㈠ 物業如何做好新樓盤的裝修管理
物業想要做好新樓盤的裝修管理，那麼就在小區業主入住時，跟小區業主簽訂裝修協議，讓小職區的業主能夠遵章裝修，不要違章裝修，這樣就可以。
㈡ 怎麼才能接手新開發小區得物業管理
對於新小區來說，如果本身房產商沒有用本身物業，而選擇用其他正規物業公司的話，那這個就要先招投標，而在招投標之後，才選定是否用你的公司，而注冊公司，評定資質也不是那麼容易的，前期介入有助於幫助日後管理，這對於物業來說，是很好的。
下面就是一些詳細說明。
按照最低資質標准：
1.注冊資本人民幣50萬元以上；
2.物業管理專業人員以及工程、管理、經濟等相關專業類的專職管理和技術人員不少於10人。其中，具有中級以上職稱的人員不少於5人，工程、財務等業務負責人具有相應專業中級以上職稱；
3.物業管理專業人員按照國家有關規定取得職業資格證書
4.有委託的物業管理項目；
5.建立並嚴格執行服務質量、服務收費等企業管理制度和標准，建立企業信用檔案系統。
新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起30日內，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質：
（一）營業執照；
（二）企業章程；
（三）驗資證明；
（四）企業法定代表人的身份證明；
（五）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。
物業公司成立條件
1、申請相應等級的資質審批表一式兩份；
2、企業營業執照復印件一份；
3、企業章程復印件一份（首次申請提供）；
4、物業企業資質證書正、副本原件（首次申請不提供）；
5、驗資證明材料（工商注冊時提供的注資發票）復印件一份（首次申請提供）；
6、企業法人代表的身份證復印件一份（首次申請提供）；
7、企業負責人、項目負責人（部門負責人）和管理人員的物業 職業資格證書復印件，每人一份；
8、企業負責人、項目負責人（部門負責人）和管理人員的身份 證復印件和勞動合同復印件，每人一份；
9、專業技術人員的職稱證書復印件，每人一份；
10、專業技術人員的身份證和勞動合同復印件，每人一份；
11、專業技術人員的「社保」證明；
12、機構設置框架圖一張，每個級別框內需填寫職務、姓名和電話（首次申請提供）；
13、組織機構代碼證書復印件一份；
14、物業管理項目合同復印件，每個項目一份（申請三級（暫定）資質可以不提供），2003年12月以後承接的住宅物業項目，須提供招投標備案表一份；
15、良好的經營管理業績證明（申請二級資質提供）；
16、除首次申請三級資質的企業外，其他企業還須在北京市建設網上填報《北京市物業管理基本情況調查系統》；
資質申請
申請成立物業公司辦理資質
（一）提交材料
1、企業資質申請
2、營業執照；
3、企業章程；
4、驗資證明（注冊資本人民幣50萬元以上）；
5、企業法定代表人的身份證明；
6、企業法人代表、總經理的任職文件，企業經濟、技術、財務等負責人的任職文件，企業專業技術人員的職稱、資格證件；
7、企業固定辦公場所證明
（二）申報程序
提交有關材料—縣房產主管部門初審—報市房產主管部門核准發證
（三）法律依據：
1、《物業管理企業資質管理辦法》第四條第三款：設區的市的人民政府房地產主管部門負責三級物業管理企業資質證書的頒發和管理，並接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。
2、《物業管理企業資質管理辦法》第六條 新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起30日內，持下列文件向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質：（一）營業執照；（二）企業章程；（三）驗資證明；（四）企業法定代表人的身份證明；（五）物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同，管理和技術人員的職稱證書和勞動合同。
物業管理公司是隨著房地產的發展和對物業管理的需要而產生的。物業管理公司的組建和其他企業一樣，必須符合工商行政管理等部門的有關規定，獲得批准才能成立。
(一)物業管理公司的資質條件
物業管理公司的資質條件，主要是為界定、查驗、衡量這類公司具備或擁有的資金數量、專業人員、受託管理物業的規模等方面的狀況，是企業的實力、規模的標志。由於各地區物業管理的發展程度不同，具體的資質條件也各不相同。一般的資質條件主要包括：
(1)物業管理公司擁有或受託管理一定建築面積的物業，如上海市規定的建築面積須在1萬平方米以上。
(2)一定數量的注冊資金，如廣州市規定注冊資金須在10萬元以上。
(3)有符合規定的公司名稱和公司章程。
(4)有固定的辦公場地和設施。
(5)有必要的管理機構和人員。
(6)有符合國家法規政策的經營范圍。
(7)能夠獨立承擔民事責任。
(二)物業管理公司的申報資料
內資企業(含國有、集體、股份合作)一般應提供下列資質資料：
(1)主管單位對申請物業管理公司的經營資質進行審批的報告。
(2)設立物業管理公司的可行性報告和上級主管單位的批准文件。
