❶ 做二手房和客戶房東怎麼去談
怎樣在客戶跟進中體現優質服務?
客戶篇—————— 我們常說為客戶最好的服務讓他在你這里買到滿意的房子 也就是成交； 另外一個角度我們可以把它理解為怎樣讓客戶在你手上買到合適 滿意的房子？
首先 建立信賴感是最重要的 客戶只有信任你了 我們才能讓成交變得簡單 他才會你和說心裡話 才會告訴你他的真實想法
包括他現在有哪個中介公司和他聯系 在哪裡看了房子 看了什麼樣的房子 甚至在其他地方看了非常滿意的房子第一時間和你說 然後問你覺得怎麼樣 想要在你這成交的都有 所以 建立信賴感是我們促使成交的第一步
那麼怎樣和客戶建立信賴感呢？ 首先 1 我們自身的專業水平 包括精神面貌 個人穿著 言談舉止以及專業知識 等是一定要過硬的
2 設身處地為客戶著想 和客戶做朋友 正確了解客戶的需求後 我們就一定要找對房子 至少和他需求基本相符 不能差距太遠 否則 久而久之 客戶就會對你的信任打折扣 他會覺得他在你這買不到合適的房子 我們在給客戶推薦的時候一定要正確的描述房子 塑造產品價值 不能顛倒黑白 有時候客戶問你的意見時 要誠懇且真實 也許客戶自己知道 他只是故意問下你而已 我們要做到客戶買房子就是自己買房子一樣 讓客戶覺得你是在幫他用心的找房子 把他當朋友 而不是純粹業務上的聯系
以上兩點是思路
另外還是一些細節上的東西我們在跟進客戶的時候也是要注意的
1 客戶要跟緊 要持續不斷的跟進 給他找合適的房子 但是也不宜一段時間內過於頻繁 有時候可能會適得其反
2 經常和客戶介紹市場走向以及國家政策 增加客戶對你的信任 也增強他對市場的了解度
3節假日或者天氣變化 簡訊問候不能少
4每次帶看後 都要及時電話回訪 並反饋業主信息及心態
怎樣在客戶跟進中體現幼稚服務？
業主篇————同樣的 最好的服務就是幫業主幫房子賣出去 並達到他的心裡價位 那麼怎樣在這個成交的過程中做到業主滿意 體現出優質服務呢？
1 信賴感 讓業主信任你 他才會和你說真話 告訴你他的賣房原因 正確了解業主的賣房原因後你就可以根據他對資金需求時間的情況來做出正確的判斷 也可以正確把握業主心態 達到迅速成交的目的
那麼 怎樣讓業主信任你呢 第一的 仍然是專業素養 精神面貌 專業知識 以及對市場的了解度
2 經常聯系 不要盲目殺價 每個業主都希望自己的房子能夠賣個好價格 我們在跟進業主的時候 不要動不動就大刀砍下去 讓他接你電話就害怕了 砍價我們可以利用其他中介公司的名義去 信任感這邊來建立 有什麼情況業主也會第一時間和你說
但我們的經常聯系是要建立在帶看的基礎上的 如果你客戶都沒帶看幾個 甚至一個網路房源就只是直接打打電話 業主是絕對不會記住你 並信任你的
3 經常和業主溝通聊聊市場走向和國家政策方面 一定要以客觀事實為基礎 不能盲目去說 讓他認可你的專業程度
4帶看客戶後要及時反饋信息給他 不管客戶的反映是什麼樣的 都要給業主回電話
感想； 我們這行 客戶 業主 兩條線 缺一不可 也沒有孰重孰輕之分 跟進的同時 首要任務就是建立信賴感 讓客戶相信你
因為信任是以後工作的開始 所以我們要從自身的精神面貌 專業素養 專業知識著手 努力提高自己的專業水平 先讓客戶認可你 其餘的跟進正常走就可以了
❷ 二手房銷售怎麼和顧客溝通
您好，很高興幫到您，我是從事房地產資深人士，鑒於你這個問題，我專有以下看法：
