房地產客戶服務主管需要哪些工作技能

Ⅰ 房地產銷售經理都需要會那些知識技能每天都需要干那些工作

一、職權
銷售代表的業務指導與檢查、控制、監督銷售流程，保證銷售業務按計劃、程序順利進行；
銷售代表的入職培訓和日常業務培訓；
銷售現場與各種銷售活動現場的組織、鼓動、巡檢與協調，銷售現場環境、氣氛的調節、調度；
銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團隊建設，並提交人員使用與管理建議；
定期向領導提交業務分析報告（客戶分析、銷售策略效果與建議等），並組織市場調研；
定期向領導提交工作計劃和總結；
負責銷售資料的監控和准備；
對銷售部置業顧問負有直接的考核權,要求考核工作公正、公開、公平，提供業務員的公平競爭環境和條件，禁止出現不合理的競爭現象；
嚴格執行公司考勤規定,服從項目銷售經理的管理和工作安排；
二、職責
1.參與制定項目營銷方案和銷售計劃，並負責實施。
2.負責指導建立銷售體系、組織機構和銷售隊伍。
3.負責營銷人員的管理、培訓、考核工作。
4.負責商品房銷售合同的簽約與管理。
5.負責管理和配合與商品房銷售相關的廣告宣傳等市場營銷活動。
6.負責配合財務部辦理銀行按揭貸款業務。
7.負責組織、領帶銷售隊伍完成銷售目標，協調處理各類市場問題。
8.負責完成與銷售相關聯的其它工作。

前兩天剛寫了一份，供你參考，希望能幫到你。

Ⅱ 房地產的銷售主管應該具備哪些能力

優秀的銷售主管應該具備多種素養，淵博的業務知識、良好的道德品質、出色回的個人能力以及較答高的公共關系能力等。其中，最基本的要素包括：
1、管理知識 銷售主管要學習營銷管理知識、財務管理知識、人力資源管理知識，同時還要學習銷售心理學。此外，產品知識、銷售技巧以及相關的國家政策法規也是必須掌握的。只有掌握了全面的管理知識，銷售主管才能充分發揮個人的才華，創造良好的銷售業績。
2、管理技能 時間管理、授權管理、溝通管理以及公關能力、處理危機的能力、計劃能力、協調能力、組織能力和激勵技巧等。
3、領導力 主要是權威性、影響力和領導藝術。銷售主管需要通過職位所賦予的權力以及個人的威望構成自身的領導風格，形成約束和引導下屬的影響力，從而使下屬願意跟隨領導者共同努力完成組織所賦予的目標。因此。銷售主管的領導力往往是影響銷售部門業績的重要因素。
4、傑出的個人能力 沒有傑出的個人能力就無法取得讓下屬認同的領導力。同時，一個傑出的銷售主管還應具備創新的營銷思維。

Ⅲ 房地產策劃主管的崗位職責

崗位職責：

1、撰寫全程策劃報告、定位報告、規劃建議、執行報告；全面負責項目營銷策劃工作，進行項目的相關營銷、定位策劃，市場策劃方案、廣告方案的撰寫與編制，項目銷售方案的制定與實施，項目可行性研究，完成項目投資測算、產品策劃定位報告。

