㈠ 物業服務的標準是什麼
很多人對於物業服務沒有標準的概念。大部分人對於物業的印象都只停留在保潔阿姨、保安等人員之上。事實上，成熟的物業遠不止這一些東西。早在2005年中國物業管理協會就制訂了相關標准，根據標准物業服務共分做三個等級。那麼物業的標准到底是什麼樣的呢？各等級的又有哪一些服務項目呢？
一級
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、設有服務接待中心，公示24小時服務電話。急修半小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有完整的報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率80％以上。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根
據業主大會的決定，組織維修。
3、每日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，主要路口設有路標。各組團、棟及單元(門)、戶和公共配套設施、場地有明顯標志。
(三)
共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯24小時正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規范。
9、路燈、樓道燈完好率不低於95％。
10、容易危及人身安全的設施設備有咀顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
(四)協助維護公共秩序
1、小區主出入口24小時站崗值勤。
2、對重點區域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監控設施的，實施24小時監控。
3、對進出小區的車輛實施證、卡管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
(五)保潔服務
1、高層按層、多層按幢設置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發現異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
6、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養護管理
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應根據其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效
果。
4、定期組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑葯物，預防病蟲害。
二級
(一)基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75％以上。
(二)房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，
發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
2、建立共用設施設備檔案(設備台帳)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。
（以上回答發布於2015-11-03，當前相關購房政策請以實際為准）
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㈡ 二級物業收費標准有什麼要求
您好；
二 級
（一）綜合服務
1、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，並公示服務項目和服務標准。
2、簽訂規范的物業服務合同，並按照合同約定公布物業管理服務項目和標准，建立有財務管理公開、監督制度。
3、設有服務接待中心，公示12小時服務電話，及時處理物業管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。
4、應用專門的物業管理軟體、計算機系統對業主及房產檔案、物業管理服務、收費情況、設備檔案和日常辦公進行管理。
5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。
6、小區業主支持和配合物業管理的各項工作，每年進行一次對物業管理服務滿意度抽樣調查，滿意率達85%以上，及時改進薄弱環節。
7、小區物業管理人員應全部持有物業管理人員職業上崗證書，特種作業人員應100%持有政府或專業部門頒發的有效證書上崗。
8、全體員工統一著裝，佩戴標志，服務意識高，行為語言規范，服務主動，熱情。
9、適時對服務人員進行物業管理業務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。
(二)房屋管理及維修養護
1、按物業服務合同和業主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。
2、小區出入口設有小區房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識明顯。
3、房屋外觀（包括屋面、露台）完好、整潔；公共樓梯間牆面、地面無破損；外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置。
4、對違反規劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和相關主管部門。
5、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
6、每兩年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據普查結果制定維修計劃，組織實施。
7、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每三日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
