房地產銷售員如何正確接待上門客戶

A. 在房地產公司做銷售人員！如何與客戶對話

跟在老銷售員旁邊，幫著端茶倒水，聽他們是怎樣接待客戶、洽談、逼定的。而且回，你不要搞答錯，房屋銷售不是今天接待就能直接成交的，要進行回訪的，所以，第一次接觸，首先要奠定好的印象，後期的回訪很重要，客戶第二次來，那麼成交的機會就很大了。

B. 請教房地產銷售接待流程

一手的還是二手的啊，不一樣的喔

C. 房地產經紀人如何接待上門客戶

沒有太大的技巧只能去自己一步步的學和掌握把老業務員的話語用自己的方式去表達慢慢的就成功了

D. 房地產置業顧問接待客戶流程

首先要明確來訪的每位客戶

1、他是否對這個項目(樓盤)感興趣的。

2、他可能是公司花了大量的廣告費去宣傳而被廣告吸引來的。

3、也許他是路過這里順便近來的, 當客戶進入銷售現場起，就應該馬上迎過去向他問好，作簡單的自我介紹。然後將他領至沙盤處，向他大概介紹小區的基本情況，然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況（如：幾口人居住，需要多大面積，自己感覺能承受的最理想價位等）。

其次，當了解完客戶的相關情況後，請他到休息區入坐，並給他倒杯水，遞上一份樓盤相關資料，在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型，並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位（房源）的現場參觀（置業顧問應事先安排好參觀的路線，期間也可向客戶介紹小區內部規劃）。

5、當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下聯系方式以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶（並告訴客戶該單位（房源）很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了，如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記）

最後待客戶走後及時收拾打掃接待現場，作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送，並把握好與客戶談話的技巧，盡可能的營造一種好的交談氛圍。

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主要職責

1、必須了解揚州所有現售樓盤的名、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，並能分析出它們有哪些優勢和弱勢，和給樓盤置業顧問所代表的樓盤帶來的影響。

2、必須精通你所代表樓盤的一切特點。如它的品位、文化、規劃、景觀、設計、風格、結構、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設施、設備、社區管理、社區文化等等，這是售樓的基礎，也是樓盤置業顧問所能如數家珍的。

3、 必須掌握一些相關的房產知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

4、 必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養自己一點美學、人文歷史方面的愛好。這些對樓盤置業顧問的美感和給客戶介紹房屋時彌補戶型方面的缺憾是很有幫助的。

5、 必須對最後所要和客戶簽訂的合同一切相關事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最後一步，也是最關鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄哦。

6、 必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，樓盤置業顧問的素質、銷售水平高低直接決定了業績。

E. 房地產銷售接待客戶有哪些工作方法

一、 迎接客戶
1、 基本動作
⑴ 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼"歡迎光臨"，提醒其他銷售人員注意。
⑵ 銷售人員立即上前，熱情接待，作好自我介紹。
⑶ 如客戶攜帶物品較多，應幫助客戶收拾擺放至合適位置。
⑷ 通過基本溝通，區別客戶真偽，了解所來的區域及從何處了解到的樓盤信息。
2、注意事項
⑴ 銷售人員應儀表端正，態度親切。
⑵ 接待客戶最好一個銷售人員，或一主一付，但絕對不能超過三人。
⑶ 若不是真正的客戶，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。
⑷ 無論是否目標客戶，在客戶離開時都應送至大門外。

二、 樓盤介紹
1、 基本動作
⑴ 按照銷售現場已規劃好的銷售順序，配合沙盤、模型、展板等銷售道具，自然而有重點的介紹樓盤情況（著重於項目地段、小區環境、交通、生活機能、主要建材等的說明）。
⑵ 了解客戶的個人基本信息情況。
⑶ 側重強調介紹本樓盤的整體優勢。
2、 注意事項
⑴ 要將自己的熱忱與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。
⑵ 通過交談正確把握客戶的真實需求，並據此迅速制定應對策略。
⑶ 當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。