2、負責公司的企業文化建設及品牌推廣，負責公司形象宣傳、推廣及形象監控；負責公司VI形象的設計、策劃、應用、推廣和規范管理。

3、負責辦理方案的報批並辦理領取執照的手續，向政府申報項目建設計劃，辦理徵用土地的相關手續。

4、負責對銷售及策劃進度進行動態掌控。負責協調政府關系及手續的辦理、規劃設計、拆遷工作、市政實施及客戶入住等工作。

5、組織對目標市場進行調查分析，准確把握消費者的消費需求和消費傾向（產品類型、價格、熱銷戶型等信息），撰寫市場調研報告，對項目的規劃設計提供專業意見。

6、負責與相關媒體對接,具體實施地產項目的品牌及文化建設的推廣、宣傳，做好活動的策劃、包裝、宣傳、跟進等實施工作。

任職資格：

1、房地產或市場營銷等相關專業，大專及以上學歷，28歲以上。

2、3年以上地產公司或代理公司營銷策劃經驗，有較強的現場執行能力和計劃編制能力，有咨詢公司工作背景或成功策劃案例者優先。

3、具備從市場到投資、土地、產品、客群、營銷、推廣等房地產全程調研、分析與策劃服務能力，能獨立組織撰寫各類項目策劃報告、獨立提案、獨立操盤。

4、精通房地產營銷策劃推廣全過程，擁有獨立制定、編寫項目前期及營銷執行策略方案的能力，熟悉商業地產運作者優先。

5、熟悉城市建設、房地產行業，熟悉房地產國家相關法律法規，及時掌握房地產市場動態，具有敏銳的市場洞察力、判斷力。

6、具備敏銳的市場判斷以及優秀的開拓創新、溝通協調、組織推動能力；具有很強的組織營銷商務活動、良好的公關能力和客戶關系建立能力、良好的心理素質和抗壓能力。

7、具備很強的語言、文字表達能力、計算機操作能力以及豐富的團隊管理經驗。

Ⅳ 房地產策劃主管的崗位職責

1、進行來項目前期調研工作，研究項源目的市場需求、客戶需求、項目定位等；
2、熟悉房地產全程運作及策劃推廣方式，能對項目定位及運營等環節制定策略和營銷方案；
3、實施房地產項目的前期工作，能獨立撰寫各類項目策劃報告。

Ⅳ 房地產客服部經理的專業方向

部門：客服部
直接上級部門：主管副總
平行部門：公司各部門或各分公司
部門人員設置：部門經理 部門主管 客服人員
部門概論：客服部是公司為維系好客戶關系，服務公司顧客的服務部門。

對於已經跨入品牌時代的房地產企業而言，創建品牌很重要的一部分是客戶關系的建設。在激烈的市場競爭中維系好客戶關系，有效地實現既定的銷售目標，不斷提高公司知名度，擴展公司的美譽度和影響力，是目前集團應該關注的重點。
為了維系好客戶關系，需要開設客服部，內容涉及客服部工作內容、組織框架、客服部崗位職責、行為規范等，以求在最短的時間內將地產的客戶服務提升到較高的層次。

一、客服部工作內容

1、服務中心與同業戶的聯系，通過與客人接觸和定期用拜訪收集、整理業戶信息和需求，並及時傳達給有關部門作為工作指導和決策依據。
2、在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。
3、參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
4、為客戶辦理各種手續出入證件，包括入駐手續和遷出手續等。
5、配合維修部、秩序部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工。
6、催繳和收取物業管理費等其他相關費用。
7、服務中心文件整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二裝施工管理檔案。
8、監督和提高秩序、工程、清潔等部門的服務質量和工作效率，相應的提出合理化建議，並組織客戶滿意度調查。
9、科學的、客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
10、每日進行多次大廈全方位巡視。
11、製作客戶水牌並根據實際變化及時更換。
12、做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
13、公司領導交辦的其他事宜。

