Ⅰ 客戶滿意度在銷售上的意義
以客戶為中心的銷售方法要求銷售人員清楚他們的定位，精確評價他們的實力，不斷學習新的技能，並且對銷售過程的管理和結果負責。在銷售過程中，你的工作就是在達成任何銷售協議之前完全地了解你的客戶，並幫助他們。在以客戶為中心的銷售中，你要始終處於一個「駕駛員」的角度，清楚地知道你處在銷售過程的哪個階段以及如何引導銷售。時間在你期盼業務的過程中流逝，你是否已經獲得了訂單，期望著做一筆大業務？應用以客戶為中心的銷售方法，你就能夠有效地開創你的事業。滿意度、忠誠度、商業機會的增加就是對以客戶為中心的銷售方法的回報，當然包括銷售額的增加！以客戶為中心的銷售人員是頂尖的生產者，因為他們超越了產品或服務的范圍，超越了競爭對手而與客戶聯系在一起。成功地運用以客戶為中心的銷售方法，關鍵是確定銷售決策制定過程中一切活動的動因以及你如何積極地影響這項決策。
什麼是真正的客戶服務滿意度？客戶個人對於服務的需求和自己以往享受服務的經歷再加上自己周圍的對於某個企業服務的口碑構成了客戶對於服務的期望值。作為企業，在為客戶提供服務的時候，也在不斷地去了解客戶對於服務的期望值是什麼，而後根據自己對於客戶期望值的理解去為客戶提供服務。然而，在現實中企業對於客戶期望值的理解和所提供的服務與客戶自己對於服務的期望值存在著某種差距，可能的情況有五種：客戶對於服務的期望值與企業管理層對於客戶期望值的認知之間的差距；企業對於客戶所做出的服務承諾與企業實際為客戶所提供的服務質量的差距；企業對客戶服務質量標準的要求和服務人員實際所提供的服務質量之間的差距；企業管理層對於客戶期望值的認知與企業的客戶服務質量標准之間的差距；客戶對於企業所提供的服務感受與客戶自己對於服務的期望值之間的差距，而這種差距的大小是可以衡量的，這就是客戶服務的滿意度。
由此看來，客戶為中心的銷售方法=客戶服務滿意度？？？其中的關鍵，還是要個人自己去把握...
Ⅱ 房地產行業為什麼要做好客戶服務
所有的服務類、銷售類的行業等都要做好客戶服務。也許你是在房地產行業工作，專所有感覺比較明屬顯。房地產行業能夠成功和獲得高額利潤，一是在開發前期能夠拿到價格低的土地；二是開發前有個優秀的設計團隊，設計出出類拔萃的建設方案；三是施工過程中如何降低成本；四是是否有個優秀的銷售團隊和超前的銷售理念。這就需要做好客戶服務。
Ⅲ 房地產策劃如何提升客戶滿意度
房地產策劃方案提升客戶滿意度方法策略：
1、讓客戶滿意度成為企業文化的一部分。
Pulte在數年前就啟動了一個七步的客戶服務流程，Ausherman和Green也非常認真的執行客戶服務。實際上，就如同馬文.奧舍曼在新奧爾良的Professional
Builder頒獎儀式上說的：他對獲得提升客戶服務的建議的興趣遠遠超過獲得任何的獎項。
2、質量要素
底線是如果房屋是比較差的建築那麼你的客戶不會高興的。根據Eliant的統計，大多數關鍵因素如：牆必須方正、所有木質產品（櫥櫃、門等）正確安裝等等，另外，購買者希望所有工作都完結而沒有遺漏工程。當我們看J.D.Power的滿意度排行幫時，可以明確的展示出在房屋質量方面有著極佳聲譽的房地產公司都會有好的測評的關聯關系（當然，也有極個別的例外）。
3、設置購買者的預期
購買者不知道建造一個房子到底是60天還是180天，給予一定的教育並保持他們對建造過程的知情。如果你不來設置他們的預期，他們會自己來做預期的。Green公司和Laing地產製作了從開盤到結束之間的購買者和房屋的照片，呈現給購買者一個關圍繞不同時間的照片相冊。同時，也作為給購買者一個最好的禮物，可以使客戶想起地產公司關於承諾的完美交付。
4、溝通
通策略對於不同項目的銷售流程是不同的，但是最關鍵的一點時成功的開發商會有一個溝通策略。有些開發商會指定在整個流程中的一個接觸點，其它接觸點必須親自手把手傳遞到下一個人以確保關系維護時連續的。重要的是客戶能夠准確的知道在每一個步驟誰在負責。同樣，通過員工控制交付的承諾，並保持承諾。銷售代表，有一個特別的趨向就是為了客戶更高興而過度承諾，必須控制他們所說的內容。