(3)管理章程。
(4)公司法人代表任命書或聘任書。
(5)驗資證明。
(6)注冊及經營地點證明。
(7)擁有或受託管理物業的證明材料。
(8)具有專業技術職稱的管理人員的資格證書或證明文件。
(9)其他有關資料。
外商投資企業(含中外合資、中外合作及外商獨資)，除需提供內資企業申報審批所需的有關資料外，還需提供合資或合作項目議定書、合同等文件副本及有關批准文件；外商獨資企業應委託本市具有對外咨詢代理資質的機構辦理申請報批事項。
私營企業除補充個人身份證明和待業證明等有關資料外，其餘資質資料大體相同。
(三)物業管理公司申請成立的程序
一般情況下，物業管理公司領到資質審批文件後，按有關規定向工商行政管理機關辦理注冊登記手續後才能對外營業。具體程序包括：
(1)根據上述成立條件，准備材料和文件。
(2)向所在地房地產主管部門提出申請。
(3)向所在地工商行政管理局申請企業名稱登記、法人注冊登記和開業登記。
(4)到稅務部門進行稅務登記，以及到公安機關(或授權單位)進行公章登記和刻制。
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物業管理顧問前期介入的作用
隨著國內房地產行業的發展，多數開發商已經開始注意到物業管理的重要性。物業管理早期介入最好是在項目可行性研究階段介入，此時介入能夠為項目整體規劃的完備性及日後實際管理工作的規范性奠定基礎。
（1）．有利於優化設計，完善設計細節：
物業管理前期介入在項目設計階段，從業主或住戶的角度，憑專業人士的經驗對所管理物業的設計進行審視，對不當之處提出修改方案，優化設計，完善設計中的細節，避免一些在後期工作中出現難以解決的問題。
（2）．有利於提高房屋建造質量：
由於物業管理前期介入人員在物業使用與管理方面擁有第一手資料，對於樓宇在長期使用過程中所暴露出的各種工程質量問題十分了解，通過參與物業施工建設階段監理，強化了施工過程中的質量管理和監控，並盡可能把房屋質量隱患消滅在建造過程中，從而提高房屋的建造質量。
（3）．有利於保證物業模式的配套和物業的使用功能
物業管理前期介入能夠按照預先設計的物業服務模式進行小區規劃的調整和優化，從硬體上支出物業管理模式的執行和高端服務的實現。通過參與竣工驗收和接管驗收，能確保房屋和各類設備及附屬配套設施正常的使用功能和使用安全符合業主日常生活便利和習慣。
（4）．有利於加強對所管物業的全面了解
物業管理介入會指導物業部門做好物業及其附屬設施的維修養護工作，對土建結構、管線走向、設施建設、設備安裝進行了解，對於圖紙改動或增、減部分認真記錄。例如；管線節點的設置往往和設計圖紙所標位置有一定差距，如果布置管線時不在現場作記錄，在後期管理中，可能就會出現脫節的現象。
（5）．有利於後期物業管理模式的定位和執行
物業管理前期介入，加強了決策規劃的准確性，保證物業順利開發；理順接管與入住後容易忙中出錯的問題，保證物業管理後期服務有條不紊。同時保證物業開發質量，利用物業管理品牌力量，促進物業銷售，加快資金周轉。
（6）． 物業管理早期介入有利於後期管理工作的進行。
物業管理前期介入通過早期介入，保證了設計、建造質量和對物業的全面了解，將對後期的物業管理工作帶來很多便利，既便於維修保養計劃的安排與實施，又能保證維修質量，從而提高了工作效率和工作質量。
㈢ 1.如何搞好辦公樓盤的物業管理工作
辦公樓物業關注之一：預見性管理
每當在災害性天氣來臨之前，有不少物業都會提醒住宅業主要關好門窗等，以防可能造成的損失。而對於寫字樓來說，這類預見性管理也是十分重要的。據東湖物業李風總經理表示，雖然預見性管理體系在國內寫字樓物業管理中運用得還不是很普遍，不過在部分國家，每當一幢建築物落成後，就會有專業的維修保養公司開始按照既定的計劃、規范對設備實施管理，並貫穿於設備運行使用的整個生命周期。
據了解，預見性物業管理體系主要包括運行管理和預案管理兩大主要體系，前者主要包括在綜合性的物業中設定合理的各種氣象、季節、客戶需要的運行模式以及為防範有關故障而制定的措施，比如制定不同季節和氣候條件的燈光模式、保潔工檢查室內照明對所在樓層的客用設施發生的異常情況在第一時間進行報修和處置等等；後者則是對於自然災害、設備的突發性故障以及災害性事故的預見等等。
比如在某次台風登陸前夕，東湖物業所負責的某寫字樓物業就按照預見性方案中的條目，進行了以下工作：
檢查上下水管是否堵塞。在按時疏通的前提下再次進行檢查，並對可能發生的堵塞隱患進行排除。確保大雨時能發揮作用；
關閉所有可開啟窗戶。要求保安人員在台風影響到來兩小時前，關閉一切可開啟門窗，並檢查數次：
地下車庫排水泵運行狀態檢查。設立備用水泵，以便在該設備發生故障的時候可隨時更換並投入運行；
樹木防倒伏的加固措施。因銀杏、水杉容易發生倒伏，在此之前已用鋼絲繩固定，在風暴到來前重新進行檢查，預防風力過猛導致斷裂。同時預備多根備用鋼絲繩等等。
辦公樓物業關注之二：智能化的監控系統
不少智能化大廈，監控、照明、機電設備等系統都實現了中央控制，但控制桌面僅在有限的區域。為了充分提高智能化的運行效率，使智能化系統最大程度地服務於物業管理，最大程度地提供人性化的服務，東湖物業公司將大廈的監控、照明及機電設備等系統的桌面接入管理處總經理辦公室電腦系統，使大廈管理者能通過電腦屏幕在第一時間了解大廈系統的運行，各電視監控畫面狀況以及異常情況的發生，並不斷通過管理監控調整智能化管理的方案。通過集成監控，充分提高大廈智能化系統應用功能和運行效率。
