代辦費，業主完全有權選擇自行辦理產權證，開發商無權強行向業主收取該筆費用。因此，開發商無權在入住時向業主收取契稅、公共維修基金和產權代辦費等超出法律規定之外的費用，否則業主有權拒絕交納，開發商以此為由拒絕向業主交付房屋的，由此引發的延期交房等法律責任應由開發商承擔。
其他問題有：面積誤差問題；裝修標准不符合合同的約定或開發商承諾的；小區公共配套和共用設施不健全。
3、購房簽約時細化條款
在此，律師提醒購房人，由於房地產開發環節的復雜性，項目延期交房極為普遍，因此簽訂購房合同時，關於此方面的條款如入住時間、違約處罰等務求詳盡、嚴謹。
商品房合同面積與實測面積存在誤差，買的沒有賣的精，這一直是個焦點問題。購房人買房時尤其是買期房時，一定要考慮到合同面積與實際面積可能出現誤差這樣的問題，並在簽訂合同時以附加條款加以防範。簽訂合同時應明確約定公攤的具體項目。合同約定面積與產權登記面積發生誤差時的處理方式。（如規定：合同中未約定處理方式的，面積誤差比絕對值超出3%時，購房人有權退房。）
4、收房時必須仔細查看的文件
律師告訴記者，在正常交房過程中，業主應該查看以下文件：
第一是房產開發商必須已經取得《建築工程竣工備案表》，這是國家強制要求的。
第二是我們常說的"兩書"---"質量保證書"和"使用說明書"，這是建設部《商品房銷售管理辦法》中要求的，現在交房時開發商都應提供。
第三是開發商已取得國家認可的專業測繪單位對面積的實測數據，看是否與購房合同中約定的有出入，以便盡早使問題獲得解決。

交房、驗房、收房過程中需要明確的幾個問題
一、交房。
是開發商向業主履行交付的義務，他委託物業向業主交付，也是可以的，但實際上物業應該提供委託書。否則，是應該由開發商自己履行該交付義務的。而且該委託本身的爭議與業主無關。
開發商才是商品房買賣合同的相對方。
二、驗房。
1、業主還是應該在合理期限內驗房，即一定要按開發商約定的時間到現場收房。（律師：若不按入伙通知書時間前往驗房，業主要有負違約責任的准備）。
2、在沒有驗房前，大家對所有要簽字的文件需謹慎。
3、關於通知書上一些要交納的費用，由各業主根據自身狀況決定。（律師：業主交納相關費用後，仍保留有追索的權利。）
4、驗房後將發現的問題，應該向開發商或其委託的人（其實只有具有委託書的才有資格）提出整改意見，並要得到開發商的書面認可，即承認有以上問題。或在收房時需要填寫的單子上註明並要求整改。
5、保留帶有雙方簽字的收房時填寫的單子（或復印件）並妥善保管，留做日後自己維權的資料和依據。
6、經過驗房，發現的問題會有很多很多。
（1）房產本身的建築質量方面
（2）小區公共建築、配套的方面
（3）小區周邊環境對小區內部空氣、水等的影響方面
（4）開發商應該提供的、必需的相關證件、表單原件。具體至少應該有
三、收房。
1、「三書一證一表」（《住宅質量保證書》、《住宅使用說明書》、《建築工程質量認定書》、《房地產開發建設項目竣工綜合驗收合格證》、《竣工驗收備案表》）。
2、《面積實測報告書》
3、管線分布竣工圖
4、以上及費用方面沒有異議後，才可以收房簽收

房屋交付時，業主都有哪些權利
收房的時候應該注意什麼？兩書一表是必須的條件嗎？
律師答：收房時主要應注意:
1、按合同及補充協議約定的交付條件對照房屋的實際交付情況。
2、查驗竣工驗收備案表及房屋實測面積。
3、驗房程序完成確認無問題後才可領取鑰匙。
4、領取鑰匙後再辦理物業交付手續。
5、在驗房過程中發現問題，要以書面形式取得開發商的簽字及蓋章，並注意保留好證據，在問題未解決前，不要領取鑰匙。
開發商沒有竣工驗收備案表可以收房嗎？收後會有那些損失？