5、員工交叉培訓
如果銷售代表知道建築的基本知識，而你的建築設計人員理解基本銷售，你的團隊會工作的更有效率，你的客戶會更快樂！
6、可選和升級
Builder的調查顯示：客戶和開發商都發現房屋的可選和升級過程對於客戶的重要性遠遠超過開發商。這是令人驚訝的，建議開發商加強銷售可選組件，花費更多的時間來引導客戶根據需要在復雜的選項和升級過程中進行選擇。
7、業主教育
房屋同其它耐用消費品一樣，也存在一個維護的問題，而大多數業主不清楚房屋維護的事情。Pulte為業主提供關於房屋維護問題的教育，從而業主可以能夠在問題發生的時候接受問題。客戶也比較感激這種教育，同時也給了Pulte一個機會來修理小問題以避免成為一個主要問題。Pulte安排交付後30天的約定教育，在那個時候向業主展示如何更換空氣過濾器、向業主說明服務承諾流程，業主會愉快的接受教育。
8、公共區域清潔
入住後的公共區域清潔是房屋購買者滿意的主要決定因子。Ausherman的承諾服務由專業人員進行，在房間內穿著軟鞋或衛生護套等，使他們的客戶更滿意。
9、保持接觸
Builder的統計，8次客戶服務在入住後10個月內比入住後30天更重要，或許是因為他們購買新居的興奮感已經慢慢消釋了。入住時，詢問客戶允許接觸的最佳時間和最佳方式，並持續跟蹤。
10、度量它
「如果你不能測評它，你就無法管理它。」在不度量滿意度的情況下提升客戶滿意度時很困難的。如果你時一個大型開發商，可以通過第三方的調查公司來測評，也可以選擇一個行業內的調查公司來幫助你，比如：在美國調查公司會選擇第三方的調查公司：J.D.Power，房地產行業的有：NRS和Eliant。
國內的房地產企業大部分還停留在提高運營效率的層次上，還沒有進入到主動的營銷和服務來進入客戶滿意度的層次，更高的客戶忠誠度層次更是欠缺。我們希望通過對國外標桿的學習和借鑒，來有效的推動國內房地產企業的客戶滿意度！
Ⅳ 企業為什麼要進行顧客滿意度測評
企業進行來客戶滿意度測評的目的如下源:
1、確定影響滿意度的關鍵因素;
2、測定當前的顧客滿意水平;
3、發現提升產品或服務的機會;
4、從顧客的意見和建議中尋找解決顧客不滿的方法，為管理者提供建議;
5、提升顧客的滿意水平。
顧客滿意度測評的意義，從企業層面看，顧客滿意度直接影響顧客忠誠度，並最終影響企業的利潤水平和競爭能力。企業可以使用這一直輸評估顧客忠誠度，確定進入市場的潛在障礙，預測投資回報、精確地找到市場切入點也就是未滿足顧客期望所在。
Ⅳ 什麼是客戶滿意度為什麼要做客戶滿意度調查
客戶滿意度是顧客的一種心理狀態，客戶滿意度中的「滿意」不是絕專對概念，而是一個相屬對概念。客戶滿意度來源於顧客對企業提供的產品或服務服務產生的感受，與自己消費前的期望所進行的對比。
市場營銷調研行業的龍頭企業蓋洛普公司提出，客戶滿意度調查就是測量顧客滿意度的過程，是用來測量一家企業在滿足、超過顧客期望方面所達到的程度。客戶滿意度調查的目的在於，找出與顧客滿意或不滿意相關的關鍵因素，根據顧客對這些因素的看法而測量出統計數據，進而得到綜合的顧客滿意度指標。根據指標明確企業產品升級或換代的方向，通過提高客戶滿意度，獲得更多客戶的青睞，從而增加收益，推動企業的發展。
Ⅵ 為什麼要進行客戶滿意度研究
市場經濟下，企業要以市場客戶為導向，客戶是企業生存的基礎，因此只有版牢牢掌權握住了客戶才能占據市場份額。
目前來說，由於競爭的激烈和各項企業成本的上升，維護一個已有的老客戶比開發一個新客戶的成本低很多，通過進行客戶滿意度研究，提升客戶對本企業產品的忠誠度，既能為公司節約競爭成本，同時又能帶來巨大的收益，而且企業的口碑由於客戶滿意度的提高得到了傳播，能吸引老客戶介紹來的新客戶。