首先二手房屬銷售，一定要自己找客戶找房源，然後獨立房源和客戶，將房子的好處還有特點，我從事多年二手房銷售，如果不懂，我會給你傳資料。
建議樓主考慮。我在太原以多年經驗情況為您解答。也親眼見識了太原8年房價增長的曲線了， 可以隨時追問的，很樂意幫您
純手打、用心回答您問題，希望你滿意，將我設為採納答案，也算是對我辛勤回答的認可。 謝謝樓主！！
❸ 做二手房中介怎樣和客戶溝通，讓他買房
誠信為本 以誠相待
❹ 二手房交易如何和客戶交談
一、 銷售人員必須具備的推銷能力： 1、說服能力2、專業化知識二、 銷售人員怎樣才能具備推銷、談判技巧： （一） 、銷售人員必備的談判技巧： 1、能夠激發客戶的購買慾望；2、給予客戶好的感覺；3、激發客戶的購房興趣；4、激發客戶下定決心購買。（二）、說服能力： 1、自信+專業水平 要有自信，自信可磨練推銷談判技巧，有自信的說話技巧才能抓住客戶的心理； 要有專業水平：專業水平就是說具有豐富的房地產專業知識和清晰的表達能力；對自身樓盤的結構、單位面積、朝向、樓層間隔、建築材料、購樓須知、價格、付款方式、銷售手冊、周邊環境、配套設施及周邊樓盤的了解，同時應熟悉、掌握發展商名稱、樓盤詳細地址、銀行帳號、簽訂認購書、交款手續、簽合同、辦按揭、入伙手續、辦房產證等有關手續及收費標准。2、（三意主義）推銷售術 ①誠意（誠懇友善）②創意③熱意（熱情、積極）3、在說服方面，臉部表情可發揮很大作用①根據美國心理學家梅班恩的研究資料得知，說服的三大構成要素為：臉部表情佔55%、聲音佔30%、語辭佔7%②微笑服務，笑臉是萬國共通的語言；③臉部表情應與語辭語氣相一致。4、說服時，要盡量滿足客戶的（三大渴望） 因為忽視人性的基本原理，不論在推銷或人際關系方面都將難以成功；所以對待客戶必須做到：①接納（希望被接受）②認可（希望被認同）③重視（希望被重視）三、 提升說話技巧、吸引客戶的交談方式 1、別令對方疲勞、反感的方式說話 ① 聲音太小、咬字不清，聽不清楚你在說什麼；② 羅羅唆唆、單方面敘述的說話方式；③ 口若懇河的說話方式；④ 正面反駁、傷人自尊心的說話方式。2、注意用字遣詞及語氣 ①不可用太輕浮的語氣，讓人感覺不穩重、成熟；②過份的敬語、奉承會給人虛偽的感覺；③介紹商品時可適當使用手勢、繪聲繪色、效果會更佳；3、要想得到客戶的信賴，要好好活用果斷、反復、傳染的效果 ①果斷——將問題有信心地直截了當地說出；②反復——將項目的突出介紹；③感染——將對項目的自信、自身的熱情傳輸給客戶。四、推銷談判的組合方法 （一）、有計劃、有階段性的推銷、談判 1、接近客戶，套近乎是良好溝通的開始；2、引起對方足夠的注意力、興趣和購買慾望；3、利用自己豐富的房地產專業知識，信心十足地介紹自身項目的； 4、打動他，令對方下定決心購買。（二）、利用暗示進行推銷、談判 1、正面暗示 日本有（醫生的正門、律師的客廳）的說法，即是說：破爛的正門，不堪入目的沙發，讓人無法相信他的本事；相反，華麗的正門，華貴的沙發，則令人心裡舒暢。同樣，銷售員若是穿衣服皺巴巴，表情灰暗，無精打采，那麼就算客戶有滿腔的購買慾望都可能受到影響。2、小小的動作也有暗示的作用①倒背著手面對客戶——讓人感覺高高在上，沒有親近感②抱著胳膊——讓客戶產生反感③搓手——沒能信心的表現④眼睛的動向——眼神不能飄浮不定，眼睛是心靈的窗戶（三）、巧妙利用電話推銷 ，在電話中給人好感的交流 ①注意聲音的高度，速度、語氣、稱呼、自我介紹；②注意聲音給人的感覺；③注意用詞不達意、談話時間，盡量以簡潔為要；④選擇打電話的時機，准備好要談的事項，准備好需記錄用的紙、筆、計算器。
