㈠ 房地產客服部一般做什麼工作
房地來產客服專員崗位職責：自
（1）在正常的工作范圍內，為顧客解決一切合理的關於產品的咨詢及售後服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業管理服務質量的監督檢查並組織客戶滿意度調查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產品咨詢、銷售以及售後服務中產生的問題及意見，並提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業務素質。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
㈡ 一名房地產客服部門領班要如何寫一份對公司的發展建議書
建議對部門內的工作事項方面加強。請公司提供貴部門的幫助，進而提升貴部門的客戶滿意度，完成率等KPI指標。
①客服經理
1).負責客服部的全面工作及客服部的管理;
2).注意收集、研究房地產的相關政策法規,並根據情況及時調整工作;
3).負責客服部人員的業務培訓;
4).負責草擬銷售合同並參與確定;
5).按照規定對簽約合同審核把關;
6).聯系確定辦理客戶住房貸款的銀行;
7).根據銷售進度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款計劃;
8).按照公司的原則處理特殊客戶問題;
9).負責按周統計銷售情況、回款及應收情況向領導上報;
10).協調公司其它部門確定入住流程並統一安排入住;
11).根據公司項目進度及客戶情況,制定產權辦理計劃。
②客服主管
人員編制:2人
匯報上級:客服經理
直接下級:客服專員
崗位職責:主管(一)
交易網:房屋的認購書、合同簽約的網上操作。網上信息的管理。
銷售部:對該認購單進行審核(面積、價格、合同條款等),並按認購書、合同草稿准備認購書、合同。安排簽約時間及客戶辦理手續時需提交的相關資料列表通知銷售部,合同及其它文件領取登記。
客戶:簽約、收取資料,合同條款有變動的需經律師確定後再簽約,簽約時給客戶開具收費明細單。客戶領取合同及其它文件登記;辦理變更、換房、fdcew.com退房、退款等手續。簽約合同的執行,向客戶通知按期付款、領取文件、合同、產權等(可要求銷售部協助)。統計客戶信息、意見等並及時匯報、處理。
財務部:所收款項及時上交財務;定期向財務遞交周、月銷售情況報表,並定期核對帳目;遞交分期付款明細清單;定期統計需開具發票清單,由財務部審核後開具,客服部留復印件存檔,客戶憑收據到財務換取發票。
行政部:簽約的文件合同及時聯系安排蓋章,並做好文件分類的存檔管理工作。
崗位職責:主管(二)
房地局:開發項目備案;合同的備案、變更、注銷;產權的辦理;房地產交易網的相關操作;及時了解匯報房地局辦事、收費政策的變化。
銀行:確定貸款需客戶提交資料清單;確定貸款客戶名單,聯系銀行、客戶、律師辦理貸款手續;聯系銀行確定放貸時間並及時收回客戶貸款資料文件存檔。
財務部:領取合同印花稅票(房地局有特殊政策時與財務協商);統計匯報銀行放款情況。
銷售部:列出未收客戶資料清單交銷售部協助催收。
客戶:接受、解答客戶關於辦理貸款、相關備案、產權等的咨詢;客戶如提出相關要求應匯報並處理。
行政部:及時聯系安排需蓋章文件的蓋章手續。
③客服專員
人員編制:2人
匯報上級:客服主管
崗位職責:
負責銷售統計,銷控,每周或月與財務核對帳目,合同的日常管理、合同特殊條款的統計,解答客戶電話及受理客戶建議和要求並定期統計編報客戶建議及投訴的受理、處理結果,客戶資料的收集、明細檔案的建立及通知客戶按期付款等。並協助主管(二)做好合同備案、客戶銀行按揭的資料整理等。
工作流程
1、認購流程
2、簽約流程
3、按揭流程
4、退/換房及更名流程
5、交房入住流。
㈢ 如何做好客服中心管理員