Ⅶ 為什麼要重視客戶滿意度
因為靖邦科技認為在每一個企業成長的道路上，獲得顧客的滿意度是至關重要的。
Ⅷ 企業為什麼要重視客戶滿意度企業如何得到客戶持續的滿意
轉載以下資料供參考
顧客滿意度的重要性
在中國向完善的市場經濟體制和國際化方向發展的進程中，強調顧客滿意經營理念對於提高中國企業的核心競爭力具有重要意義。
一、顧客滿意度與市場經濟體制
顧客滿意度思想的發展首先是與市場經濟體制基本運行規律分不開的。
1．市場經濟導致生產過剩
有時，生產過剩也被稱為供給大於需求或買方市場。無論叫什麼，這種規律反映出來的基本現象就是，在市場經濟體制下，作為生產方的企業向市場提供的東西相對較多，而作為需求方的顧客在市場上采購的東西相對較少，結果總是有一些東西剩下來，無人購買。
生產過剩導致的結果是，在市場上買賣雙方的地位不對稱，買方的地位較高，賣方的地位較低。買方根據自己的偏好在眾多賣方中進行選擇，購買他們滿意的產品或服務；而賣方只能根據買方的要求來提供產品或服務，想方設法讓他們滿意，否則自己的產品或服務就可能剩下來，形成虧損。生產過剩導致的這種結果是顧客滿意思想發展的基礎。
2．市場經濟要求經濟自主
所謂經濟自主是指買賣雙方都自主決策，自負盈虧。一方面，從作為供給方的企業來看，從哪裡獲得資源，用這些資源生產什麼，生產多少，質量如何，定價多少，銷往哪裡，都自主決定，政府或其他機構不對其進行干預。另一方面，從作為需求方的顧客來看，經濟自主意味著顧客購買什麼，購買多少，購買的質量，購買價格，以及如何購買，都自主決定，其他方面不對其進行干預。由於需求方的可支配收入總是有限的，因此他們不得不仔細篩選擬購買的產品或服務，以便用有限的收入獲得最大的價值。
試想一下，海爾集團在與國內外企業激烈的競爭中能夠成功的發展，就是依賴於他們自己有效的決策和經營，從而有效地滿足顧客的需求。三株集團之所以失敗，也是因為他們自己決策的失誤，從而失去了顧客的偏愛。市場經濟的這條規律保證了顧客在市場上的支配地位。
3．市場經濟鼓勵優勝劣汰
在市場經濟環境下，資源自發地向優勢企業轉移。經營好的企業能夠得到優秀的人力資源，能夠得到各方的投資和貸款，能夠獲得政府的優惠政策，能夠保持顧客的忠誠，企業的生存和發展很容易步入良循環。與此相反，產品賣不出去的企業，人才會不斷流失，資金會周轉不靈，最後一定會步入衰退或死亡。
市場經濟的這些基本規律告訴我們，顧客滿意度是企業生存與發展的決定因素。在市場經濟體制下，企業通過向市場提供更有價值的產品或服務來同其他企業競爭，爭奪的對象是顧客，是顧客的可支配收入，歸根到底，是顧客對本企業產品或服務的偏好。如果一個企業能夠向它的顧客提供比競爭者更高的滿意度，它將贏得顧客的偏好，與顧客達成交換，並獲得用於繼續發展的資金；相反，如果一個企業不能夠向它的顧客提供較高的滿意度，它將失去顧客的偏好，與顧客不能達成交換，企業發展所需要的資源將逐漸枯竭。顯然，時時處處從顧客利益考慮來提供產品或服務，並努力做到比其他同類產品或服務更讓顧客滿意，應該成為市場經濟體制下企業的長期經營戰略。
二、顧客滿意度與企業盈利能力
一般來說，顧客滿意度的高低與企業的盈利能力具有直接的正相關關系。
1．通過增加現有顧客忠誠度增加盈利
提高顧客滿意度可以提高現有顧客的忠誠度，這意味著有更多的顧客在將來會重復購買該企業的產品。如果一個企業有著很高的顧客忠誠度，它必然會體現在企業的經濟回報中：即保證了企業具有一個穩定的未來的現金流。同時，顧客的忠誠度越高，他們可能繼續從同一個企業購買產品的持續時間就越長，企業就可以從忠誠顧客獲得越高的累計價值。顧客忠誠度的提高會增加一個企業顧客資產的價值，從而提高企業的盈利性。
2．通過降低現有顧客的價格彈性來增加盈利
