① 中華人民共和國國家標准中有物業管理服務標准嗎
您好，有標準的
中國物業管理協會根據我國物業管理現實情況，於2004年印發了《普通住宅小區物業管理服務等級標准(試行)》(以下簡稱《標准》)，從物業管理服務的基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六個方面界定物業管理服務的內容，制定了三個等級的服務標准，作為物業管理企業與建設單位或業主大會簽訂物業服務合同，確定物業服務等級，約定物業服務項目、內容、標准以及測算物業服務價格的參考依據。《標准》的具體規定如下：
一級服務標准：
(一)基本要求
(1)服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
(2)承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
(3)管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
(4)有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
(5)管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
(6)設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內，其他報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
(7)根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
(8)按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。 ．
(9)按合同約定規范使用住宅專項維修資金。
(10)每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80％以上。
(二)房屋管理
(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
(2)根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
(3)每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
(5)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
(6)小區主出人口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養護
(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
(2)建立共用設施設備檔案(設備台賬)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
(3)設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
(4)對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
(5)載人電梯24小時正常運行。
(6)消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
(7)設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
(8)小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
(9)路燈、樓道燈完好率不低於95％。
(10)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
(四)協助維護公共秩序
(1)小區主出人口24小時站崗值勤。
(2)對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
(3)對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
(4)對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
(5)對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
(五)保潔服務
(1)高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次，垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
(2)合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
(3)小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
(4)共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查。1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
(5)二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
(6)根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養護管理
(1)有專業人員實施綠化養護管理。
(2)草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
(3)花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
(4)定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
(5)定期噴灑葯物，預防病蟲害。
二級三級服務標准參見教材
物業管理企業和業主在使用以上標准時，應當注意以下問題：
(1)《標准》為普通商品住房、經濟適用住房、房改房、集資建房、廉租住房等普通住宅小區物業服務的試行標准。物業服務收費實行市場調節價的高檔商品住宅的物業服務不適用本標准。
(2)《標准》根據普通住宅小區物業服務需求的不同情況，由高到低設定為一級、二級、三級三個服務等級，級別越高，表示物業服務標准越高。
(3)《標准》各等級服務分別由基本要求、房屋管理、共用設施設備維修養護、協助維護公共秩序、保潔服務、綠化養護管理等六大項主要內容組成。《標准》以外的其他服務項目、內容及標准，由簽訂物業服務合同的雙方協商約定。
(4)選用《標准》時，應充分考慮住宅小區的建設標准、配套設施設備、服務功能及業主(使用人)的居住消費能力等因素，選擇相應的服務等級。
望採納謝謝
② 《北京市住宅物業服務標准》與《住宅物業服務等級規范一、二、三級》有什麼區別和必然聯系。
後面的已經廢止，現在都用前面的
③ 住宅物業服務等級標准有哪些
物業服務也是分等級的，按照服務水平大致分為三級。
一、一級物業管理服務等級
1、基本要求
（1）物業管理企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區經歷的三級物業管理企業。
（2）建立完善的物業管理服務制度，並落實到位，按規范簽訂物業服務合同。
（3）物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗。
（4）80%以上物業管理人員應持有物業管理上崗證。
（5）80%以上物業管理人員應具有大專以歷。
（6）物業管理企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。
（7）小區設有服務，實行24小時物業服務接待，公示服務聯系電話。適應業主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。採取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50%以上業戶作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到95%。
（8）建立完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）。
（9）適應業主需求，組織、社區開展文化活動。
（10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
（11）按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
（1）按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
（2）房屋外觀（包括屋面、天台）完好、整潔；外牆、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，塗料牆面定期粉刷。外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
（3）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。
（4）空調安裝統一有序，支架無銹蝕。
（5）陽台封閉符合市容管理規定，規格色調一致，不超出外牆面。
（6）無超出設計或統一設置以外的防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平台護欄等。
（7）房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸止，並報告有關部門。
（8）小區主出口設小區房屋、道路平面分布圖，小區內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場坐標識齊全、規范、美觀。
3、設施設備維修養護
（1）共用設施設備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設備台帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
（2）實行24小修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場。維修回訪率達到90%以上。
（3）水、電、電梯、消防、監控等設備運行管理人員技能熟練，嚴格執行操作規程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
（4）道路、停車場平整通暢，交通標志規范、齊全。
（5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在98%以上，按規定時間定時開關。
（6）維修養護制度健全，並在工作場所明示。工作標准及崗位責任制明確，執行良好。
（7）對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。
（8）辦理房屋及公共設備設施損壞險及公共責任險。
（9）各設備場所衛生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。
