地產公司客服部做什麼

① 商業地產客服部門主要做什麼

一、售後服務概述
有購買意向的客戶從認購起至入住所購買的物業，辦理完房屋產權證，入住期間發生工程質量問題的解決，這一階段內的工作。按順序售後服務工作可細分為：
1.認購階段
2.簽約階段
3.合同跟蹤階段
4.交房階段
5.辦理證件階段
6.保固階段
共分六個階段。其每一階段的工作相互銜接，每一階段的工作品質都關繫到下一階段工作的難易程度，所以對售後服務的每一階段都需嚴格控制，不能指望前一段工作的某些失誤都由後一階段的工作來彌補，而應建立規范的工作制度，將每一個隱患消滅在萌芽狀態。
售後服務工作的主要負責部門為公司的業務行政部門，保固部分由工程部門負責。
二、售後服務過程中與相關單位的關系
售後服務部門在銷售過程中會與諸多方面發生千絲萬縷的聯系，只有將各方面的關系協調好，才可保證銷售工作的順利進行。歸納起來，主要有以下幾方面：
1、與政府部門的關系
這里的政府部門主要是市房管局。作為房地產的主管部門，售後服務部門自紿至終都要與其發生緊密的聯系，包括銷售合同的制定、預售登記、抵押登記、辦理房產證、退換房注銷登記等。保證與市房地管理局的協調關系，可方便進行銷售工作，同時又可以獲得大量有關政策、市場等方面的資訊。
2、與按揭銀行的關系
按揭銀行的介入，可減輕客戶的資金壓力，提高客戶的購買力，起到促銷的作用。客戶、銀行、公司三者之間的關系是借款人、貸款人、擔保人的關系。在此，公司的售後服務部門要起到客戶與銀行間的橋梁作用，既要使客戶抓緊時間提交申請檔，又要促使銀行盡量縮短審查客戶資格的時間，以期貸款資金能及時到位。
3、與公司內部財務部門的關系
財務部門並非直接面對客戶，因此某些情況還需向售後服務部門了解，售後服務部門應隨時主動提供有關資料，定期與財務部核對客戶房款賬目，以便催收房款，同時向公司提供資金收入情況，為公司的財務資金安排提供准確資料。
4、與公司工程部門的關系
銷售部門用於銷售的圖紙，須與工程部門施工圖紙相一致，若已銷售的房產與建成後的房產不一致，便會使售後服務部門處於被動局面。如果因設計變更的原因，必須更改圖紙，則應及時通知銷售部門。反之，若銷售部門出於對銷售的考慮或應客戶的要求，需對圖紙進行修改，則先應征詢工程部門的意見，與工程部門達成一致後再修改圖紙，並且售後服務部門在交房後保固期間協調好客戶與工程部門之間的關系。
三、售後服務各階段工作內容及程式
1、認購階段：
此階段是對客戶通過口述解答、專案模型、照片、樓書、參觀實際物業場地等方式使客戶對項目有清晰、明確的認識，從而形成購買意向，簽署認購書。簽署認購書後，售後服務部門協助銷售部門使客戶盡快完成簽約手續。
2、簽約階段：
此階段是經過談判後，客戶與公司簽署正式預售契約及契約登記的過程，此階段的工作重點在於順利完成簽約備案手續，並使銀行按揭的資金進快到位。
3、合同跟蹤階段：
這一階段指簽署第一份開發物業預售契約起至交房這一時段內的工作，維持好客戶的聯系工作，使客戶感受到公司服務的用心與細心，進而達到客戶再介紹客戶來購買的良性循環。
4、交房階段：
本階段是指客戶所購物業經公司建設竣工後交予客戶，客戶入住的過程，交房階段是物業管理公司從公司售後服務部門接手客戶事宜，以繼續提供服務的環節，應由售後服務部門與物業管理公司聯合協調以共同完成此項工作。
5、辦理證件階段：
此階段的主要任務是為客戶辦理〝國有土地使用證〞和〝房屋所有權證〞。此兩項證件是確認客戶所購買房屋權屬的決定性證件，所有客戶均對此表示了極大的關注，此階段工作的進度在很大程度上取決於有關政府部門的效率。
這就要加強與有關部門的協調、溝通，加快辦理證件速度，否則，會使不了解情況的客戶對公司產生誤解，以為是公司在拖延，會對前幾個階段公司在客戶中樹立起的良好形象產生不良影響。
6、保固階段：
土建售後維修過程中往往會產生問題，根據工程合同在保質期內原施工單位須提供維修服務，但實際上施工單位都是做完一個項目後施工人員就撤離了，維修品質和即時性很難保證，因此，售後服務部門須能即時聯系專業的維修工程隊1-2個，在原施工單位派不出人或維修2次效果不佳的情況下，馬上起用自己連系的專業的維修工程隊，給予合理價格下的維修，費用先由公司支付，等原施工單位退品質保證金時扣回。