許多研究表明，滿意的顧客更願意為他們得到的產品或服務支付成本，並且更有可能容忍價格的上漲，這意味著企業可以獲得較高的毛利率。與此相對應，在行業內出現激烈價格競爭的情況下，高的顧客滿意度可以保持較低的降價幅度，減少利潤損失。相反，低的顧客滿意度將導致高的價格彈性，致使企業顧客追求低的價格，顧客流失率會很高，而要吸引競爭企業的滿意顧客作為本企業的新顧客將會付出高昂的成本。
3．通過降低交易成本增加盈利
任何企業要保持和吸引顧客都是有交易成本的。最典型的交易成本是花費在廣告、促銷、公共關系、人員推銷等領域。研究表明，高顧客滿意度可以降低交易成本主要體現在三個方面：首先，保持一個老顧客的成本僅僅是吸引一個新顧客成本的約1/4。如果一個企業擁有很高的顧客滿意度，它就擁有固定的老顧客群，不需要花費更多的錢來吸引新的顧客，從而帶來交易成本的節省。其次，滿意的顧客很可能以更高的頻率購買更多的產品，並且有可能直接購買這個企業提供的其他產品或服務。最後，滿意的顧客傳播正面口碑的可能性更高，而傳播負面口碑的可能性更低；各種媒體也更有可能傳遞該企業正面的信息；企業所做的廣告和促銷將會更加有效。
4．通過減少失敗成本來增加盈利
一個持續一貫地提供高顧客滿意度產品或服務的企業在處理產品退貨、更換、修理、返工，以及處理顧客抱怨上所花費的資源更少。
5．通過提升企業總體聲譽來增加盈利
高的顧客滿意度會給企業帶來良好的聲譽。對顧客來說，試用一個具有良好聲譽企業的新產品，風險較小，這使企業在推介新產品時更容易。聲譽對於建立和保持與關鍵供應商、分銷商和合作夥伴的關系也有好處，他們會認為這家企業更加可靠。好的聲譽對於企業還有「光環效應」，從而有力地幫助企業獲得其他重要資產，例如，增加品牌無形資產、提高股票市場價值等等。
總之，通過提高顧客滿意度，企業可以在許多方面增加盈利水平，從而更有效地實現企業生存和發展的目標。
怎樣提高顧客滿意度
首先是高層的努力。親自到現場去體會顧客的感受，閱讀顧客的來信，接聽並處理顧客的抱怨電話。與顧客交談或通過電子郵件交換意見，這些都是經營管理者最重要的工作之一。
其次，員工對企業經營活動的參與程度和積極性，在很大程度上影響著企業的顧客滿意度。美國西爾斯公司對零售行業的顧客滿意度分析和多年的經營實踐證明：高素質的、充滿活力和競爭力的員工隊伍，比再好的硬體設施，更能創造顧客滿意，進而創造優異的業績。為員工提供培訓，提供服務技術，授權員工做出利於客戶滿意度的權責，並將此做為員工績效評價的重要部分。
國內的空中小姐會對顧客微笑。但如果你仔細觀察，她們並沒有在看著你。但國外的空中小姐就不一樣。她們認為顧客的滿意是自己工作的價值所在。因此，兩者就有質的區別。
其三，是努力提供優質的產品和服務。這方面不允許有任何貶值，企業為此需要建設質量保障體系。今年7月25日報道，我國第二季度消費品質量抽查近半數不合格。類似的事實很難保障顧客滿意度。
其四，持續改進。你的顧客會百分之百滿意嗎？這就好象是問天氣會永遠是晴天嗎一樣。即使今天滿意的顧客也不意味著永遠滿意。提高顧客滿意度是一個永恆的主題。
Ⅸ 企業為什麼要關注客戶滿意度
顧客抄滿意，是指顧客對某襲一事項已滿足其需求和期望的程度，也是顧客在消費後感受到滿足的一種心理體驗。顧客滿意對企業來講至關重要，所以企業需要不斷的致力於顧客滿意度的提高。
對於企業來說，如果對企業的產品和服務感到滿意，顧客也會將他們的消費感受通過口碑傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。只有使顧客滿意的產品，顧客才可能持續購買。顧客滿意不僅是顧客忠誠於企業的前提，而且不滿意的顧客會給企業帶來很大的負面效應。通過對顧客不滿意現象的調查研究顯示，每三個不滿意的顧客中會有一個人告訴其他人他或她在商店所碰到的事情，而聽到這件事情的人會再告訴平均四個人。因此，顧客滿意度對於企業的市場營銷來說，好的顧客滿意度，能夠更加有助於企業市場營銷，使得企業市場營銷事半功倍，而差的顧客滿意度則會阻礙市場營銷，甚至使得市場營銷沒有任何作用。