如何寫地產行業的客戶滿意度

㈠ 顧客滿意度評語怎麼寫

看顧客的反映,以及顧客的滿意度。

前面所述，顧客滿意度是一種心回理狀態，是一種自我體驗。對答這種心理狀態也要進行界定，否則就無法對顧客滿意度進行評價。心理學家認為情感體驗可以按梯級理論進行劃分若干層次，相應可以把顧客滿意程度分成七個級度或五個級度。

七個級度為：很不滿意、不滿意、不太滿意、一般、較滿意、滿意和很滿意。

五個級度為：很不滿意、不滿意、一般、滿意和很滿意。

顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源於顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說「滿意」並不是一個絕對概念，而是一個相對概念。

顧客滿意級度指顧客在消費相應的產品或服務之後，所產生的滿足狀態等次。

拓展資料

客戶滿意度：

客戶滿意度(Consumer Satisfaction)，也叫客戶滿意指數。是對服務性行業的顧客滿意度調查系統的簡稱，是一個相對的概念，是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之，就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後得出的指數。

㈡ 開房產中介公司如何能讓顧客滿意

開房產來中介公司如何自能讓顧客滿意是您可以收到滿意的經濟效益的首要條件，為此必須做好以下事情：
1、精通業務、堂堂的儀表、有較高的表達能力和掌握客戶的心理能力
2、以客戶為真正的朋友真誠地向顧客介紹待售房屋情況，其中包括：
1）待售房屋的地理位置
2）待售房屋的地理走向（南北貨東西）
3）待售房屋的地理建築結構（磚混式、框架式）
4）待售房屋位置的交通情況（火車站、汽車站、碼頭）
5）待售房屋位置附近的附屬設施情況距離（托兒所、幼兒園、學校、超市、醫院、洗浴、菜市場等）
6）待售房屋的內部結構（兩室、三室、四室）
7）售價（怎樣交款、怎樣結算）
8）室內是否裝修及現有設施
9）進駐時間及土地使用證、房屋證是否齊全
10）物業管理及繳費情況
上述這些都要一一地交代清楚，這樣顧客當然滿意了。

㈢ 如何提升房地產銷售滿意度

服務態度是必須的，我個人認為最重要的是能跟客戶交上朋友，真心的交內上朋友，哪怕他不買房，容只要交上朋友，他就可以給你推薦他身邊的朋友，也就是幫你介紹新客戶。
可能在實際的銷售接待過程中側重於成交，卻忽視了客戶對銷售員的認可，客戶成交有一部分是因為產品好，客戶相中了這個房子，也有一部分是銷售員的真誠，交上了朋友，你說的話客戶才能聽得進去，這就是為什麼有的客戶雖然成交了，但是心裡依然感覺銷售員佔了很大的便宜。說起話來依然有底氣對銷售員不客氣。
我的售樓案場置業顧問的心態是：如果對我的銷售員不認可，房子不會輕易的賣給客戶，這樣從另一方面也能體現出本樓盤的品質，不是誰都能買的，只能賣給那些真正懂得生活的人。
所以，還是盡量的迴避為成交而成交的錯誤觀念。

㈣ 房地產代理公司顧客滿意度測評

房地產代理公司顧客滿意度測評報告
測評時間：2011年6月
【綜合測評結果】
基於中國指數研究建立的「房地產顧客滿意度評價體系」，重點運用文本分析法量化獲取數據，並結合定量問卷調查綜合測算，獲得沈陽現有房地產代理機構整體測評結果如下：
1、房地產開發商整體滿意度得分80.2分，對目前沈陽的代理公司整體給予較為滿意的評價。
易居沈陽公司得分86.7分，沈陽精誠置業得分85.8分，香港聯祥沈陽公司得分84.7分。
2、顧客忠誠度得分75.7分。
3、顧客報怨度得分43.2分。
【質量感知測評】
質量感知綜合評價：79.2分
點評：針對銷售業績、銷售服務、策略方案和人員的素質整體感知情況，整個沈陽的代理公司平均得分79.2分。
1、銷售業績評價：
易居沈陽公司得分89.3分，沈陽精誠置業得分85.7分，香港聯祥沈陽公司得分87分。

