㈠ 我是一個房地產銷售員、怎麼才能讓客戶自己打電話給我、不用我去打電話洗客戶、要讓他們在想買房的時候、
做這個行業就要有心裡准備,妄想守株待兔,以逸待勞是不適合這個行版業的。
當然,你的問權題還是可以通過以下兩種方法實現:
1、壟斷——幹掉所有房地產銷售員,那麼客戶想買房的時候就只能聯系你了。
2、信任——真誠的接待你的每一位客戶,與之建立朋友關系(或讓客戶覺得你比其他人都專業),從而取得客戶信任,那麼想買房的時候主動聯系及的機率會相對大得多。
第二種方法比較實際,如果你想在這行做下去,還是踏踏實實的干,用你的熱情、專業和真誠去感動客戶,幫助每一位客戶解決客戶所需,建立起長久的朋友關系。這樣不僅他自己想買房的時候聯系你,還會給身邊需要買房的親戚、朋友推薦你。
㈡ 做房產該怎麼很好跟客戶電話溝通
想一想,一座樓房或者工廠在建造時,是不是突然開始,然後隨著工程的進展再慢慢計劃如何選料、如何設計圖紙呢?我想沒有一個人會這樣認為,往往在開始施工之前,工程圖、選料等等問題都已經設計好了。建造的過程就是按照事先計劃好的實施而已。如果非要邊施工邊設計,恐怕要誤大事了。營銷人員給客戶打電話也是一樣的道理,你不能在拿起話筒之後再想我為什麼要打電話給他?我打電話想達到什麼樣的目標?
所以,你應該策劃你的通話。那麼該如何策劃?要策劃哪些方面?
態度准備;
確立目標;
安排工作環境;
掌握產品知識;
了解客戶。
一、態度決定一切
這句話最早流行可以追溯到前國足教練米盧:態度決定一切。當時正是一種訓練態度的驅使,使得我們國足沖出亞洲,走進了世界盃。營銷人員在打電話給客戶時,也要有積極的、正確的態度。好的態度會讓我們充滿信心,對待客戶要有真誠的、為客戶解決困難的態度。我們來看下面這位銷售員的經歷。
「我曾給一個客戶打電話長達3個月,在最近一次打電話時,他很粗暴地對我說:『你以後不要再打電話給我了。』掛斷電話之後,我覺得很納悶,我只是想通過電話告訴他這個消息,讓他更好地規劃自己,並且讓他活得更輕松。當我這樣想得時候,禁不住又拿起了電話,我說:『您掛了我的電話,我只是為了告訴您一個消息,我不知道到底做錯了什麼,讓您這么生氣,如果我打擾了您,我向您表示歉意。』他一聽,很不好意思的向我道歉。從這以後,他也成了我得客戶。」
這個銷售員為什麼最後贏得了客戶?因為他積極的態度,他真誠要為客戶解決困難的態度。所以,只要態度正確,沒有客戶會拒絕你
二、確定目標
當你沒有目標時,做一件事,就會像無頭蒼蠅不知何去何從,也是沒有成效的。打電話之前,先確立自己此次通話要實現哪些目標。
一位專業的營銷人員在給客戶打電話之前一定要預先訂下希望達成的目標,如果沒有事先訂下目標,將會很容易偏離主題,完全失去方向,浪費許多寶貴的時間。
建議你可以按照下面的方法來確定目標。
1集中腦力,首先想出你可以從通話中得到的N個進展。
2檢查你列出的每一個進展在實際中是否真實,並且是否真正使生意有進展。
3選擇這些進展中最好的一個作為通話目標。最好的進展是最真實,最可能達到的。
通常電話營銷的目標可分成主要目標及次要目標:
主要目標通常是你最希望在這通電話中達成的事情,而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話中達成主要目標時,你最希望達成的事情。
許多營銷人員在打電話時,常常沒有訂下次要目標,因此在沒有辦法完成主要目標時,就草草結束電話,不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響,覺得自己老是吃閉門羹。