三、 購買洽談
1、基本動作
⑴ 引導客戶在銷售桌前入座，其他銷售人員在旁做好倒茶等服務。
⑵ 在客戶未主動表示時，可主動選擇一戶型作試探性介紹。
⑶ 根據客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎上，作更詳細的說明。
⑷ 適時發現並製造現場氣氛，強化客戶購買慾望。
⑸ 如客戶對本樓盤戶型有70%認可度基礎上，設法說服他下定金購買。
2、注意事項
⑴ 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅便於控制的空間范圍內。
⑵ 個人的銷售資料和銷售工具就准備齊全，隨時應對客戶的需要。
⑶ 切實了解客戶的需求和問題點。
⑷ 注意與現場同事交流配合，讓銷售主管和銷售經理知道客戶在看那一戶。
⑸ 注意判斷客戶的誠意、購買能力和成效概率。
⑹ 現場氣氛的營造應自然親切，掌握火候。
⑺ 對樓盤的介紹不應有誇大、虛構的成分。
⑻ 不是職權范圍內的承諾應報銷售主管或銷售經理通過。

四、 現場看房
1、基本動作
⑴ 結合工地現況及樓盤周邊情況，邊走邊介紹。
⑵ 按照戶型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型。
⑶ 在此過程中對樓盤大環境建設作好描述，讓客戶對小區建設前景保持向住。
2、注意事項
⑴ 帶看工地路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。
⑵ 囑咐客戶帶好安全帽及其他所帶物品。
⑶ 對樓盤硬體配套設施作好掌握，不能誇大及無中生有。
⑷ 注意保障好客戶的安全。

五、 暫未成交
1、基本動作
⑴ 將樓書等銷售資料備齊一份給客戶，讓其再仔細考慮或代為傳播。
⑵ 再次明確聯系方式，承諾為其作義務購房咨詢。
⑶ 對有意向的客戶再次約定看房時間。
2、注意事項
⑴ 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一。
⑵ 及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。
⑶ 針對暫未成交或未成交的原因，報告銷售經理，視具體情況，採取相應的補救措施。

六、 填寫客戶資料
1、基本動作
⑴ 無論成交與否，每接待完一組客戶後，立刻填寫客戶資料表。
⑵ 填寫重點：
◎ 客戶的聯系方式和個人信息
◎ 客戶對購房的要求條件
◎ 成交或未成交的真正原因
⑶ 根據客戶成交的可能性，將其分類為很有意向、有意向、一般、意向不高這四個等級，以便日後有重點地追蹤客戶。
2、 注意事項
⑴ 客戶資料表應認真填寫，起詳細越好。
⑵ 客戶資料表要妥善保存。
⑶ 客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。

七、 客戶追蹤
1、基本動作
⑴ 工作間隙，依客戶等級聯系，並隨時向銷售經理口頭報告。
⑵ 對很有意向、有意向的客戶，銷售人員應列為重點工作對象，保持密切聯系，調動一切可能，努力說服。
⑶ 將每一次追蹤情況詳細記錄，便於日後分析判斷。
⑷ 無論最後是否成交，都可婉轉請客戶幫忙介紹新的客戶。
2、注意事項
⑴ 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，不要給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。
⑵ 追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以三天以上為宜。
⑶ 注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪、邀請參加各類活動等。
⑷ 二人以上與同一客戶有聯系時應該相互通氣，統一立場，協調行動。