8、急修1小時內、其他保修按雙方約定時間到達現場，建立有完整的報修、維修和回訪記錄。
（三）共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、小區內公共配套服務設施完好，標志、標識齊全，不隨意改變用途，共用設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，日常的管理和維修養護情況良好；對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
3、明確設施設備的維修養護責任人，操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范，設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或更新改造。
5、小區主要道路及停車場交通標志齊全、規范；小區內公共娛樂設施、水池等部位，設置有明顯的安全警示標志。
6、水、電、電梯、中央空調、監控等設備運行保養人員技能熟練，嚴格遵守操作規程及保養規范。
7、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設備完好率90%以上。
8、容易危及人身安全隱患處有明顯標志和防範措施，對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
9、消防設施設備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防責任制及火災消防預案。
（四）綠化養護
1、根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和鬆土，花草樹木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特徵，整形植物保持一定形狀。發現死樹在半個月內清除，並適時補種。
2、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無煙頭紙屑；
3、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。
4、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。
5、園林建築和輔助設施完好，整潔無損。
6、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
（五）保潔服務
1、根據小區實際情況合理布設果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產日清；保持垃圾設施清潔、無異味。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地等公共區域設專人保潔，每天清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，每半個月拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每半個月清潔1次；室外標識、宣傳欄、信報箱等共用部位設施設備每半個月擦拭2次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。
3、共用雨、污水管道每兩年疏通1次；雨水井、化糞井、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每季度檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定清洗，定時巡查，水質符合衛生要求；
5、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。
6、建立消殺工作管理制度，根據小區實際情況開展消毒和滅蟲除害工作
（六）協助公共秩序
1、門崗室整潔，公共秩序維護人員統一著裝，佩戴有明顯的標志。
2、 設專人24小時值勤，其中主出入口不少於10個小時有專人站崗值守，對進出小區的車輛實施有效管理，引導車輛有序通行、停放。
3、對進出小區的裝修、家政等勞務人員實行臨時出入證管理。
4、按照規定路線和時間24小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每天不少於8次，對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次，並做好巡查記錄。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施；
㈢ 住宅物業服務等級標准有哪些
物業服務也是分等級的，按照服務水平大致分為三級。
一、一級物業管理服務等級
1、基本要求
（1）物業管理企業原則上應持有二級以上物業管理資質證書，或具有三年（含三年）以上管理住宅小區經歷的三級物業管理企業。
（2）建立完善的物業管理服務制度，並落實到位，按規范簽訂物業服務合同。
（3）物業管理項目經理應具備三年以上物業管理經驗。
（4）80%以上物業管理人員應持有物業管理上崗證。
（5）80%以上物業管理人員應具有大專以歷。
（6）物業管理企業對業戶檔案、房屋檔案、設備檔案、收費管理、日常管理等實行計算機管理。
（7）小區設有服務，實行24小時物業服務接待，公示服務聯系電話。適應業主需求，開展有償特約服務及代辦服務，公示服務項目及收費價目。採取多種形式服務反饋，如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，保證每年與50%以上業戶作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到95%。
（8）建立完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案等）。
（9）適應業主需求，組織、社區開展文化活動。
（10）建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