律師答：沒有竣工驗收備案表，該房屋並不具備合法交付的條件，如堅持收房，則會喪失追索開發商逾期交付違約責任的前提，也會在房屋出現質量問題導致損害時，不得不承擔部分損失
開發商要我們在收房時先繳納契稅及公共維修基金，如果不交不給鑰匙收房。開發商這樣做違法嗎？我們怎樣維護自己的利益？有法可依嗎？
律師答： 契稅和公共維修基金都是在辦理產權時才交納的，不應作為開發商交付房屋的前提條件，您有權拒絕此不合法要求，並要求開發商交付房屋，如開發商拒絕交付鑰匙，則因此延誤的時間，開發商應按買賣合同的規定承擔逾期交付的違約責任
問：如果交房時間延遲業主應該採取什麼措施？
律師答：可以按照合同約定要求開發商承擔延期交房違約責任
請問交房的時間與收房的時間是否一致？是以開發商通知的時間為准，還是以拿到鑰匙的時間為准？
律師答：交房時間准確定義應為房屋的交付時間，這在買賣合同中有明確規定，而業主前往收房的時間是實際的房屋交付時間，也就是領取房屋鑰匙的時間。二者一般不一致，實際交付時間比約定交付時間一般要晚，而開發商只要在合同約定的交付時間前發出了交付通知，並具備合同約定的交付條件，即可視為開發商履行了房屋交付的義務
我們集體起訴開發商跟我們收房有沖突嗎？
律師答：收房與集體起訴開發商是否沖突，要視您的訴訟請求與收房是否有沖突。
開發商在同我簽訂購房合同時約定的最後交房期限是5月31日，並開發商在5月31日通知我收房。但在我收房時發現測繪部門的測繪面積有問題，所以與開發商協商.在此期間，開發商讓我先辦入住手續，我認為，開發商提供的測繪面積存在嚴重的問題，所以沒有辦入住.後來，開發商在7月1日通知我重新測繪的結果並讓我來辦理退款和入住手續.但我認為，根據我與開發商簽訂的購房合同，開發商已經過期30天交房，應該按合同「過期30日交房要賠償買受方每過期一日賠償總房款的萬分之五的違約金」。請問我是否可以要求賠償？即開發商是否應算過期交房？
律師答：商品房買賣合同規定的房屋交付條件中沒有明確規定開發商必須向購房人出示房屋實測面積，雖然您在實地驗收房屋發現面積明顯存在問題，並向開發商提出異議拒絕收房的，而實際上開發商也認可了您的異議並進行重新測繪，但並不能視為開發商逾期交付商品房。
辦入住時是否必須交物業費?未辦入住前開發商是否有權收取物業費?
律師答：物業費是由物業管理公司收取的，在您與開發商辦理房屋交付手續時無須交納，在您驗收房屋無誤並接收鑰匙完成房屋交付手續後，在您與物業公司辦理入住手續時方才交納 ，且物業費一次預收不能超過一年。
辦入住時是否必須交物業費?未辦入住前開發商是否有權收取物業費？
律師答：辦理入住手續是與物業管理公司辦理的，但在實踐中往往將房屋的交付手續和入住手續混淆為一個概念或一起辦理。首先在房屋竣工具備交付使用條件後，開發商應向業主交付房屋，業主接收房屋後再與物業公司辦理入住手續，交納物業費，但業主的實際入住不是物業費交納的前提條件。
律師：業主可以直接入住
北京律師協會房地產專業委員會委員秦兵認為，在法律逐步完善的情況下，業主要加強法律意識，對於開發商（及開發商的合夥物業公司）制定的合同中不利於自己的條款，要堅決抵制，同時要勇於提出維護自己權益的細則合同。否則，一旦發生糾紛業主可能要吃「啞吧虧」。
秦兵強調，如果開發商不給鑰匙，業主可以自行把房門打開，或者拆了，可直接入住。業主與開發商僅是付錢買房和收房的關系，開發商是無權管業主選擇物業的事。秦兵強調，現在業主要用自己的行動去捍衛自己的權利，只要是合同不約定，業主就去實施，比如業主就可以用直接入住的行動去主張自己的權利。
秦兵提示，收房時不要草率簽字。業主收房就是收房，不要簽訂一些協議。如果開發商有這方面的要求，那麼先給業主鑰匙，住進後再慢慢協商。