八、 成交收定
1、基本動作
⑴ 客戶決定購買並下定金時，立即告訴銷售經理。
⑵ 恭喜客戶成為鑫鼎•國際名居的業主。
⑶ 視具體情況，收取客戶小定金或大定金，並告訴客戶雙方的行為約束。
⑷ 詳細解釋定購協議填寫的各項條款和內容：
◎ 所定住宅的樓號、單元、及房號
◎ 銷售本套住宅的單價及面積
◎ 本套住宅的總價
◎ 商品房買賣合同簽訂日的約定，一般為下定十天內。
◎ 其它各項定購協議內容
⑸ 定購協議必須要由客戶、經辦銷售人員、銷售經理或銷售主管簽字確認。
⑹ 請財務部同事前來收款。
⑺ 確定商品房買賣合同的簽訂時間，並詳細告訴客戶各種注意事項及所必需帶齊的各類證件資料。
2、注意事項
⑴ 當客戶對某套住宅較有興趣而未帶足夠的金額時，可鼓勵客戶支付小定金；小定金數額不在多少，三四百至幾千元均可，主要目的是讓客戶對我們的樓盤有所牽掛。
⑵ 小定金保留時間不宜過長，以三天為限。大定金以十天為限，盡可能把時間間隔縮短，以免發生節外生枝的情況。
⑶ 大定金的下限為一萬元，上限為購房總房款的20%
⑷ 定購協議簽署好後，再仔細檢查戶號、面積、總價、定金等是否准確。
⑸ 不管大定金還是小定金，都必須由財務部人員收取，同時定購協議交財務部備案。
⑹ 與現場其他銷售人員或經理密切配合，製造並維持現場氣氛。

九、 簽定合同
1、基本動作
⑴ 恭喜客戶選擇我們的房屋。
⑵ 驗對身份證等相關購房所必需的證件，需辦理按揭手續的資料應收齊。
⑶ 可對應合同作條款解釋：
◎ 出賣人公司情況
◎ 項目的坐落、土地所有權性質、土地獲得方式、使用年限、規劃使用性質。
◎ 所購該房產的坐落、戶別、面積、結構、裝飾及設備標准。
◎ 該房產轉讓的價格、支付方式和期限。
◎ 房地產交付日期、違約責任、爭議的解決方式。
⑷ 簽約成交，按合同規定由財務部人員收第一期房款，同時相應抵扣已付定金。
⑸ 將客戶方定購協議收回，由銷售經理備案。
⑹ 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
⑺ 再次恭喜客戶，送客戶至大門外。
2、注意事項
⑴ 合同及示範文本要事先准備好。
⑵ 針對不同客戶事先分析可能會發生的問題，研究解決辦法。
⑶ 簽約時，如有客戶有問題無法說服，匯報銷售經理或向主管領導報告。
⑷ 合同最好由客戶本人簽署，如由他人代理，應有公證後委託書。
⑸ 簽好後的合同，應迅速交房管局審核備案。
⑹ 牢記：登記備案後，買賣才算正式成交。
⑺ 若客戶的問題無法完成簽約，請客戶先回，另約時間，再尋找解決辦法。
⑻ 簽約後的客戶，應始終保持接觸，幫助解決各種問題，並請其介紹新的客戶。
⑼ 及時檢討簽約情況，若有問題，應採取相應的應對措施。

F. 我是一個房地產銷售員、怎麼才能讓客戶自己打電話給我、不用我去打電話洗客戶、要讓他們在想買房的時候、

做這個行業就要有心裡准備，妄想守株待兔，以逸待勞是不適合這個行版業的。
當然，你的問權題還是可以通過以下兩種方法實現：

1、壟斷——幹掉所有房地產銷售員，那麼客戶想買房的時候就只能聯系你了。
2、信任——真誠的接待你的每一位客戶，與之建立朋友關系（或讓客戶覺得你比其他人都專業），從而取得客戶信任，那麼想買房的時候主動聯系及的機率會相對大得多。

第二種方法比較實際，如果你想在這行做下去，還是踏踏實實的干，用你的熱情、專業和真誠去感動客戶，幫助每一位客戶解決客戶所需，建立起長久的朋友關系。這樣不僅他自己想買房的時候聯系你，還會給身邊需要買房的親戚、朋友推薦你。

