地產問題業主如何解決

㈠ 房地產工作中遇到的問題及解決辦法

我個人任務，工作總結的目的是總結工作中遇到的問題，以及遇到問回題自己是通過什麼答途徑去解決的，找到最優的解決方法。
做置業顧問要把握住如何和客戶溝通？如何使客戶信服？以及自己對房地產銷售的理解？和其他同事比較下，虛心學習別人的長處，彌補自己的不足。
feichengsyx

㈡ 房地產客服接業主來電投訴房屋質量問題怎麼應對話術

您好，客戶投訴的應對方法

每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用於不同的客戶、產品和場合。作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握並靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

一、讓客戶發泄
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是「是的，但是」，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的「是……而……」句型，還可以使用「除非……」的句型，盡量避免出現「但是」。

三、轉化法
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。

四、主動解決問題，承認錯誤
如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，並爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

五、轉移法
轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：
1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；
2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；
3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議。
望採納謝謝

㈢ 如果遇到業主跟物業工作人員發生口角和沖突時，應如何處理這是應聘房地產物業的問題，麻煩給解答下 謝謝

首先，你是復應聘者角色，那制么你應該知道物業行業特點及理念是什麼，一般都是以服務為主，顧客（或業主）至上的理念，重視服務是物業公司的最重要的原則及要求。
那麼，你應該按照從服務角度出發談此問題，你可以說如果發生爭執或者沖突，首先要安撫客戶，可以先請客戶坐一下，倒杯水，緩和緩和。常用型的解決尷尬的用語你可以說「不好意思，剛剛有點激動，您消消氣「等等。
另外，如果你和客戶爭吵的很厲害或者沖突很厲害，你不好控制自己情緒或者不好處理，你可以引導客戶到你的其他同事那處理，但是你不要沒禮貌的離開，雙方都冷靜冷靜，你可以先說你一會過來，讓客戶冷靜冷靜之後你來收場。就像兩個人打仗一樣，往往別人怎麼勸都很難說的清或者緩解壓力，相反等你和他都冷靜之後你來收場，可能就一句「不好意思啊，剛才有點不冷靜」對方也能感覺到你的態度，覺得你懂事、大度，也許還能和客戶建立最好的朋友關系。
最後，沖動是魔鬼！！！雖然有的時候做物業工作壓力大、委屈多，但是從中也能學好很多人與人之間交流處理的方法，自己盡量不要讓沖動占據自己的頭腦。
遇到問題不要退縮，多處理幾次，反思幾次，多像有經驗的學習，相信你會處理好此問題的。

順祝應聘成功~

㈣ 房地產開發有哪些遺留問題，對物業的影響及解決辦法

問題：包括擅自更改規劃、不按標准建設配套設施、質量不合格、銷售面積內縮水等容。
影響：這些問題業主入住後逐步暴露出來並長期得不到解決，致使業主和使用人遷怒於物業管理企業，並借故拖欠物業費，引發糾紛。
辦法：1、提高物業服務水平。2、增強責任感。3、做好物業相關法律法規的宣傳和正確引導包括物權法，從法律角度為物業定紛止爭，更好的行使經營管理以及提供優質服務。4、建立健全有效的
物業管理協調機制，加強監管。5、堅持正確的輿論引導，完善業主大會制度。

㈤ 如果房地產商房子出現質量問題我們應該如何維權

你好，建議結合質量問題嚴重程度，從輕微到嚴重依次適用協商，起訴要求維修，起訴要求退房等不同手段維護自身合法權益

㈥ 如何解決處理房地產開發公司與業主之間的糾紛

第一：如果對物業服務企業服務方面不滿意，可以找物業服務企業行政主管部門專，主要是屬當地房地產行政主管部門（比如：房管局）投訴；當地房地產行政主管是物業服務企業的直接主管部門，找它們投訴再合適不過了；

第二：如果認為物業公司的物業費收取不合理，就去當地的物價局舉辦，或者撥打電話12358舉報；

第三：當然您還可以通過法院訴訟的方式來起訴物業服務企業的不合法行為，這是最直接的了。

㈦ 房屋出現質量問題時 業主應該如何維權

但凡遇到重大節日，房地產商都會進行一些列優惠活動。這時候，購房遭遇房產質量問題，應該如何維權?

購房者可以選擇與開發商直接交涉採取和解協議，也可以到消費者協會投訴，又或者到法院起訴等。接下來筆者為您詳細介紹。

辦法一：與開發商直接交涉採取和解協商的辦法途徑

所謂協商和解，就是指當事人雙方在平等自願的基礎上，本著公平、合理解決問題的態度和誠意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時、直接、平和等特點，對於較小的糾紛或講信譽的開發商來說，採用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結果。

購房者在直接找開發商協商和解時，應注意以下三個方面的問題：

一、准備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。

二、要堅持公平合理、實事求是的原則。在與開發商協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求。必要時可指明所依據的法律條文，以達成問題的盡快解決。

三、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被開發商的拖延所蒙蔽而一味地等待。因此，如果在證據確鑿、事實明確的情況下，若開發商還故意推諉、逃避責任，購房者就要果斷地採取其它方式來求得問題的解決。