一、 負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。 二、 負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。 三、 負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。 四、 定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。 五、 按市物價局公布收費標准和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。 六、 負責對管理處各部門工作的檢查監督。 七、 負責管理處內部行政事務、文檔的管理。 八、 在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。 （1）為業主辦理入住服務規程 ①驗明客戶資料： 業主本人辦理：業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約； 業主委託他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委託人身份證及委託書； 單位購買：除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。 ②填寫資料或簽署協議：填寫《住戶登記表》；簽訂相關規定或協議。 ③發放物品並確認：房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖 ④收取費用：物業管理費。 ⑤房屋驗收及整改： 維修部專業人員攜帶相關器具指導業主（住戶）按「房屋質量驗收登記表」逐項檢查驗收； 查抄水表、電表、煤氣表底數並共同確認； 質量問題記錄在「房屋質量驗收登記表」上，客戶服務中心據此填寫「業主報修處理登記表（維修工作單）」，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作； 維修部復檢合格後，客戶服務中心及時與業主聯系，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收； 驗收合格請業主（住戶）在「業主報修處理登記表（維修工作單）」上簽字確認。 ⑥房屋託管：簽訂《託管協議》；查抄水表、電表讀數，託管期間水表不超過5
㈣ 請問房地產客服的工作內容和流程
物業管理公司客服部管理規定 1.0 目的 規范客服部內部管理，確保客服部工作能夠高效有序。
2.0 范圍 適用客服管理處。
3.0 職責
3.1 物業公司經理負責對客服部工作進行檢查、監督，
3.2 客服部主管負責組織、實施。
3.3 客服部員工負責負責客服部的具體工作。
4.0 方法和過程式控制制
4.1 客服部工作內容有：接報修管理、檔案管理、收費管理、庫房管理、鑰匙管理、回訪管理、投訴管理、社區文化活動管理、裝修管理等。
4.2 接報修管理
4.2.1 報修接待管理員負責具體記錄報修內容，及時傳達至維修部，並跟蹤、督促維修工作按時完成。
42.2報修接待管理員在接到住戶報修要求時，應立即填寫《住戶報修記錄表》；並在規定時間內將記錄的報修內容（包括：住戶姓名、地址、聯系電話、報修內容、預約維修時間等）通知維修部維修人員；維修完成時，收回《維修任務單》，並在《住戶報修記錄表》上標注「**時間已完成維修」。
4.3回訪管理
4.3.1 客服部負責回訪工作的組織和具體實施。
4.3.2回訪工作應由客服主管指定專人負責；按照《回訪管理標准作業規程》規定的回訪時間和回訪率進行；回訪人員回訪後應將回訪結果准確客觀的記錄在《回訪記錄表上》。
4.4檔案管理
4.4.1客服部是管理處檔案管理的主責部門，應由客服部主管指定專人負責（以下簡稱檔案管理員）。
4.4.2每年制定檔案檢查計劃，定期檢查，至少2次/年，並將檔案的檢查計劃歸入客服部年度工作計劃。
4.4.3涉及到檔案的更改時，客服部檔案管理員應針對更改情況隨時進行整理，確保檔案的及時有效性及機密性。
4.4.4涉及到檔案的查閱、借閱時，公司上級部門臨時性檢查等特殊情況除外，必須經過管理處經理的許可。
4.5鑰匙管理
4.5.1 客服部指定專人管理鑰匙。
4.5.2 鑰匙分類：業主（住戶）鑰匙、公共門窗鑰匙、設備房鑰匙、水表箱鑰匙。
4.5.3 鑰匙標識：業主（住戶）鑰匙一般分為防盜門鑰匙、室內門鑰匙、電子對講門鑰匙、水表箱鑰匙和信箱鑰匙等五種；公共門窗按樓層，設備房按設備分別進行標識。
4.5.4 鑰匙掛放牌應按照公司規定進行製作。
4.5.5 鑰匙保管注意事項：無工作需要任何人不得以私人名義借出，借出時須嚴格辦理登記手續；每個種類的鑰匙要保留出一套「緊急備用鑰匙」，防止發生突發事件時把損失降低到最大程度，嚴格執行《鑰匙借返管理制度》。