G. 房地產公司銷售員怎麼去跟緊客戶

跟在老銷售員旁邊，幫著端茶倒水，聽他們是怎樣接待客戶、洽談版、逼定的。而且，你權不要搞錯，房屋銷售不是今天接待就能直接成交的，要進行回訪的，所以，第一次接觸，首先要奠定好的印象，後期的回訪很重要，客戶第二次來，那麼成交的機會就很大了。

H. 誰能給我一個詳細的房地產銷售培訓資料或如何銷售人員接待客戶的一個大綱

現場銷售的基本流程及注意事項
因房地產業產品的異質性，樓盤具有不可移動、每一個產品都因其地理位置、周遍環境不同而具有唯一性，因此，在房地產業的銷售中，客戶到訪、售樓接待是其最重要的組成部分。大多數客戶只有產生參觀現場的沖動後，才能形成購買慾望，在經過多次到訪、考察後才能產生購買決定。因此可以說，買樓是一項復雜的系統工程，售樓員只有在這一工程中充當專業的解說員、優秀的推銷專家、客戶的購買決策夥伴之後，才能贏得客戶最後的購買。

第一節 迎接客戶
一、 基本動作
1． 客戶進門，每一個看見的銷售人員都應主動招呼「歡迎參觀」，提醒其他銷售人員注意。
2． 當值銷售人員立即上前，熱情接待。
3． 幫助客戶收拾雨具，放置衣帽等。
4． 經過接待，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。
二、 注意事項
1． 銷售人員應儀表端正，態度親切。
2． 接待客戶或一人，或一主一副，以二人為限，絕對不要超過三人。
3． 若不是真正客戶，也應照樣提供一份資料，作簡潔而熱情的接待。
4． 沒有客戶時，也應注意現場整潔和個人儀表，以隨時給客戶良好印象。

第二節 介紹產品
一、 基本動作
1． 交換名片，相互了解，了解客戶的個人資訊情況。
2． 按照銷售現場已規劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板間等銷售道具，自然而又有重點的介紹產品（著重地段、環境、交通、生活配套設施、樓盤功能、主要建材等的說明）。
二、 注意事項
1． 側重強調本樓盤的整體優勢。
2． 用自己的熱忱與誠懇感染客戶，努力與其建立相互信任的關系。
3． 通過交談正確把握客戶的真實需求，並據次此迅速制定自己的應對策略。
4． 當客戶超過一人時，注意區分其中的決策者，把握他們相互的關系。

第三節 購買洽談
一． 基本動作
1． 倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。
2． 在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶作試探性的介紹。
3． 根據客戶所喜歡的單元在肯定的基礎上，作更詳盡的說明。
4． 針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買障礙。
5． 適時製造現場購買氣氛，強化其購買慾望。
6． 在客戶對產品有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。
二． 注意事項
1． 入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便於控制的空間范圍內。
2． 個人的銷售資料和銷售工具應准備齊全，隨時應對客戶的需要。
3． 了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。
4． 注意與現場同事的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。
5． 注意判斷客戶的誠意、購買力和成交概率。
6． 現場氣氛營造應該自然親切，掌握火候。
7． 對產品的解釋不應含有誇大、虛構的成分。
8． 不是職權范圍內的承諾應報經現場經理通過。

第四節 帶看現場
一、 基本動作
1． 結合工地現況和周邊特徵，邊走介紹。
2． 按照戶型圖，讓客戶切實感受自己所選的戶型。
3． 盡量多說，讓客戶始終為你所吸引。
二、 注意事項
1． 帶看工地的路線應事先規劃好，注意沿線的整潔與安全。
2． 囑咐客戶戴好安全帽，帶好其他隨身物品。

第五節 暫未成交
一、 基本動作
1． 將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。
2． 再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承諾為其作義務購房咨詢。
3． 對有意的客戶再次約定看房時間。
4． 送客至大門外。
二、 注意事項
1． 暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應態度親切，始終如一。
2． 及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。
3． 針對暫未成交或未成交的原因，報告現場經理，視具體情況，採取相應的補救措施。

