① 請問 房地產售後服務 這份工作要幹些什麼
售後服務主要是,後期辦理產權登記,合同備案,土地證辦理等等一些內手續,還有交房容的接待工作等等,相對於前期的售樓能學到的東西會更多,畢竟接觸的東西多,前期的售樓主要都是針對客戶的,而後期主要是針對房管局,土地局等,相對學的東西就比較多。當然要說賺錢的話,當然是售樓的比較多些
② 房地產公司維保工作好還是現場工程師工作好
維保穩定,固定時間忙碌。適合年齡偏大人員。
現場工程師比較辛苦,接觸事件比較多。適合年輕人。
③ 房地產質保員具體做些什麼
售後服務的一部門代名詞而已。建委要求房地產公司要有這么個形式性的客服名詞估計能打通電話或找到人的話也只是給客戶做個維修登記吧
④ 4s店的保修專員是干什麼的。和保險有什麼區別。
汽車4S店保修員能夠向客戶提供及時、專業的服務,清晰、完整的專業化解釋,動式的接觸客戶、細微的客戶關懷、服務後的客戶跟蹤、及時處理客戶問題、解決客戶疑慮、保持和發展良好客戶的關系以及客戶滿意度調查。
通俗講,就是給做售後服務的,別人在這購車享受保修服務,而你們就是在保修期范圍內為汽車保養,檢測,維修等服務。
職責
一、 售後客戶檔案的整理
1、 整理裝訂售後單據、存檔。
2、 對所有客戶的維修記錄登記在「客戶售息卡」上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養,我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶,查其原因。
二、 售後客戶的回訪、跟蹤
由維修顧問建立一對一式服務,解決客戶遇到的維修保養問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,為績效考核提供依據。
維修保養過程回訪:客服代表
回訪時間:維修後3日內,有問題的客戶填寫《快速處理表》;
回訪內容:
1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結帳時間對速度的評價。
2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。
3、詢問客戶對維修人員的服務的評價,是否接待時主動報價,維修完畢後是否逐項講解維修內容。
4、詢問客戶維修質量、噴漆質量、清潔程度的評價。
5詢問客戶的到店情況。
6、詢問客戶對本次服務過程的總體評價及用戶意見。
7、提醒客戶本服務店預約服務。
1、 對在我店維修過的車輛(包括保養)重點是私家車,進行回訪工作,並對客戶維修項目咨詢客戶的滿意度。並提醒客戶下次保養項目及里程,理解客戶提出來的問題,建議客戶一個合理的駕車及合理保養習慣。並對客戶提出的意見記錄下來,查其原因盡自已所能解決問題,把所存在的問題即時向上級匯報。要站在公司的立場上使客戶滿意。
2、 在回訪中遇見客戶投訴問題要以表格的方式反映到售後專人負責,並有負責人簽字確定解決問題的時間。
3、 對俱樂部會員維修保養的會員要以不同於一般客戶的方式回訪,讓會員有一種家的感覺,隨時有人去關心他們,並從會員口中了解我們售後存在的不足,及其它店的長處。並對會員的合理化建議進行匯總。上報到上級領導。
4、 對於客戶投訴要在為客戶解決問題之後進行二次回訪,力爭客戶滿意。
5、 回訪中推出俱樂部,讓每一位客戶認識我店的特色,力爭客戶加入車友俱樂部。
6、 對其來我店購車由於價格原因沒有我店購車的附近客戶,在來店登記表中查到客戶信息,進行追蹤,爭取客戶來我店維修、保養。*
三、 售後信息及數據統計
1、 匯總每天回訪中有問題的客戶,並對其分類統計出售後各個部門的客戶滿意度。
2、 每周一上報售後全部回訪內容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。
3、 每月3號上報前一個月的「月客戶滿意度回訪表」匯總本月的客戶滿意度,反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領導。
4、 每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,匯總本月出現的問題,並註明解決的結果及客戶的反映。
5、 回訪中查詢「客戶信息卡」是否與當時銷售車輛、長期維修信息相吻合,發現流失客戶及時追蹤,根據情況分析流失原因,及時向上級領導匯報,每月3號統計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。*
在完成本職工作的同時,要配合本部門其它各項工作,並對自已工作進行復查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,並與俱樂部的會員建立起良好的關系。每個季度上交自已在此崗位的經驗和體會,找出現有工作的不足,並提出合理劃意見,總結本季度的工作經驗及工作方法的改進方案上交季度總結。
⑤ 恆大地產售後專員是做什麼工作的
恆大集團在中國地產行業排第幾?
在中國房地產TOP10研究組發布的報告中,廣州恆大集團因位列「回2006中國房地產答百強企業綜合實力TOP10」第七位而備受關注,據悉,TOP10研究組是根據2005年中國房地產企業各項指標(規模性指標、成長性指標、盈利性指標、社會責任感指標),對恆大集團作出了「通過與各大知名品牌建立戰略供應聯盟,強化成本控制,提高企業收益」評定。
⑥ 房地產售後服務都做什麼
管理物業公司報修信息,結合物業公司做好小區業主裝修管理工作,負責保修期外的各項維修,為業主提供有償服務。
等
⑦ 房地產精裝房公司的質保員工作具體做些什麼
您好!做房產和做其它業務一樣。勤奮最重要。熟悉樓盤的銷售技巧。要董得談判技... 成功經紀人的日常工作: 1、每天准時到公司。(最好能提前20分鍾到公司。做到風...
⑧ 房產保修辦做什麼的要什麼專業技能
房屋維修管理是指物業管理企業按照一定的科學管理程序和制度及一定的維修技術管理要求,對企業所經營管理的房產進行日常維護修繕管理。它包括房屋日常質量安全檢查的質量管理、房屋維修的施工管理和房屋維修的行政管理。物業管理的好壞,很大程度上取決於房屋維修管理的成果。房屋維修管理是物業管理的主體工作和基礎性工作,它不僅關繫到物業管理的好壞,還關繫到物業管理企業信譽的好壞。
⑨ 房產維修工程師工作怎麼樣都需要做什麼
維修房屋,解決業主問題。現在一般的開發公司會設立客服部專門處理投訴等。維修工程師主要是維修房屋,拿出維修方案及處理房屋問題。