❺ 房產銷售人員要怎樣跟客戶溝通
你說的是出租還是買賣還是一手房？？？滿足他的要求。。。你要知道他的需求。專。買來幹嘛，是買屬來投資還是買來自己住。。家裡幾口人。。有沒老人小孩。了解清楚以後把你手上有的房子和客戶做匹配。。。帶他看房子。。。如果他看滿意自然會帶家裡人看。不滿意在引導被，問他哪裡不滿意。。如果說在考慮下。你就和他說看房子的人很多。這套性價比比較高。如果他滿意會和談價格。不滿意就一直拖唄。。。水太深~
❻ 做房地產中介怎樣才能和客戶良好的溝通
我覺得最重要的就是要讓客戶信任您，您在做業務的時候，一定要常常站在客戶的內立場去想想容，多為客戶的利益著想，這樣的話就會贏得客戶的信任，也願意讓您來幫忙做單，我也曾經在房地產中介公司做過一段時間，有的客戶都信任到只有我來做才放心，只聽我一個人的，就算把家門鑰匙給我也放心。我覺得，我最大的成功就是設身處地為客戶著想，不要老想著怎麼能多賺他的錢，要想怎麼樣才能讓他感到滿意，我有好多客戶都是前面的客戶給介紹過來的，只有這樣，才能把自己的這份工作做起來，不要急於看眼前的利益，要把眼光放長遠些。
❼ 做房產該怎麼很好跟客戶電話溝通
想一想，一座樓房或者工廠在建造時，是不是突然開始，然後隨著工程的進展再慢慢計劃如何選料、如何設計圖紙呢？我想沒有一個人會這樣認為，往往在開始施工之前，工程圖、選料等等問題都已經設計好了。建造的過程就是按照事先計劃好的實施而已。如果非要邊施工邊設計，恐怕要誤大事了。營銷人員給客戶打電話也是一樣的道理，你不能在拿起話筒之後再想我為什麼要打電話給他？我打電話想達到什麼樣的目標？
所以，你應該策劃你的通話。那麼該如何策劃？要策劃哪些方面？
態度准備；
確立目標；
安排工作環境；
掌握產品知識；
了解客戶。
一、態度決定一切
這句話最早流行可以追溯到前國足教練米盧：態度決定一切。當時正是一種訓練態度的驅使，使得我們國足沖出亞洲，走進了世界盃。營銷人員在打電話給客戶時，也要有積極的、正確的態度。好的態度會讓我們充滿信心，對待客戶要有真誠的、為客戶解決困難的態度。我們來看下面這位銷售員的經歷。
「我曾給一個客戶打電話長達3個月，在最近一次打電話時，他很粗暴地對我說：『你以後不要再打電話給我了。』掛斷電話之後，我覺得很納悶，我只是想通過電話告訴他這個消息，讓他更好地規劃自己，並且讓他活得更輕松。當我這樣想得時候，禁不住又拿起了電話，我說：『您掛了我的電話，我只是為了告訴您一個消息，我不知道到底做錯了什麼，讓您這么生氣，如果我打擾了您，我向您表示歉意。』他一聽，很不好意思的向我道歉。從這以後，他也成了我得客戶。」
這個銷售員為什麼最後贏得了客戶？因為他積極的態度，他真誠要為客戶解決困難的態度。所以，只要態度正確，沒有客戶會拒絕你
二、確定目標
當你沒有目標時,做一件事,就會像無頭蒼蠅不知何去何從，也是沒有成效的。打電話之前，先確立自己此次通話要實現哪些目標。
一位專業的營銷人員在給客戶打電話之前一定要預先訂下希望達成的目標，如果沒有事先訂下目標，將會很容易偏離主題，完全失去方向，浪費許多寶貴的時間。
