地產企業如何處理公關危機

『壹』 企業公關危機如何解決

論公關輿情危抄機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。所以輿情監控就尤為重要，你只需要提供你需要監測任何詞，專業的輿情公司都會給你專業的監測方案配置，五節數據的輿情系統就可以抖音監測，小紅書監測，甚至是大眾點評，微博等等的監測，還不錯~

『貳』 企業公關危機如何處理辦法

現在很多企業處在業務的上升階段，但是對於每個企業而言，面臨危機公關是始終存在的一種風險，所以每個企業都需要加強對於危機公關的處置還有防禦體系的建設。根據全球智庫SRCNN的報告顯示，96%的企業在不同的發展階段都會面臨至少一次的公關危機風險，對於企業而言，這種風險總是無可避免的，但是我們可以通過專業的國際公關服務商獲得完整的危機公關防禦及處置建議。
不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。
許多企業對於危機公關的處置還停留在刪除不適當的微博或發出聲明道歉，實際上，真正的危機公關以及聲譽管理還有更多重要的核心處置手段。實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。接下來，我將會與各位讀者分享《全球智庫SRCNN新媒體時代危機公關處置手冊》關於「2020年品牌公關危機的6個關鍵處置策略」章節中的幾個策略建議。
保持冷靜理性
每一位企業優秀的領導者應當具備在危機中保持冷靜的基本素質，因此，當危機公關甚至公關災難襲來之時，請一定要記住保持冷靜，這一點是非常重要的。深呼吸，因為您需要明白，您只有不再感覺到驚慌的時候，您才可以做出更正確的決定。最後，您要做的就是制止任何不冷靜、不理智的情緒，以避免做出更為錯誤的決策。根據全球智庫SRCNN失敗危機公關案例分享中，我們已經看到許多品牌在遇到品牌聲譽危機甚至嚴重的公關危機災難表現出不理智、甚至錯誤的反饋，這將會大大增加公關危機失控的風險。
獲取詳細信息
無論您是企業的公關發言人，還是企業的老闆或者投資人，您也許並沒有非常清晰地了解到圍繞整個公關危機的所有細節。在匆忙向新聞界發表聲明之前，請確保您已經了解所有有關情況的基本信息。建議使用唐界傳媒國際公關輿情檢索系統，通過在線工具或者利用您的資源來收集所有的事實以及細節。最後，還是要強調，必須要時刻保持冷靜理性，並確保您知道這個公關危機的來龍去脈，然後才是開始作出決策和反應。
我們建議通過專業的國際公關服務商來評估和制定公關危機處置建議，從降低媒體報道熱度到輿論引導等層面通過不同階段來展開公關危機處置。如果一開始就只是試圖刪除負面文章和評論，將非常容易引發媒體報道反彈，最終失去品牌信譽，並且弊大於利。
同步統一信息
與負責您企業聲譽管理和公關危機處置的公關服務商分享您的全部信息，並按照公關公司的建議制定統一聲明。將信息同步到您的營銷團隊，社交媒體團隊，客戶服務以及其他需要將您的信息傳達給讀者或消費者的前線工作人員。在這個過程中，一定要盡量讓您的信息簡單，清晰和統一。在發表第一個聲明非常重要，建議參考《唐界傳媒國際公關服務商管理手冊》中的企業發言人撰寫模版，按照流程進行構思和設計。
社交傾聽與衡量評估
在最終沒有獲得公關危機處置衡量評估結果之前，請確保聽取並跟蹤您的處置策略。通過更深層次的社交傾聽並使用唐界傳媒PRBOX等社交媒體管理工具。您還可以跟蹤網路趨勢或微博上的趨勢對話，衡量評估主題標簽的印象以及全球智庫SRCNN綜合媒體指數或網路指數。請務必閱讀每一條評論並深入公眾討論以評估公關危機的嚴重程度。您的關注者是否支持您？如果沒有，您可能需要根據唐界傳媒的建議動態調整品牌信譽管理策略並盡最大努力保持社交傾聽與互動。
保持透明度
在贏得客戶的信任時，與目標受眾保持透明的溝通態度至關重要。對您的工作或發生的公關危機事情保持足夠的透明度。如果您犯了一個錯誤，請將其作為一個孤立的問題解決，並一定要讓客戶感受到您對他們的重視程度，所以，請向您的客戶展示您目前打算通過何種方式以防止類似問題再次發生。
傳播您的信息
如果您通過公關服務商策劃撰寫了一份簡單明了的統一聲明之後，這個時候非常需要快速、有效地將您的信息傳播給大眾了。選擇所需的分發渠道，無論是在傳統電視，新聞發布，社交媒體，博客和其他渠道上，您都需要確保聽到自己的聲音，並達到目標人群。也可以通過唐界傳媒PRBOX新聞媒體發行平台，24小時發布至新聞媒體，在公關危機處置的黃金時間內快速宣傳您的企業信息。
通過公關危機學習經驗
顯而易見。很多企業和品牌都希望防止公關危機的發生，但是當品牌部或者是公關部在真正面臨危機公關的時候，卻又經常不知所措。他都不知道在什麼時候，該做什麼事情，盡管在面臨危機公關的時候，企業的每一個人都應當按照公關危機處置手冊進行標准化的處置。對於大部分企業而言，危機公關是一個非常艱難的時期，但同樣的，這也是一個非常好的學習機會。對企業的品牌部或者公關部的工作人員，一定要注意處理公關危機的方式，按照唐界傳媒公關總結模型，通過總結發現處置公關危機的優點和缺點，總結出寶貴的經驗。與此同時。我們的公關人員可以通過梳理，並且創建一系列的改進文檔來不斷地幫助企業改善和優化品牌聲譽管理策略，從而獲得更好的品牌聲譽環境。