第六節 填寫客戶資料表
一、 基本動作
1． 無論成功與否，每接待完一組客戶後，立即填寫資料表。
2． 填寫重點：
*客戶的聯絡方式和個人資訊資料；
*客戶對樓盤的要求條件；
*成交或未成交的真正原因。
3． 根據客戶成交的可能性，將其分類為：A很有希望B有希望C一般D希望渺茫等四個等級，以便日後有重點地追蹤訪詢。
4． 一聯送交現場經理檢查並備案建檔，一聯自己留存，以便日後追蹤客戶。
二、 注意事項
1． 客戶資料表應認真填寫，越詳盡越好。
2． 客戶資料表是銷售員的聚寶盆，應妥善保存。
3． 客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。
4． 每日或每周，應由現場經理定時召開工作會議，依客戶資料表檢查銷售情況，並採取響相應的應對措施。

第七節 客戶追蹤
一、 基本動作
1. 繁忙間隙，按客戶等級與之聯系，並隨時向現場經理口頭報告。
2. 對於A、B等級的客戶，銷售人員應將其列為重點對象，保持親密聯系，調動一切可能條件，努力說服。
3. 將第一次追蹤情況詳細記錄在案，便於日後分析判斷。
4. 無論最後是否成交，都要婉轉要求客戶幫忙介紹客戶。
二、 注意事項
1． 追蹤客戶要注意切入話題的選擇，不要給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
2． 追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以兩三天為宜。
3． 注意追蹤方式的變化：打電話、寄資料、上門拜訪，邀請參加促銷活動，等等。
4． 兩人或兩人已上與同一客戶有聯系時，應該相互通氣，統一立場，協調行動。

第八節 成交收定
一、 基本動作
1． 客戶決定購買並下定金時，利用銷控對答來告訴現場經理。
2． 恭喜客戶
3． 視具體情況，收取客戶小定金或大定金。並告訴客戶對買賣雙方的行為約束。
4． 詳盡解釋定單填寫的各項條款和內容：總價款欄內填寫房屋銷售的表價；定金欄內填寫實收金額，若所收的定金為票據時，填寫票據的詳細資料；若是小定金，與客戶約定大定金的補足日期及應補金額填寫與定單上；與客戶約定簽約的日期與簽約的金額，填寫於定單上；折扣金額及付款方式，或其他附加條件於空白處註明；其他內容依定單的格式如實填寫。
5． 收取定金，請客戶、經辦銷售人、現場經理三方簽名確認。
6． 填寫完定單，將定單連同定金送交現場經理點收備案。
7． 將定單第一聯（客戶聯）交客戶收妥，並告訴客戶於補足或簽約時將定單帶來。
8． 確定定金補足日或簽約日，並詳細告訴客戶各種注意事項和所需帶齊的各類證件。
9． 再次恭喜客戶。
10． 送客至大門外。
二、 注意事項
1． 與現場經理和其他銷售人員密切配合，製造並維持現場氣氛。
2． 正式定單的格式一般為一式四聯：客戶聯、公司聯、工地聯、財務聯。（注意各聯各自應該所被持對象）
3． 當客戶對某套單元稍有興趣或決定購買但未帶足足夠的金額時，鼓勵客戶支付小定金時，鼓勵客戶支付小定金是一個行之有效的辦法。
4． 小定金金額不在於多，三四百元至幾千元均可，其主要目的是使客戶牽掛我們的樓盤。
5． 小定金保留日期一般以三天為限，時間長短和是否退還，可視銷售狀況自行掌握。
6． 定金（大定金）為合約的一部分，若雙方任一方無故悔約，都將以原定金金額予以賠償。
7． 定金收取金額的下限為1萬元。原則上定金金額多多益善，以確保客戶最終簽約成交。
8． 定金保留日期一般以7天為限，具體情況可自行掌握。
9． 小定金和大定金與合同簽約之間的間隔盡可能的短，以防各種節外生枝的情況發生。
10． 折扣或其他附加條件，應報現場經理同意備案。
11． 定單填寫完後，再仔細檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。