（11）按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
（1）按有關法規政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。
（2）房屋外觀（包括屋面、天台）完好、整潔；外牆、公共樓梯間的面磚、玻璃等無污跡、無破損，塗料牆面定期粉刷。外牆及公共空間無亂張貼、亂塗、亂畫、亂懸掛現象。室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置，整齊有序。
（3）對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。
（4）空調安裝統一有序，支架無銹蝕。
（5）陽台封閉符合市容管理規定，規格色調一致，不超出外牆面。
（6）無超出設計或統一設置以外的防盜網、晾衣架、遮陽蓬以及屋頂平台護欄等。
（7）房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修協議、裝修申請及審批記錄、裝修公司及裝修人員登記及相關材料、日常巡查記錄及驗收手續等。對私改亂拆管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸止，並報告有關部門。
（8）小區主出口設小區房屋、道路平面分布圖，小區內各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場坐標識齊全、規范、美觀。
3、設施設備維修養護
（1）共用設施設備運行正常，維護良好，無事故隱患。有設備台帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養記錄。
（2）實行24小修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場。維修回訪率達到90%以上。
（3）水、電、電梯、消防、監控等設備運行管理人員技能熟練，嚴格執行操作規程。定期進行消防演練，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
（4）道路、停車場平整通暢，交通標志規范、齊全。
（5）路燈、樓道燈等公共照明設備完好率在98%以上，按規定時間定時開關。
（6）維修養護制度健全，並在工作場所明示。工作標准及崗位責任制明確，執行良好。
（7）對設備故障及重大事件有完善的應急方案和現場處理措施、處理記錄。
（8）辦理房屋及公共設備設施損壞險及公共責任險。
（9）各設備場所衛生、整潔，主要設施設備標識清楚齊全。
（10）各設備場所、公共場所、場地，具有危及人身安全隱患處要有明顯標志和防範措施。
在接到有關部門停水、停電通知後，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
（1）小區主出入口24小時值班。
（2）對小區核心部位按合同約定巡查。
（3）監控室對小區實施24小時監控，監控員不得離崗。
（4）對小區公共娛樂設施、水池、設備場所、頂層天台等具有危險隱患的部位，設置安全防範警示設施和標志。
（5）對進出小區的車輛實施登記管理，並引導車輛出入，有序停放車輛（含非機動車）。
（6）對進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理；對可疑人員作盤問、登記管理；對訪客指引行走路徑。
（7）對火災、消防設施、水浸、電梯困人、刑事、交通事故等突發事件有應急處理預案（每年預演一次）。
消防設施符合公安消防部門的要求，標明防火疏散通道。
5、衛生保潔服務
（1）小區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道每天至少進行一次清掃。
（2）室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每兩周擦拭一次。
（3）及時清掃積水、積雪。
（4）清潔區域、部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
（5）根據物業實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱、垃圾袋裝，並對垃圾進行分類收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
（7）設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
（8）垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
（9）對小區內公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保證排放雨水、污水管道的暢通。
（10）對小區內的雨水、污水井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證雨水、污水井通暢。
（11）禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，並報告有關部門，協助有關部門進行處理。
（12）建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺葯物。
6、綠化管理及養護
（1）有綠化專業人員，管理制度落實。
（2）小區內綠化地布局合理優美，花草樹木與建築配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
（3）花草樹木無枯死，發現的死樹，應在一周內清除，並適時補種。
（4）綠籬超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無枯枝爛葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。
（5）造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
（6）根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌，施肥和鬆土，花草樹木長勢良好。
（7）及時組織防凍保暖、防沙、預防病蟲害。