2、銷售服務評價：
易居沈陽公司得分82.1分，沈陽精誠置業得分83.5分，香港聯祥沈陽公司得分81.8分。

3、策略方案：
易居沈陽公司得分83分，沈陽精誠置業得分85分，香港聯祥沈陽公司得分82分。
點評：對於策略方案給予了一般滿意的評價。
優勢：能夠准確把握項目定位，順應市場及時給予意見。
劣勢：一些策略方案流於俗套，沒有新意。資源共享沒有達到預期效果。

4、人員素質：
易居沈陽公司得分83.8分，沈陽精誠置業得分81.2分，香港聯祥沈陽公司得分83.4分。

點評：開發商及購房者對房地產代理機構的銷售服務給予了一定的認可。
優勢：對銷售人員在售樓過程中表現出來的專業素質以及細致、周到的服務態度表示比較滿意。
劣勢：為促成銷售，部分購房者對銷售人員在銷售過程中對其許下的部分承諾未能兌現表示不滿，還有個別業主抱怨因項目工期造成延誤交房及因房屋質量問題不能妥善及時解決，感到不滿。
【企業形象測評】
1、企業形象較好，有規范的企業識標及VI。易居沈陽公司得分85.3分，沈陽精誠置業得分84.6分，香港聯祥沈陽公司得分85.7分。

2、企業誠信度很好。
3、三家企業品牌形象分值在85分以上，處於沈陽同行業的高水平。
【價值感知測評】
沈陽房地產代理機構在滿意度價值感知方面得分85分。
易居沈陽公司、沈陽精誠置業、香港聯祥沈陽公司三家企業在沈陽當地市場處於前五名的排名位置，滿意度價值感知整體得分較高，整體來說，開發商認為性價比較高；
基於質量的價格方面得分水平較好，開發商認可度很高。
【顧客忠誠度測評】
1、基於開發商對代理機構的認可，如該開發商有新的項目，仍會繼續使用代理機構為其服務。
2、推薦性也會由此增加。
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量化文本顧客滿意度評價體系說明：
量化文本顧客滿意度評價體系是對傳播符號的系統性可重復性考察，即根據有效的測量則時行賦值，並對數值涉及的關系運用統計方法進行分析，進而根據顧客滿意度理論模型獲得相關測評結果。
樣表獲取來源：互聯網主流房地產網站文本收集
文本量化系統：類曰尺度/等距尺度/等比尺度等
數據分析方法：百分比/均值/方差/卡方/相關/回歸/聚類/T檢查等
數據修正方案：根據文本獲取總體情況，採用如下公式實施數據修正：
測評得分=觀測值「關注度+誤差修正值」（1-關注度）
顧客滿意度評分體系：
評價分值 評價水平
25分以下 非常低
25-45分（含） 比較低
45-65分（含） 一般高
65-85分（含） 比較高
85-100分（含） 非常高
顧客滿意度指標體系：
一級指標 二級指標 三級指標
顧客整體滿意度 質量感知 銷售業績
銷售服務
策略方案
人員素質
企業形象 品牌認識
企業誠信
價值感知 基於價格的質量
基於質量的價格
顧客忠誠度 重復購買的可能
對外推薦的可能
顧客報怨度 ——
聲明：該數據來自於互聯網整理而出。

㈤ 房地產策劃如何提升客戶滿意度

房地產策劃方案提升客戶滿意度方法策略：
1、讓客戶滿意度成為企業文化的一部分。

Pulte在數年前就啟動了一個七步的客戶服務流程，Ausherman和Green也非常認真的執行客戶服務。實際上，就如同馬文.奧舍曼在新奧爾良的Professional
Builder頒獎儀式上說的：他對獲得提升客戶服務的建議的興趣遠遠超過獲得任何的獎項。
2、質量要素

底線是如果房屋是比較差的建築那麼你的客戶不會高興的。根據Eliant的統計，大多數關鍵因素如：牆必須方正、所有木質產品（櫥櫃、門等）正確安裝等等，另外，購買者希望所有工作都完結而沒有遺漏工程。當我們看J.D.Power的滿意度排行幫時，可以明確的展示出在房屋質量方面有著極佳聲譽的房地產公司都會有好的測評的關聯關系（當然，也有極個別的例外）。