4.6 投訴管理
4.6.1 客服部負責客戶投訴的接待、跟蹤、統計、回訪等工作。
4.6.2 各管理處客服部務必按照本項目《等級服務標准》規定的時間要求受理客戶的投訴。
4.6.2客服人員在接到業主投訴時，應立即填寫《業主投訴記錄表》並將信息在規定的時間內傳遞給相關部門，處理過程的其它工作嚴格按照《投訴處理標准作業規程》進行。
4.7裝修管理
4.7.1 客服部負責裝修手續的辦理、裝修注意事項的告知等裝修管理工作。
4.7.2 在住戶裝修申請表中涉及到裝修改動的內容，必須經過維修部的核實（在不影響安全范圍內）同意後方可繼續辦理裝修手續，否則不可進行裝修。
4.7.3 客服人員按照物業公司的規定收取裝修相關管理費用，做好核查、登記工作，避免錯收、亂收。
4.7.4 裝修工作結束後，客服部組織維修技術人員進行驗收工作。
4.8 收費管理
4.8.1 管理處客服部收費員負責小區內各項費用的收取工作，主要有物業服務費用、代收代繳費、裝修管理費等,各種物業服務費要明碼標價。
4.8.2 管理處收費員做好費用收取、登記、核查、上交工作。每月應按照財務相關知識做好本月的收支明細表。
4.8.3 各項費用收取後，管理處任何人不可挪作它用，如有違反按照公司財務制度處理。
4.8.4各種費用的收取要做到日收日清，大型費用的收取要做到日收日報。
4.8.5管理處經理做好監督、檢查工作，發現違反財務制度的情況及時上報。
4.9 客服部各種工作按照公司規定要做好記錄。
㈤ 我是一名房地產客服，根據各自的崗位職責，制定本年度工作計劃、部門創新思路該怎麼寫
職責內容擴充，加完成數據和問題的解決方案
㈥ 房地產的客戶服務應該怎麼做
[用心學習]
從事房地產銷售工作的人員應致力於個人及事業的發展，因為生活只會隨著自我改變而改變，唯有不斷地學習，才能穩固地立足於這個社會。所以要成為一名頂尖的銷售人員，首先必須學習的是如何保持一種積極向上的心態。
[學習積極的心態]
進入房地產行業之前，我在棉紡廠做了6年的擋車女工，後來通過考成人高考在廣西大學脫產讀了2年大學。記得1992年大學畢業時我去廣西萬通房地產公司應聘，當時廣西萬通地產剛剛組建，招聘廣告上寫著只招一名營銷人員，要求本科畢業以上，26歲以下。當時我已28歲了，也只有專科畢業的文憑，這兩項要求我都不符合。但我非常自信，我認為我行，不管什麼條件，先應聘再說。進入萬通公司以後，當時面試我的房地產公司老總說，當時招聘，有很多人的基礎條件比我好，正因為我表現得很自信，也很自然，所以，決定錄取我一個人，很多人都覺得我很幸運。其實我個人認為，機會是靠你自己去爭取的，它對於每個人來說都是公平的，關鍵是你有沒有自信去抓住它而已。
在工作的過程當中，我發現地產這個行業所涉及的面是非常的廣，很有挑戰性。我給自己設定了一個目標，用5年時間打基礎，5年以後，我不會再做銷售人員。有了目標以後，我就通過再考成人高考，讀了3年房地產經營管理函授班來加強自己的專業知識和理論知識。
我銷售的第一個樓盤「萬通空中花園」項目是在南寧市的舊城區內，這個區域是南寧市三教九流最為集中的一個地方，在那個地方建住宅小區，很多業內人士都不看好。為了能更准確的給項目定位，我們前期做了大量的市場調查，包括競爭對手調查和客戶調查。當時，我們老總叫我去做競爭對手調查的時候，並沒有告訴我怎麼做，不象今天，叫銷售人員去采盤，有固定的調查表格，知道要了解什麼內容，采盤前還給他們培訓講解。老總只是告訴我，你去看看我們項目附近有什麼樓盤，10天後把調查報告給我。當時房地產公司只有我一個兵，沒人教我，兩天過去了，我還不知道如何下手去做，急得我快哭了，就找我的朋友，讓他教我。他跟我說，他也不懂，並建議我每天到別的樓盤售樓部去獃獃看。我想誰都幫不了我，哭了也沒用，第三天，我就去一個叫「錦明大廈」項目的售樓部里足足呆了一天。通過一天的觀察，我看到了售樓小姐是如何賣樓的，還看到了是什麼樣的人來買樓，還了解到樓盤的戶型、價格、規模等資料，很有收獲。通過與售樓人員的交流還交上了同行朋友，讓我受益匪淺。其實，采盤並不是去每個樓盤拿一些售樓資料那麼簡單，更多的是要用心去觀察，這樣你才能具體真正地了解到每個盤的優勢、劣勢，對競爭對手有一個深入的了解。在做客戶調查的過程中，我一戶一戶地去拜訪，積極地與客戶溝通，對於有意向購房的客戶，就用本子記錄下來，並每個月保持與客戶聯系一次。客戶調查雖然辛苦，但讓我積累了不少潛在客戶。我當時的個人銷售業績占整個項目總銷售額的2/3。並只用了三年的時間就達成了我的目標，當上了萬通房地產公司的銷售部經理和物業部經理。