（8）綠化地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
二、二級物業管理服務等級：
1、基本要求
物業管理企業應具有三級以上物業管理資質證書。
建立完善的管理服務制度，並落實到位，按規范簽定物業管理合同。
物業管理項目經理應具備二年以上物業管理經驗。
70%以上管理人員應持有物業管理上崗證。
70%以上物業管理人員要具有大專以歷。
物業管理企業對業主檔案、收費管理等多方面要實行計算機管理。
對業主實行每天12小時物業服務接待（公示服務聯系電話）。
根據小區實際條件，根據業主需要，開展有償特約服務及代辦服務（公示服務項目及收費價目）。
採取多種形式如走訪業戶、懇談會、電話溝通、問卷調查等，每年與30%以上業主作有效溝通，每年對物業服務投訴有效處理率達到90%。
招牌、廣告牌、霓虹燈統一規劃，整齊有序。
建立較完善的檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案、物業租賃檔案、日常管理檔案），並落實到位。
根據小區實際條件，社區開展必要的文化活動。
建立健全財務管理制度，每年向業主公布一次物業管理服務費用的收支狀況。
按規定管理、使用專項維修資金。
2、房屋管理
按政策規定和業主公約約定，對房屋及配套設施進行管理服務。
房屋外觀（包括屋面、天台）完好、整潔，公共樓梯間牆面、地面無污跡、無破損。外牆無亂張貼、亂塗、亂畫現象。對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。
空調安裝位置統一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。
封閉陽台統一有序，色調一致，不超出外牆面。
除建築設計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網和屋頂平台護欄等。
房屋裝修符合規定，有小區裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄及驗收手續等，對危及房屋結構安全、拆改管線和損害他人利益的現象及時勸止，及告有關部門，並協助有關部門處理。
小區主出入口設小區平面示意圖，主要路口設有路標，小區內組團及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設施場地有明顯標志。
3、設施設備維修養護
共用配套設備設施良好，運行正常，無事故隱患，保養、檢修制度完備，有設備運行記錄。
實行24小修值班制度，急修報修半小時內到達現場，預約維修按雙方約定時間到達現場，維修回訪率達到80%。
水、電、電梯等設備運行人員嚴格執行操作規程及保養規范，消防設備設施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應急方案，進行消防演練。
道路通暢、路面平整，路面井蓋不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標志規范、齊全。
路燈、樓道燈等公共照明設備完好率95%以上，按規定時間定時開關。
維修養護制度健全，並在工作場所明示，工作標准及崗位責任制明確，執行良好。
對設備故障及重大或突發性事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。
各設備房衛生整潔，主要設施設備標識清楚齊全，設備房管理制度明確。
具有危及人身安全隱患的設備設施場所、公共場所、場地，要有明顯標志和防範措施。
在接到有關部門停水、停電通知後，及時通知用戶。
4、公共秩序維護
小區主出入口24小時值班。
對小區核心部位每2小時巡查一次。
應對小區公共娛樂設施、水池、設備房、頂層天台等危險隱患部位，設置安全防範警示標志。
進出小區的車輛實施登記管理，引導車輛有序停放。
進出小區的裝修工、服務人員實施發放臨時出入證管理。
對火災、水浸、電梯困人等突發事件有應急處理預案（每年演練一次）。
5、衛生保潔服務
小區公共場所、樓道、樓梯、主次幹道每天至少進行一次清掃。
室外標識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區樓道玻璃每月擦拭一次。
及時清掃積水、積雪。
清潔區域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現象。
根據物業管理實際需要，合理布設垃圾桶、果殼箱，並將垃圾進行分類收集袋裝。
垃圾每日收集2次，作到日產日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現象。
設有垃圾中轉站的，根據實際需要進行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。
垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。
對小區內公共排放雨水、污水的管道每年少全面
疏通一次，保證排放管道的暢通。
小區內的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進行及時清掏，保證排放井通暢。
小區內禁止飼養家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告並有關部門進行處理。
建立消殺工作管理制度，根據當地實際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進行預防控制，適時投放消殺葯物。
6、綠化管理及養護
有綠化專業人員，管理制度落實。
小區內綠化的布局合理優美，花草樹木與建築配置得當，小區內綠化率達到規劃設計要求。
花草樹木無枯死，發現死樹，必須在半月內清除，並適時補種。
綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。
造型樹木應根據樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。
根據氣候狀況和季節，適時組織澆灌、施肥和鬆土，花草樹木長勢良好。
適時組織防凍保暖、防沙，預防病蟲害。
綠地應設有宣傳牌，提示人們愛護綠地。
三、三級物業管理服務等級：
1、基本要求
