如何提高房地產滿意度

⑴ 房地產如何提升客戶滿意度的論文開題報告

這個主題的論文開題報告，必須要根據主題確立文章的整體寫作架構和中心內涵，根據內涵才能更好的書寫開題報告。

⑵ 如何提高業主滿意度，提升服務質量PPT.ppt

隨著市場經濟和企業管理的需要，了解廣大業主的心理需要對物業服務企業的發專展有著相當大的推動作用。屬我們可以通過對廣大業主的心理需要的了解，知道業主對物業服務有什麼樣的期盼，從而改善物業服務的質量，提高廣大業主的滿意度。業主滿意度的提高，既能穩定物業管理區域，又能贏得市場，有利於提高企業競爭力。

⑶ 如何提高業主滿意度

基礎設施建設，小區安全，物業效率。

⑷ 房產經紀人在銷售過程中如何提高客戶對自己的滿意度

舉個很實在的例子吧，就拿現在這個季節來說，差不多40度的高溫天氣你帶客戶去版看房了權，那你的准備工作可要做好了，細節很重要，比如在你可以在於客戶碰面的時候遞上一瓶冰鎮的水或是在你的電驢上裝上一個遮陽擋風的屏風，還有更重要的一點在實地看房之前你可以先手機發給客戶易房神器拍攝的易房全景圖，省事，躺家裡就可以輕松看房，體驗度提上去了，滿意度當然上去了

⑸ 如何提升房地產銷售滿意度

服務態度是必須的，我個人認為最重要的是能跟客戶交上朋友，真心的交內上朋友，哪怕他不買房，容只要交上朋友，他就可以給你推薦他身邊的朋友，也就是幫你介紹新客戶。
可能在實際的銷售接待過程中側重於成交，卻忽視了客戶對銷售員的認可，客戶成交有一部分是因為產品好，客戶相中了這個房子，也有一部分是銷售員的真誠，交上了朋友，你說的話客戶才能聽得進去，這就是為什麼有的客戶雖然成交了，但是心裡依然感覺銷售員佔了很大的便宜。說起話來依然有底氣對銷售員不客氣。
我的售樓案場置業顧問的心態是：如果對我的銷售員不認可，房子不會輕易的賣給客戶，這樣從另一方面也能體現出本樓盤的品質，不是誰都能買的，只能賣給那些真正懂得生活的人。
所以，還是盡量的迴避為成交而成交的錯誤觀念。

⑹ 物業管理公司如何提高業主滿意度

物業管理作為一種服務性行業，所提供的商品是服務。因此，物業管理企業應當建立以服務為主導的企業文化和加強與住戶的溝通等，只有提高了住戶的服務滿意度，才能相應提高市場佔有率，物業管理企業才有可能在日趨激烈的市場競爭中取勝。

一、改變物業管理企業組織機構的傳統觀念

物管企業為了保持競爭力，必須關注物業管理過程中的服務滿意度問題，盡可能提高服務的質量。提高滿意度的方法應建立在保證物業管理企業、給住戶提供服務的員工和住戶本身三者支配需要保持平衡的基礎之上。
「在服務業，沒有滿足的員工，就不會有滿意的客戶」。給住戶提供服務的員工是企業與住戶惟一的接觸媒介，假如員工對企業有不滿情緒，就會給企業帶來無法彌補的損失。因此，物業管理企業必須重視那些直接與住戶接觸的一線員工和基層管理人員，因為這些人員才是直接接觸住戶、並為住戶服務的人。物業管理企業對組織結構的傳統觀念的改變，表明了對住戶滿足度的關注。為了提高員工的滿意度和忠誠度，調動員工的工作積極性，物業管理企業可以通過改善員工對公司的滿足程度。使每個階層的員工都能感受到自己是團隊中的一分子，提升員工對企業的認同感，從而在服務中自覺形成企業責任感，進而實現住戶滿足的目標。

二、重視員工的選拔、培訓和授權

在物業管理企業，優秀的員工應該具備處理問題的靈活性對住戶的寬容、根據情況不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養。這些品質與年齡、教育、知識、培訓和才智更重要。對於物業管理企業而言，聘用具有必要人際技能和較高品質的員工對於保證高質量服務是很重要的。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業管理企業無法有效地予以監督。為了保證在缺乏直接監控條件下的行為恰當，需要對員工進行必要的授權。同時，住戶也都希望被企業員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務，而必要的授權和適當的方式的員工培訓正是保證服務一致性的要害環節。

員工培訓包括企業文化培訓、專業技能培訓等內容，物業管理企業可以通過企業文化培訓，將服務導向的價值理念灌輸給員工，改善員工工作態度，促進員工團結合作，以提供最高品質服務。專業技能培訓對管理處的每一位員工都是非常重要的。內容包括物業管理相關專業知識培訓（只要是物業管理相關知識，他們必須知道答案，而不能說「這不是我的崗位職責」和專業技能培訓。

三、建立以服務為主導的企業文化

企業文化是企業在成長過程中逐漸形成並相對穩定企業成員共同遵循的信仰、價值觀或行為模式，是約束企業個體或群體行為的行為准則，是能夠產生凝聚力並賦予企業鮮明個性的共有的導向系統。企業的價值理念才能真正賦予員工一定的自主權，而不是為服務而服務。假如員工由衷地以住戶利益至上，則會提供一流的服務，作為住戶是能感受到的。這就是我們所說的「奉獻精神、敬業精神和團隊精神」