『叄』 一般企業危機公關處理有哪些措施

1.樹立危機意識。要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之前，並為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。
2.設立危機管理的常設機構。可由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和一些其他主要部門的負責人。這些成員應保證其暢通的聯系渠道，當危機發生時，機構自然轉型為危機領導核心。
3.建立危機預警系統。企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，所以在危機爆發前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請決策部門注意並進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。
4.制定危機管理方案。企業實施公關危機管理時，應考慮到所有可能造成與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題，不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。決定對一些需要解決的問題採取的行動方針，實施具體的解決方案和行動計劃，再一個企業內部媒體公關培訓。在企業發生危機時，企業能否冷靜自如、坦誠大度地面對媒體、巧妙地回答媒體的問題，是化解危機公關的—個重要關鍵。預先對企業領導者以及公關人員進行這方面的培訓是非常重要的。
5.建立並維護好的媒體合作平台。定期與媒體進行溝通，獲得媒體的信任與支持。

『肆』 企業一般該如何處理危機公關呢

E傳播給企業的建議是：危機公關首要原則是防止事件最廣度傳播，使流言在互聯網高速版傳播的領域權里也別指望流言止於智者，2011年鹽慌事件就是一個最佳的案例，包括後來紅十字會的信任危機。第二就是速度，危機出現的12-24小時是最佳的黃金熄火點，危機公關速度取勝。第三，危機出現後，企業負責人給予的態度也是至關重要的，態度決定一切。

『伍』 什麼是房地產的公關危機，它的內容有哪些

由於房地產開發企業構成因素復雜多樣，所處的市場環境和社會環境變化加劇，近些年來，房地產開發企業正越來越多地遭遇危機事件的挑戰，如客戶投訴、媒體揭短、貸款受到限制等等。危機事件處理的好壞，結果截然相反。如果處理不好，它會導致企業與公眾之間的關系惡化，企業經營受到影響，生存和發展受到威脅，甚至能給企業帶來滅頂之災；如果處理得當，企業會繼續向前發展。伴隨著房地產開發企業危機管理意識的提高，危機公關管理應運而生，關鍵時刻關鍵問題的解決是危機公關的集中體現，它包括危機的預防、處理和善後工作這三個方面。危機公關是危機管理解決突發性事件的有效手段之一，它對於房地產開發企業來說具有積極的現實意義。
一、危機的預防

公關危機在企業的整個生命周期中是不可避免的。對於危機，最重要的是預防它的發生，並預見可能發生的危機。企業越早認識到存在的威脅，越早採取適當的行動，越有可能控制住問題的發展。從國內外企業應對危機的成功經驗和失敗教訓中可以得出結論，對危機進行預防是企業抵禦危機侵害的有力武器。

1、樹立危機意識。要培養企業全體員工的憂患意識，企業領導人首先就要具備強烈的危機意識，能把危機管理工作做到危機實際到來之 前，並為企業應對危機做好組織、人員、措施、經費上的准備。

2、設立危機管理的常設機構。它可以由以下人員組成：企業決策層負責人、公關部負責人和其他一些公司主要部門的負責人。這些成員 應保證其暢通的聯系渠道。當危機發生時，該機構自然轉型為危機領導核心。