比如某大廈的一層東側為自助銀行，由銀行自屬的監視系統監控。
由於銀行自屬監視系統非辦公時間無專門人員值班監控，常常會發生自助銀行存取款糾紛。所以大廈的物業管理處了解到這一點，就主動與銀行聯系，為自助銀行各監控探頭加裝了一個分配器，以最小的投入實現了管理處監控室對自助銀行非辦公時間實施監視，大大減少了糾紛的發生。
辦公樓物業關注之三：用儀器和保安給安全上兩把鎖
辦公樓的安全問題向來是業主和在其中的工作人員最為關心的，據東湖物業李風總經理介紹，要保證寫字樓的安全問題，需要用相關智能化設備和保安人員的細心給安全問題上兩把「鎖」。
首先，在辦公樓管理過程中，可以充分發掘智能化潛力。比如在大廈各樓層通道設有紅外線檢測儀，在非辦公時間開啟，用以監控各樓層，防止在此時間內人員進出。這樣，當保安人員進出用戶樓層時，紅外線檢測儀將准確地記錄下其進出樓層時間。通過巡邏人員與中央監控室人員的時間通報記錄，與紅外線檢測儀記錄下的數據比較，可以達到監控保安人員巡邏狀況的目的。同時，設立通過紅外線檢測儀進行巡更管理的過程式控制制管理預案，根據設備能記錄人員進出報警時間的特點，通過管理者的定期檢查，將設備應用到保安管理中，不僅起到了巡更作用，真實准確記錄保安巡視巡邏時間及次數，使保安管理更嚴密和規范，同時確保該系統時刻處於良好的運行狀態，充分發揮了智能化設備的作用。
而在保安巡視方面，尤其是在夜間巡視時需要對所有用戶的門都要仔細檢查是否鎖上，有的客戶由於離開時匆忙，忘了鎖門，遇到此類情況，一般巡邏保安會在匯報之後，取出該用戶封存的備用鑰匙信封，並且向用戶負責人通報所發生的情況，在徵得同意後啟動預案，將門鎖上.
㈣ 如何進行小區物業管理
一、物業管理企業1、本辦法中的物業管理，是指物業管理企業受業主、使用人的委託，依據物業管理委託合同，對物業的房屋建築及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，並向業主和使用人提供綜合性的有償服務。
2、從事物業管理的企業應具有獨立的法人資格，從業人員應取得職業資格證書。
3、物業管理企業接受委託應與業主、使用人簽訂物業服務合同，其內容應包括服務范圍、管理標准、許可權、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，並報送區物業主管部門備案。
4、物業管理企業應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業主服務。
5、物業企業應按等級收費，並由物價部門統一定價，設「公示板」公開收費標准，便於業主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。（1）物業管理企業應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發生跑漏、下水管線發生堵、冒等突發事件及時處理，確保業主和使用人財產不受損失。（3）對二次供水水箱，應一個季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質安全使用。
7、小區綠化。小區綠化要與周圍建築風格渾然一體，既要注意根據不同的功效進行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業管理企業要採取多種形式，向廣大業主或使用人特別是兒童進行宣傳教育，使人人都來關心愛護綠化，並制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到「五定」即定人，定時間、定地點、定任務、定標准。每天清掃一遍，全日保潔，質量應達到「六不」、「六凈」。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑牆根凈、果皮箱凈。
9、小區治安。物業管理企業應與當地公安部門建立良好的工作關系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業管理中佔有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鍾長鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車輛管理。小區內的機動車，摩托車，自行車應在指定位置。
㈤ 物業公司如何管理好小區