物業管理企業應具有物業管理資質證書。
物業管理企業應制定日常管理制度。
按規范簽訂物業管理服務合同。
物業管理項目經理應具備一年以上物業管理經驗。
50%以上管理人員應持有物業管理上崗證書。
物業管理企業實施每天8小時服務接待（公示服務聯系電話號碼）。
每年與10%以上業主作有效溝通，每年物業投訴有效處理率達到80%。
建立檔案管理制度（物業竣工驗收檔案、設備管理檔案、業戶資料檔案等）。
建立財務制度，每年一次或按合同約定時間向業主公布物業管理服務費用收支狀況。
按規定管理使用專項維修資金。
2、房屋管理
按政策規定和業主公約約定對房屋及配套設施進行管理、服務。
房屋外觀良好、整潔。
對違反規劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告、阻止，報告並協助有關部門依法處理。
㈣ 物業2級標準的服務是什麼
二級服務標准：
(一)基本要求
(1)服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
(2)承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
(3)管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
(4)有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
(5)管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
(6)公示16小時服務電話。急修1小時內、其他報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
(7)根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
(8)按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
(9)按合同約定規范使用住宅專項維修資金。
(10)每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。
(二)房屋管理
(1)對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
(2)根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
(3)每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
(4)按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約(業主臨時公約)要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主(使用人)的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
(5)對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
(6)小區主出人口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元(門)、戶有明顯標志。
(三)共用設施設備維修養護
(1)對共用設施設備進行日常管理和維修養護(依法應由專業部門負責的除外)。
(2)建立共用設施設備檔案(設備台賬)，設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
(3)設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
(4)對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
(5)載人電梯早6點至晚12點正常運行。
(6)消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
(7)設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
(8)小區主要道路及停車場交通標志齊全。
(9)路燈、樓道燈完好率不低於90%。
(10)容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
(四)協助維護公共秩序
(1)小區主出人口24小時值勤。
(2)對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。
(3)對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。
(4)對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。
(5)對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
(五)保潔服務
(1)按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。
(2)小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。
(3)區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，並視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
(4)二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
(5)根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
(六)綠化養護管理
(1)有專業人員實施綠化養護管理。
(2)對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
(3)定期清除綠地雜草、雜物。
(4)適時組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
(5)適時噴灑葯物，預防病蟲害。