3、監測企業危機前的信號。企業公關危機是企業內外環境出現問題造成的，因此，在危機爆發之前，必然要顯示出一些信號。當企業經營過程中出現如下徵兆時，就有必要提請決策部門注意並進一步加強監測：對企業或企業領導人形象不利的輿論越來越多；受到政府、新聞界或同行業人士的異乎尋常關注；企業的各項財務指標不斷下降；組織遇到的麻煩越來越多；企業的運轉效率不斷降低。

4、制定危機管理方案。對於一個企業來說，有效的公關危機管理可以防止危機的出現或改變危機發生的過程。實施公關危機管理時，應考慮以下幾個方面的問題：檢查所有可能造成公司與社會發生摩擦的問題和趨勢；確定需要考慮的具體問題；估計這些問題對公司的生存與發展的潛在問題；確定公司對各種問題的應付態度；決定對一些需要解決的問題採取的行動方針；實施具體的解決方案和行動計劃；不斷監控行動結果；獲取反饋信息，根據需要修正具體方案。
二、危機的處理

企業在公關危機的處理過程中，既要維護、恢復和完善企業的形象，也要適應公眾的心理特徵、個性背景，企業公關危機的處理除按照一 定程序進行外，還必須講究有關的原則。

1、積極主動。無論危機事件的起因何在，企業都應以積極的態度主動進行處理，為妥善處理危機創造良好的氛圍，而不應推卸責任，消 極等待，貽誤處理危機的最佳時機。
2、情感聯絡。在危機事件發生後，公眾往往有著強烈的抵觸和怨恨心理，企業在處理過程中不僅要解決直接的利益問題，也要根據公眾 的心理反應，採用多種方式與公眾進行感情聯絡，化解積怨，消除隔閡，增進相互了解，盡早平息危機事件。

3、如實宣傳。危機發生後，企業要如實地與公眾溝通，並主動與新聞媒體聯系，公開事實真相。切忌弄虛作假，用一些虛假材料、行業 術語等為媒體和公眾了解實情設置障礙。

4、創新精神。企業制定公關危機處理方案，要集思廣益，因勢利導，發揚創新精神，才有可能使企業轉危為安，將壞事變好事，令危機 成契機。

5、注重長效。企業處理危機事件，不能採取頭痛醫頭、腳痛醫腳的權益之計，給企業日後的管理工作帶來隱患，而應當著眼於未來，從 大局和整體的高度來處理危機事件。

危機發生後企業往往面臨來自各方的壓力：受害者的指責、媒介的圍攻詰難、上級部門的追查及社會公眾的關注等。企業必須高度重視危 機的處理，其處理一般可採取以下策略。

1、設立危機控制小組。在企業危機管理機構的指導下，成立危機控制小姐，做好三方面工作：一是內外通知和聯絡；二是為媒介准備材 料；三是挑選可靠、有經驗的發言人，加強與外界公眾的傳播溝通。

2、積極、規范處置危機。危機控制小組應調查情況，收集信息，確認危機的發生及其性質，查明事實真相和原因，形成危機事件調查報 告。在此基礎上會同有關職能部門，進行分析決策，制定消除危機事件影響的公關方案。在實施過程中要給受害人以同情和安慰並盡快給 予物質補償。

3、與媒體誠懇合作，積極溝通。企業應主動與媒體及時溝通，坦率說明事實真相，誠懇表明企業的態度和立場，爭取首先贏得媒體的理 解和支持，以便減輕輿論壓力，為企業消除危機影響創造更為寬松的環境。

4、利用法律調控危機。法律調控手段主要包括兩個環節：一是依據事實和有關法律條款來處理；二是遵循法律程序來處理。這樣既可以 維持處理危機事件的正常秩序，又可以保護企業和公眾的合法權益。當企業名譽受到惡意誹謗和侵害時，運用此種方法，會收到較好的效 果。

5、邀請權威來幫助解決危機。處理公關危機的權威主要有兩種：一是權威機構，如政府部門、專業機構、消費者協會、房地產行業協會等；二是權威人士，如公關專家、房地產專家等。在某些特殊的危機處理中，企業與公眾的看法往往不相一致，難以調解。這時，權威意見能對公關危機的處理起到決定性的作用。