四、加強與住戶的溝通

由於住戶對服務結果的預期會左右感知，所以物業管理企業應加強對住戶的了解。通過住戶資料的登記，了解每位住戶的相關情況，如年齡、個性、職業和教育程度等情況，然後將住戶情況分成若干類，針對不同的住戶類型，事先預備一套與之溝通的方法，並事前培訓員工，這樣必然會減少與住戶在接觸時的磨擦；此外，物業管理企業應增加管理服務的透明度，通過宣傳欄、座談會、集體活動等方式，讓住戶了解物業管理相關法規、常識以及企業運作程序和規則，並使住戶參與對企業的熟悉和了解，密切了雙方關系，也有利於企業與住戶關系的進一步發展。
更詳細的物業滿意度執行流程可以搜大宋咨詢官網

⑺ 房地產策劃如何提升客戶滿意度

房地產策劃方案提升客戶滿意度方法策略：
1、讓客戶滿意度成為企業文化的一部分。

Pulte在數年前就啟動了一個七步的客戶服務流程，Ausherman和Green也非常認真的執行客戶服務。實際上，就如同馬文.奧舍曼在新奧爾良的Professional
Builder頒獎儀式上說的：他對獲得提升客戶服務的建議的興趣遠遠超過獲得任何的獎項。
2、質量要素

底線是如果房屋是比較差的建築那麼你的客戶不會高興的。根據Eliant的統計，大多數關鍵因素如：牆必須方正、所有木質產品（櫥櫃、門等）正確安裝等等，另外，購買者希望所有工作都完結而沒有遺漏工程。當我們看J.D.Power的滿意度排行幫時，可以明確的展示出在房屋質量方面有著極佳聲譽的房地產公司都會有好的測評的關聯關系（當然，也有極個別的例外）。

3、設置購買者的預期

購買者不知道建造一個房子到底是60天還是180天，給予一定的教育並保持他們對建造過程的知情。如果你不來設置他們的預期，他們會自己來做預期的。Green公司和Laing地產製作了從開盤到結束之間的購買者和房屋的照片，呈現給購買者一個關圍繞不同時間的照片相冊。同時，也作為給購買者一個最好的禮物，可以使客戶想起地產公司關於承諾的完美交付。

4、溝通

通策略對於不同項目的銷售流程是不同的，但是最關鍵的一點時成功的開發商會有一個溝通策略。有些開發商會指定在整個流程中的一個接觸點，其它接觸點必須親自手把手傳遞到下一個人以確保關系維護時連續的。重要的是客戶能夠准確的知道在每一個步驟誰在負責。同樣，通過員工控制交付的承諾，並保持承諾。銷售代表，有一個特別的趨向就是為了客戶更高興而過度承諾，必須控制他們所說的內容。

5、員工交叉培訓

如果銷售代表知道建築的基本知識，而你的建築設計人員理解基本銷售，你的團隊會工作的更有效率，你的客戶會更快樂！

6、可選和升級

Builder的調查顯示：客戶和開發商都發現房屋的可選和升級過程對於客戶的重要性遠遠超過開發商。這是令人驚訝的，建議開發商加強銷售可選組件，花費更多的時間來引導客戶根據需要在復雜的選項和升級過程中進行選擇。
7、業主教育

房屋同其它耐用消費品一樣，也存在一個維護的問題，而大多數業主不清楚房屋維護的事情。Pulte為業主提供關於房屋維護問題的教育，從而業主可以能夠在問題發生的時候接受問題。客戶也比較感激這種教育，同時也給了Pulte一個機會來修理小問題以避免成為一個主要問題。Pulte安排交付後30天的約定教育，在那個時候向業主展示如何更換空氣過濾器、向業主說明服務承諾流程，業主會愉快的接受教育。

8、公共區域清潔

入住後的公共區域清潔是房屋購買者滿意的主要決定因子。Ausherman的承諾服務由專業人員進行，在房間內穿著軟鞋或衛生護套等，使他們的客戶更滿意。

9、保持接觸
Builder的統計，8次客戶服務在入住後10個月內比入住後30天更重要，或許是因為他們購買新居的興奮感已經慢慢消釋了。入住時，詢問客戶允許接觸的最佳時間和最佳方式，並持續跟蹤。
10、度量它

「如果你不能測評它，你就無法管理它。」在不度量滿意度的情況下提升客戶滿意度時很困難的。如果你時一個大型開發商，可以通過第三方的調查公司來測評，也可以選擇一個行業內的調查公司來幫助你，比如：在美國調查公司會選擇第三方的調查公司：J.D.Power，房地產行業的有：NRS和Eliant。
國內的房地產企業大部分還停留在提高運營效率的層次上，還沒有進入到主動的營銷和服務來進入客戶滿意度的層次，更高的客戶忠誠度層次更是欠缺。我們希望通過對國外標桿的學習和借鑒，來有效的推動國內房地產企業的客戶滿意度！

⑻ 物業如何計劃提升業主滿意度

堅決杜絕這種情況！