㈤ 住宅物業服務的三級標準是什麼
住宅物業服務有哪些標准？住宅物業服務的三級標準是什麼？小便在此恭候多時了，那就給大家講解一下住宅物業服務標準的和住宅物業服務的三級標准吧。
住宅物業服務有五種標准分別是
住宅物業服務一級標准
住宅物業服務二級標准；
住宅物業服務三級標准；
住宅物業服務四級標准；
住宅物業服務五級標准。
什麼是住宅物業服務的三級標准？
一．基本要求：
☆ 客戶服務場所1 設置客戶服務中心，配置辦公傢具、電話等辦公設備。2 公示物業服務企業資質證書或復印件、項目負責人照片，物業服務事項、服務標准、收費項目、收費標准等相關信息。提供特約服務的，公示特約服務項目及服務標准、收費標准。3 客戶服務中心工作時間，工作日不少於8 小時，其他時間設置值班人員。4 設置並公示24 小時服務電話。
☆ 人員1 從業人員按照相關規定取得職業資格證書。2 從業人員分崗位統一著裝、佩戴標志。3 配備物業服務項目負責人，房屋建築安全管理員。4 項目負責人具有2 年以上物業服務企業同等崗位工作經歷，為本市項目負責人信用信息檔案登記在冊人員。
☆ 制度1 建立共用部位及共用設施設備維修養護、消防安全防範、綠化養護、環境衛生、公共秩序維護等管理制度。2 建立突發公共事件的應急預案。3 建立培訓體系，定期組織培訓與考核。4 建立物業服務工作記錄。 ☆ 檔案1 建立物業管理檔案。2 配備檔案管理人員。3 應用計算機管理基本信息、基礎資料、維修養護資料、收費資料等。 ☆ 標志設置安全警示、作業施工警示、溫馨提示等物業服務標志。 ☆ 客戶服務1 每年第一季度公示上一年度物業服務合同履行情況、收支情況、本年度收支預算。2 涉及業主或使用人正常生活的重要物業服務事項，應在主要出入口、各樓單元門內張貼通知，履行告知義務。3 對違反治安、規劃、環保等方面法律、法規規定的行為，應勸阻並報告相關行政主管部門。4 水、電急修20 分鍾內，其它報修按雙方約定時間到達現場；由專項服務企業負責的設施設備應在30 分鍾內告知。報修進行回訪。5 業主或使用人提出的意見，建議、投訴在2 個工作日內回復。投訴進行回訪。6 每年公開徵集1 次物業服務意見，公示整改情況。7 每月組織1 次項目服務質量檢查，重要節假日前組織安全檢查。8 每年組織業主參觀共用設施設備機房。9 每年至少組織1 次社區文化活動。10 設置公共信息欄；配合相關部門進行公益性宣傳。11 按規定投保物業共用部位、共用設施設備及公眾責任保險。12 有條件的提供室內清潔、洗衣、做飯、洗車、財物保管、票務代理等特約服務。 ☆ 專項服務委託管理1 簽訂專項服務委託合同，明確各方權利義務。2 專項服務企業應符合相關行政主管部門的資質要求；操作人員應持有相應的職業資格證書。3 專項服務企業人員統一著裝，佩戴標志。4 對專項服務進行監督管理及評價。
二、 共用部位及共用設施設備運行、維修養護
☆ 綜合管理1 建立房屋及共用設施設備的基礎檔案。2 運行、檢查、維修養護記錄應每月歸檔。3 組織實施房屋使用安全情況評估檢查。4 共用部位檢查中發現的問題，應按照責任范圍編制修繕計劃，並按計劃組織修繕；共用設施設備運行中出現的故障及檢查中發現的問題，應即時組織修復。5 每年第四季度制定下一年度維修養護計劃。6 特種設備按照有關規定運行、維修養護和定期檢測。7 雷電、強降水、大風、沙塵暴等極端天氣前後進行檢查並落實防範措施。8 設備機房1） 每月清潔1 次，室內無雜物。2） 設置擋鼠板、鼠葯盒或粘鼠板。3） 在明顯易取位置配備消防器材，每月檢查1 次消防器材，確保完好有效。4） 設施設備標志、標牌齊全。5） 在顯著位置張貼或懸掛相關制度、證書。6） 交接班記錄、工作日誌等齊全、完整。
☆ 共用部位1 房屋結構每季度檢查1 次梁、板、柱等結構構件，外觀出現變形、開裂等現象時，應申請房屋安全鑒定，同時採取必要的防護措施。按鑒定結果組織修繕。2 建築部件1） 每季度檢查1 次外牆貼飾面或抹灰、屋檐、陽台、雨罩、空調室外機支撐構件等。2） 每月巡查1 次共用部位的門、窗、玻璃等。3） 每季度檢查1 次共用部位的室內地面、牆面、天棚；室外屋面、散水等。4） 每年上汛前和強降雨後檢查屋面防水和雨落管等。3 附屬構築物1） 每月巡查1 次道路、場地、階梯及扶手、側石、管井、溝渠等。2） 每季度檢查1 次雨、污水管井等。3） 每月巡查1 次大門、圍牆、圍欄等。4） 每月巡查1 次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品等。5） 每年檢測1 次防雷裝置。☆ 空調系統1 運行前對冷水機組、循環水泵、冷卻塔、風機、風機盤管、水處理等設施設備進行系統性檢查。2 運行期間每日巡視1 次空調系統，保證室內溫度符合相關規定。3 制定節能措施，每月對能源消耗進行統計、分析。4 每年檢查1 次管道、閥門並除銹。5 每年檢驗1 次壓力容器、儀表及冷卻塔雜訊。6 每年清洗消毒1 次新風機、空氣處理機濾網、表冷器、箱體、風機盤管濾網等。7 每年對空調系統進行1 次整體性維修養護。
☆ 二次供水設施1 按照衛生防疫部門的要求使用消毒設備，水箱按規定清洗消毒、水質化驗，水質符合國家生活飲用水衛生標准。2 每日巡視2 次水箱間、水泵房，檢查設備運行狀況。3 每季度切換1 次備用水泵。4 每年檢查2 次水泵潤滑情況，補充或更換潤滑劑；每年養護1 次水泵。5 每年對供水管道、閥門等進行除銹、刷漆，每年入冬前對暴露管道進行防凍處理。6 水箱、蓄水池蓋板應保持完好並加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應安裝金屬防護網並保持完好。
☆ 排水系統1 排水設施每年上汛前對雨、污水井、屋面雨水口等設施進行檢查，組織清理、疏通。每次降雨前後對主要排水口、管井進行檢查。2 污水泵汛期每日巡視2 次，平時每周巡視1 次，檢查設備運行狀態；每2 周進行1 次手動啟動測試；每季度養護1 次。3 化糞池每半年檢查1 次化糞池；組織安排清掏。
