房地產怎麼樣對客服內容

① 房地產客服工作職責

做代理公司客服的話，應該不會很嚴格的，不像開發商的客服
客服首先要對自己所在的樓盤要很清楚，政策方面也要懂，銀行方面的也要懂的，文字方面的東西很少，主要還是要看你的口才怎麼樣~~~

② 房地產的客戶服務應該怎麼做

[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。

[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」；「只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的」；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的「潤滑劑」。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的「第二語言」來傳達的。行為舉止是一種不說話的「語言」，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鍾來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。

[提高你的專業性水準]
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標准等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。

③ 請問房地產客服的工作內容和流程

物業管理公司客服部管理規定 1.0 目的 規范客服部內部管理，確保客服部工作能夠高效有序。
2.0 范圍 適用客服管理處。
3.0 職責
3.1 物業公司經理負責對客服部工作進行檢查、監督，
3.2 客服部主管負責組織、實施。
3.3 客服部員工負責負責客服部的具體工作。
4.0 方法和過程式控制制
4.1 客服部工作內容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區文化活動管理、裝修管理等。
4.2 接報修管理
4.2.1 報修接待管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至維修部，並跟蹤、督促維修工作按時完成。
42.2報修接待管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》；並在規定時間內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）通知維修部維修人員；維修完成時，收回《維修任務單》，並在《住戶報修記錄表》上標注「**時間已完成維修」。
4.3回訪管理
4.3.1 客服部負責回訪工作的組織和具體實施。
4.3.2回訪工作應由客服主管指定專人負責；按照《回訪管理標准作業規程》規定的回訪時間和回訪率進行；回訪人員回訪後應將回訪結果准確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。
4.4檔案管理
4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責部門，應由客服部主管指定專人負責（以下簡稱檔案管理員）。
4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，並將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。
4.4.3涉及到檔案的更改時，客服部檔案管理員應針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。
4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外，必須經過管理處經理的許可。
4.5鑰匙管理
4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。
4.5.2 鑰匙分類：業主（住戶）鑰匙、公共門窗鑰匙、設備房鑰匙、水表箱鑰匙。
4.5.3 鑰匙標識：業主（住戶）鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種；公共門窗按樓層，設備房按設備分別進行標識。
4.5.4 鑰匙掛放牌應按照公司規定進行製作。
4.5.5 鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴格辦理登記手續；每個種類的鑰匙要保留出一套「緊急備用鑰匙」，防止發生突發事件時把損失降低到最大程度，嚴格執行《鑰匙借返管理制度》。
4.6 投訴管理
4.6.1 客服部負責客戶投訴的接待、跟蹤、統計、回訪等工作。
4.6.2 各管理處客服部務必按照本項目《等級服務標准》規定的時間要求受理客戶的投訴。
4.6.2客服人員在接到業主投訴時，應立即填寫《業主投訴記錄表》並將信息在規定的時間內傳遞給相關部門，處理過程的其它工作嚴格按照《投訴處理標准作業規程》進行。
4.7裝修管理
4.7.1 客服部負責裝修手續的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。
4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內容，必須經過維修部的核實（在不影響安全范圍內）同意後方可繼續辦理裝修手續，否則不可進行裝修。
4.7.3 客服人員按照物業公司的規定收取裝修相關管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。
4.7.4 裝修工作結束後，客服部組織維修技術人員進行驗收工作。
4.8 收費管理
4.8.1 管理處客服部收費員負責小區內各項費用的收取工作，主要有物業服務費用、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業服務費要明碼標價。
4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應按照財務相關知識做好本月的收支明細表。
4.8.3 各項費用收取後，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財務制度處理。
4.8.4各種費用的收取要做到日收日清，大型費用的收取要做到日收日報。
4.8.5管理處經理做好監督、檢查工作，發現違反財務制度的情況及時上報。
4.9 客服部各種工作按照公司規定要做好記錄。