建議你可以按照下面的方法來確定目標。
1集中腦力，首先想出你可以從通話中得到的N個進展。
2檢查你列出的每一個進展在實際中是否真實，並且是否真正使生意有進展。
3選擇這些進展中最好的一個作為通話目標。最好的進展是最真實，最可能達到的。
通常電話營銷的目標可分成主要目標及次要目標：
主要目標通常是你最希望在這通電話中達成的事情，而次要目標是如果當你沒有辦法在這通電話中達成主要目標時，你最希望達成的事情。
許多營銷人員在打電話時，常常沒有訂下次要目標，因此在沒有辦法完成主要目標時，就草草結束電話，不但浪費了時間也在心理上造成負面的影響，覺得自己老是吃閉門羹。
三、安排工作環境
工作環境主要指你在通電話過程需要的各種東西：
通話工具准備
1.電話機 ：電話機是電話業務的基本工具。
2.筆 ：筆用來做日常的電話記錄，主要包括：收發傳真者的姓名、單位、內容、日期等一些相關的客戶信息。
3.便箋紙 ：便箋紙可用來記錄事情，比如明天要給某個客戶打電話，周一要打電話詢問某客戶是否受到貨物等。便箋紙讓我們成為一個不健忘的人，也可以給客戶提供及時快捷的服務。
4.電話記事本 ：電話記事本記錄了客戶的聯系方式，這是一筆寶貴的財富，你的所有業績都在這上面。把記事本放在手邊，便於隨時查閱。
5.計算器 ：電話交談中，你隨時都可能要跟客戶算一筆賬，比如產品打折之後的價格、購買一定數量產品需要多少錢等。有個計算器在手邊，你就可以快速、准確地告訴客戶那個數字，讓客戶感覺到我們是一個效率專家。
6.鍾表 ：客戶的每一分鍾都是很寶貴的，銷售員要做好時間管理，不同的電話設定不同的通話時間，例如問候電話不超過1分鍾，預約拜訪電話不超過3分鍾。
7.電腦 ：電腦也是銷售必備的工具之一，如果是手提電腦就更好了。有了電腦可以上網查找相關信息，並且可以隨身攜帶大量的資料。
8.傳真機 ：通過傳真機，我們可以把有關產品或服務的相關資料及時發給客戶。手邊有傳真機，客戶很快收到傳真的同時，也能體會到我們的專業精神。「您好，一分鍾後，您將收到我的傳真。」傳真發完後記住及時詢問客戶是否收到，是否完整和清晰。
9.喜歡的飲料和茶水 ：電話銷售人員每天要打很多電話，飲料和茶水可以補充我們的體力與滋潤嗓子，讓自己的聲音保持宏亮，即使每天打100通電話，客戶聽到的依然是親切、明亮、自信、熱情的聲音。
四、掌握產品或服務知識
營銷人員只有對銷售的產品或業務了如指掌，才能真正為客戶服務，贏得他們的認同。具體應了解的產品或服務知識如下：
1產品知識：產品優點、 產品具有哪些優點？能為客戶解決什麼問題？能提供什麼樣的服務？產品具有哪些功能？這都是銷售員應該掌握的。服務的具體內容有哪些？
2產品價格： 產品價格是銷售員必知的產品知識。不僅要了解產品或服務的市場價格，還要了解它的底價，給客戶的最低價是多少，這樣和客戶談時，就可以靈活應變。
3、產品包裝 ：有些產品是送給客戶的禮品，包裝是產品的外在表現形式，它能夠體現車這個產品的檔次，公司的實力。如果你的產品包裝很好，不妨給客戶描繪一下，建立客戶的對產品的信心。
4、送貨方式 ：是否有送貨上門，多長時間可以收到貨物，讓客戶做到心中有數，增強客戶的信任度。
5、結算方式： 產品或服務的結算方式有哪些？是現金結算，還是支票，或者匯款，是否可以申請銀行貸款等。這些都是應該知道的。也同樣應該百分百的掌握。