三、危機公關的事後管理
危機過後，給企業帶來的是人力、物力、財力的損失，企業形象和聲譽的損害。為了消除危機留下的消極影響，房地產開發企業應做好以 下幾方面工作：

1、評估總結，改進工作。企業在平息危機事件後，一方面要從社會效應、經濟效應、心理效應、形象效應等方面，評估消除危機的有關 措施的合理性和有效性，並寫出詳實、准確的公關危機處理報告；另一方面企業要深究危機發生的內在原因，從企業內部杜絕造成危機的 隱患。

2、重建企業聲譽。在企業內部要進一步完善企業管理的各項制度和措施，有效規范組織行為並使全體員工恢復信心，為企業的振興獻計獻策。對企業外部，一是要讓公眾了解危機後的新局面和新進展；二是針對企業公關形象受損的內容與程度，重點開展有益於彌補形象缺損的公關活動，爭取再度贏得社會公眾的理解、支持與合作。

3、更新企業戰略。要彌補危機造成的形象損失，重新贏得公眾的信任，關鍵是要更新經營戰略，提升管理水平，全面改善產品和服務質 量，為客戶創造更大的價值，同時為社會公眾帶來更多的利益。如果企業沒有過硬的產品和服務質量，很難從根本上改變公眾對企業的不 良印象。

4、重新開始廣告宣傳。受危機事件的影響，可能企業原先制訂的廣告宣傳計劃被迫中斷。危機過後，企業應重新制訂新的廣告宣傳計劃 ，更正以往的缺陷和失誤，以增強客戶對企業的信心為宣傳的重點，

5、適當開展一些公益或社區活動。發揮公益事業對公眾的潛移默化的影響作用，強化企業在社會公眾心目中的社會責任感，重塑企業的 良好形象，擴大企業的知名度和美譽度。

『陸』 公關危機一般怎麼處理

處理原則：

1、及時——首要原則。

2、誠懇——關鍵。

3、准確——前提。

4、冷靜

5、全面

6、公正

7、靈活

8、適應變化

公共關系危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；

地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或社會組織的政策和行為引起的信譽危機等等。對這些危機事件處理不當，將會對社會組織造成災害性的後果。

對應的，危機公共關系，從靜態的角度來看，指災難或危機中的公共關系；從動態的角度來界定，危機公共關系是公共關系在危機事件中的開發和應用，是處理危機過程中的公共關系。

(6)地產企業如何處理公關危機擴展閱讀：

從不同的角度劃分，公共關系危機有以下的類型：

1、從存在的狀態看，公共關系危機可劃分為一般性危機和重大危機。

1）一般性危機。一般性危機主要是指常見的公共關系糾紛。從某種意義上說，公共關系糾紛還算不上真正的危機，它只是公共關系危機的一種信號、暗示和徵兆。只要及時處理，做好工作，公共關系糾紛就不會轉向公共關系危機，以至於造成危機局面。

2）重大危機。所謂重大危機，主要是指企業的重大工傷事故、重大生產失誤、火災造成的嚴重損失、突發性的商業危機、大的勞資糾紛等。

它是公共關系從業人員面臨的必須及時處理的真正危機。如產品或企業的信譽危機、股票交易中的突發性大規模收購等，公關人員必須馬上應付處理，最好在平時就有所准備。

2、從危機同企業的關系程度以及歸咎的對象看，公共關系危機可分為內部公關危機和外部公關危機。

1）內部公關危機。發生在企業內部的公共關系危機稱為內部公關危機。內部公關危機發生在企業之內。或者，這種危機的發生主要是由該企業的成員直接造成的，危機的責任主要由該企業內部的成員承擔。

2）外部公關危機。外部公關危機是與內部公關危機相對而言的。它是指發生在企業外部，影響多數公眾利益的一種公關危機。本企業只是受害者之一。

『柒』 企業如何應對危機公關

公關危機現象很多，如管理不善，防範不力，交通失事等引發的重大傷亡事故；廠區火災，食品中毒，機器傷人等引發的重大傷亡事故；地震、水災、風災、雷電及其他自然災害造成的重大損失；由於產品質量或服務問題或者社會組織的政策和行為引起的政府制裁、輿論對立等信譽危機等等。除此之外，危機也可能是源於錯誤的、有偏差的媒體報道，進而導致的企業或品牌公關危機。對這些危機事件處理不當，將會對企業或社會組織造成災害性的後果。

不論公關輿情危機的程度大小，公關危機隨時可能對任何企業產生影響。根據唐界傳媒旗下全球智庫SRCNN的企業危機公關風險報告，依然有許多公司和品牌並沒有做好應對危機公關的准備。任何一種危機，當它來臨時都會引起媒體和公眾的廣泛關注，形成公眾輿論事件。多數情況下，由於媒體天然的追逐負面新聞的本性，媒體的報道會對企業/品牌產生負面的社會影響，產生程度不等的品牌傷害。