所以，一個積極的心態，是對自我的一個期望和承諾，決定你的人生方向，確定自己的工作目標，正確看待和評價你所擁有的能力。你認為自己是一個什麼樣的人很重要。比如像我，我認為自己是一個積極的、樂觀的、友善的、非常熱情、有沖勁的一個人。這就是自我的形象。
一個有著積極態度的銷售人員，相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對自己說。「今天我心情很好，我很高興，今天會跟很多客戶聯系，我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮，我會成交的」；「只要我努力，相信今天我一定能成交，我的銷售業績是最棒的」；這就是他對自己的一種肯定。
[培養你的親和力]
所謂親和力，就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質是直接面對面地與客戶打交道，怎麼才能更好地與客戶溝通，讓客戶認可你，必須通過規范你的言行舉止來實現。
在售樓的過程中，語言是溝通的橋梁。對銷售人員而言，語言應該是一門應酬與交往的藝術，不僅要注意表情、態度、用詞，還要講究方式和方法，遵守語言禮儀，是順利達到交往效果的「潤滑劑」。
在人際交往中，約有80%以上的信息是藉助於舉止這種無聲的「第二語言」來傳達的。行為舉止是一種不說話的「語言」，包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動作。一個眼神、一個表情、一個微小的手勢和體態都可以傳播出重要的信息。一個人的行為舉止反映出他的修養水平、受教育程度和可信任程度。在人際關系中，它是塑造良好個人形象的起點，更重要的是他在體現個人形象的同時，也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。
語言的禮儀不是天生就會說，優美的舉止也不是天生就有的，這些都是通過長期正規訓練出來的。只要通過每天自己抽5分鍾來練習，自然而然地養成良好的儀容儀表、舉止姿態習慣，自然地使用禮貌用語，和自然的情感表達。這樣訓練出來的銷售人員才具有親和力。
[提高你的專業性水準]
房地產產品的特殊性要求銷售人員有較深的產品知識與專業知識。產品知識和專業知識是銷售人員自信的基礎，也是銷售技巧的保證。
樓盤產品知識的掌握是正式進入推銷的第一步，你有再好的心態與自信心，可對樓盤的產品知識一無所知，客戶向你咨詢樓盤特點、戶型、價格、裝修標准等等的時候，你即一問三不知，客戶就根本不會買你推薦的樓盤。
㈦ 房產公司客服部的具體工作職責和內容
1＼跟進准客戶，做好咨詢服務．
2＼定期回訪老客戶，做好維護工作．
3＼收集客戶的意見，形成書面報告，為公司下一步工作提供依據．
㈧ 房地產開發公司客服部經理的職能是什麼客服專員的職能是什麼越詳細越好謝謝了，大神幫忙啊
房地產開發公司客服部經理的職能是什麼： 1、代表開發商負責客戶服務整體工作； 2、負責制訂和不斷完善客服工作計劃和有關規章制度、業務流程，並負責實施； 3、負責組織和領導客戶資源整合工作； 4、具體負責客服部對口政府部門及各辦事機構的聯絡、溝通、接洽，處理相關事務； 5、負責與銷售部門工作對接，並協助客戶辦理相關產權、契稅、公維等手續； 6、負責組織各期房屋的交付，制定交樓方案，處理臨時突發矛盾，力爭不出現重大客戶投訴事件； 7、負責組織和領導實施客戶法律事務服務工作； 8、負責組織和領導實施相關有償服務工作； 9、負責組織和領導實施項目客戶投訴信息處理工作； 10、負責組織和領導實施客戶關懷並配合銷售完成包括網路、平面等市場推廣活動； 11、負責與物業公司溝通，確定雙方工作界面，使整體管理水平與高檔物業項目相匹配； 12、代表發展商處理工程維保和與物業的各項協調工作。 客服專員的職能是什麼： 1、負責接聽處理顧客投訴電話及接待客戶的來訪 2、協調公司內部各部門的運作關系、大客戶業務的收付款 3、日常事務性工作的管理與協調； 4、公司檔案的收集與整理工作； 5、公司外事工作的輔助工作； 6、領導交辦的工作；
麻煩採納，謝謝!