6、同類競品 「知己知彼，百戰不殆」。了解市場上有哪些競爭品牌、各個競品的特點，能夠幫助我們作有效客戶分析，幫助客戶作有效的比較。但是切忌在電話中批評競爭對手，只能作分析。
7、產品缺點 「人無完人，金無足赤」。每一樣產品或服務也都會存在缺陷和不足，坦然承認產品或服務的缺點，讓客戶感覺到我們的真誠與誠實。有利於我們建立和維護客戶關系，並讓客戶成為我們產品良好的「宣傳員」，更重要的是客戶會幫我們轉介紹。
8、售後服務 作為銷售人員，你的產品或服務有沒有售後服務，有什麼樣的售後服務，這些都是應該了解的。售後服務是吸引客戶的一個利益點。
五、了解客戶
在與客戶通話前應該對客戶的資料有個非常清楚的認識。只有這樣才能做到有針對性的為客戶服務。一般應該了解以下內容：
※客戶希望的結果。客戶在購買產品的時候總有一些希望和要求，或者希望出現某種結果，銷售員可以就此加以探問。
※客戶以往經歷。銷售員也可以詢問客戶以往購買產品的一些經歷，比如在使用過程中有哪些優點和不足之處。
※客戶個人信息。銷售員還可以詢問客戶個人的某些經歷或共同的興趣愛好，這些有助於與客戶建立更深層次的關系。
電話前的總體規劃，對電話銷售的成功影響是很大的。電話銷售人員對此要引起重視，加強各方面的准備。
❽ 做二手房銷售員怎樣提高業績，怎樣找房源和客源，怎樣揣測客戶的心理以及學會怎樣去溝通呢
一，怎麼提高自己的業績，打鐵還需自身硬！
合格的業務員需要做到：
1.心態；保持一顆平常心！這個是最重要的部分，很多時候可以讓你興奮的嗨到極點，有的時候低落的什麼事不想做，要有一個好的心態就成功一半了！不問怎麼樣有計劃的去做分一二三步走！關於成單，不到過戶以後不要太高興，三方協議簽完失敗的案例太多了！關於客戶，不需要把客戶看的像上帝一樣，他有需求才找你的。而不是你需要他。這個要分清，有需求找你客戶太多了，為什麼找你，你專業啊！當然必要尊重是必需的！
2.主營范圍的絕對專業度！
3.整理好一些必備接待，議價說辭！
4.你過往的成交分析表，學會塑造自己的專業性！沒有可以那個啥！
5.公司的品牌效應！沒有很強的效應可以說你們門店的地理優勢，門店主營和自己主營優勢！
有這些就我認為就足夠了！提高業績那隻是時間問題，不要急躁，定下心慢慢來！自己的實力有了加上點小小的手腕在有點點運氣開上兩個單子就順了，信心有了業績也就有了！當然我認為業務員還是做人！房源太多的人擁有了為什麼一定找你，記住我們是第三方，我們和別的銷售不一樣，他們買產品，而我們賣的自己，把你推銷出去，太多客戶和別人去看的房子也會告訴！隨便客戶和誰看的房子還是在你手裡成交！做到這樣你就成功了！就是最牛逼的房產經紀人！
二，怎麼尋找房源：
公司配給的物業資料，打電話！公司應該有規定打跟進吧！在自己主營樓盤一月保持兩次最低一次跟進！資料不全找店長配給！
瀏覽外網（就是網路上業主自己掛出來的房源），自己主營商圈所有的都給登到內網上，說不定什麼時候就遇到的需要那邊的客戶，這個不是房源嗎，被同事賣掉也有分成！
駐守傳單，小區貼條，業主信箱，業主上門掛牌了！
房源的主要來源多數還是依賴物業名單，只有這種才是第一手的資料！最新鮮的房源！
三，怎麼尋找客戶：
怎麼找客戶？發網這個最最基本了，也是90以上不計也是80以上的客戶來源，這個就不說了，怎麼發好網路剛進入公司應該給你培訓了。
