住宅保潔作業指導書

『壹』 請問小區物業清潔衛生管理制度怎麼制定

小區物業保潔要制定工作流程如下：

1、為了規范服務和操作流程；

2、保潔不是隨便專拿一個掃帚拖把就可以的，屬還是會涉及一些技術工作，需要按照、流程正確操。

3、有了工作流程，任何一個新來的或頂崗人員都能替代原有崗位工作，減少不必要的再次培訓。

4、對工作的考核有章有據。

(1)住宅保潔作業指導書擴展閱讀：

物業更換：

物業既可以一次性出售，也可以通過出租的方式零星出售，邊流通邊消費；其價值可以一次性收回，也可以在較長的時期中多次收回。根據中國《物業管理條例》相關規定業主大會有權決定選聘、解聘物業管理企業。

在業主、業主大會選聘物業管理企業之前，建設單位選聘物業管理企業的，應當簽訂書面的前期物業服務合同。前期物業服務合同可以約定期限；但是，期限未滿、業主委員會與物業管理企業簽訂的物業服務合同生效的，前期物業服務合同應予終止。

『貳』 保潔作業指導書

樣板房保潔作業指導書
1 目的

確保樣板房環境的衛生整潔，為樣板房環境保潔工作提供指導。

2 范圍

適用於 ******所有樣板房的保潔工作。

3 方法和過程式控制制

3.1 樣板房保潔工作流程

3.1.1 保潔員每日在樣板房開放前提前上班，檢查物品在位情況，發現異常或物品短缺應記錄並及時向上級報告。

3.1.2 按要求依順序打開總電源——燈具——空調——窗戶（不開空調的情況下），有音響和電視的，要按規定的圖像和適當音量打開，發現空調等電器設備有故障時，要及時通知維修人員處理。

3.1.3 打掃通往樣板房的參觀通道、電梯廳、走廊、樓梯：

A 先將參觀通道、樓梯和樣板房門口清掃一遍，再用濕拖把拖干。

B 清潔通道內的固定地毯。

C 用半濕毛巾擦樓梯的扶手、電梯門。

D 對有電梯的樣板房，用不銹鋼水擦拭電梯轎廂四面牆壁，並用干布擦乾凈，最後用濕拖把拖干凈轎廂地面。

E 有地毯的轎廂須更換地毯。

3.1.4 樣板房室內各房間清潔。

3.2 樣板房各房間衛生打掃

樣板房的保潔按先里後外的順序：卧房—書房—客廳—廚房—餐廳—客廳—洗手間。每個房間的保潔按從上到下、從里到外的順序：窗、陽台—空調—牆上裝飾品—燈具—傢具—植物—床上用品—桌面物品—桌面—地面。

3.2.1 卧室、書房及客廳打掃

A 用半濕抹布擦乾凈陽台、欄桿窗框及窗玻璃上的灰塵，擦窗戶時要看是否有雜物，確保無雜物後再用半濕毛巾將窗槽擦乾凈，然後用干布或干凈報紙將玻璃抹乾凈。

B 空調網葉每周至少保潔一次。擦空調時，必須拔掉電源插座或關掉電源，先把網葉拆下清洗擦乾凈，然後再裝上去，空調外圍用半干濕毛巾擦乾凈。

C 每天擦拭樣板房沙發，對真皮沙發每周至少打兩次蠟。布沙發要用干毛巾或毛刷將灰塵去除干凈。

D 擦燈具時，切記必須拔掉電源插座或關掉電源，工作過程中必須保證不能誤碰接通電源開關，以免發生觸電危險。吸頂燈可使用雞毛撣將灰撣干凈，其它燈具用半濕毛巾將外殼和燈桿擦乾凈。

E 燈具和空調保潔後，再將電源打開，讓其正常運行。

F 對於室內的各種裝飾品，擦拭時要輕拿輕放。床上用品應按要求擺放平整、整齊。

G 擦盆景和花木時，要用半濕毛巾一片片擦洗葉面，將枯葉摘掉，再用葉面去塵劑噴一次（一個星期一次），最後用半濕毛巾擦乾凈花盆，保持花盆和底座潔凈無塵；一周對花木澆水一次。