三、安排工作環境
工作環境主要指你在通電話過程需要的各種東西:
通話工具准備
1.電話機 :電話機是電話業務的基本工具。
2.筆 :筆用來做日常的電話記錄,主要包括:收發傳真者的姓名、單位、內容、日期等一些相關的客戶信息。
3.便箋紙 :便箋紙可用來記錄事情,比如明天要給某個客戶打電話,周一要打電話詢問某客戶是否受到貨物等。便箋紙讓我們成為一個不健忘的人,也可以給客戶提供及時快捷的服務。
4.電話記事本 :電話記事本記錄了客戶的聯系方式,這是一筆寶貴的財富,你的所有業績都在這上面。把記事本放在手邊,便於隨時查閱。
5.計算器 :電話交談中,你隨時都可能要跟客戶算一筆賬,比如產品打折之後的價格、購買一定數量產品需要多少錢等。有個計算器在手邊,你就可以快速、准確地告訴客戶那個數字,讓客戶感覺到我們是一個效率專家。
6.鍾表 :客戶的每一分鍾都是很寶貴的,銷售員要做好時間管理,不同的電話設定不同的通話時間,例如問候電話不超過1分鍾,預約拜訪電話不超過3分鍾。
7.電腦 :電腦也是銷售必備的工具之一,如果是手提電腦就更好了。有了電腦可以上網查找相關信息,並且可以隨身攜帶大量的資料。
8.傳真機 :通過傳真機,我們可以把有關產品或服務的相關資料及時發給客戶。手邊有傳真機,客戶很快收到傳真的同時,也能體會到我們的專業精神。「您好,一分鍾後,您將收到我的傳真。」傳真發完後記住及時詢問客戶是否收到,是否完整和清晰。
9.喜歡的飲料和茶水 :電話銷售人員每天要打很多電話,飲料和茶水可以補充我們的體力與滋潤嗓子,讓自己的聲音保持宏亮,即使每天打100通電話,客戶聽到的依然是親切、明亮、自信、熱情的聲音。
四、掌握產品或服務知識
營銷人員只有對銷售的產品或業務了如指掌,才能真正為客戶服務,贏得他們的認同。具體應了解的產品或服務知識如下:
1產品知識:產品優點、 產品具有哪些優點?能為客戶解決什麼問題?能提供什麼樣的服務?產品具有哪些功能?這都是銷售員應該掌握的。服務的具體內容有哪些?
2產品價格: 產品價格是銷售員必知的產品知識。不僅要了解產品或服務的市場價格,還要了解它的底價,給客戶的最低價是多少,這樣和客戶談時,就可以靈活應變。
3、產品包裝 :有些產品是送給客戶的禮品,包裝是產品的外在表現形式,它能夠體現車這個產品的檔次,公司的實力。如果你的產品包裝很好,不妨給客戶描繪一下,建立客戶的對產品的信心。
4、送貨方式 :是否有送貨上門,多長時間可以收到貨物,讓客戶做到心中有數,增強客戶的信任度。
5、結算方式: 產品或服務的結算方式有哪些?是現金結算,還是支票,或者匯款,是否可以申請銀行貸款等。這些都是應該知道的。也同樣應該百分百的掌握。
6、同類競品 「知己知彼,百戰不殆」。了解市場上有哪些競爭品牌、各個競品的特點,能夠幫助我們作有效客戶分析,幫助客戶作有效的比較。但是切忌在電話中批評競爭對手,只能作分析。
7、產品缺點 「人無完人,金無足赤」。每一樣產品或服務也都會存在缺陷和不足,坦然承認產品或服務的缺點,讓客戶感覺到我們的真誠與誠實。有利於我們建立和維護客戶關系,並讓客戶成為我們產品良好的「宣傳員」,更重要的是客戶會幫我們轉介紹。
8、售後服務 作為銷售人員,你的產品或服務有沒有售後服務,有什麼樣的售後服務,這些都是應該了解的。售後服務是吸引客戶的一個利益點。
五、了解客戶
在與客戶通話前應該對客戶的資料有個非常清楚的認識。只有這樣才能做到有針對性的為客戶服務。一般應該了解以下內容:
※客戶希望的結果。客戶在購買產品的時候總有一些希望和要求,或者希望出現某種結果,銷售員可以就此加以探問。