我個人覺的首先要給員工知道公司的經營理念.... 員工的培訓計劃... 員工的管理制度... 物業管理公司員工培訓計劃 物業管理公司員工培訓計劃 一、前言 羅伯特-歐文曾說過：把錢花在提高勞動力素質上是企業經理最佳的投資。被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過20多年的發展，已顯現出越來越強的生機，為適應市場經濟發展的需要，物業管理企業員工培訓工作已顯得十分重要。 二、目的和意義 （一）員工培訓是物業管理企業參與市場競爭的需要 物業管理企業的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業管理企業除了從市場上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過培訓提高現有員工的素質，使其成為滿足企業需要的人才。 （二）員工培訓是物業管理企業管理者激勵員工的方法 當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。物業管理企業內濃郁的學習氛圍，以及有效的學習政策都會對員工產生足夠強的吸引力，有利於員工隊伍的穩定。有遠見的管理者甚至還把學習培訓作為一種員工福利用來贈送或獎勵員工。 （三）員工培訓是物業管理企業經營管理現代化的基礎 經過20多年的發展，物業管理行業已從過去傳統的房屋協作管理轉向以委託管理方式為主的市場化經營管理。這種社會化、市場化的經營管理方式對物業管理從業人員的素質提出了較高要求。物業管理已不僅是一個勞動密集型的行業，需要有大批精通管理的優秀人才來推動它的發展。因此，員工培訓是實現物業管理企業經營管理現代化的基礎環節和可靠保證。 三、制定物業管理企業培訓規定 培訓工作對物業管理企業來說是一項長期工作，物業管理企業應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。 四、物業管理企業培訓的內容 物業管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來說，培訓可包括三個方面的內容。 （一）企業相關知識的培訓 該類培訓是為了讓每一個員工對企業的歷史、現狀、未來規劃、管理服務理念、經營范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個全面的了解。 （二）物業管理工作基礎知識的培訓 該類培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉並掌握與企業管理、物業管理相關的基礎知識。 （三）物業管理從業人員專項技能培訓 該類培訓是為了提高基層管理者及操作者的實際工作技能。 五、物業管理企業培訓計劃 （一）培訓需求分析 1、培訓需求分析的內容 在編制培訓計劃之前，首先要對企業的培訓需求進行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個方面的內容。 ⑴組織分析 結合企業的年度經營管理發展計劃，分析企業及各部門需要哪些培訓以保正計劃的實施。 ⑵任務分析 依據企業的工作內容，分析個人需要進行哪些培訓才能保證任務的完成。 ⑶個人分析 依據企業的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什麼。 2、需求分析的方法 ⑴問卷調查法 向企業員工發出培訓需求問卷，讓員工結合企業發展戰略對企業應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務提出培訓要求；讓員工結合自己的個人發展提出培訓需求。問卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關心學習、熱愛學習、參與學習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業文化建設的重要內容，較為有效。 ⑵約見面談法 挑選不同管理層次、不同工作部門的管理人員以及不同工種的操作人員進行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。 ⑶會議調查法 召開培訓需求分析會，讓參加會議的人員提出培訓需求。 ⑷工作表現評估法 根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進行培訓以提高這些方面的工作能力。 ⑸報告審評法 根據各部門提供的培訓需求報告進行綜合評審以確定所需的培訓內容。 （二）制定培訓計劃. 培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開，以便協調和將各種活動一體化。 1、制定程序 企業各部門根據培訓需求分析的內容，結合部門培訓目標以及部門年度發展計劃制定出本部門的年度培訓計劃，上報到企業人力資源管理部門，再由企業人力資源管理部門結合企業年度發展計劃以及企業培訓總體目標制定整個企業的培訓計劃。 2、計劃內容 為保證培訓工作按時、按質地實施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內容。 ⑴培訓目標 培訓目標是指通過培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該准確、細致並具有可測量性。 ⑵課程設置 培訓課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利於員工提前對所培訓的內容有所准備和有所側重，有利於提高培訓效果。 ⑶培訓方式 根據培訓內容以及培訓對象的不同，可採用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩範例法。 ①講授法 講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向學員直接傳授某方面的知識。這種方法的優點是節約經費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。 ②學徒制 學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示範、練習、檢查反饋等一系列過程提高新人的工作技能。學徒制較適合物業管理工作實踐中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種 ③小島討論法 員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前（也稱「小島」），對特定的話題或主題進行討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完後，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進行評價，最後選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。 ④角色扮演法 角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，並以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問題和解決問題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業主要求提供相應的服務，以提高員工的服務意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。 ⑤管理游戲法 這種方法寓教於游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業管理事件進行辯論，在辯論中提高認識。 ⑥觀摩範例法 通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向學生呈現有關資料、信息，讓員工學習經驗、發現問題、改進工作。 3、 培訓控制 培訓控制的目的是為了監視培訓活動以保證培訓活動按計劃進行並糾正培訓過程中的偏差。可採用培訓簽到制、教員評語制等方法。還可在每次培訓結束時對員工進行考核，並將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。 4、 培訓評估 每次培訓工作結束後可通過員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後的培訓中採取更好的培訓措施。 六、培訓組織實施 培訓組織實施是物業管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什麼，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。 （一）人力資源管理部門的職能和任務 員工培訓是人力資源管理部門的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協調、監督等內容。具體職能和任務包括： 1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃； 2、組織執行物業管理企業培訓計劃； 3、定期向上級匯報培訓費用開支情況； 4、組織實施各種培訓課程與活動； 5、做好員工的培訓檔案管理工作； 6、做好收集培訓資料，編制符合企業經營管理特點的基礎教材； 7、維護培訓設施與場地，充分開發與利用各類培訓資源。 （二）培訓分類及實施要點 分類是為了建立一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據培訓的對象、階段、內容、類型不同來劃分。 1、以培訓對象的不同層次分類 ⑴高層管理者 ①培訓目的 精通企業管理相關知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創新管理、組織行為學、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關系。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 公司法及相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規、會計法及相關法規。 D、財務知識類 學會閱讀會計報表、了解基本會計科目、了解財務管理基本指標。 ④培訓方式 專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。 ⑤組織實施 由公司人力資源管理部門直接組織實施。 ⑥培訓評估 每次培訓工作結束後可通過面談法對培訓工作的效果進行評估，以便在以後的培訓中更好地採取培訓措施。 ⑵中層管理者 ①、培訓目的 掌握企業管理相關知識，精通物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識，了解財務管理相關知識。 ②、培訓內容 A、企業管理類 管理學基礎知識、物業管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。 B、物業管理類 房地產經營理論知識、物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、消費者權益法及相關法規、價格法及相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由 人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑶基層管理者 ①培訓目的 了解企業管理基礎知識，掌握物業管理基礎知識，熟悉與工作相關法律知識。 ②培訓內容 A、企業管理類 管理基本職能、物業管理相關公文寫作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關系。 B、物業管理類 物業經營管理知識、建築知識、機電設備維護保養基礎知識、物業環境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。 C、法律知識類 物業管理相關法規、建築物相關法規、房屋修繕相關法規、房屋裝飾裝修相關法規、價格法及相關法規、治安管理相關法規、消防管理相關法規、水電氣相關法規、環境衛生管理相關法規、綠化管理相關法規。 ③培訓方式 專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。 ④組織實施 基礎課由公司人力資源管理部門直接組織實施，專業課由人力資源管理部門協助、指導各職能部門具體實施。 ⑤培訓評估 每次培訓工作結束後可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進行評估，以便在今後採取更好的培訓措施。 ⑷基層操作人員培訓 該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門具體組織實施。 2、以實施培訓的不同階段分 ⑴崗前培訓 ①培訓目的 為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。 ②培訓內容 公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和許可權、對待顧客和員工的管理理念、公司的產品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策。 ③組織實施 由公司人力資源部門組織實施。 ④培訓評估 考核合格後上崗。 ⑵在崗培訓 為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓。 ⑶轉崗培訓 為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。 3、以培訓的不同類型分 ⑴學歷教育 是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時間上積極給予支持，如條件允許還可在經濟上給予一定的支持。學歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。 ⑵職業技能培訓 根據國家勞動社會保障部的有關規定，物業管理、電工等技術性工種必須持有技術資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓並通過鑒定後取證。此類培訓一般是委託勞動部門批準的培訓機構來進行。 ⑶專項培訓 為提高員工某方面的專業技能而進行的培訓。此類培訓一般是通過專題講座的方式來進行。例如：為提高員工公文寫作能力而進行的寫作培訓；為提高員工服務水平而進行的禮節、禮儀培訓等。 七、培訓工作誤區 （一）員工培訓不重要 的管理者認為培訓工作不重要，這種觀點是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過培訓才能使公司的制度得到具體落實；只有通過培訓才能使員工的素質得到提升；只有通過培訓才能使企業在市場中立於不敗之地。 （二）員工培訓有風險 有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實這是一種非常短視的行為，其結果只會使公司員工素質停留在一個較低的水平上好的員工會因為得不到培訓而離開企業，最終企業只留下一些平庸的員工。 （三）員工培訓是人事部門的事 員工培訓是企業長期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業的每一個員工，需要企業各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它並不是哪一個部門的事，而是整個企業都應該關注的事，應該引起企業管理人員的高度重視。