④ 房地產客服需要做些什麼。

客服不是售樓員，應該是針對購買了房子的業主的，主要做一些通知，解答，解釋工作。
有時候要配合銷售，做點銷售方面的活。

⑤ 房地產客服是做什麼的

房地產客服專員崗位職責：

（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。

（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。

（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。

（4）負責商品房合同備案登記。

（5）負責辦理房地產證等證件。

（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；

（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。

（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。

（10）公司領導交辦的其他事宜。

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客服職責：

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時准確回答客戶。為客戶提供標准服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意願；

3、受理客戶申請的業務和客戶的投訴電話，並准確記錄投訴內容，及時將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單並轉送到後台組；

4、協助整理組內培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對於資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時准確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、簡訊、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯系與溝通；

⑥ 房地產客服主要做什麼

一般就是接待客戶、陪客戶看房、詳細介紹樓盤的情況以及物業等方面的，登記客戶專相關信息（屬聯系電話、意向房源等等），並保持一定的聯系，盡量能夠把房子銷售出去，銷售後陪客戶辦理銀行貸款、解答客戶的相關提問，最後陪客戶交房，以後有問題也可以幫忙解決等等………………

⑦ 誰能告訴我房地產客服的主要工作內容是什麼啊

聯系客戶買房子

⑧ 房地產客服銷售怎樣說怎樣溝通各位網友請指教一下，謝謝。

您好，開場白1：通過共同點建立雙方親近感

要注意尋找雙方的共同點。人們都喜歡和自己有相似點的人打交道，在推銷技巧中，相似的因素能夠減少對方的不安感和戒備心，並縮短雙方的心理距離。所以在開場閑聊的時候要從雙方的共同點談起，這樣才能建立雙方的親切感。

要找到雙方的共同點，一是要事先了解，去發現共同點;如果沒有時間和機會事先了解，那就要學會從現場客戶言談舉止和環境擺設當中去發現共同點。

開場白2：通過興趣點建立雙方的親切感

人們喜歡談論自己感興趣的話題，由於對自己感興趣話題的好感，繼而產生對談話對象的好感。因此，談論對方感興趣的話題，是建立雙方親切感的有效銷售話術。

要找到對方感興趣的話題，也需要推銷員的事先了解和細心觀察，同時，銷售人員還要學會運用提問的方式來挖掘客戶的興趣點。

下面，舉一個例子來說明一下如何找到雙方興趣點建立雙方的親切感。

小劉為推銷房屋去見客戶李娜，在開場閑聊的時候她發現李娜桌子上擺著的小女孩照片，打聽後知道是李娜女兒，兩個人聊起了她的女兒。李娜對女兒的話題很有興趣，兩個人聊得也很融洽，漸漸消除了李娜戒備心理。進入洽談正題後，李娜想要的小戶型已經沒有了，小劉提出購買稍微大一些的戶型，李娜不同意，這是機智的小劉想到李娜的女兒，就用她女兒很快要長大，要有自己房間更方便孩子生活的理由來說服李娜，結果使李娜很快就接受了。在小劉所用的房地產銷售技巧中，巧妙地運用了推銷話術的開場閑聊不僅建立了雙方和諧的關系，而且也為小劉找到說服客戶的一個理由。
望採納謝謝

⑨ 怎麼做好房地產客服工作

首先，要有耐來心。不要別源人多問幾句就感覺不耐煩了，無論別人怎麼問或者說話比較沖，你也不要發脾氣；
其次，要對你所服務的樓盤很熟悉，要知道房型和面積還有現在的價格，這是專業的象徵，只有你對產品很熟悉，你才能更好的為他人服務；
再次，保持微笑，其實你在電話這邊微笑電話的那邊是能感覺的到的，讓人感覺很親切！
如果和銀行打交道那可學到的東西就多了，不但要懂貸款按揭，還要懂一定的法律，所以如果認真的用心學，可以學到的知識很多很多...
祝你成功！