☆ 照明和電氣設備1 樓內照明每周巡視3 次，一般故障1 日內修復；復雜故障5 日內修復。2 樓外照明每周巡視1 次，一般故障1 日內修復；復雜故障1 周內修復；每月調整1 次時間控制器。3 應急照明每日巡視1 次，發現故障，即時修復。4 低壓櫃每日巡視2 次設備運行狀況；每年養護1 次，養護內容包括緊固、檢測、清掃；每年檢查1 次電氣安全。5 低壓配電箱和低壓線路每月巡視1 次設備運行狀況；每年養護1 次，養護內容包括緊固、檢測、清掃。6 控制櫃每2 周巡視1 次設備運行狀況；每年養護1 次，養護內容包括緊固、檢測、調試、清掃。7 發電機每月試運行1 次，保證運行正常；每年活化1 次蓄電池；每周巡視1 次充電機和蓄電池。8 檢測每5 年檢驗1 次內部核算電能表。409 配電室、樓層配電間防小動物措施完備；穿牆線槽周邊封堵嚴密；鎖具完好；電纜進出線和開關標志准確。
（以上回答發布於2013-09-18，當前相關購房政策請以實際為准）
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㈥ 普通住宅小區物業管理二級二級標准
業主忘帶門禁卡，嘴仗最後變成骨折；小區垃圾成堆，進出自由……小區里總是上演著各種各樣的鬧心事。業主和物管似乎天生就有著深仇大恨，水火不容！且不說業主的權利和義務，單就物業而言，究竟該做些什麼？《普通住宅小區物業管理服務等級標准（試行）》告訴您。
項 目 內 容 與 標 准（二級）
（一）基本要求
1、服務與被服務雙方簽訂規范的物業服務合同，雙方權利義務關系明確。
2、承接項目時，對住宅小區共用部位、共用設施設備進行認真查驗，驗收手續齊全。
3、管理人員、專業操作人員按照國家有關規定取得物業管理職業資格證書或者崗位證書。
4、有完善的物業管理方案，質量管理、財務管理、檔案管理等制度健全。
5、管理服務人員統一著裝、佩戴標志，行為規范，服務主動、熱情。
6、公示16小時服務電話。急修1小時內、其它報修按雙方約定時間到達現場，有報修、維修和回訪記錄。
7、根據業主需求，提供物業服務合同之外的特約服務和代辦服務的，公示服務項目與收費價目。
8、按有關規定和合同約定公布物業服務費用或者物業服務資金的收支情況。
9、按合同約定規范使用住房專項維修資金。
10、每年至少1次征詢業主對物業服務的意見，滿意率75%以上。
（二）房屋管理
1、對房屋共用部位進行日常管理和維修養護，檢修記錄和保養記錄齊全。
2、根據房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或者業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修。
3、每3日巡查1次小區房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，並及時維修養護。
4、按照住宅裝飾裝修管理有關規定和業主公約（業主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規定審核業主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現場，發現影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現象的，及時勸阻並報告業主委員會和有關主管部門。
5、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，並報告業主委員會和有關主管部門。
6、小區主出入口設有小區平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。
（三）共用設施設備維修養護
1、對共用設施設備進行日常管理和維修養護（依法應由專業部門負責的除外）。
2、建立共用設施設備檔案（設備台帳），設施設備的運行、檢查、維修、保養等記錄齊全。
3、設施設備標志齊全、規范，責任人明確；操作維護人員嚴格執行設施設備操作規程及保養規范；設施設備運行正常。
4、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬於小修范圍的，及時組織修復；屬於大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業主大會或業主委員會提出報告與建議，根據業主大會的決定，組織維修或者更新改造。
5、載人電梯早6點至晚12點正常運行。
6、消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。
7、設備房保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏和鼠害現象。
8、小區主要道路及停車場交通標志齊全。
9、路燈、樓道燈完好率不低於90%。
10、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防範措施；對可能發生的各種突發設備故障有應急方案。
（四）協助維護公共秩序
1、小區主出入口24小時值勤。
2、對重點區域、重點部位每2小時至少巡查1次。
3、對進出小區的車輛進行管理，引導車輛有序通行、停放。
4、對進出小區的裝修等勞務人員實行登記管理。
5、對火災、治安、公共衛生等突發事件有應急預案，事發時及時報告業主委員會和有關部門，並協助採取相應措施。
（五）保潔服務
1、按幢設置垃圾桶，生活垃圾每天清運1次。
2、小區道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除區內主要道路積水、積雪。
3、區內公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，並視檢查情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次，發現異常及時清掏。
4、二次供水水箱按規定期清洗，定時巡查，水質符合衛生要求。
5、根據當地實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。
（六）綠化養護管理
1、有專業人員實施綠化養護管理。
2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養護。
3、定期清除綠地雜草、雜物。
4、適時組織澆灌、施肥和鬆土，做好防澇、防凍。
5、適時噴灑葯物，預防病蟲害。
小區內人口眾多，各種鬧心事在所難念，但無論是保安蠻橫、保潔不認真還是業主無理等等，都應該各自調整心態，換位思考互相尊重才是真正的服務到家，才是真正的相處之道。
（以上回答發布於2015-11-12，當前相關購房政策請以實際為准）