㈥ 如何做好小區物業管理
一個好的物業公司，該具備哪些工作能力和素質？哪些細節是物業公司在日常管理服務中容易忽略的？本報從業主投訴處理、社區安全維護、物管公司的專業性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質、以人為本的服務理念、社區文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創意服務等方面進行全方位介紹，並將新出爐的「十優物管」及「十優十佳物業」的過「人」之處一一進行解密
物業服務 1
「以人為本」才是正道
「以人為本」是物業服務的根本理念。「以人為本」的物業管理，其實就是要做到充分為業主解憂，以廣大業主的利益性、便利性為出發點去進行小區的物業服務。目前，大多社區的物業管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社區的安全、衛生工作，而沒有針對業主的實際需求、特別需求做出個性化的服務
業內人士指出，在現階段，業主對物業服務的需求已經擴大，僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業公司必須進行自我增值，為業主度身定做多樣化的服務形式。
優秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務，服務內容細微到業主外出旅遊、公乾的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業主，甚至代業主購物。
增值服務 2
「創意」考驗用心程度
創意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業者，因此，他們對物業管理的質量和服務種類都極為看重。
在目前的市場情況下，眾多開發商都意識到，小區的物業管理水平如何，將直接影響到業主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業服務的水平，增加服務的種類。
優秀案例：恆荔灣畔今年在元霄節、中秋節等傳統節日舉辦了許多活動，在增加業主過節氣氛的同時，也使業主加強了對社區的認同感。
業主投訴 3
接訴要耐心處理要及時
業主投訴對於物業管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業主投訴是否合理，物業管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業主的有效投訴之後，受理投訴的人員應迅速將投訴信息進行歸類，並將信息反饋給部門負責人，以及時處理。
優秀案例：廣州天力物業管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事後的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發生同類投訴事件。
社區安全 4
社區安全維護時刻不能馬虎
安全是人的首要需求，沒有了安全感，業主就無法正常生活。作為一個社區的「管家」，物業公司應高度重視社區的安全保障工作，對小區的規范化管理保持責任心，以減少隱患。
優秀案例：保利（廣州）物業管理有限公司時刻樹立第一責任人意識，以「急業主所急」作為核心原則，從細節做起，如在小區服務手冊中明確各類設施設備的操作規范等。
物管技能 5
員工實際技能決定公司專業性
物業管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養等，這些項目都是專業性很強的獨立行業。事實上，專業性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業主，為業主提供更加安全和可靠的生活環境。
優秀案例：廣州城建物業管理有限公司擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節服務的專業級物業管理隊伍，贏得了業主的稱贊。
小區綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區特定的環境決定了綠化保護必須作為物業管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次，綠化養護也很重要，綠化養護既要做到勤，又要注重科學。
優秀案例：廣州新世界物業管理公司在小區綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。
物業維修基金 7
做好物業維護最重要
目前，不少樓盤對物業維修基金的監管和運用都逐漸規范化，開發商也不敢隨意挪用物業維修基金，並且「還之於民」。
物業維修基金的動用，在物業管理的有關條例中有明確的規定，需要得到三分之二以上業主的同意。對物業管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業的維護，如果出現問題則要作出公正的評估，為業主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業維修基金的合理運用。