建設部《商品住宅實行住宅質量保證書和住宅使用說明書制度的規定》第七條規定：房地產開發企業向用戶交付商品住宅時，應當有交付驗收手續，並由用戶對住宅設備、設施的正常運行簽字認可。在實踐中開發商一般在房屋交付前書面通知購房者（即《入住通知書》）在指定日期到開發商指定的地點辦理房屋的交接手續及應持證件、所交稅費等。購房者與開發商、物業管理人員等在房屋交接驗收中應依據合同約定及法律法規的要求對房屋各主要方面逐項進行檢查、核項、驗收。比如：房屋的水（市政）、電（市政）、氣、有線電視系統、供暖系統及電話設備是否開通或具備開通條件，以及房屋的裝修附件是否和購房合同約定一致等等。購房者應嚴格按照合同及有關法律規定對房屋進行仔細檢查、驗收，因為如果你一旦在《房屋交接驗收單》（或物業交付核驗單）上簽字接收，則開發商即完成了交付房屋的義務。所以，購房者在房屋交接驗收中如發現與合同或法律法規規定不符的應在《房屋交接驗收單》中予以註明，並明確開發商修復、更換時間及違約責任，此時購房者可以暫緩接收房屋，等開發商修復後經再次交接驗收，直至合格。此外若開發商延期交房應明確約定開發商所應承擔的違約責任及違約金的支付辦法及時間。
支招：為業主提供應對策略
對於規劃、設計變更問題，業主除可以按照合同約定與賣房人交涉外，還可以就規劃的變更對規劃部門提起行政復議或行政訴訟；
對於入住時，以簽訂補充協議作為辦理入住前提的做法，應該說沒有法律依據及合同依據，業主完全可以拒絕簽訂任何自己認為不公平的協議或相關文件，開發商或物業公司是不得以此阻撓業主入住的；
關於交房時物業費漲價的問題，業主們可以參照以下方式解決。2001年6月1日生效的《商品房銷售管理辦法》第12條規定：「商品房銷售時，房地產開發企業選聘了物業管理企業的，買房人應當在訂立商品房買賣合同時與房地產開發企業選聘的物業管理企業訂立有關物業管理的協議。」從法律上來看，如果業主與物業管理公司不能就合同條款達成一致，物業管理合同不能簽訂，責任應主要在開發商一方；至於辦理入住時程序本末倒置的問題，業主應堅持先驗房，後辦理手續，並應將驗房時發現的房屋質量、室內有害氣體超標、公攤不公等問題書面呈遞給開發商並讓其簽收，以免留下後患。
同時，陳文建議建立投訴或糾紛認定機制。對業主入住過程中發生的投訴或糾紛，可由專家組成投訴認定團，由政府和媒體對認定過程進行監督。最後由專家向開發商和業主出示質量認定結果，並對此分析原因，並依此確定糾紛的責任方
引起糾紛的原因主要有以下幾個方面：
環境、配套不完善；
廣告中「美麗的承諾」沒有蹤跡；
綠化不達標；
公攤面積模糊；
無故增大容積率；
綠地成工地；
牆體裂縫，地板不平；
私自改變牆體位置；
保溫板裂縫，裝修偷工減料；
售後服務體系不完善；
物業費用過高；
四通不通，屋頂和水管漏水；
門的質量標准和樣板間不一樣；
產權歸屬有爭議；
買房定金難退；
採光與通風條件不具備；
周邊配套交通得不到及時解決等等。
契稅，國家規定業主在取得產權證時才交，可有些開發商讓購房人提前繳納。
公共維修基金、裝修系列收費爭議最大。
有的開發商收取面積測繪費，顯然違背了「誰委託，准付費」的原則。
有的開發商雖然承認房子有問題，卻不承認違約。因為違約就得「放血」。

驗房過程中的六大問題
買房置業是人生的一樁大事。為了擁有一套屬於自己的住房，購房者往往要花費好幾年甚至是一輩子的積蓄。買房的任何一個步驟都是經過精心考慮的。可對於大多數購房者來說，從拿到交房通知單的一刻起，煩惱也隨之而來。交房程序如何？常見的交房陷阱有哪些？交房時又該注意些什麼？為此，本刊針對房屋驗收過程中常見的一些問題，教你見招拆招，輕松入住新房。