二、客服部組織框架

客服經理

客服主管

物業客服

費用管理

文件管理部

售後客服部

客戶服務中心

物業客服員

收費員

文員

售後服務員

接線員

郵箱信息處理員

業主論壇管理員

三、客服部員工崗位職責

1、客服經理崗位職責
（1）監督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。
（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息資料庫。
（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。
（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
2、客服部主管崗位職責
（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。
（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。
（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。
（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。
（5）接受及處理客戶投訴，並予以記錄，及向上級報告。
（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。
（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。
（8）根據客戶的要求，協調各部門完成客戶所要求的服務。
（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。
（10）完成領導交辦的其他工作。
3、物業客服人員崗位職責
（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。
（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。
（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。
（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。
（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。
（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。
（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。
（8）完成領導交辦的其他工作。
4、收費員崗位職責
（1）熟悉大廈的單元戶數和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。
（2）掌握業主、使用人基本情況。
（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種台賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，准確無誤。
（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。
（5）熟練掌握管理軟體及收費軟體的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改並存儲。
（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發放，並登記台賬。
5、文員崗位職責
（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。
（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。
（3）處理用戶投訴，解答並記錄用戶提出的問題。
（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。
（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。
6、售後服務人員
（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。
（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。
（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。
（4）做好資料歸檔工作。
（5）完成領導交辦的其他工作。
7、接線員（開設服務熱線電話）
（1）通過電話受理對公司業務的咨詢、投訴及建議等。
（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的錄入工作。
（3）按照公司規定的標准用語為客戶提供服務。
（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。
（5）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）
（1）郵件的收、發、整理與客戶信息收集。
（2）及時處理服務中出現的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。
（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客戶提出的問題。
9、業主論壇管理員（在公司的網站上面開設業主論壇）
（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。
（2）負責處理會員日常投訴工作，並把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。
（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。
（4）處理論壇重大突發事件。
（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

四、客戶服務人員行為規范

《客戶服務人員行為規范》由基準行為和禁止行為兩部分組成，其中基準行為又分為通用行為規范和針對性行為規范兩大部分，通用行為規范是每位員工在從事相關工作時都必須遵守的行為規范，對全體人員具有約束力；各崗位的行為規范是在相應崗位中必須遵守的行為規范，對本崗位具有特定約束力。禁止行為要求較為嚴格，一旦違反，當月考核C，情節嚴重的，給予降薪或除名處理。

1、客戶服務人員禁止行為
（1）竊取或泄漏顧客資料或隱私；
（2）輕視顧客需求或對顧客言而無信。
（3）與顧客發生言語上的沖突。
（4）向顧客搬弄是非，造成不良影響。
（5）知情不報，有意緩報造成損失和不良影響的行為。
（6）遇到工作職責交叉或模糊事項時，推三阻四，不執行上級指示，不顧大局，遇緊急工作時臨陣脫逃。
（7）浪費或損壞顧客或公司財務。
（8）工作弄虛作假，偷工減料，造成損失。
（9）玩忽職守，違反操作規程，造成嚴重後果。
（10）不遵守安全作業規定，不自我保護，不採取保護他人措施，可能造成人身傷害的行為。

2、基準行為

1）通用行為規范
（1）儀容儀態：容貌端正、舉止大方、服飾莊重、整潔挺拔、淡妝素抹、打扮得體、態度和藹、待人誠懇、不卑不亢。
（2）行為舉止：站姿要抬頭、挺胸、收腹、腳並攏（男士可分開）、面帶微笑；坐姿要自然端正；走資要抬頭挺胸，目視前方，面帶微笑；行走要穩健、禮讓；接聽電話要及時、禮貌、清晰，帶有笑容；會見客戶要茶水即上，有禮有節，自然大方、親切專注；介紹對方或自己時要禮貌，了解在前，尊長優先，熱情微笑，謙虛問好；握手時尊長伸手，受著恭敬，面帶微笑；接受名片時尊長先受，起身微笑，雙手遞接；引導客戶時要斜前方引導，禮貌親切；進出辦公室時進出敲門，禮貌大方；參加會議時必須准時到會，不得缺席，不得遲到早退，與會期間不得看書報、干私活、開小會，與會期間關掉BB機、手提電話，以免干擾會場氣氛，精力集中，認真記錄；注重衛生，人過地凈，習慣良好。
（3）語言態度：任何工作場所，見到客人要主動問候，與同事首次見面應主動問好；稱呼親切友好，不逾習俗；打招呼時音量適中，語氣真誠，用語禮貌；電話接聽時要自報家門，有主業素養，禮貌規范；面對客戶時主動親切，尊重禮讓，不卑不亢；態度耐心誠懇，盡心盡力，專業守信。
（4）禮貌禮儀： 員工在工作崗位應精神飽滿、勤懇工作;；不做與工作無關的事，不在崗位吃東西、開玩笑；在辦公場地和有禁煙標識的區域禁止吸煙。
（5）處理投訴的態度： 熱情接待、禮貌傾聽；態度積極、詳細詢問、心平氣和；當場記錄、尊重對方、忍耐克制。