優秀案例：逸景翠園的業主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業維修基金進行監控。
公共設施 8
公共設施所生效益歸業主
根據相關規定，房屋以外的地上建築物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬於小區的公共財產。公共設施主要包括教育、醫療衛生、文化體育、商業服務、行政管理、社區服務等設施。一個好的物業公司，不僅對這些公共設施進行日常維護、管理，並將這些公共設施所產生的效益交給業主。
優秀案例：廣東恆寶物業管理有限公司除了對公共設施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設施所產生的效益交給業主，讓業主從中獲益。
社區文化 9
文化內涵給房子注入生命力
對於一個樓盤而言，文化是人類居住的內驅力和凝聚力，嫁接到房地產就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標准。
優秀案例：廣州雅居樂物業管理服務有限公司在社區文化建設方面傾注了大量心血，經常舉辦諸如業主運動會、社區足球聯賽等社區活動
樓巴 10
樓巴服務成物管「考題」
樓巴，一度被稱為「樓盤的私家車」，充分保證了業主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對於無班一族的業主來說，在現階段無疑是連接樓盤與市區的重要紐帶。然而，在樓盤開發逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發商為節約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經營難以為繼。
最符合市場情況的做法，無疑是樓巴「公交化」的發展模式。從最早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之後方便業主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務，是考核郊區樓盤物業管理服務水平的一個重要因素。
優秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典範。但它的成功與其規模、運營情況有緊密的聯系，是很難復制的。
物管人員素質 11
高科技設施呼喚高素質人才
早期的物業管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發信件、代收水電費等等。而現在，大量新材料、新技術在建築工程中運用，大量高科技、智能化的設施、設備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業管理的范圍已擴大到小區安防、清潔、綠化、工程維護、財務統計、社區文化等多個方面，內容涵蓋智能化監控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網維修養護、設備的保養與使用及更新等等。沒有高素質的專業人才，很難實現現代化的物業管理。
㈦ 作為一個物業小區經理如何管理好小區
首先一點，要建立與小區業主良好溝通渠道，這個不必細說。第二，小區建設質量回如何，要答做到心裡有數。水電、煤氣、衛生、安全、消防通道、房屋維修等等這些方面，哪些是你們小區容易出問題的，一定要了解清楚，做好心理准備。第三，如果小區大的話，下面的人自然要有各個隊長帶隊，只要管理好各個隊長就行，但是對基層人員要做到心裡有數，每個人都是直接面對業主服務的，可以說都是物業的門臉，所以最好是能多抓抓素質方面的提高。第四、對於小區內有影響力的業主，比如整天在小區院內溜達的老人，要搞好關系。有些話和事，從物業嘴裡說出來的畢竟比不上從業主自己嘴裡說出來的。第五、千萬不要空許諾。是人都想佔便宜，許諾就要付出，業主可不管是不是合理的，是不是會讓物業為難。第六、小區如有整改方案或時間表，一定要在告示欄里張貼，但是不要去徵求業主意見，畢竟眾口難調。一個「大多數業主的期望」，就可以作為擋住絕大部分業主的借口了，要靈活運用哦。 希望你們小區能平平安安的，對物業來講，平安就是勝利。
㈧ 新樓盤如何成立物業管理處，需要哪些文件，在哪成立
就在所在樓盤內成立，按照《物業管理條理》規定，每個新建小區內，開發商內都必須預留出不低於開容發總建築面積千分之三的房屋作為物業管理用房，並註明該預留房屋的產權歸屬。如果你們之前已經成立了物業公司，則只需攜帶物業公司營業執照、稅務登記證、資質證書原件及復印件到樓盤所在地的縣區級房管局下屬的物業管理行政管理部門備案，然後就可以開展物業管理活動了；若沒有成立物業公司，則需要已開發商預留房屋為地址，到屬地的工商行政管理部門申請辦理營業執照，工商局會告訴你們需要提供哪些材料的。祝你好運！
㈨ 怎樣管理物業
主要從以下幾方面入手：
建立健全各項管理制度文書;
認真執行規章，嚴格落實各項管理方案;
耐心、及時處理突發事件與投訴；
協調好內、外關系，內部包括上、下級，外部包括業主及相關部門等；