辦法二：到消費者協會投訴

協商和解不成，對購房者來說到消費者協會投訴是最優化的。消費者協會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織，是對商品和服務進行社會監督的主要社會團體。因此消費者在自身合法權益受到侵害時，向消協投訴，請求消協調解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

消協調解的是購房者與房企之間的消費糾紛，主要是購買商品和接受服務時消費者人身財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、尊重權、監督權等合法權益受到侵害與經營者之間發生的消費糾紛。消協調解消費糾紛不收費。

消協調解是在第三者的主持下，以國家法律、法規、規章、政策和社會公德為依據，對消費糾紛當事人進行說服教育、規勸疏導，促使糾紛各方互諒互讓，平等協商，自願達成協議，促使發生糾紛的當事人依法解決糾紛的一種活動。消協調解本著以下基本原則：(1)依據法律、法規、規章和政策進行調解，(2)在雙方當事人自願平等的基礎上進行調解;(3)尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。消協工作人員與被調解人之間是民主的平等關系。

辦法三：找負責的行政主管機關

對於房子的質量問題，建委是主管機關;但是說到合同，則可以找工商局進行申訴。所謂行政申訴，是指公民、法人和其他組織以書信、走訪等形式向國家行政機關及其負責人反映情況、表達意願的行為。根據《消費者權益保護法》第三十四條的規定，消費者和經營者發生爭議的，可以向有關行政部門申訴。

購房者在購買房產遭遇損害時，可以向各級人民政府所屬的有關的行政部門申訴。有關行政機關在接到材料後，應當迅速進行調查，對開發商的違法行為，除責令其賠償購房者損失外，還要對其違法行為給予相應的行政處罰。

辦法四：根據原先的約定仲裁

仲裁是指當事人自願將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。購房者與開發商達成仲裁協議，是通過仲裁解決爭議的前提條件。如果雙方當事人沒有達成仲裁協議，只有一方當事人請求仲裁而另一方當事人已向法院起訴，仲裁機構則不予受理。目前，在我國直轄市、省會城市和部分設區的城市設有仲裁委員會。根據《仲裁法》的規定，仲裁實行一裁終局的制度，裁決作出後，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理，但當事人有足夠理由不服裁決的，可以收到裁決書六個月內向仲裁委員會所在地人民法院申請撤銷裁決。

辦法五：到人民法院起訴

如果購房者手中掌握著開發商侵權事實的充足證據，並且通過一般的調解途徑不能解決問題的話，建議購房者請專業律師，就開發商侵權事實向人民法院提起訴訟。

購房者向人民法院提起訴訟，是通過司法審判程序解決消費爭議的一種方式。也是最具權威的一種方式。它是針對前四種方式無法解決爭議時的一種更有力度的解決方式。但相對於其他爭議解決方式來說，周期較長，程序也較為復雜，對此購房者應有充分的准備。

購房者向人民法院提起消費爭議訴訟應符合下列條件：

1、提起訴訟的購房者應與所提起的爭議案件有直接的利害關系，即必須是購買、使用或接受服務中合法權益的消費者及其他受害人。

2、有明確的被告。起訴時明確指出侵害其合法權益的經營者。

3、有明確的訴訟請求，有受侵害的事實及證據。

4、根據民事訴訟法確定的管轄原則，向有管轄權的人民法院提起訴訟。

以上這五個途徑沒有遞進關系，沒有遞進的含義，是平行的。購房者選擇哪一個都是可以的。

辦法六：其他途徑

如以上途徑無效，可以考慮訴諸媒體曝光，利用社會輿論的力量，推進維權進度。

（以上回答發布於2015-12-28，當前相關購房政策請以實際為准）

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㈧ 做一個房地產中介到業主問你會啥該怎麼解決

作為一個專業的房地產經紀人：
一、熱情第一:大家都喜歡跟微笑的人打交道，因為溫暖的態度會影響到自己，不自然就讓自己多想與他交流，而且想持續與他交流。這樣的好處是中介可以從業主或者客戶口中套出更多有利的信息；
二、專業必備:如果我問你很多關於房子和交易的問題你都很專業，可以為我解疑釋惑，我就會很信任他，願意在他手上成交。所以要求房產中介一定要具備過硬的房產知識，多了解政策。
三、為客戶考慮
一個房子可以將優缺點講得簡潔透徹，而且投資價值也閘述得頭頭是道，句句為我考慮，時時為我省錢。所以中介一定要站在客戶的角度上去分析房子，抓住客戶的心理，而且要體現出我是你的一個好朋友，我只為你考慮。
四、人脈很廣
假如我買完房子，還順便從你這里了解到了好的裝修公司，實惠的建材店，而且連打掃衛生和維修水電你都有人聯系，而且感覺他們都跟你很熟，那我以後或者是我身邊任何人需要房子我都會向你推薦。這就要求房產中介平時要記得積累人脈，各行各業你都有人。
五、隨叫隨到
我不一定經常有時間去看房，但是等我有時間的時候可以隨時聯繫到你，或者你有好的房源也及時推薦給我，那我一定非常願意與你做朋友。所以房產中介記得要經常與客戶互動，不要讓自己前期的工作白費了。
如果你具備了以上幾點，還擔心業主問你會什麼嗎？菁英員工回答。