第九節 定金補足
一、 基本動作
1． 定金欄內填寫實收補足金額。
2． 將定金補足日及應補金額欄劃掉。
3． 再次確定簽約時期，將簽約時期和簽約金額填寫與定單上。
4． 若重新開定單，大定金定單依據小定金定單的內容來填寫。
5． 詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項和所需帶齊的各類證件。
6． 恭喜客戶，送至大門處。

二、 注意事項
1． 在約定補足日前，再次與客戶聯系，確定日期並作好准備。
2． 填寫完後，再次檢查戶別、面積、總價、定金等是否正確。
3． 將詳盡情況向現場經理匯報備案。

第十節 換房
一、 基本動作
1． 定購房屋欄內，填寫換房後的戶型、面積、總價。
2． 應補金額及簽約金，若有變化，以換房後的戶型、面積為主。
3． 於空白處註明哪一戶換到哪一戶。
二、 注意事項
1. 填寫完畢後。再次檢查戶別、面積、總價、定金、簽約日等是否正確。
2. 將原定單收回。

第十一節 簽訂合約
一、 基本動作
1． 恭喜客戶選擇我們的房屋。
2． 驗證身份證原件，審核其購戶資格。
3． 出示商品房預售示範合同文本，逐條解釋合同的使用條款：轉讓當事人的姓名或名稱、住所；房地產的位置、面積、四周范圍；土地所有權性質；土地使用權獲得方式和使用期限；房地產規劃使用性質；房屋的平面布局、結構、建築質量、裝飾標准以及附屬設施、配套設施等狀況；房地產裝修的價格、支付方式和期限、房地產支付日期、違約責任；爭議的解決方式。
4． 與客戶商討並確定所有的內容，再職權范圍內做適當讓步。
5． 簽約成交，並按合同規定收取第一期房款，同時相應抵扣已付定金。
6． 將定單收回，交現場經理備案。
7． 幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。
8． 登記備案且辦好銀行貸款後，合同的一份應交客戶。
9． 恭喜客戶，送客戶至大門外。
二、 注意事項
1． 示範合同文本應事先准備好。
2． 事先分析簽約可能發生的問題，向現場經理報告，研究解決的辦法。
3． 簽約時，如客戶有問題無法說服，匯報現場經理或更高一極主管。
4． 簽合同最好由購房戶自己填寫具體條款，並一定要其本人簽名蓋章。
5． 由他人代理簽約，戶主給予代理人的委託書最好經過公證。
6． 解釋合同條款時，在情感上應側重於客戶的立場，讓其有認同感。
7． 簽約後的合同，應迅速交房地產交易管理機構審核，並報房地產登記機構登記備案。
8． 牢記：登記備案後，買賣才算正式成交。
9． 簽約後的客戶，應始終與其保持接觸，幫助解決各種問題並讓其介紹客戶。
10． 客戶的問題無法解決而不能完成簽約時，讓客戶先請回，另約時間，以時間換取雙方的折讓。
11． 及時檢查簽約情況，若有問題，應採取相應的應對措施。

第十二節 退房
一、 基本動作
1． 分析現場退房原因，明確是否可以退房。
2． 報現場經理或更高一級主管確認，決定退房。
3． 結清相關款項。
4． 將作廢合同收回，交公司留存備案。
5． 生意不在情誼在，送客送至大門外。
二、 注意事項
1. 有關資金轉移事項，均須由雙方當時人簽名確定。
2. 若有爭議無法解決，可申請仲裁機構調解或人民法院裁決。