H 用半濕毛巾由上向下擦洗門面，然後再擦洗門框和把手。

I 房間打掃完畢後，全面檢查物品是否按要求擺放（包括備用物品）。

J 用掃帚掃干凈地面雜物，然後用半濕拖把拖干凈地面。

3.2.2 廚房打掃

A 由上往下依次擦洗廚房的吊頂—窗（百葉窗）—牆壁—冰箱—洗衣機—綠色植物—廚櫃—廚具—餐具—假菜等。

B 用半濕毛巾擦洗廚房內的所有物品和百葉窗等。

C 完畢後將物品按要求擺放好。

D 然後噴上適量的空氣清新劑。

3.2.3 餐廳打掃

A 依順序擦洗飯廳內的壁畫—植物—餐台—餐具等，並將餐具按規定擺放。

B 餐台、餐具等物品要用半濕毛巾擦乾凈，壁畫、植物保潔方法同前。

3.2.4 洗手間的打掃

A 用半濕抹布擦洗吊頂、牆面和熱水器（有熱水器的），牆壁及熱水器每天保潔，吊頂三天清洗一次。

B 壁畫先用濕布將畫框擦乾凈，然後再用干毛巾擦鏡面。

C 鏡面要用干毛巾擦洗。

D 用半濕毛巾擦大理石檯面、毛巾桿、浴缸、馬桶。

E 依次擦壁畫—毛巾桿—浴缸—馬桶—鏡面—檯面等。

F 掃拖地面。

3.2.5 所有房間打掃干凈後再用半濕拖把將客廳地面拖干凈，並將所有保潔工具按要求放置在指定位置。

3.3 樣板房接待時間段的保潔管理。

保潔員根據參觀的人流量和房內的衛生狀況及時對樣板房進行局部保潔。

3.4 樣板房接待結束後保潔員工作及應注意的事項

3.4.1 臨下班前將房內衛生全面打掃一遍，並清理垃圾，更換干凈垃圾袋。

3.4.2 協助護管員關閉電器、燈、門窗、和電源。

3.4.3 下班前嚴格按照交接班制度與接班人交接工作。

『叄』 家庭保潔的操作規程

家庭保潔操作規程
1 目的
規范家庭清潔作業程序與規則。為家庭保潔從業人員提供入門指導和作業參考，幫助客戶了解家庭保常識和流程提供有效幫助。
2 范圍：
適用於家庭以及其它室內環境清潔作業。
3 作業條件：
3.1 服務方案經過雙方確認。
3.2 現場其它作業活動完成或暫停。能夠提供水源和電源。
3.3 基本工具與材料准備：清潔布/清潔桶（盆）/鏟（刮）刀/灰撣/吸塵器/推塵器/擦窗器/刮水器/清潔劑/伸縮桿/ 工作梯/防護手套等。
4 工作要求：
4.1 參與作業的服務人員應掌握清潔工具和材料的使用方法與注意事項。
4.2 為了維護家庭安全與合作權益，服務人員嚴禁在未經身份核實或未持派工單（證）的條件下進入作業現場。
4.3 為了保證作業質量、作業安全、作業進度，請勿在不具備作業條件下進行清潔作業活動。
4.4 服務人員不得在作業現場從事與本項（次）服務無關的活動或行為。嚴禁吸煙、吐痰、喧嘩、穿拖鞋和高跟鞋、未經同意私自動用他人物品或設施，以及擅自離開服務現場。
4.5 獲取來自服務人員提供的信息需經過客戶管理中心核實和備案，否則，服務提供方不承擔該信息可能引起的任何後果與責任。
4.6 作業順序一般遵循由里到外，由上到下的原則進行。上一步驟沒有完成不得進行下一步驟工序。
5 驗收方法
目檢/手檢
6 驗收標准：
清潔服務質量標准共分為三級。
家庭清潔的清潔面應符合無雜物/無污跡/無浮灰的基本要求。
7 作業步驟：
7.1 現場核對工作量和工作難度是否與服務方案有出入，檢查室內是否有受損的物件和危險源，以及塗料、腐蝕、劃傷、重垢、膠粘、貼膜等形成的高強度污染。把發現的問題在第一時間內告知客戶。
7.2 清場。將影響清潔作業的傢具、工具、材料、用品等集中分類放置到合適位置。垃圾清掃後轉移到室外。
7.3 卸掉紗窗，並集中到衛生間。
7.4 清潔牆面。撣去牆面浮塵。
7.5 清潔窗框。先濕抹，再鏟除多餘物，最後用干凈清潔巾擦凈。如果窗戶玻璃較臟，可以順勢初步擦拭乾凈。
7.6 清潔窗戶玻璃。清潔窗戶玻璃一般使用以下方法：擦窗器法；水刮法；搓紙法。
7.7 清潔窗槽和窗檯。用吸塵器吸出窗槽污垢。不易吸出的污物，用鏟刀或平口工具配合潤濕清潔布嘗試清理，盡量使用不好的清潔布或廢布。窗槽清理完畢，將窗檯收拾擦凈。
7.8 清潔紗窗。可用水沖洗紗網，再擦凈紗窗窗框。晾乾後安裝。
7.9 清潔廚房。依序為頂面、牆面、附屬設施、櫥櫃內部、櫥櫃外部、檯面、地面（如果廚房為清潔使用水源地， 廚房地面可安排在後期進行）。
7.10 清潔衛生間頂面、附屬設施、牆面、檯面、潔具。
7.11 清潔卧室、客廳、餐廳、書房、陽台。主要包括開關、插座、供暖設施、櫃體、傢具類表面。
7.12 清潔踢腳線。踢腳線上沿吸塵，然後擦凈。
7.13 清潔門體。依序是門頭、門套、門框、門扇、門鎖。
7.14 清潔地面。將自帶工具、物品、材料轉移至門口位置。
7.15 清潔門廳。將進戶門里外收拾干凈。檢查水源、電源、窗戶是否關閉。
7.16 簽寫服務質量報告單。
8 注意事項
8.1室內施工必須防止高強度污染的形成。高強度污染通常需要施加強作用力清除或使用有一定腐蝕性的強力清潔劑，必然會造成清潔面一定的損傷。
8.2 當物面為木結構時如木地板，不可以高濕度作業或將盛水的容器放在上面，以免疏忽造成難以挽回的損失。
8.3 廚衛間一般濕度較大，清潔時建議斷開或拔掉電源。
8.4 牆地磚表面需要鏟除作業時，先將鏟除工具在顯眼處試一下，觀察是否留痕。如果留痕，不可使用。
8.5 清潔費用不包括高強度污染清除、清場、搬移等服務費用。視情況另行計算。
8.6 高空作業和專用清潔劑使用必須遵守操作規程和掌握使用方法。
8.7 每完成一道工序或一個單元應自檢，發現不足及時改進。
9 附則
9.1 本規程由家政師、喝彩家政、高歌保潔 演繹咨詢等單位組織編寫。
9.2 本規程附件包括《家庭保潔服務報價單》和《家庭保潔用品供應商名錄》