※客戶以往經歷。銷售員也可以詢問客戶以往購買產品的一些經歷,比如在使用過程中有哪些優點和不足之處。
※客戶個人信息。銷售員還可以詢問客戶個人的某些經歷或共同的興趣愛好,這些有助於與客戶建立更深層次的關系。
電話前的總體規劃,對電話銷售的成功影響是很大的。電話銷售人員對此要引起重視,加強各方面的准備。
㈢ 房地產銷售怎樣給高端客戶發簡訊
1、禮貌的稱呼,如:尊敬的閣下,尊貴的客戶/業主;
2、言簡意賅說版明溝通事由,如:XX項目權將於XX時候推出老帶新客戶優惠活動,屆時歡迎您和家人一起蒞臨現場……
3、邀約客戶是主要目的,簡訊結束語可以簡單總結項目特色,如:城市中心地段,一萬每平米的奢侈空間,等等
4、簡訊內容一定要留有自己的電話號碼,客戶在轉發時你的原始信息也不會丟失。
㈣ 房產銷售人員怎麼才能更好的聯系客戶
房產銷售人員如何維護客戶
1,節假日發祝福簡訊,簡訊結尾加上某某項目張三
2,記錄客戶的身內份證號,熟知容客戶家裡具有能做主的人的生日(比如客戶過來看房,是夫妻倆,但是你感覺是媳婦做主,老公當參謀,那麼你要把握好他們的信息,到客戶生日的時候發個簡訊或者打個電話)
3,定期回訪已經邀約到現場的客戶,回訪內容聊天為主,產品為副。
4,加微信多聊天,多發一些有關房屋漲價的信息和本項目的優勢。
5,關於尋找客戶方面,你要與競爭項目里的銷售人員至少要結識3個以上,與他們資源共享,你這里成交不了的客戶可以分享給他,當然他要是做不成的客戶自然會給你。
6,尋找准客戶最直接的就是親戚朋友介紹,認真對待每一位客戶,雖然有些客戶比較XX,總之一句話「客戶虐我千萬遍,我待客戶如初戀」
㈤ 房地產接待客戶後需要發條簡訊給客戶,怎麼發才能讓客戶對你加深印象呢編什麼內容呢
某某先生/某某女士,您好!我是某房地產公司的小趙,你上次來我們項目時想要的樓層現在剛好調出來了,如果您感興趣的話,請盡快過來。來時可以直接找我,那個大眼睛的置業顧問
㈥ 如何編輯簡訊約客戶看房
您可以看一下房管家裡面有及時更新樓盤信息,而且可以及時的給顧客發送消版息。
禮貌 專業 你的項目優勢權 適合這個客戶的需求。發簡訊是一方面,最好打電話過去,這樣既表示了你真心想看房,又能盡快得到答案。
我也是做房地產的。
如果你想打電話給客戶又不敢打,想用發簡訊的形勢,這樣啟到的效果是比較底微的。
客戶都是大BOSS 對成交影響很小的。而且會他們這種人都很討厭這一套。
如果節日嘛那問候一下那是禮貌也沒什麼! 祝你中秋XXXXX 置業顧問:XXX簡單明了
我覺得銷售的話首先要和客戶拉近彼此的關系,要從生活中的點點滴滴去關心他,要讓他覺得你是在為他著想,為他好,那麼他沒事的時候就會想起在他生活中有你這么個人。
具體看你客戶對你的綜合感覺,如果對你比較認可的話,建議還是以電話的方式聯系一下,時間不用太長,幾分鍾含蓄一下隨即說明一下情況就可以了,如果不是客戶主動詢問工作相關情況,建議不要主動提工作內容。
如果並不是很好,半年沒聯系大部分會跟新客戶差不多,可以用開發新客戶的方式嘗試一下,如果效果不是很理想,建議還是重新開發別的客戶反而會輕松點。
希望對你會有所幫助!滿意請採納謝謝了!
㈦ 我是做房地產銷售的,不知道發怎麼樣的簡訊給客戶才是最好的。
銷售技巧,要董得談判技巧,對樓盤價格,附近樓盤的詳細情況了如指撐,不說了,總之四個字:快,准,狠,貼.
以下這些希望你能做到,如果成功了別忘了我呀~~
::成功經紀人的日常工作:::
1、每天准時到公司,(最好能提前20分鍾到公司,做到風雨無阻!)