2）針對性行為規范
（1）管理人員：注重細節，精益求精，實事求是，善於溝通，心態開放，言傳身教。
（2）服務要點：一是說明時要確認客戶是否清楚明白你的回答；二是記錄客戶每個問題的主要內容；三是工作時應關注所有新信息；四是傾聽客戶，不要隨意打斷；五是聽清客戶的意思；六是表示理解客戶的感受；七是簡介明了地解答客戶的每一個問題，若不能及時答復，應說明原因及反饋期限；八是感謝客戶的電話。
（3）接聽電話：待鈴聲第一次響過之後,立即拿起話筒,電話鈴響盡可能不超過三遍；使用敬語，自報家門：你好,服務中心（或公司)請問有什麼事需要幫助和服務嗎?電話交談,聚精會神,愉快而有耐心。對於查詢,用「對不起,請稍等」禮貌語；如電話需留言時，應准確記下日期、時間、姓名、電話號碼，並重復核實；聲音不要太小，免對方聽不清楚，不要太大，免對方聽起來象吵架，不要太快，免對方跟不上你的速度；講到最後時，應讓對方自己結束電話，道聲「再見」，再輕輕地把電話筒放回原處。
（4）傾聽用戶的電話：不時用「是」「嗯」等詞語表明你在聽；如未聽清或未明白客戶的意思，應在客戶講完後請求重復或解釋；確認客戶對你的應答是否明白，應答方式有條理。
（5）打電話的態度：說話的語氣要友善、關懷、微笑。帶著信心和穩重的心情，不要怕聽對方使我難堪的話，抱有不斷請教和商量的態度和對方商談。
（6）客戶有意見時：非常感謝您對我們的關心和支持，我們會盡快完善，謝謝。超出服務范圍時：對不起，為使您的問題能順利解決，您能撥打**電話嘛？
（7）投訴應對方法：

識別方法

應對方法

解決問題的投訴

理由充分、憤怒中帶有理智、說話清晰、多次強調重點

傾聽，認同並表達改善之意，及時處理與回復

純粹是為了發泄

憤怒、說話聲音大、語速快、意見不明確、理由簡單而反復

傾聽

為了某種期待

無憤怒感、大多自我說明、常用好的對比

認同並表達改善之意

（8）投訴處理：穩定投訴者情緒；及時給予回復，如不能回復的應答告知回復時間；不同意時，應耐心解釋原因，避免直接予以拒絕；超出處理許可權時，應及時上報，並告知提出者；應判明投訴的原因，如確實存在問題且必須立刻解決時，則應盡快解決，如屬情緒等原因，則應更多的運用傾聽的技巧並加以勸慰、說服，全程記錄並保存。
（9）客戶合理話建議的接受與處理：感謝客戶支持與關懷；及時給予答復，如不能及時回復的應告知回復時間；超出處理許可權時，應及時上報，並告知提出者，記錄保存。

Ⅵ 房地產的銷售主管應該具備哪些能力

優秀的銷售主管應該具備多種素養，淵博的業務知識、良好的道德品質、出色的回個人能力以及答較高的公共關系能力等。其中，最基本的要素包括： 1、管理知識 銷售主管要學習營銷管理知識、財務管理知識、人力資源管理知識，同時還要學習銷售心理學。此外，產品知識、銷售技巧以及相關的國家政策法規也是必須掌握的。只有掌握了全面的管理知識，銷售主管才能充分發揮個人的才華，創造良好的銷售業績。 2、管理技能 時間管理、授權管理、溝通管理以及公關能力、處理危機的能力、計劃能力、協調能力、組織能力和激勵技巧等。 3、領導力 主要是權威性、影響力和領導藝術。銷售主管需要通過職位所賦予的權力以及個人的威望構成自身的領導風格，形成約束和引導下屬的影響力，從而使下屬願意跟隨領導者共同努力完成組織所賦予的目標。因此。銷售主管的領導力往往是影響銷售部門業績的重要因素。 4、傑出的個人能力 沒有傑出的個人能力就無法取得讓下屬認同的領導力。同時，一個傑出的銷售主管還應具備創新的營銷思維。