剩下就這么幾種了：
1.平時沒有帶看外出駐守！主營小區門口啊，人流大的商業中心！
2.到小區抓，怎麼抓，看別人帶看，客戶走了就追情況允許就直接拉去看房，不允許就塞名片！
3.發傳單，把性價比高的房子，列印出去發，這個可以和駐守結合起來！
4.到小區貼小廣告，怎麼貼？把性價比高的房子列印出來貼在在售的房子門上，注意號碼要大！別人帶看時候肯定不會撕掉的房東多數也不會撕的！
5.去小區各戶信箱投性價比高的房源和最近有沒有考慮出售的傳單，下面留下名片 ！
6.就是朋友介紹，或者以前成交的客戶給你介紹！
大體就這多途徑吧！其實不要擔心沒有客戶，只要把公司配給埠發好，客戶絕對不少的，關鍵怎麼成交他！
四，怎麼和客戶溝通：
接到客戶先了解客戶，怎麼了解直接問，需要了解那些：
客戶的需求，需要什麼樣的房子！價格！
客戶的基本情況，首付能力，需不需要貸款，戶口啊等等客戶最基本的信息，
客戶對商圈樓盤的定位，如學區，環境，物業等！
客戶的家庭情況（這個可以帶看的時候了解），
了解了這么多的客戶情況，客戶有這么幾種情況
客戶有明確的定位，你就能很完美的給客戶定位主推房源了，約好時間出來看房就可以了！帶看也做好一二三步走，先看最不符合客戶心裡的房子，第二次在帶看最合適的房子，第三次在看差不多的房子，第一次要准備兩套炮灰的房子做鋪墊，最合適的房子隨便找個理由說不能看，這樣子你就不擔心沒什麼話題了！前期准備好後，這個後期還需要想嗎？話能少了嗎！溝通也要有計劃，不能一次帶他看完所有的房子，看完了，那以後你怎麼把他約出來看呢？怎麼有話題呢，這就是帶看的技巧！（帶看還有一些技巧比如事先規劃好路線准備好一些必應的說辭等等公司前期應該有培訓的）前期鋪墊好一切！你怎麼說他就怎麼聽，不需要揣摩客戶的心裡，成功的帶看所有的問題都會解決！
客戶沒有明確的定位，這個時候怎麼辦？有兩種方法，一告訴他，XX先生（女士）您不能這樣盲目的去看房，這樣只會讓你走入誤區房子看的越多眼睛花了，很多都喜歡的到時候不知道怎麼選擇，最後什麼房子都沒有買成，價格還漲上去了！您還是和您家人商量一下到底選擇那面，我在帶您看那邊的房子，到時候您感覺沒有合適的咱們再說！順勢你在給客戶介紹一下你這面商圈各個樓盤的大體情況！這樣客戶就覺得這個業務員不錯，很會為他著想，這樣你就把自己個推銷出去了！二你就帶他看你主營看樓盤(主場優勢)的一些符合他心裡的房子，慢慢看一周看個幾套慢慢養著客戶時間久了，還是會跟你走的，這面就是擔心出現和別人跑的情況，所以要勤聯系，就是給他推房子不要怕他煩，他想買絕對會和你聊的很開心！
做到這樣就可以了，這樣就不會覺得和客戶不知道怎麼溝通了吧！揣摩心裡這個真的不需要，太多的時候你想的是錯的，你要讓客戶感覺到你為他著想的，他們會把他最心底的話告訴你的。幹嘛還要揣測啊！要從接到客戶開始給他灌輸你是為他考慮的，讓他信任你的時候你還需要揣測嗎。不累啊，要是揣測錯了呢！你就失去你個客戶的信任！當然話不說滿你自己知道就好！業務員最重要的先了解客戶信息，准確定位！才能精確的把最重要的帶看安排好，帶看很重要！總之一句話，把所有的事情都分好一二三走起，就沒有太大問題！必要的揣測還是需要的，這個只能隨機應變了！正常揣測都是後期了客戶看上房子了談價的時候，別的時候不需要揣測客戶心裡！小小經驗希望能幫到你！努力吧！這個是狼的行業，加油！！