實際上，盡管我們幾乎不可能針對每種情況預測到所有可能的公關危機，但如果通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，基於唐界傳媒在公關領域積累的豐富實踐，則會大大提升危機公關的預測以及快速處置的效率和結果。

危機從其自身發展來說，一般由四個階段：前兆期——加劇期——處理期——消除期。

前兆期：危機的隱患初露端倪，向組織發出警告。大量事實表明，它是一個轉折點，這時危機處在一個不穩定的狀態，此時重要的是如何使這種狀態向好的方面轉化，扼制住它向壞方向轉化的可能，化險為夷，轉危為安。如果對前兆期的危機信號熟視無睹，它就會膨脹，到一定程度後，就會形成組織公共關系危機的爆發，並迅速蔓延，產生連鎖反應，使公眾與組織關系突然惡化，使企業措手不及。

加劇期：危機的加劇期已經到來，就不會自行消失。這時，問題暴露，公眾投訴，媒介追蹤，聲譽大降。這個時期，企業或社會公眾已較清楚地了解到到底發生了什麼事情。有關當事人介入行動，同時安排搶救工作。一旦進入危機加劇階段，只能使任何控制危機的努力變成對損失程度的控制。

處理期：處理期是危機災難發展到頂峰的時期，搶救工作進入關鍵階段。在此時期，公關機構設立信息中心，按時把搶救工作的最新消息傳送給媒介人士。搶救期短則一兩天，長則持續幾個星期或更長時間。在發表各種消息時，一定要堅持「公開事實真相」的原則，以避免新聞媒介和社會公眾的猜疑、質詢。危機的處理期一般包括調查情況，自我分析，安撫公眾，聯絡媒介等工作。

消除期：消除期是指評估工作開始，搶救工作告一段落。在這一時期，除著手准備詳細的調查報告外，主管部門和公關部門都還需要做一些具體的事，妥善處理危機後期工作，安撫人心。同時，依靠公共關系手段消除影響，矯正形象。