3、設置購買者的預期

購買者不知道建造一個房子到底是60天還是180天，給予一定的教育並保持他們對建造過程的知情。如果你不來設置他們的預期，他們會自己來做預期的。Green公司和Laing地產製作了從開盤到結束之間的購買者和房屋的照片，呈現給購買者一個關圍繞不同時間的照片相冊。同時，也作為給購買者一個最好的禮物，可以使客戶想起地產公司關於承諾的完美交付。

4、溝通

通策略對於不同項目的銷售流程是不同的，但是最關鍵的一點時成功的開發商會有一個溝通策略。有些開發商會指定在整個流程中的一個接觸點，其它接觸點必須親自手把手傳遞到下一個人以確保關系維護時連續的。重要的是客戶能夠准確的知道在每一個步驟誰在負責。同樣，通過員工控制交付的承諾，並保持承諾。銷售代表，有一個特別的趨向就是為了客戶更高興而過度承諾，必須控制他們所說的內容。

5、員工交叉培訓

如果銷售代表知道建築的基本知識，而你的建築設計人員理解基本銷售，你的團隊會工作的更有效率，你的客戶會更快樂！

6、可選和升級

Builder的調查顯示：客戶和開發商都發現房屋的可選和升級過程對於客戶的重要性遠遠超過開發商。這是令人驚訝的，建議開發商加強銷售可選組件，花費更多的時間來引導客戶根據需要在復雜的選項和升級過程中進行選擇。
7、業主教育

房屋同其它耐用消費品一樣，也存在一個維護的問題，而大多數業主不清楚房屋維護的事情。Pulte為業主提供關於房屋維護問題的教育，從而業主可以能夠在問題發生的時候接受問題。客戶也比較感激這種教育，同時也給了Pulte一個機會來修理小問題以避免成為一個主要問題。Pulte安排交付後30天的約定教育，在那個時候向業主展示如何更換空氣過濾器、向業主說明服務承諾流程，業主會愉快的接受教育。

8、公共區域清潔

入住後的公共區域清潔是房屋購買者滿意的主要決定因子。Ausherman的承諾服務由專業人員進行，在房間內穿著軟鞋或衛生護套等，使他們的客戶更滿意。

9、保持接觸
Builder的統計，8次客戶服務在入住後10個月內比入住後30天更重要，或許是因為他們購買新居的興奮感已經慢慢消釋了。入住時，詢問客戶允許接觸的最佳時間和最佳方式，並持續跟蹤。
10、度量它

「如果你不能測評它，你就無法管理它。」在不度量滿意度的情況下提升客戶滿意度時很困難的。如果你時一個大型開發商，可以通過第三方的調查公司來測評，也可以選擇一個行業內的調查公司來幫助你，比如：在美國調查公司會選擇第三方的調查公司：J.D.Power，房地產行業的有：NRS和Eliant。
國內的房地產企業大部分還停留在提高運營效率的層次上，還沒有進入到主動的營銷和服務來進入客戶滿意度的層次，更高的客戶忠誠度層次更是欠缺。我們希望通過對國外標桿的學習和借鑒，來有效的推動國內房地產企業的客戶滿意度！

㈥ 房地產如何提升客戶滿意度的論文開題報告

這個主題的論文開題報告，必須要根據主題確立文章的整體寫作架構和中心內涵，根據內涵才能更好的書寫開題報告。

㈦ 房產經紀人在銷售過程中如何提高客戶對自己的滿意度

舉個很實在的例子吧，就拿現在這個季節來說，差不多40度的高溫天氣你帶客戶去版看房了權，那你的准備工作可要做好了，細節很重要，比如在你可以在於客戶碰面的時候遞上一瓶冰鎮的水或是在你的電驢上裝上一個遮陽擋風的屏風，還有更重要的一點在實地看房之前你可以先手機發給客戶易房神器拍攝的易房全景圖，省事，躺家裡就可以輕松看房，體驗度提上去了，滿意度當然上去了