問題一：未能按時交房
按合同約定，發展商會在交房前十幾天用掛號信的方式將交房通知單郵遞給買家，告知具體交房的時間及須帶齊的資料。發展商約定的交房時限一般在收樓通知書寄出30天內，如購房者在約定時間內沒有到指定地點辦理相關手續，則一般被視為發展商已實際將該房交付買家使用，買家應從通知單的最後期限之日起承擔所有購房風險責任及稅費。
對策：購房者在購房時要寫清楚郵寄地址，一定要是容易接收、能保障親自簽收的地點。如合同約定的收樓期恰遇上購房者出差，可通過電話或親友咨詢具體情況。不能如期到場時，可以書面形式委託親友進行，也可及時與發展商聯系，另行約定時間，並用書面形式確認。
問題二：開發商證書不全
驗房前應要求發展商出示《建設工程質量認定證書》，索取《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》、《房地產開發建設項目竣工綜合驗收合格證》，《竣工驗收備案表》（簡稱「三書一證一表」），還有各種相關驗收表格，如《住戶驗房交接表》、驗收意見表（如《樓宇驗收記錄表》）等。只有證件齊全了，才能簽署入住單。
時下不少樓盤「三書一證一表」不齊全，特別是《建築工程質量認定書》與《房地產開發建設項目竣工綜合驗收合格證》，這是因為樓盤整體建築未完成，有關部門無法驗收。
對策：遇到這種情況，購房人可選擇不收房。如果確實被要求收房，也要在《住戶驗房交接表》、《驗房記錄表》等相關文件中寫明「未見××文件」等字樣，並妥善保留好相關文件副本。
問題三：先簽文件後驗房
先驗房後繳費、簽文件的收房程序是較合理的正常程序，但大多數發展商採取先繳錢填表、簽文件，再驗房的方法，使購房者處於被動狀態。
對策：購房者應將先驗房再收房作為附加條款寫在合同里，不驗房就不收房。如當初合同未有約定的，則可在收房文件中註明「未驗房」等字樣，驗房時如出現情況，也可與發展商討說法。
問題四：開發商大事化小
對業主在驗房時發現的毛病，如牆面或地磚破裂、漏水，甚至是房屋結構性問題，一些開發商總會表示這只是小問題，到時讓人修修就可以了，想方設法不讓業主將問題列進驗收文件里。
對策：不管發展商陪同人員如何信誓旦旦，業主都應堅持原則，只要發現問題，無論大小，都要在相關文件或表格中記錄下來。如果樓盤根本就沒准備驗收登記表，則要自備紙筆，將有關問題一一記錄。
問題五：小區配套不齊全
驗房時，業主不僅要驗屋內，對於小區的整體規劃也要仔細查看是否符合合同約定，如同期建設的車庫、會所、景觀園林等。
對策：在簽訂購房合同時，要將開發商的承諾寫進合同條款中，並保存好所有可作為合同附件的宣傳資料。檢驗配套設施時即可按合同所載的條文及開發商在售樓時的承諾查驗。如果在入住後發現問題，還可以通過業主委員會與發展商協商解決。
問題六：巧立名目亂收費
雖然物價局已對入住的相關費用有明文規定，但個別發展商到交房時仍巧立名目進行收費。
對策：收樓時要提前了解物價局的相關收費規定，帶上應繳費用表，與發展商要求的款項相對照。最好帶上計算器，算好每一筆賬，發現不合理收費要及時向發展商指出。必要時可向物價局、房管局投訴。
另外，在查看了房屋後，准備簽收《房屋驗收單》之前，一定要先簽訂《物業管理公約》，做一個事先約定，避免日後起糾紛。弄清楚繳納的物業管理費由哪些方面構成，清潔費、保安費、綠化費等怎麼核定。
在房屋的驗收過程中，購房者一定要根據合同上的約定，明確每一項條款是否符合。一旦發現問題，要在驗房單上予以註明，反饋給開發商，及時要求開發商做出相應的維修或賠償。如果確實屬於不能收房的，要詳細寫明不予收房的原因並要求開發商簽字、蓋章。