危機管理四大要點

l預警及監測、信息上報機制的建立

l建立完善企業新聞發言人制度

Ø企業對外宣傳的核心出口

Ø直接面對媒體的企業人

Ø嚴格管理的信息發布制度

l公共利益與企業利益的平衡

Ø廓清公共利益的訴求，並兼顧企業長遠利益的達成

Ø公共利益與企業利益是危機管理的核心對象

l媒體是危機傳播以及擴大的推動力

Ø媒體是危機擴散並產生破壞力的倍增器

Ø搭建和管理媒體關系平台是控制危機的基礎

l溝通能力是應對危機的基本素養

Ø只有高效的溝通才能提升危機管理的能力

Ø正確的媒體溝通往往可以事半功倍

l績效考核制度的建立

公關危機管理手冊與企業當前的考核制度結合，設立績效考核制度。

『捌』 企業如何處理危機公關

在當今的大數據流量時代，24小時全天候不間斷的新聞周期，新聞媒體、自媒體作者和網紅KOL們都在尋找下一個具有傳播價值的熱點故事和線索，而每年315前後，更是企業面臨大量涉及企業侵權負面內容的高發期。對於每個企業而言，公關危機的風險都是同樣存在的，如何採取有效的危機公關處置是非常重要的。如果突然某一天，您或您的企業/組織機構某些負面內容成為媒體關注的焦點，您知道該怎麼辦嗎？
我們近期合作過一家食品公司，在3月份這家企業因為廣告宣傳問題遭到了超過20家主流媒體的報道，負面消息鋪天蓋地，出現嚴重的公關危機，最初在沒有合作之前，這個客戶已經通過自己公司的文案寫了一篇致歉信發布在在微博進行解釋，顯然，這件粗放的危機公關處置策略並不非常恰當，不僅是因為公告的反饋時間比較遲緩，而且公告的內容並沒有經過專業的編輯和優化，對事實的描述存在一定缺陷，缺乏誠懇的態度。因此，這樣錯誤的危機公關處置手段很顯然還引發了大量自媒體的關注和網友的評論，公司遭遇到了非常嚴重的負面宣傳，引發大小媒體的報道和轉發非常多，這樣不利的公關危機處理手段，嚴重影響了本次危機的處理，而且對企業的損害也已經造成。最終企業通過采購唐界傳媒的年度危機公關解決方案，在短時間之內，媒體報道熱度下降至歷史低值，品牌形象獲得有效的修復。
實際上，公共關系問題在大型和中小型的企業當中都隨時可能發生。當企業一旦遇到公關危機，如何進行有效的危機公關處置才是至關重要的。因此，當我們的企業出現了嚴重的公關危機，如何有效進行處置，這篇文章我將會和大家分享《全球智庫SRCNN危機公關處理手冊》的5個提示來幫助您提前做好准備。
1. 制定與媒體打交道的計劃。
您的第一個決定是是否同意接受有關該故事的采訪。如果您選擇不接受媒體的采訪或發表評論，那麼無論如何，這都不會阻止媒體的主動報道。對於媒體記者發表的觀點和文章中，極有可能會闡述為您的企業拒絕接受采訪和評論。但是，如果您的企業有良好的公關資源，或者長期通過唐界傳媒這樣的國際公關服務商來維護媒體關系，作為第一個危機公關處置提示，我建議您一定要勇敢的面對並和媒體保持良好的溝通，而不是一味地逃避。
如果您選擇接受媒體采訪發表評論，一定要了解，您的所有觀點未必會全部完整刊登於媒體的文章中，因此，除了選擇專業的國際公關服務商來保持良好的媒體關系之外，如果您確定要接受媒體的采訪，一定要提前確定並傳達一個非常簡單的信息，並一直保持重點，千萬不要在沒有做好准備的時候接受采訪。
2. 制定公司媒體發言人制度
無論您是否打算與媒體進行交流和對話，您絕不希望讓一個可能不了解整個公關危機來龍去脈的隨機職員參加媒體采訪。因此，根據唐界傳媒《全球智庫SRCNN企業媒體公關發言人制度手冊》的建議，企業要制定和完善媒體公關發言人制度，向您的職員傳達他們應將所有媒體采訪或聲明的邀約轉交給公司指定媒體發言人的信息。
如果您的企業需要與媒體進行直接交流或接受采訪，請一定要指定特定的人作為媒體公關發言人。在中小型企業中，這個發言人極有可能是公司的所有者、股東或高級經理。在上市公司或世界500強這樣的大型企業中，可以由諸如人力資源總監之類的職員來代表企業發言，直接與媒體保持溝通。當然，無論誰是指定的媒體公關發言人，都要確保該發言人有一個簡潔明確且嚴謹的觀點並時刻保持重點。
3. 聘用國際公關服務商獲得危機公關幫助
根據公關危機的影響力和嚴重性，我建議通過聘請唐界傳媒這樣的國際公關服務商獲得危機公關解決方案，由具有豐富危機公關管理和處置經驗的專業機構提供危機公關分析、策略和實施處置。這些專業的公關顧問可以為企業提供非常有價值的危機公關處置策略和建議，通過良好的媒體關系修復公關危機所造成的影響，降低企業因為錯誤的危機公關處置而導致的嚴重影響。
4. 不要擅自採取會使情況惡化的任何行動
如果您面臨工廠的工作條件和設備環境等安全隱患，那麼現在絕對不是給分管技術的副總裁發放高額獎金的時候。這看起來雖然很顯而易見，但令人驚訝的是，我們經常會遇到客戶的公司在備受媒體關注時犯此類低級的錯誤。
第四個危機公關處置提示，就是我們建議您的企業在發放獎金、提拔人員或舉行公司慶祝活動時要非常小心，千萬不要讓您的行為看起來像您沒有認真對待本次公關危機。
5. 認真彌補自己的缺點
如果您的企業在公關危機中犯了錯誤，建議您一定要認真彌補您的缺點，糾正它們，並採取正確的做法來改善。如果一味的試圖掩蓋事實，這往往會使公關危機變得更糟，帶來更嚴重的後果。如果您的企業面臨涉及知識產權等方面的法律起訴，建議一定要咨詢唐界傳媒中國法務部門的工作人員或聽從執業律師的建議。
當然，對於有一定規模的企業，我們建議可以通過唐界傳媒年度危機公關解決方案中的合規類產品提升企業的專業及合規程度，規范企業對外宣傳的文案及所有文檔，優化內部職員及供應商管理機制，堅決不要讓職員出現非法、不道德或不安全的行為，從而避免此類公關危機情況的發生。因此，在您的公司中創建一種對違法違規行為零容忍的企業文化非常重要。

『玖』 那些房地產公司出現了公關危機他們是如何應對的

萬科的「捐款門」很有名的。網上很多，搜下。我的博客里也有。