Ⅶ 房地產銷售主管的崗位職責和日常工作內容

一、房地產銷售主管的崗位職責如下：
1、全面負責銷售現場的業務管理工作。
2、負責銷售人員言行舉止規范化管理。
3、負責項目銷售的訂單簽定、合同簽定的審核工作，確保准確無誤。
4、負責做好客戶咨詢、訂單、合同簽定過程中的疑難問題解釋工作。
5、實時匯報銷售中銷售部無法應對的難點問題，上報公司領導或甲方予以解決。
6、就銷售中出現的各種問題及時與銷售人員和甲方相關人員溝通協調爭取在最短的時間內得以順利解決。
7、組織銷售人員有計劃地定期開展業務學習和培訓工作，不斷提高銷售人員的綜合業務素質和實戰能力。
8、每天組織銷售人員召開工作例會，進行當日工作總結。
9、每周、每月完成當周/月工作總結，並對其進行分析，提出改進提高方法。
10、在工作過程中注意工作方法，在完成工作目標的同時，能與甲方相關人員和公司其他人員和諧相處，保證良好的工作氛圍，融洽與甲方的關系。
11、抓好項目外銷人員的管理工作，著重培養相關人員的信心，提高工作認識、業務技巧和綜合能力。注重外銷工作的實效，打造一支精良的外銷隊伍。
12、就價格制定，營銷廣告推廣方案和銷售計劃的制定提出合理化建議。
13、配合策劃部組織促銷活動。
14、保持好的性情，關心員工，使員工能有好的狀態積極主動地投入工作。
15、加強自身學習，注意自身形象和綜合業務管理能力的提高。
16、積極完成公司領導交給的其他工作。

二、房地產銷售主管的日常工作內容：
1、負責銷售現場的業務管理工作；
2、負責銷售訂單及合同的審核；
3、要抓好項目外銷人員的管理工作，同時要想辦法去提高他們的整體素質。‍

Ⅷ 房地產公司的客戶服務經理的崗位職責是什麼

所有有關客戶的問題協調、解決。
比如有的客戶喜歡配遊艇，那你得了解需求，反映給產品部門，同時，協調遊艇的安裝以及運行反饋。

Ⅸ 房地產銷售主管的崗位職責是什麼

房地產銷抄售主管崗位襲責任

1.負責市場調研和需求分析；

2.負責年度銷售的預測，目標的制定及分解；

3.確定銷售部門目標體系和銷售配額；

4.制定銷售計劃和銷售預算；

5.負責銷售渠道和客戶的管理；

6.在銷售經理的帶領下，負責具體銷售談判工作，完成公司下達的銷售目標；

7.組建銷售隊伍，培訓銷售人員；

8.評估銷售業績，建設銷售團隊。

(9)房地產客戶服務主管需要哪些工作技能擴展閱讀：

房地產銷售主管任職條件

1.具有豐富的客戶資源和客戶關系，業績優秀；

2.具備較強的市場分析、營銷、推廣能力；

3.具有良好的人際溝通、協調能力，分析和解決問題的能力；

4.有良好的市場判斷能力和開拓能力，有極強的組織管理能力；

5.熟悉當地房地產市場及相關政策法規，有工作激情和進取精神；

6.具有較強談判能力，出色的營銷技巧、銷售技能與說服能力；

7.刻苦耐勞，積極樂觀，誠信務實。