❾ 如何跟客戶交流，溝通
1、准確的稱復呼，感恩的心態制與客戶相見，當營銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時，要准確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。
2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要盡量創造良好的第一印象。客戶會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的准備。
3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產品和服務，要在交談中了解客戶的現狀和需求，尤其要詢問客戶目前的現狀和潛在需求，此時要避免客戶的抵觸情緒，想辦法滿足客戶特定的利益。
4、總結、達到拜訪目的，營銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客戶確認，總結主要圍繞潛在需求進行。
❿ 房產中介新手入門課：如何與客戶進行溝通
您好。
我們在門店常常會碰到這種情況，當客戶走進門店的時候，我們的經紀人就開始滔滔不絕的向客戶介紹樓盤，好像一個展覽館的解說員，不管客戶愛不愛聽，想不想聽，自己只管講，嘴巴說的太多，完全不在乎客戶的感受與認同度和需求如何。這樣的方式當然無法完成成交！因為，你根本不知道客戶需要的是什麼。
也許你覺得自己溝通得很好，但是一場溝通的成功與否，客戶所打的分數才是真正的分數，要客戶說好才是真正的好。實際上剛開始的時候，我們經紀人真的不需要說太多，而是應該耐心地傾聽客戶的訴求，在客戶訴說的過程中，去捕捉客戶的購買心理，這樣才能有重點地去說服客戶，才能實現理想的銷售業績。
在傾聽完客戶的需求後，經紀人通常都會推薦幾套房源給客戶看，在這一過程中千萬別為了凸顯自己的專業，講了一大堆專業的術語。而是應該盡量採取口語化的形式來挖掘客戶的需求和拉近與客戶之間的距離。
專業不是炫耀出來的，而是在接觸過程中客戶慢慢感受出來的，把這些專業的術語，用口語化的方式直接說出兩棟樓之間的距離是多少，花園的面積有多大，活動的場所有多少個或有多大等等，讓人聽後明明白白，才能有效地達到溝通目的，溝通無障礙是銷售最起碼的原則。
再接著就是滿足客戶的精神需求，要知道房子的需求只是客戶的需求之一。其它還有被尊重、被贊美、被關懷、被注意的需求，說到底是客戶花錢買我們的服務，不是花錢來受氣的，雖然有時候客戶的需求看起來有點高了，但經紀人依然需要盡可能的去滿足，你在銷售的過程中是否注意到這些呢？
所以，在與客戶交談的過程中，經紀人除了要注意說話的方式，還應該准備好一份稿紙，隨時把客戶的一些建議和意見記錄下來，隨後再錄入例如房在線房客源管理系統內進行房源自動匹配，讓客戶感覺到被得到尊重，記錄的另一個優勢是你可充分地了解到客戶想什麼、需要什麼，有什麼是他不滿意的地方。然後找出解決問題的辦法。
客戶喜歡你是因為他想到的你都幫他想到了，客戶需要的你都幫他准備好了，讓客戶覺得你在重視他。客戶下不了決定的時候你可以提供客觀的參考意見，讓客戶跟你做生意沒有負擔，客戶跟你溝通起來輕松愉快，你永遠是他問題的解決者而不是問題的製造者，甚至你是客戶的知音！