第十三節 提供超值服務的表現形式
超值服務的表現可能包括以下一種或幾種方式：
1． 站在顧客立場上，給顧客提供咨詢服務；
2． 為顧客提供其所需要的信息；
3． 注重感情投資，逢年過節寄卡片、贈送小禮品等；
4． 主動向顧客尋求信息反饋並提供所需的服務；
5． 實實在在地替顧客做一些延伸服務，使顧客不又自主地體會所接受服務的「超值」；
6． 在業務和道德允許的范圍內，為顧客提供一些辦理私人事務的方便。

學習到了請給我一個好評 謝謝~

I. 作為房地產銷售行業的人員，初次見到客戶時應該怎樣自我介紹比較適當

可以先誇別人帥或者是漂亮，然後再說他家裡有什麼人要幾居室。不然你都不知道客戶要什麼樣的房子，你怎麼介紹啊？盡量多關心客戶，如果是早上見面的時候就問一下客戶有沒有吃早飯，沒吃早飯的話就先吃早飯再說，不要把身體弄壞了。這樣子客戶就感覺到非常暖心，肯定對你印象好之後買房子的時候也會給你一點好處的。

交談時，你需要用心聆聽對方說話，了解對方要表達的信息。若一個人長時間述說，說的人很累，聽的人也容易疲倦，因此，在交談時，適度地互相對答較好。

J. 房地產銷售人員應該如何與客戶溝通從哪些方面入手不會遭客戶的反感

1.跟客戶初次見面首先要出於尊敬的做一下自我介紹，婉轉的問是專程來看房還是隨便看看。2.給客戶介紹沙盤，這是要靈活的來摸清客戶的底細（姓名、住址、從事的行業、學歷、家裡幾口人、買房時投資還是居住、家庭月收入、買房子最關心的問題、想首付多少買房子）。3.根據摸底給客戶推薦戶型戶型（切記要站在客戶的角度去推薦戶型，讓他感覺你給他介紹的戶型是為他想的，並肯定這是最適合他的）。這時因為你和客戶都坐下來了，可以給就你的摸底聊一些各戶感興趣的話題，這樣可以放鬆談話氣氛拉近你與客戶之間的距離（拉關系）。再就是現在就可以根據你所在的項目給客戶洗腦灌輸本案優勢，引導客戶來看到未來的居住環境是如何的舒適，這地塊的升值潛力是如何的巨大（這個前提是必須跟客戶拉好關系，前期你要表現出你的專業讓客戶相信你）。在這個過程中你要為逼定奠定基礎，今天不買說不定明天就漲價了再後期的價格更高。4.邀請客戶去現場看房，再次做小區的詳細介紹具體到點（因為這個時候有可能小區根本就還是在建設中，所以你要包裝一下你的語言，給客戶重現出將來是多美好的一個小區）。到樣板間的時候更要站在客戶的角度去講，讓客戶幻想到以後住進來是多麼的溫馨舒適。5.回到售樓處給客戶計算詳細價格。可以跟客戶多聊一些生活上的問題，但是要貼近買房子的話題，讓客戶自己說出我以後買著房子怎麼樣（你不要去直接說）。這樣你就基本上成功了一半了。6.逼定。首次來看房的客戶必定不一定成功，但是你要通過逼定來讓客戶有危機感，如果不快訂房就沒了活著就要漲價了，讓他盡快回去下決定。7.客戶走後要第2天就要打電話詢問考慮的怎麼樣了，加以造勢讓客戶感覺自己不能猶豫了要快訂。備註：整個過程要站在客戶的角度去分析問題，語言上要讓客戶感覺你是在為他想，不要讓他感覺你就是在為了買房子。整個談話過程要放鬆要有親切感，不要自己誇誇其談，也不要一問一答式的。要扔客戶融入你們談話感覺他是裡面的主人公。 以上是最基本最普通的一個談客流程，在接待過程中客戶形形色色切記不要死板硬套！！！！