（10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防範措施。
在接到有關部門停水、停電通知後，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
（1）小區主出入口24小時值班。
（2）對小區核心部位按合同約定巡查。
（3）監控室對小區實施24小時監控，監控員不得離崗。
（4）對小區公共娛樂設施、水池、設備場所、頂層天台等具有危險隱患的部位，設置安全防範警示設施和標志。
（5）對進出小區的車輛實施登記管理，並引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。
（6）對進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。
（7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）。
消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。
5、衛生保潔服務
（1）小區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道每天至少進行一次清掃。
（2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每兩周擦拭一次。
（3）及時清掃積水、積雪。
（4）清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
（5）根據物業實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，並對垃圾進行分類收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
（7）設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
（9）對小區內公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。
（10）對小區內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。
（11）禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，並報告有關部門，協助有關部門進行處理。
（12）建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺葯物。
6、綠化管理及養護
（1）有綠化專業人員，管理制度落實。
（2）小區內綠化地布局合理優美，花草樹木與建築配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
（3）花草樹木無枯死，發現的死樹，應在一周內清除，並適時補種。
（4）綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
（5）造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
（6）根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和鬆土，花草樹木長勢良好。
（7）及時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。
（8）綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
二、二級物業管理服務等級：
1、基本要求
物業管理企業應具有三級以上物業管理資質證書。
建立完善的管理服務制度，並落實到位，按規范簽定物業管理合同。
物業管理項目經理應具備二年以上物業管理經驗。
70%以上管理人員應持有物業管理上崗證。
70%以上物業管理人員要具有大專以歷。
物業管理企業對業主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。
對業主實行每天12小時物業服務接待（公示服務聯系電話）。
根據小區實際條件，根據業主需要，開展有償特約服務及代辦服務（公示服務項目及收費價目）。
採取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業主作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到90%。
招牌、廣告牌、霓虹燈統一規劃，整齊有序。
建立較完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案），並落實到位。
根據小區實際條件，社區開展必要的文化活動。
建立健全財務管理制度，每年向業主公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
按政策規定和業主公約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。
房屋外觀（包括屋面、天台）完好、整潔，公共樓梯間牆面、地面無污跡、無破損。外牆無亂張貼、亂塗、亂畫現象。對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。
空調安裝位置統一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。
封閉陽台統一有序，色調一致，不超出外牆面。
除建築設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平台護欄等。
房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止，及告有關部門，並協助有關部門處理。
小區主出入口設小區平面示意圖，主要路口設有路標，小區內組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。
3、設施設備維修養護
共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備，有設備運行記錄。
實行24小修值班制度，急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80%。
水、電、電梯等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急方案，進行消防演練。
道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規范、齊全。
路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上，按規定時間定時開關。
維修養護制度健全，並在工作場所明示，工作標准及崗位責任制明確，執行良好。
對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。
具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防範措施。
在接到有關部門停水、停電通知後，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
小區主出入口24小時值班。
對小區核心部位每2小時巡查一次。
應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天台等危險隱患部位，設置安全防範警示標志。
進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。
進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。
對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案（每年演練一次）。
5、衛生保潔服務
小區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道每天至少進行一次清掃。
室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每月擦拭一次。
及時清掃積水、積雪。
清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
根據物業管理實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱，並將垃圾進行分類收集袋裝。
垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
對小區內公共排放雨水、污水的管道每年少全面
疏通一次，保證排放管道的暢通。
小區內的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。
小區內禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告並有關部門進行處理。
建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺葯物。
6、綠化管理及養護
有綠化專業人員，管理制度落實。
小區內綠化的布局合理優美，花草樹木與建築配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
花草樹木無枯死，發現死樹，必須在半月內清除，並適時補種。
綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。
造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和鬆土，花草樹木長勢良好。
適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。
綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
三、三級物業管理服務等級：
1、基本要求
物業管理企業應具有物業管理資質證書。
物業管理企業應制定日常管理制度。
按規范簽訂物業管理服務合同。
物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。
50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。
物業管理企業實施每天8小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。
每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80%。
建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。
建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。
按規定管理使用專項維修資金。
2、房屋管理
按政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。
房屋外觀良好、整潔。
對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。