2、找開電腦,查看前一天所新增樓盤,熟悉市場行情,養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之筍盤。
3、打開電腦,隨時查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目,及時了解公司業務動態同規章制度,跟上公司日新月異發展的步伐。
4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤或筍盤主動找回盤源,增加成交量進而增加業績(及分類廣告).
5、本分行或本區域若有新收的匙盤,堅持拿匙看房,日積月累,區域內的所有戶型你都會瞭若指掌.
6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流,了解真實情況.
7、洗盤過程中,了解業主有換樓的需要。在業主未出售前,先行約業主看房(每周至少一個)。
8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要,但半年內會買的客戶)
9、嘗試考核本身對買賣過程中,稅費及各項手續費的計算方法。
10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。
11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。
12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張,爭取客源及盤源。
13、自行輯錄五個筍盤,不停尋找客戶作配對,機會自然大增
14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤,(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的"客戶回訪"工作。
15、跟進以往經自己租出的樓盤業主,會否買多一個單位作投資(收租)
16、有時間到附近交易活躍的社區兜客,及地產公司門口拉客。
17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系,加深感情爭取控盤(簽獨家委託)
18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間,堅持在8-9點間跟客戶、業主溝通。
19、業務員應多了解東莞市及國內房地產之要聞,令本身在這方面
的知識增加,從而在與業主及客戶交談的時更有內容,塑造"專家"形像。
20、談判過程中,遇上挫折,是平常不過之事,並要將問題症結之所在記下,不要重犯。
21、工作總結(看房總結經驗),准備第二天工作計劃(客與業主需聯系)
22、心動不如行動,心勤不如手勤,主動出擊,才能爭取入息。各位同仁:請隨時隨地將自己的工作與以上"日常工作"進行比較,檢查自己做到了什麼,沒做到什麼!建議將此"日常工作"摘錄於自己工作薄上,時常鞭策自己,指引自我!長此以往,成功之時指口可待!
失敗業務員的日常工作
1、常遲到,開小差。
2、望天打卦,無所事事。
3、一周看房次數不過三次。
4、洗盤工序得過且過,毫無內容。
5、主動性,積極性低,不會自發性找尋業績不好的原因。
6、看房就是看房,不會深入了解客戶的需要而作相應行動
7、陽奉陰違、只做表面功夫。
8、上班等下班,做業務的心態不夠強。
9、與分行同談天說地,但內容經常不是圍繞業務的。
10、貼客程度不夠,客戶經常跟前家地產成交。
11、經常抱怨無客,無盤,所以自己業績差。
12、工作態度散漫,更影響其他同事工作。
13、不遵從上級指令,自己有一套想法,經常與上級對抗。
14、不會自我檢討做業務的能力。
15、從不提升自己的業務技巧,去適應現今行業的競爭。
16、對所屬片區樓盤資料的熟悉情況不充分,而又不去改善
17、對所屬片區樓盤的售價、租金價不清楚。
18、在公司談私人電話較洗盤電話多。
19、利用公司電腦玩游戲,經常用手機玩簡訊息(在上班時間內)
20、對買賣手續流程不充分了解。
mosha305497954
㈧ 房地產銷售怎麼發簡訊會讓客戶印象深刻
禮貌 專業 你的項目優勢 適合這個客戶的需求
㈨ 房產經紀人怎麼發布房源更有效的吸引客戶主動來電
1.了解網站排序規則,投其所好,2.了解網站訪問高峰期,做好刷新,3.標題突出,優勢明顯,4.房源質量要高,房源描述和圖片清晰,5.保證房源真實性
㈩ 我剛剛入行做房地產,微信裡面些客戶,該怎麼樣微信客戶才會主動找我買房子啊,和咨詢啊!我還沒成交
]馬雲都來說了,如果你發源現朋友圈有人長期只做一件事,你就觀察,如果他還一直做,你也剛好有需求,你就大膽的找他吧!因為,如果不好,他早就不會做了,如果是騙子,他也早都消失了!多多分享一些真實有幫助的東西,讓你的客戶先認可你這個人,貴在堅持。如果某天他們有需要,相信他們會來找你的