② 房地產客服部一般做什麼工作

房地來產客服專員崗位職責：自
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。

③ 房地產客服專員是做什麼的

房地產客服專員崗位職責：
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的內咨詢及售後服容務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。

④ 房地產客服專員是做什麼的

房地產客服專員崗來位職責：自
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。

⑤ 房地產開發公司客服部經理的職能是什麼客服專員的職能是什麼越詳細越好謝謝了，大神幫忙啊

房地產開發公司客服部經理的職能是什麼： 1、代表開發商負責客戶服務整體工作； 2、負責制訂和不斷完善客服工作計劃和有關規章制度、業務流程，並負責實施； 3、負責組織和領導客戶資源整合工作； 4、具體負責客服部對口政府部門及各辦事機構的聯絡、溝通、接洽，處理相關事務； 5、負責與銷售部門工作對接，並協助客戶辦理相關產權、契稅、公維等手續； 6、負責組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發矛盾，力爭不出現重大客戶投訴事件； 7、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作； 8、負責組織和領導實施相關有償服務工作； 9、負責組織和領導實施項目客戶投訴信息處理工作； 10、負責組織和領導實施客戶關懷並配合銷售完成包括網路、平面等市場推廣活動； 11、負責與物業公司溝通，確定雙方工作界面，使整體管理水平與高檔物業項目相匹配； 12、代表發展商處理工程維保和與物業的各項協調工作。 客服專員的職能是什麼： 1、負責接聽處理顧客投訴電話及接待客戶的來訪 2、協調公司內部各部門的運作關系、大客戶業務的收付款 3、日常事務性工作的管理與協調； 4、公司檔案的收集與整理工作； 5、公司外事工作的輔助工作； 6、領導交辦的工作；

麻煩採納，謝謝!

⑥ 房地產客服是做什麼的

房地產客服專員崗位職責：

（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。

（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；

（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

（10）公司領導交辦的其他事宜。

(6)地產公司客服部做什麼擴展閱讀

客服職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

⑦ 房地產客服工作具體有哪些呢

房地產在廣東這邊確實很火熱.進去的門檻也很低,文憑也沒什麼限制.這個版職位看你怎權么對待了.或者一年兩年都沒什麼大發展,也許會餓肚子.你是做大型的房地產投資公司的客服呢.還是一般房地產中介公司的呢?前者潛力很大.後者純屬於不勞而獲的那在種,聰明人賺聰明錢.
1首先要有自己的客戶群體,並維持好,
2把自家公司的情況也要十分了解.
3業務上的東西也要明確
4勤快點
5再勤快點

⑧ 房地產公司客服具體是干什麼的

其實你所說的這幾項都不錯，一個一個給你說下：1、房地產銷售分好幾種，有1手房和版2手房之權分，對土木專業所學的知識運用的也不多，主要看你的銷售技巧，一般來說底薪比較低，但有提成，工作節奏快，休息時間少，現在也有房地產經紀人證了，不僅比同類的證好考而且也比其他的值錢。2、前期開發我不是很懂，不能給你建議。3、土建工程師，呵呵，剛畢業也就是個技術員，轉正後是助理工程師，其實這才是學土木的基本職業，等以後還可以考工程師證、項目經理證等等。這條路前期是十分艱苦的，技術員基本上天天下工地，很累，不過有了經驗後會好上很多，有證後薪水會直線上升，包工程就賺的更多了！ 最後在給你說說其他的，如做監理，好處是不累，有吃有喝，薪水低，禮金高，賺的錢多少完全看你的級別和你的膽量，呵呵。還有一些周邊的也可以考慮，像結構設計師，建築設計師，造價師，也都是不錯的職業，室內工作，穩定，女生首選。